Benchmarking: Ferramenta de Gestão

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Evandro Minuce Mazo
B E N C H M A R K I N G 
Ferramenta para Gestão Estratégica do Conhecimento
Evandro Minuce Mazo
Essência do benchmarking
É uma ferramenta de adaptação criativa, a sabedoria óbvia de aprender como fazem os melhores e adaptar as idéias ao próprio negócio. 
Em vista das limitações humanas, é uma questão de bom senso considerar a experiência dos outros.
“Se você conhece seu inimigo e a si mesmo não precisará temer o resultado de cem batalhas” 
(Sun Tzu, 500 a.C.)
Evandro Minuce Mazo
Processo contínuo de avaliação de produtos, serviços ou práticas gerenciais, comparativamente aos concorrentes ou empresas consideradas líderes. 
(Definição da Xerox)
Definição de benchmarking
Evandro Minuce Mazo
Medida usada como
ponto de referência
ou comparação
Processo contínuo de avaliação
de produtos, serviços ou práticas 
gerenciais, comparativamente
aos concorrentes ou empresas
consideradas líderes
Benchmark  Benchmarking
Evandro Minuce Mazo
		O que comparar
Benchmarking de Produto
Benchmarking de Desempenho
Benchmarking de Processo
Benchmarking de Estratégia
Tipos de benchmarking
 O que comparar x Com quem comparar
Evandro Minuce Mazo
Tipos de Benchmarking
 O que comparar x Com quem comparar
Com quem comparar
Evandro Minuce Mazo
Processo de benchmarking
O benchmarking evoluiu de uma comparação de produtos, para consolidação do benchmarking como um produto de conhecimento.
(Campante e Correia, 2001)
Evandro Minuce Mazo
O que é benchmarking?
Benchmarking é
um processo contínuo
um processo metódico de descoberta
um método de melhoria
uma fonte de oportunidades
uma oportunidade de aprendizagem
uma análise objetiva
um processo baseado na análise
Benchmarking não é
um livro de receita
uma moda de gestão
turismo industrial
reinventar a roda
só um jogo de números
olhar só para organizações semelhantes
Evandro Minuce Mazo
O objetivo do benchmarking?
t
Performance
Melhoria contínua a partir dos padrões internos
Salto determinado pelo Benchmarking
Padrões internos dos líderes do setor
Evandro Minuce Mazo
Porque fazer Benchmarking?
Identificar pontos fortes 
e pontos fracos da
empresa
Priorizar as áreas que
deverão ser melhoradas
Direcionamento de recursos
Tornar-se competitivo
Evandro Minuce Mazo
Porque fazer Benchmarking?
Objetivo
Benchmarking
Resultados
Conhecimento de práticas que levam a performance superior em empresas líderes
Estabelecer metas e 
objetivos
Pró-ativo, motivador, metas 
quantificadas e já alcançadas pelos líderes
Evandro Minuce Mazo
Pré condições: disposição para mudanças, comprometimento e participação.
“Benchmarking não é uma ferramenta para empresas que estão lutando para sobreviver dia-a-dia.”
Andersen & Pettersen (1999)
Quando fazer benchmarking?
Evandro Minuce Mazo
Exemplos de benchmarking na história
Ford Motor Company, Henry Ford em 1912 (benchmark: matadouro);
Toyota, Eliji Toyota em 1950 (benchmark: supermercado);