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1 Gestão da Qualidade e Produtividade Aula 5 Profa. Rosinda Angela da Silva Organização da Aula Padronização e normalização � Características da padronização � Elementos constituintes da normalização � Ganho na produtividade Contextualização Padronização � A importância da padronização � Necessidade de padrão no mundo dos negócios � A normalização como estratégia Instrumentalização Padronização O que é um padrão? � É a sistematização de certa atividade � Conhecido por todos � Documentado � Revisado periodicamente 2 Porque padronizar? � Replicar e formalizar o conhecimento � Melhorar a produção � Garantir a qualidade Padronizar para � Administrar tarefas � Executar tarefas � Ter padrão de qualidade O que padronizar? � Atividades, produtos e processos � O que considerar? � Características principais Principais características � Ser mensurável � Fácil compreensão � Fácil utilização � Democrático � Baseado na prática � Passível de revisão � Possuir autoridade � Informação de vanguarda � Voltado para o futuro � Fazer parte de um sistema de padronização Normalização O que é uma norma? � Sistematização adotada � Interna (criada pela própria empresa � Externa (reconhecida no mercado) 3 Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) � As normas: • devem ser resultantes de testes técnicos • com experiências práticas comprovadas • que beneficie a comunidade � Norma é uma atividade que estabelece: • em relações a problemas existentes ou potenciais • prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva • com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto Níveis de normalização � Individual (regras morais e religiosas) � Empresarial (código de conduta) � Associação (ASTM) � Nacional (ABNT) � Regional (Mercosul) � Internacional (ISO) Quem cria normas � Órgãos e associações competentes � Reconhecidos nacional ou internacionalmente Quem se envolve? � Centros de pesquisa � Produtores � Governo � Consumidores � Universidades � Laboratórios 4 Ganhos na Qualidade e Produtividade Benefícios � Para os produtos � Para os consumidores � Para as organizações � Para a competitividade � Para o meio ambiente Qualitativos � Facilidade em treinar a mão de obra � Melhoria do nível técnico � Produção uniforme Quantitativos � Redução de desperdícios � De consumo de recursos naturais � Controle de processos � Possibilita negociações internacionais � Facilita a comparação entre os produtos � Projeção do país no mercado Aplicação Ampliação do Conhecimento � Para saber mais sobre padronização e normalização, acesse o site da ABTN. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/>. 5 Exemplo � Leia o artigo indicado no link a seguir que fala sobre a normalização nas pequenas empresas � A importância da normalização MPE – Convênio Sebrae ABNT. Disponível em: <http://portalmpe.abnt.org.br/ bibliotecadearquivos/Biblioteca% 20de%20Documentos/A%20im portancia%20da%20normaliza cao%20mpe.pdf>. Para Refletir � Quais as principais dificuldades que uma pequena ou média empresa enfrenta ao implantar normas técnicas? Síntese � Características da padronização � Elementos constituintes da normalização � Ganho na produtividade Referências de Apoio � SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle de qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Ibpex, 2010.
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