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Aula A5 Gestão da Qualidade e Produtividade

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1
Gestão da Qualidade
e Produtividade
Aula 5
Profa. Rosinda Angela da Silva
Organização da Aula
Padronização e normalização
� Características da padronização
� Elementos constituintes
da normalização
� Ganho na produtividade
Contextualização
Padronização
� A importância da padronização
� Necessidade de padrão no 
mundo dos negócios
� A normalização como estratégia
Instrumentalização
Padronização
O que é um padrão?
� É a sistematização
de certa atividade
� Conhecido por todos
� Documentado
� Revisado periodicamente
2
Porque padronizar?
� Replicar e formalizar
o conhecimento
� Melhorar a produção
� Garantir a qualidade
Padronizar para
� Administrar tarefas
� Executar tarefas
� Ter padrão de qualidade
O que padronizar?
� Atividades, produtos e processos
� O que considerar?
� Características principais
Principais características
� Ser mensurável
� Fácil compreensão
� Fácil utilização
� Democrático
� Baseado na prática
� Passível de revisão
� Possuir autoridade
� Informação de vanguarda
� Voltado para o futuro
� Fazer parte de um sistema 
de padronização
Normalização 
O que é uma norma?
� Sistematização adotada
� Interna (criada pela própria 
empresa
� Externa (reconhecida
no mercado)
3
Segundo a ABNT (Associação 
Brasileira de Normas Técnicas)
� As normas:
• devem ser resultantes
de testes técnicos
• com experiências práticas 
comprovadas
• que beneficie a comunidade
� Norma é uma atividade que 
estabelece:
• em relações a problemas 
existentes ou potenciais
• prescrições destinadas à 
utilização comum e repetitiva
• com vistas à obtenção do grau 
ótimo de ordem em um dado 
contexto
Níveis de normalização
� Individual (regras morais 
e religiosas)
� Empresarial (código de conduta)
� Associação (ASTM)
� Nacional (ABNT)
� Regional (Mercosul)
� Internacional (ISO)
Quem cria normas
� Órgãos e associações 
competentes 
� Reconhecidos nacional
ou internacionalmente
Quem se envolve?
� Centros de pesquisa
� Produtores
� Governo
� Consumidores
� Universidades
� Laboratórios
4
Ganhos na Qualidade
e Produtividade
Benefícios
� Para os produtos
� Para os consumidores
� Para as organizações
� Para a competitividade
� Para o meio ambiente 
Qualitativos
� Facilidade em treinar a
mão de obra
� Melhoria do nível técnico
� Produção uniforme
Quantitativos
� Redução de desperdícios
� De consumo de recursos 
naturais 
� Controle de processos
� Possibilita negociações 
internacionais 
� Facilita a comparação entre
os produtos 
� Projeção do país no mercado
Aplicação
Ampliação do Conhecimento 
� Para saber mais sobre 
padronização e normalização, 
acesse o site da ABTN. Disponível 
em: <http://www.abnt.org.br/>.
5
Exemplo
� Leia o artigo indicado
no link a seguir que
fala sobre a normalização
nas pequenas empresas
� A importância da normalização 
MPE – Convênio Sebrae ABNT. 
Disponível em: 
<http://portalmpe.abnt.org.br/
bibliotecadearquivos/Biblioteca%
20de%20Documentos/A%20im
portancia%20da%20normaliza
cao%20mpe.pdf>.
Para Refletir
� Quais as principais dificuldades 
que uma pequena ou média 
empresa enfrenta ao implantar 
normas técnicas?
Síntese
� Características da padronização
� Elementos constituintes
da normalização
� Ganho na produtividade
Referências de Apoio
� SELEME, Robson; STADLER, 
Humberto. Controle de 
qualidade: as ferramentas 
essenciais. Curitiba: Ibpex, 
2010.

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