SISTEMA BRASILEIRO DE CLASSIFICAÇÃO DE MEIOS DE HOSPEDAGEM APRESENTAÇÃO

Prévia do material em texto

LEI Nº 11.771/2008 
PNT 2007 - 2010 
• Acordo de Cooperação: INMETRO e Ministério do Turismo 
 
 
 
 
LEI N0 11.771/2008 
 
“... Art. 25º O Poder Executivo estabelecerá em regulamento: 
 
I - as definições dos tipos e categorias de classificação e qualificação de empreendimentos e 
estabelecimentos de hospedagem, que poderão ser revistos a qualquer tempo; 
 
II - os padrões, critérios de qualidade, segurança, conforto e serviços previstos para cada tipo de 
categoria definido; e 
 
III - os requisitos mínimos relativos a serviços, aspectos construtivos, equipamentos e 
instalações indispensáveis ao deferimento do cadastro dos meios de hospedagem. 
 
Parágrafo único. A obtenção da classificação conferirá ao empreendimento chancela oficial 
representada por selos, certificados, placas e demais símbolos, o que será objeto de publicidade 
específica em página eletrônica do Ministério do Turismo, disponibilizada na rede mundial de 
computadores. 
...” 
“... Art. 5º A Política Nacional de Turismo tem por objetivos: 
 
XVIII - estabelecer padrões e normas de qualidade, eficiência e segurança na prestação de 
serviços por parte dos operadores, empreendimentos e equipamentos turísticos; 
...” 
Análise técnica 
• DN 429/2002 
• Estudo de 24 países, como 
por exemplo: França, 
Espanha, Emirados Árabes, 
Portugal, etc. 
Base 
• Termo de Referência 
• Tipos 
• Premissa: 
DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 
 
 
 1º) OFICINAS – Mais de 
300 especialistas 
(FEV a MAIO/2010) 
CURSOS 
PILOTO 
OFICINAS 
 5 macro-regiões: 14 estados 
+ de 10.000 acessos à página 
(Consulta Pública) 
2º) Avaliações Piloto 
26 MH 
(AGOSTO/2010) 
3º) 6 cursos de 
capacitação: 112 
formados 
(SET e OUT/2010) 
DESENVOLVIMENTO DO SBCLASS – PROCESSO PARTICIPATIVO 
TIPOS DE MEIO DE HOSPEDAGEM CATEGORIAS 
1) Hotel 1 a 5 estrelas 
2) Resort 4 e 5 estrelas 
3) Hotel Fazenda 1 a 5 estrelas 
4) Cama e Café 1 a 4 estrelas 
5) Hotel Histórico 3 a 5 estrelas 
6) Pousada 1 a 5 estrelas 
7) Flat/Apart-hotel 3 a 5 estrelas 
TIPOLOGIAS E CATEGORIAS NO SBCLASS 
HOTEL 
REQUISITOS 
CATEGORIAS 
     
Estacionamento M M M 
UH 9 m² - 65% 11 m² - 70% 13 m² - 80% 15 m² - 90% 17 m² - 100% 
Banheiro 2 m² - 65% 2 m² - 70% 3 m² - 80% 3 m² - 90% 4 m² - 100% 
Café da Manhã M M M M M 
Restaurante EL M M M 
TV por assinatura M M M 
Serviço de cofre em 100% das UH EL M M 
Piscina / Sauna EL EL 
Sustentabilidade M M M M M 
Total de Requisitos: 
 
Sustentabilidade: 14 
Serviços: 63 
Infra-Estrutura: 118 
 
HOTEL: estabelecimento com serviço de recepção, alojamento 
Temporário, com ou sem alimentação, ofertados em unidades individuais e 
de uso exclusivo dos hóspedes, mediante cobrança de diária. 
 
DEFINIÇÕES DO SBCLASS 
 A classificação é voluntária e tem validade de 3 anos . 
 A forma de demonstração será realizada por meio de Declaração de 
Fornecedor. 
 A classificação será precedida de avaliação do Meio de Hospedagem. 
 A avaliação será realizada por meio de verificação nas instalações do 
Meio de Hospedagem por avaliadores independentes e competentes. 
 
 Durante o período (3 anos) o Meio de Hospedagem receberá pelo 
menos uma avaliação periódica anunciada. 
 
 Para a Classificação de 4 e 5 estrelas haverá ainda uma visita de 
cliente oculto para avaliar os serviços, durante o período de validade. 
 Infraestrutura 
Instalações e Equipamentos 
 Serviços 
 
Sustentabilidade 
Trata de aspectos relacionados ao meio ambiente, 
a sociedade e a satisfação do hóspede. 
 
 Dividida em requisitos Mandatórios e Eletivos. 
 
 Atender a todos os requisitos Mandatórios e a 30% dos requisitos 
Eletivos (flexibilidade). 
ACESSO AO SBCLASS 
Para solicitar a 
Classificação, o meio 
de hospedagem 
deverá acessar o 
site Cadastur por 
meio de login e senha. 
Plaqueta de Validade: 
Renovação Anual. 
 
PLACA E PLAQUETA 
 
SITE CLASSIFICAÇÃO 
 
Coordenação Geral de Serviços Turísticos - CGQT 
Departamento de Estruturação, Articulação e 
Ordenamento Turístico – DEAOT 
Ministério do Turismo – MTur 
 
( (61) 2023.8100 
atendimento.cgst@turismo.gov.br 
www.classificacao.turismo.gov.br 
www.cadastur.turismo.gov.br 
www.turismo.gov.br 
Obrigado !