Aula A1 a 5 Gestão da Qualidade e Produtividade

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Gestão da Qualidade 
e Produtividade 
Aula 1
Interativa
Prof.ª Rosinda Angela da Silva
Organização da Aula
Revisão dos conteúdos 
das seis aulas
Qualidade/
produtividade
Padronização
Normalização 
Certificação
Você sabe o que
significa qualidade?
Do latim “qualitate”
Atendimento das 
necessidades dos 
clientes
Padrão de 
produção 
E o controle de qualidade?
Não foi uma invenção japonesa
Nasceu nos EUA
Promovido 
pelos gurus 
da qualidade 
Quem foram os gurus?
Taylor – tempos e movimentos
Shewart ���� qualidade
Deming – PDCA 
Juran – Planejamento, 
controle e melhoria 
Os Gurus Voltados para as 
Necessidades Humanas
Maslow – pirâmide 
das necessidades
Herzberg – teoria da 
motivação e satisfação 
McGregor – teorias da 
motivação X e Y
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E ainda!
Feingbaum– qualidade
é responsabilidade de 
todos
Atributos da Qualidade 
Ciclo PDCA Gestão da Qualidade
e da Produtividade
Modelo:
Input-Processo-Output
2ª Parte do Livro
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O que é padronização?
É a unificação 
dos processos 
de fabricação
ou prestação
de um serviço, 
existe uma
única forma
de fazê-los
E a normalização?
É a aplicação do padrão 
reconhecidamente 
aceito, nesse caso,
pelo mercado e pelas 
organizações
E porque padronizar?
Manter a uniformidade
Reduzir custos
Economizar recursos 
Ser competitivo
Para exportar
O que podemos padronizar?
Os processos
As operações 
industriais
As atividades 
administrativas 
Como padronizar
corretamente?
Conhecer o padrão atual
Idealizar o 
padrão futuro
Redesenhar
o padrão com 
os operadores 
Gestão da Qualidade
e da Produtividade
E a normalização? 
Utilização de um padrão 
já reconhecido e aceito 
pelas empresas e pelos 
mercados 
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Níveis de Normalização E quais são os benefícios?
Produtos mais seguros
Uniformiza as 
terminologias
Melhora a qualidade 
de vida das pessoas, 
entre outros 
Certificações ISO É importante certificar!
Porque traz credibilidade 
a empresa
Propicia a exportação
A empresa melhora 
seus processos 
Quais as normas mais usuais?
ISO 9001
Sistema de gestão
Garantia dos 
produtos e serviços 
Foi atualizada 
em 2015
ISO 9004 
Tem foco no sucesso da empresa 
Melhoria contínua
Desenvolvimento 
de líderes 
Inovação
Desenvolvimento 
tecnológico 
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ISO 14001
Gestão ambiental estratégica
Orienta para as 
melhores práticas 
ambientais 
Foi atualizada 
em 2015
ISO NBR 10002:2005
É o cliente levado a sério!
Orienta a tratativa 
de reclamações
dos clientes 
Foi atualizada em 
2014
ISO 26001:2010 
Diretrizes sobre 
responsabilidade social
Propósitos 
socioambientais
Responsabilidade sobre 
os impactos ambientais 
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Foi desenvolvido multi-stakeholder
5 anos para elaboração
Segundo o Inmetro, 
é de “uso voluntário”
Não visa à 
certificação
NBR 16001
É a Norma Brasileira de 
Responsabilidade Social
Baseada na 
Norma 26000
É certificável 
Critérios de Excelência 
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Referências de Apoio 
SELEME, R.; STADLER, H. 
Controle de qualidade: as 
ferramentas essenciais. 
Curitiba: Ibpex, 2012