Aula A3 Gestão da Qualidade e Produtividade

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Gestão da Qualidade
e Produtividade
Aula 3
Profa. Rosinda Angela da Silva
Organização da Aula
Gerenciamento da qualidade
e produtividade
� Controle de qualidade
� Controle da produtividade
� PDCA
� MASP
Contextualização
Controle da Qualidade
� Gerenciamento através do 
controle de qualidade
� Aumento de produtividade
através da melhoria da 
qualidade 
Controle da Produtividade
Conceito de produtividade
� Para as organizações
� Para o indivíduo
� Para o país e o mundo
Qualidade e Produtividade
� A utilização de técnicas 
e ferramentas
� A definição dos métodos 
apropriados 
� O papel da mão de obra
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Instrumentalização
Controle de Qualidade
Novo papel do controle
de qualidade
� Setor
� Processo
� Diferencial competitivo
� Estratégia
� Modelo de gestão
Para uma empresa gerenciar 
pela qualidade é preciso...
� Ter produtividade adequada
� Utilizar técnicas e métodos 
eficientes
Produtividade 
� Produtividade
Output 
Input
� Parcial
� Total
Influências
� Relação capital-trabalho
� Mudanças na tecnologia
� Escassez de recursos
� Melhorias na mão de obra
� Restrição legais
� Melhoria na qualidade
� Atualização do método
Soma Sinérgica 
Método + técnica
� Escolha dos métodos,
técnicas e ferramentas
� Levantamento da situação
� Definição dos objetivos
� Adequando ao uso
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Métodos 
Ciclo PDCA (ciclo de Deming)
� PLAN – Planejar
� DO – Fazer
� CHECK – Checar
� ACT – Agir
PDCA 
PLAN – O que fazer nessa fase
� Determinar os objetivos e metas
� Determinar os métodos
� Analisar as causas 
� Traçar o plano de ação
DO – O que fazer nessa fase
� Executar o trabalho
� Colocar o plano em prática
� Educar e treinar
� Apoiar a equipe
CHECK – O que fazer nessa fase
� Checar a execução
� Averiguar os efeitos
� Mensurar o atingimento das metas
� Apoiar a equipe
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ACT – O que fazer nessa fase
� Agir apropriadamente
� Corrigir os desvios
� Padronizar o que deu certo
� Apoiar a equipe
Métodos 
MASP – Método de Análise
e Solução de Problemas
� Proposto por Falconi
� Busca eliminar definitivamente 
os problemas 
� Possui oito fases distintas
MASP
� É um método gerencial
� Pode ser usado na:
• criação de novos projetos
• manutenção ou melhoria 
de padrões
• é baseado no PDCA
PDCA E MASP
� Métodos de fácil aplicação
� Para qualquer negócio
� Apoio da alta direção
� Mão de obra qualificada
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Aplicação
Exemplo de Aplicação
� O artigo proposto como 
ampliação de conhecimento 
traz um exemplo de aplicação 
do MASP/PDCA em uma 
empresa de refrigerantes
Leia o artigo proposto no link
a seguir: 
� Aplicação do MASP, utilizando 
o ciclo PDCA na solução de 
problemas no fluxo de 
informações entre o PPCP 
e o almoxarifado (...)
(...) de uma fábrica de 
refrigerantes para 
o abastecimento de tampas 
plásticas e rolhas metálicas. 
Disponível em: <http://www.abe
pro.org.br/biblioteca/enegep2008
_TN_STO_070_501_11402.pdf>.
� Reflita sobre a utilização do PDCA 
e do MASP nas organizações
Para Refletir...
� Você considera possível utilizar 
esses dois métodos, juntos ou 
separados em uma prestadora 
de serviços ou em uma 
empresa comercial?
Síntese
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� Controle de qualidade
� Controle da produtividade
� PDCA
� MASP
Referências de Apoio
� SELEME, Robson; STADLER, 
Humberto. Controle de 
qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Ibpex, 
2008.
� PARANHOS Filho, Moacyr. 
Gestão da produção 
industrial. Curitiba:
Ibpex, 2007.