apal 02 gestão da qualidade e gestão de micro e p Emp nota 100

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09/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 02
PROTOCOLO: 201608061189973ACC9C3VALDINEI LEAL DE SOUZA - RU: 1189973 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Data de início: 06/08/2016 20:32
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/08/2016 22:15
Questão 1/5
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui­se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.   
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os 
produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima.
A Entrega.
B Custo.
C Segurança.
D Moral.
Questão 2/5
Dolabela (1999), citado por Scheider e Branco (2012), aponta oito erros que os empreendedores precisam evitar ao 
considerar as oportunidades. Um desses erros é a paranoia. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta as 
características da paranoia.
A Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé e não pela razão.
Você acertou!
Os custos devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer
com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo (SELEME; STADLER,
2012, p. 22). Pelo exposto, admite­se a seguinte alternativa como correta: “custo”.

09/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja esquecida pelo
empreendedor e deixe de ser aproveitada.
C Nunca se está pronto para colocar a ideia em prática.
D Empreendedores que dizem que se não tiverem o cenário sonhado em 30 ou 60 dias irão desistir do
empreendimento.
Questão 3/5
Leia o caso abaixo:
Miguel sempre foi um aficionado por música. Gostava não somente de tocar guitarra, piano e bateria, como também de 
efetuar gravações de suas performances. Em conjunto com dois amigos, teve a ideia de produzir CDs com aulas de 
música. Porém, em 2000, a tecnologia de produção de CDs ainda era algo restrito e os equipamentos e softwares 
necessários eram caros. A opção que tinham era produzir as aulas em estúdio próprio e terceirizar a produção dos CDs, 
ou usar um estúdio alugado. Não havia dinheiro para mobilizar as duas ações e muito menos se mostrava interessante 
terceirizar tudo, visto que ficariam à mercê dos terceirizados em toda a linha de produção. 
Resolveram estudar mais o método de ensino de música que pretendiam desenvolver para inserção nos cursos por CDs 
e aproveitaram o amplo poder de pesquisa da internet, com o apoio do recém­surgido Google. Quanto mais pesquisavam 
métodos, mais queriam aprimorar o método que desejavam implementar. Em paralelo, pesquisavam o maquinário 
necessário para a produção dos CDs e os estúdios disponíveis para locação. Avançaram nas pesquisas, evoluíram 
bastante no método que iriam adotar e estavam praticamente prontos para a ação. Porém, havia passado dois anos 
desde a ideia original. A realidade de 2002 era outra e bem menos amigável ao projeto que haviam amadurecido no 
decorrer dos últimos 24 meses. 
Havia estourado de forma ampla a tecnologia do MP3, os programas P2P (pessoa a pessoa) estavam sendo amplamente 
utilizados e a mídia CD estava entrando em decadência. Portanto, perderam a janela de oportunidade do negócio. Seria 
uma imprevidência abrir um negócio para produção de CDs em um mundo que estava focando trânsito de mídia pela 
internet, em formato MP3 e independente de mídias físicas. A pergunta que fizeram era: valeria a pena desenvolver CDs 
com cursos completos e que dispensavam recursos complementares em um mundo em que circulariam dezenas de 
cópias de seu curso pela internet sem que as pessoas precisassem pagar por ele? 
A resposta era óbvia: o modelo de negócio que haviam desenvolvido não teria viabilidade no mundo P2P que ganhava 
corpo e iria dominar o mundo fonográfico em poucos anos. 
 
Miguel cometeu um dos erros apontados por Dolabela (1999), citado por Schneider e Branco (2012), que 
empreendedores comentem no planejamento dos seus negócios. Identifique que erro foi esse:
A Perfeccionismo.
Você acertou!
Paranoia — Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja esquecida pelo
empreendedor e deixe de ser aproveitada. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 69­70).

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B Tempo.
C Impaciência.
D Paixão.
Questão 4/5
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, 
mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da 
qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a 
seguir.  
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava­se em estado de destruição, principalmente nas áreas de 
infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse 
país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os 
americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ ­ que tiveram, posteriormente, o auxílio de 
__________ ­ e da União Japonesa de Cientistas.
A Taylor, Juran, Feigenbaum.
B Deming, Juran, Feigenbaum.
C Taylor, Shewart, Deming.
D Deming, Juran, Taylor.
Questão 5/5
Um conceito bastante trabalhado na Administração é a pirâmide das necessidades de Maslow. Dessas necessidades, um 
empreendedor pode promover ações para suprir essas necessidades em forma de oportunidade. Sobre elas, analise as 
afirmativas a seguir:
I. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades primárias pode constituir um 
negócio no ramo de alimentação ou habitação.
II. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de segurança pode constituir um 
negócio no ramo de organização de eventos ou segurança privada.
Você acertou!
O caso de Miguel ilustra o erro ligado ao Tempo – de tanto achar que está cedo para implementar uma
ideia/oportunidade, o empreendedor pode acabar descobrindo que já está tarde para desenvolve­la. (SCHNEIDER;
BRANCO, 2012, p. 68­74).

Você acertou!
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os
Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de Deming e
Juran ­ que tiveram, posteriormente, o auxílio de Feigenbaum ­ e da União Japonesa de Cientistas (SELEME;
STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite­se a seguinte alternativa como correta: “Deming, Juran, Feigenbaum”.

09/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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III. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades sociais pode constituir um 
negócio no ramo de organização de eventos ou de produção de shows musicais.
IV. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de reconhecimento pode 
constituir um negócio no ramo de artigos de luxo.
 
É correto o que se afirma em:
A Afirmativas IIe IV, apenas.
B Afirmativas I, II e III, apenas.
C Afirmativas I, III e IV, apenas.
D Afirmativa III, apenas.
Você acertou!
I. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades primárias pode constituir um
negócio no ramo de alimentação ou habitação. De acordo com Schneider (2012), pág. 64, para atender as
necessidades primárias, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas à alimentação, vestuário ou moradia.
Portanto, afirmativa correta.
II. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de segurança pode constituir
um negócio no ramo de organização de eventos ou segurança privada. De acordo com Schneider (2012), pág. 64,
para atender as necessidades de segurança, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas à segurança,
emprego e saúde, sendo a organização de eventos uma oportunidade relacionada a necessidade social. Portanto,
afirmativa incorreta.
III. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades sociais pode constituir um
negócio no ramo de organização de eventos ou de produção de shows musicais. De acordo com Schneider (2012),
pág. 64, para atender as necessidades sociais, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas à organização
de eventos, shows ou palestras. Portanto, afirmativa correta.
IV. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de reconhecimento pode
constituir um negócio no ramo de artigos de luxo. De acordo com Schneider (2012), pág. 64, para atender a
necessidade de reconhecimento, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas a joias, canetas de luxo e
presentes. Portanto, afirmativa correta.
