Aula A1.2 Gestão da Qualidade e Produtividade .p

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Gestão da Qualidade
e Produtividade
Aula 1
Profa. Rosinda Angela da Silva
Ementa
� Gestão da qualidade 
e produtividade
� Qualidade como vantagem 
competitiva
� Normalização da qualidade
Organização da Disciplina
� Aula 1 – Introdução
a qualidade
• Aspectos históricos
• Evolução da qualidade
• Os gurus da qualidade
� Aula 2 – Atributos
da qualidade 
• Conceito de atributos
• Moral e segurança
• Qualidade intrínseca
• Entrega e custo 
• Visão por tipo de negócio
� Aula 3 – Gerenciamento
da qualidade 
• Controle de qualidade
• Controle da produtividade
• PDCA
• MASP
� Aula 4 – Modelo sistêmico
da função produção
• Modelo input-processo-output
• Visão da empresa como um 
processo
• As saídas do processo
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� Aula 5 – Padronização
e normalização 
• Características da padronização
• Elementos constituintes
da normalização
• Ganhos na produtividade
� Aula 6 – Normas série ISO
• Conceito de ISO
• ISO 9001
• ISO 14001
• ISO 10002:2005
• ISO 26000 e NBR 16001
Organização da Aula
Falando de qualidade
� Aspectos históricos
� A evolução da qualidade
� Os gurus da qualidade
Contextualização
Conceitos de Qualidade
Você já pensou o que
é qualidade?
� Conceito de qualidade
para o cliente
� Conceito de qualidade
para a empresa
� Conceito de qualidade
para o colaborador
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As empresas devem se 
preocupar com sua qualidade?
� A qualidade como diferencial 
competitivo
� A qualidade como sobrevivência
Instrumentalização
Conceituando Qualidade 
� Falconi Campos, define 
qualidade como algo:
(...) que atende perfeitamente
= projeto perfeito
(...) de forma confiável
= sem defeitos
(...) de forma acessível
= baixo custo
(...) de forma segura
= segurança do cliente
(...) no tempo certo = local
certo e na quantidade certa
Como Tudo Começou
Antiguidade – grandes obras
� Pirâmides egípcias 
� Arquitetura Grega e Romana 
� Arte: pinturas, templos, 
esculturas colossais etc.
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Mais Recentemente
Revolução Industrial 
� Novo método de produção
� Artesanal x Industrial 
� Divisão das tarefas
� Trouxe especialização 
Os estudos de Taylor
� Ênfase na gerência
� Noções de padrões
� Otimização de processos
� Busca de vantagens: para 
empresário e colaborador
Na 1a Guerra
� Produção de material bélico
� Alto índice de não qualidade
� Surge a figura do inspetor
Já na 2a Guerra
� Utilização do CEP (Controle 
Estatístico de Processo)
� Surgimento dos controles
de qualidade
� Exigências para comprar 
material bélico
Pós 2a Guerra
� Reconstrução do Japão
� Concretização do Controle 
de Qualidade (CQT)
� Surgimento dos gurus
Os Gurus 
Deming
� Ciclo PDCA (Plan, Do, Check
and Act)
� Melhoria da produtividade
� Redução dos custos
� Criou os 14 princípios
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Juran
� “Qualidade é adequação
ao uso”
� Qualidade desde a concepção 
do produto
� Manual da qualidade
� Utilização da estatística
Feigenbaum
� Qualidade é um esforço
de toda a organização
� Abrange: Administração, 
pessoas, máquinas e materiais
� Alertou contra modismos
Maslow
� Pirâmide de Maslow
Mc Gregor
� Teoria X e Y
� Condições favoráveis 
geram produtividade 
Herzberg 
� Estudo das atitudes
� Teoria motivação e higiene
Surgimento do CCQ
� CCQ (Círculo de Controle 
de Qualidade) 
� Grupos voluntários
� Buscam melhoria contínua
� Apoio da administração 
� Gestão participativa
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JUSE 
� JUSE (União dos Cientistas
e Engenheiros do Japão)
� Foi criada no pós-guerra
� Centro de difusão do
controle da qualidade
� JUSE levou Deming
e Juran ao Japão
Aplicação
Ampliação do Conhecimento
Leia os artigos sugeridos nos
links a seguir e depois faça
sua reflexão
� A evolução da qualidade nas 
organizações. Disponível em: 
<http://www.administradores.
com.br/artigos/carreira/a-
evolucao-da-qualidade-nas-
organizacoes/48109/>.
� A evolução da qualidade: 
dos processos aos produtos. 
Disponível em: <http://www.
logisticadescomplicada.com
/a-evolucao-da-qualidade-dos-
processos-aos-produtos/>.
Para Refletir...
� A organização onde 
você atua busca a 
melhoria contínua?
� Você como gestor 
ou colaborador tem 
feito a sua parte?
Síntese
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� Aspectos históricos
� A evolução da qualidade
� Gurus da qualidade
Referências de Apoio
� SELEME, Robson; STADLER, 
Humberto. Controle de 
qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Ibpex, 
2010.
� PARANHOS Filho, Moacyr. 
Gestão da produção 
industrial. Curitiba:
Ibpex, 2007.