GESTAO DE DESEMPENHO AULA 3

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Gestão de Desempenho
Otávia Sala
Aula 3
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Conceitos de sistemas
É imprescindível que a organização verifique e garanta sempre o melhor desempenho dos seus funcionários para atender as demandas do mercado.
A qualidade dos produtos e serviços ofertados pela organização irá depender do desempenho dos funcionários.
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© Andres Rodriguez | Dreamstime.com
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Práticas para que a organização possa administrar seus produtos e serviços com excelência:
Conceito estratégico – as empresas possuem uma percepção clara dos seus clientes-alvo e das necessidades que pretendem satisfazer.
Alta administração comprometida com a qualidade – a administração não vê apenas o desempenho financeiro mensal, mas principalmente o desempenho dos funcionários.
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Conceitos de sistemas
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Estabelecimento de padrões elevados auxilia na garantia de serviços/ produtos com qualidade. Ex. garantir que 96% dos clientes estejam satisfeitos.
Sistemas para monitorar o desempenho dos funcionários – compra comparativa, compradores fantasmas, pesquisa de consumidores.
Sistemas para atender a reclamação dos consumidores.
Satisfação tanto dos funcionários como dos clientes. 
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Definição de sistema (input)
Chiavenato (2003, p. 475) “sistema é um conjunto ou combinações de coisas ou partes formando um todo unitário”.
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© Andilevkin | Dreamstime.com
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Para Souza et al (2005, p. 73) “um sistema deve refletir a dinâmica entre as demandas do mercado e os esforços empreendidos pela organização para atender às prioridades estratégicas”.
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Definição de sistema (input)
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Definição de sistema
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Teoria 
Geral de Sistemas
Teoria 
de Sistemas
Sistemas 
abertos e fechados
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Classificação dos sistemas
Sistema fechado - não há interação com o meio, assim não influencia e não é influenciado (orçamento, motor).
Sistema aberto – tem capacidade de interação e adaptação com o meio (organização).
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Sistema aberto
Componentes:
entrada (input), 
saída (output),
processamento (transformação),
realimentação e 
ambiente.
A realimentação irá fazer o controle do produto final comparando com o padrão escolhido pelo mercado (atendido ou não) .
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A realimentação também pode ser chamada de lições aprendidas:
Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade. 
É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
 
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Sistema aberto
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Lições aprendidas – etapas:
identificar da situação; 
planejar uma ação corretiva; 
colher um resultado positivo ou negativo e
registrar e distribuir o aprendizado.
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Sistema aberto
© Robyn Mackenzie | Dreamstime.com
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Vídeo
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Nível de trabalho
As pessoas se tornam fontes vitais para que as necessidades do ambiente externo sejam atendidas. 
A forma como o trabalho será estruturado e realizado pelas pessoas é fundamental para alcançar o desempenho organizacional e individual.
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estrutura vertical (por funções) e uma estrutura horizontal (por atividades).
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ENTRADA
SAÍDA
Nível de trabalho
© Antimartina | Dreamstime.com
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Referências
BOHLANDER, G., SNELL, S. Administração de Recursos Humanos. São Paulo, Cengage Learning, 2014. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
 
DUTRA, J. S. Gestão de pessoas – modelos, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009.
 
GOLEMAN, D. Modernas práticas na gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
 
HIPÓLITO, J.A.M., REIS, G.G. A avaliação como instrumento de gestão. In As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002. 
 
LIMONGI-FRANÇA, A.C. Práticas de Recursos Humanos. Conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
MARRAS, J. P. Gestão estratégica de pessoas – conceitos e tendências. São Paulo: Saraiva, 2010.
 
PRAHALAD, C.K. A riqueza na base da pirâmide. Porto Alegre: Bookman, 2009.
 
SOUZA, V.L., MATTOS, I. B., SARDINHA, R.L.L.L., ALVES, R.C.S. Gestão de desempenho. Rio de Janeiro: FGV, 2005.
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Gestão de Desempenho
Otávia Sala
Atividade 3
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Qual a relação entre a qualidade dos produtos/serviços ofertados com o desempenho dos funcionários?
Qual a importância das lições aprendidas?
Qual a importância da força de trabalho para a organização atender as necessidades externa?
ID 13296476 
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 ID 15075761
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ID 22999542
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