Avaliando Aprendizado (01 a 10) de Gestão de Desempenho

Prévia do material em texto

Avaliando o Aprendizado (01 a 10)
1 - Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional?	 
As competências que os colaboradores dominam	 
Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores	 
Sua ambição e nível de cooperação	 
Fazer tudo que o chefe manda o mais rápido possível	 
Vestir a camisa da empresa e construir bons relacionamentos
2 - Para que se possa fazer uma análise da organização é preciso que saibamos como ela se posiciona, como se relaciona com os módulos que compõem o ambiente que elas vivenciam. Escolha a resposta que apresenta os macros módulos de relacionamento.
Mercado fornecedor; a própria organização; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores
Módulo de entrada, módulo de processamento, módulo de saída e módulo de retroação
Módulo estratégico, módulo tático, módulo operacional e módulo de controle
Mercado fornecedor; módulo de processamento; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores
Módulo operacional; módulo de vendas; módulo de compras; módulo de planejamento e módulo de controle
3 - Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso.	 
Efeito halo, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas.
Facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação
Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário
Avaliação do desempenho presente
Superficialidade da visão gráfica dos fatores
4 - Avaliação de desempenho como um processo de gerência do desempenho tem quais características:
I - Continuidade
II - Periodicidade
III - Flexibilidade
IV - Individualidade 
( ) Definição clara dos compromissos que serão assumidos e sobre os quais serão estabelecidos critérios de acompanhamento e de avaliação periódica dos resultados apresentados, possibilitando a gerência "saber" a qualquer momento se o desempenho está orientado para as expectativas desejadas.
( ) Os empregados não serão avaliados sob parâmetros padronizados de fatores comuns pré-estabelecidos no instrumento, e sim em relação às metas individuais, isto é, em relação ao que será esperado de cada um em seu posto de trabalho, como decorrência das metas da organização e da unidade onde trabalha
( ) Adaptação às peculiaridades de cada organização e às especificidades de trabalho de cada empregado. As reuniões de feedback podem ser realizadas a qualquer momento e quantas vezes necessárias.
( ) Refere-se aos prazos máximos estabelecidos na fase de acompanhamento, para análise dos trabalhos em andamento e/ou concluídos.	 
II, III, I, IV	 
IV, III, II, I	 
I, II, III, IV	 
III, I, IV, II	 
I, IV, III, II
5 - O sr. José da Silva, proprietário da padaria "O PÃO NOSSO" , após muitos anos vendendo somente pão, percebeu que para continuar a prestar um serviço de qualidade e confiável, precisou tomar algumas decisões que foram baseadas em: I - A necessidade identificadas por novas tecnologias de equipamento para o forno; II - Pela chegada de uma delicatesse no quarteirão vizinho; III - A necessidade identificada do novo perfil dos clientes e IV - Com um possível aumento da clientela, percebeu a necessidade de ter mais um caixa, para atender mais rápido a clientela. Baseado nos conceitos de gestão de desempenho, podemos perceber que estão corretas as seguintes afirmações:
I e II	 
I e III	 
Somente as I, II e III	 
Somente as I e III	 
I, II, III e IV
6 - Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual?
Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais
Não existe relação entre estes objetivos. Os resultados individuais são relativos às pessoas enquanto que os resultados coletivos são determinados pelas áreas
Os níveis de produtividade individual refletem os níveis de produtividade organizacional, ou seja, não se pode ter um bom resultado individual sem ter bons resultados coletivo
O nível de produtividade individual é uma consequência do nível de produtividade organizacional, ou seja, o desempenho dos indivíduos é influenciado pelo desempenho da organização
Ambos os desempenhos, individuais e organizacional, são independentes entre si. Podemos ter uma boa produtividade organizacional sem ter uma boa produtividade individual e vice-versa
7 - Para que se possa fazer uma análise da organização é preciso que saibamos como ela se posiciona, como se relaciona com os módulos que compõem o ambiente que elas vivenciam. Escolha a resposta que apresenta o macro módulos de relacionamento
Módulo estratégico, módulo tático, módulo operacional e módulo de controle
Módulo operacional; módulo de vendas; módulo de compras; módulo de planejamento e módulo de controle
Módulo de entrada, módulo de processamento, módulo de saída e módulo de retroação
Mercado fornecedor; módulo de processamento; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores
Mercado fornecedor; a própria organização; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores
8 - Avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros. Qual dos itens abaixo não está condizente com esta afirmativa?
Utilização de instrumentos e/ou escalas.
Registro de Incidentes Críticos.
Critérios de desempenho satisfatórios.
Reduzir políticas de incentivos e benefícios.
Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas.
9 - A área de Recursos Humanos exerce um papel fundamental na contribuição para a melhoria do desempenho organizacional, através da busca da realização pessoal de cada colaborador. Existem algumas variáveis dependentes e que estão sob o domínio do RH. Dentre elas pode-se ressaltar, EXCETO:
Absenteísmo
Eficiência
Clima organizacional
Satisfação
Rotatividade
10 - Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "aumento de qualidade do atendimento". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
Aprendizagem
Processos Internos
Financeira
Cliente
Crescimento
11 - Marque a alternativa incorreta a respeito da Avaliação de desempenho: quem faz e responsabilidades?
Avaliado: Colaborador que será avaliado, seja chefe ou subordinado. Organizações democráticas é o indivíduo responsável pelo seu desempenho e auto avaliação.
Avaliador: Colaborador que avalia. Pode ser gestor (superior hierárquico), par (mesmo nível hierárquico do avaliado, função equivalente ou colega de trabalho), subordinado e/ou o próprio colaborador (auto avaliação).
Equipe de trabalho própria equipe avalia seus membros e define objetivos e metas.
Coordenação: Coordenador do processo de avaliação, geralmente a área de Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas.
Alta administração: Colaborador participa junto com o gestor da avaliação dos seus subordinados, fornecendo feedback juntamente com o gestor.
12 - Marque (V) ou (F): São Objetivos Da Avaliação De Desempenho
( ) Avaliar apenas as demandas internas
( ) Reavaliar as tecnologias, procedimentos e materias
( ) Rever metas
( ) Aferir os níveis de produtividade individual
( ) Aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios
13 - Alguns cuidados devem ser tomados na implantação do programa de administração de desempenho como:
Definição inadequada dos objetivos e não comprometimento da alta administração
Somente as alternativas b e c estão corretas
Despreparo gerencial para administrar pessoas e retornodos resultados da Avaliação de Desempenho
Todas as alternativas estão corretas
O dia nacional da Avaliação de Desempenho
14 - Analise o instrumento abaixo e classifique em qual avaliação o mesmo se aplica: 
Nome: ___________________ Cargo: ________________ 
Departamento: ________________ 
ASPECTOS EXCEPCIONALMENTE POSITIVOS: Saber lidar com pessoas, Facilidade em trabalhar em equipe, Tem características de liderança, Facilidade de argumentação, Espírito altamente empreendedor. 
ASPECTOS EXCEPCIONALMENTE NEGATIVOS: Apresenta muito erros, Falta de visão ampla do assunto Demora em tomar decisões, Espírito conservador e limitado, Dificuldade em lidar com números Comunicação deficiente.
Avaliação por incidentes críticos
Avaliação pela pesquisa de campo
Avaliação por escolha forçada
Avaliação por escala gráfica
15 – “Não existe nada mais difícil, mais perigoso de conduzir, ou mais incerto em seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem das coisas” - Nicolo Machiavelli. Isso implica em: I - Continuar a fazer sempre a mesma coisa, já que é tão difícil mudar; II - Se sempre deu certo, qual a razão de mudar?; III - Ficar sempre atento às mudanças pelo fato de que sempre irão existir; IV - As mudanças acontecem mesmo que não estejamos preparados. Estão corretas as seguintes afirmações:
Somente I, II e IV
Todas estão corretas
Somente I e III
Somente I e II
Somente III e IV
16 - É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
Qualidade de vida no trabalho
Trabalho em equipe
Pesquisa de clima
Caixa de sugestões
17 - Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
Fornecedores
Acionistas
Sociedade
Governo
Clientes
18 - A competitividade é a capacidade que as organizações têm em alcançar os seus objetivos com melhores resultados que as outras organizações que atuam no mesmo mercado. A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da qualidade, entre eles:
Baseada no produto, baseada no usuário, baseada no preço e baseada no prazo
Baseada no produto, baseada no processo, baseada no preço e baseada no prazo
Baseada no cliente, baseada no fornecedor, baseada no mercado e baseada nos concorrentes
Baseada no cliente, baseada no produto, baseada na produção e baseada no mercado
Baseada no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor
19 - Sabemos que a avaliação de desempenho beneficia não só a organização, mas também o gerente e o subordinado que participam do processo. Sobre esse assunto, analise a relação exposta e classifique se tais benefícios estão relacionados ao subordinado, ao gerente ou à organização: ________________Propor evidências no sentido de melhorar o desempenho de seus subordinados ________________ Avaliar seu potencial humano no curto, médio e longo prazos ________________ Dinamizar sua política de recursos humanos oferecendo oportunidades às pessoas, estimulando a produtividade das equipes e melhorando o relacionamento humano no trabalho ________________Conhecer as regras do jogo, isto é, os aspectos de comportamento e desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários. Após ler atentamente as frases, assinale a alternativa que se representa corretamente e na ordem cada um dos beneficiados pelas ações acima.
Gerente, gerente, gerente, subordinado
Gerente, organização, organização, subordinado
Gerente, subordinado, gerente, gerente
Organização, gerente, subordinado, organização
Gerente, subordinado, gerente, subordinado
20 - Sobre as transformações entre o processo tradicional de avaliação de desempenho e a administração do desempenho, leia as afirmações abaixo e marque a opção correta:
 I) No processo tradicional havia formulário pré-definido, padronizado, inflexível, e burocrático.
II) No processo tradicional havia comprometimento da alta administração.
III) Na administração do desempenho há ênfase no processo de gerência do desempenho, orientado para resultados.
IV) Na administração do desempenho há uma visão tecnicista e isolada da área de Recursos Humanos.
Se somente as afirmações I e III forem verdadeiras
Se todas as afirmações forem verdadeiras
Se somente as afirmações I e II forem verdadeiras
Se somente as afirmações II, III e IV forem verdadeiras
Se somente as afirmações II e III forem verdadeiras
21 - As mudanças ambientais influenciam as estratégias e modificam as estruturas da organização. Novos produtos, novos processos, novas funções e novas competências podem vir a ser demandadas. Qual a consequência desse processo no sistema de avaliação? 
A organização deve evitar implantar um sistema de avaliação quando está sujeita a mudanças originárias do ambiente. 
O sistema de avaliação deve permanecer fiel aos objetivos definidos no plano estratégico, mantendo-se os fatores de avaliação
O sistema de avaliação deve atualizar a tecnologia utilizada para dar celeridade (agilidade) ao processo
A cada ciclo os parâmetros de avaliação devem ser revistos para adequar o sistema às mudanças
O sistema de avaliação não deve alterar seus fatores de avaliação para não prejudicar a série histórica do processo. 
22 - A Visão de Futuro, define o que a organização pretende ser no futuro, em um determinado período de tempo e em um determinado lugar. A Visão identifica as aspirações da organização criando um clima de envolvimento e comprometimento de todos com o seu futuro. Qual dos seguintes elementos abaixo, vai determinar a alocação dos recursos disponíveis para tornar a visão em realidade.
A avaliação de desempenho
O modelo de liderança identificada
O modelo de gestão praticado
As competências identificadas
O prazo estabelecido.
23 - Marque (V) Ou (F): São Objetivos Da Avaliação De Desempenho
( ) Avaliar apenas as demandas internas
( ) Aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios
( ) Rever metas
( ) Aferir os níveis de produtividade individual
( ) Reavaliar as tecnologias, procedimentos e materiais.
24 - Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "aumento de qualidade do atendimento". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
Aprendizagem
Cliente
Crescimento
Processos Internos
Financeira
25 - Segundo o Modelo de Análise de Estrutura de Peter Drucker deve ser vista sob os três tipos de análise. Escolha entre as opções a seguir a resposta que melhor representa estas análises
Análise da atividade (o quer deve ser feito); Análise das competências (capacitação); Análise dos valores individuais (comportamento) 
Análise da estrutura (divisão de tarefas); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise da atividade (o que deve ser feito) 
Análise da atividade (o que deve ser feito); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise das relações (relações verticais e laterais) 
Análise da atividade (autoridade e responsabilidade); Análise das decisões (o que deve ser feito); Análise das relações (relações internas e externas) 
Análise dos valores individuais (comportamento); Análise das competências (capacitação); Análise das relações (relações verticais e laterais) 
26 - A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações. Com base no texto acima, podemos concluir que o termo avaliar significa...?
Dar feedback
Identificar talentos
Cumprir uma atividadeburocrática inerente à gestão de pessoas
Identificar necessidades de substituição
Fazer um julgamento de valor
27 - Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito. 
Desempenho é uma consequência das ações de investimentos em tecnologia e recursos humanos. Quanto mais investimos maior o desempenho da organização 
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados) que ajudam a empresa a ser competitiva
Desempenho é um indicador do desenvolvimento da organização que garante a sua perenidade no mercado consumidor. Quanto mais desempenho mais competitiva é a organização 
Desempenho é a medição dos resultados obtidos pela organização através de relatórios financeiros, balanços e demonstrativos de resultados 
28 - Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício. Por sua vez, o esforço individual depende
Da formação acadêmica e dos cursos técnicos do indivíduo.
Da existência de um ambiente agradável e sem pressões excessivas.
Do bônus que as empresas pagam para os indivíduos que superam as expectativas da empresa.
Das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado. 
Da necessidade do ser humano em ser reconhecido e elogiado em qualquer situação.
29 - As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma 
Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações, mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
30 - "Não existe nada mais difícil, mais perigoso, de conduzir, ou mais incerto em seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem das coisas" - Nicolo Machiavelli. Isso implica em: I - Continuar a fazer sempre a mesma coisa, já que é tão difícil mudar; II - Se sempre deu certo, qual a razão de mudar?; III - Ficar sempre atento às mudanças pelo fato de que sempre irão existir; IV - As mudanças acontecem mesmo que não estejamos preparados. Estão corretas as seguintes afirmações:
Somente I, II e IV
Somente I e II
Todas estão corretas
Somente I e III
Somente III e IV
31 - Sabemos que a avaliação de desempenho beneficia não só a organização, mas também o gerente e o subordinado que participam do processo. Sobre esse assunto, analise a relação exposta e classifique se tais benefícios estão relacionados ao subordinado, ao gerente ou à organização: ________________Propor evidências no sentido de melhorar o desempenho de seus subordinados ________________ Avaliar seu potencial humano no curto, médio e longo prazos ________________ Dinamizar sua política de recursos humanos oferecendo oportunidades às pessoas, estimulando a produtividade das equipes e melhorando o relacionamento humano no trabalho ________________Conhecer as regras do jogo, isto é, os aspectos de comportamento e desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários. Após ler atentamente as frases, assinale a alternativa que se representa corretamente e na ordem cada um dos beneficiados pelas ações acima.
Gerente, subordinado, gerente, subordinado
Gerente, gerente, gerente, subordinado
Gerente, subordinado, gerente, gerente
Gerente, organização, organização, subordinado
Organização, gerente, subordinado, organização
32 - A competitividade é a capacidade que as organizações têm em alcançar os seus objetivos com melhores resultados que as outras organizações que atuam no mesmo mercado. A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da qualidade, entre eles:
Baseada no produto, baseada no processo, baseada no preço e baseada no prazo
Baseada no cliente, baseada no produto, baseada na produção e baseada no mercado
Baseada no cliente, baseada no fornecedor, baseada no mercado e baseada nos concorrentes 
Baseada no produto, baseada no usuário, baseada no preço e baseada no prazo
Baseada no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor
33 - Marque a alternativa incorreta a respeito da Avaliação de desempenho: quem faz e responsabilidades
Avaliador: Colaborador que avalia. Pode ser gestor (superior hierárquico), par (mesmo nível hierárquico do avaliado, função equivalente ou colega de trabalho), subordinado e/ou o próprio colaborador (auto avaliação). 
Equipe de trabalho ¿ própria equipe avalia seus membros e define objetivos e metas. 
Avaliado: Colaborador que será avaliado, seja chefe ou subordinado. Organizações democráticas é o indivíduo responsável pelo seu desempenho e auto avaliação.
Coordenação: Coordenador do processo de avaliação, geralmente a área de Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas. 
Alta administração: Colaborador participa junto com o gestor da avaliação dos seus subordinados, fornecendo feedback juntamente com o gestor. 
34 - Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "aumento de qualidade do atendimento". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
Aprendizagem
Cliente
Processos Internos
Crescimento
Financeira
35 - Identifique nas alternativas abaixo a que constitui uma desvantagem de associar salário a desempenho 
As recompensas aumentam o desempenho sempre. 
O salário é uma variável que se justifica sempre pela alta necessidade, eliminando em todo as outras necessidades. 
Os incentivos representam uma base de comparação objetiva entre os colaboradores. 
A recompensa reforça o comportamento desejável.
O empregado que apresenta uma queda na sua energia e produtividade poderá experimentar perda salarial e se desestimular.
36 - Clara é gerente de marketing da empresa Seu Produto S.A., que, após ter firmado grandes parcerias, ampliou seu mercado e precisou também contratar mais funcionários e aprimorar seus processos de gestão. Nesse sentido, a consultoria contratada para apoiar esse processo sugeriu que a Seu Produto S.A. passasse a gerenciar o desempenho de seus funcionários por meio de processo sistemático e formal de avaliação de desempenho e acompanhamento dos resultados, de forma a apoiar o planejamento dos recursos humanos e ter uma gestão mais efetiva e ética. Clara participou do processo de avaliação de desempenho aplicado na empresa, mas diferentemente do que foi sugerido pela consultoria, ela enviou e-mail aos seus subordinados com um resumo dos resultados verificados, não tendo conversado com eles a respeito do processo. Nós sabemos que o feedback é etapa essencial da gestão de desempenho, e a falha cometida por Clara pode trazer algumas consequências para o gerenciamento de recursos humanos da equipe, dentre as quais NÃO se identifica:
Desconhecimento do potencial humano da empresa no curto, médio e longo prazos;
Dinamização da política de recursos humanos, por meio depolíticas de promoção, crescimento e desenvolvimento pessoal mais justas;
Desconhecimento por parte da equipe em relação às medidas que a empresa e o gestor estão tomando para promover melhorias de seu desempenho;
Falta de informações que subsidiem a empresa e os gestores a planejar programas de formação, capacitação, reciclagem e outros programas de aprendizado. 
Desconhecimento por parte da equipe sobre quais são as expectativas da empresa e do gestor quanto ao seu desempenho. 
37 - As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências?
Capacidade de cumprir ordens
Conjunto de fatores de ordem psicossocial que determinam o comportamento de uma pessoa
Conjunto de características pessoais que geram melhores resultados
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
Capacidade de fazer o que é solicitado
38 - Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
O processo (pessoa) é fornecedor quando recebe insumos de outro processo (pessoa)
O processo (pessoa) é fornecedor quando está alocada a área de suprimentos
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades vem de fora da organização
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
O processo (pessoa) é fornecedor quando transforma produtos em insumos 
39 - Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito. 
Desempenho é a medição dos resultados obtidos pela organização através de relatórios financeiros, balanços e demonstrativos de resultados 
Desempenho é uma consequência das ações de investimentos em tecnologia e recursos humanos. Quanto mais investimos maior o desempenho da organização 
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados) que ajudam a empresa a ser competitiva
Desempenho é um indicador do desenvolvimento da organização que garante a sua perenidade no mercado consumidor. Quanto mais desempenho mais competitiva é a organização 
40 - Assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: ( ) A Avaliação de Desempenho deve ser considerada como uma oportunidade de feedback com vistas a promover a melhoria ou estimular as qualidades de um profissional. ( ) Algumas pesquisas realizadas revelaram que uma das aspirações que condicionam o comportamento humano dentro de uma organização e, consequentemente, contribui para um alto desempenho é o desejo de sentir-se necessário e importante para a organização da qual participa. ( ) O fator relacionamento humano também pode ser destacado como um agente inspirador e gerador de melhor performance no trabalho. Assim, o desejo de sentir-se integrado e feliz dentro da empresa pode ser apontado como fator intensificador do desempenho humano no trabalho. ( ) A Avaliação de Desempenho pode ser atribuída a diversas pessoas ou equipes. Entretanto, o modelo mais eficaz e, portanto, mais indicado é o que institui o gerente como o Avaliador dos funcionários, pois cabe ao gerente a responsabilidade de linha pelo desempenho de seus subordinados. ( ) A Avaliação de Desempenho por Objetivos (APO) é uma prática democrática, participativa, envolvente e altamente motivadora. Tais características positivas se devem a este ser um processo onde se faz a formulação conjunta dos objetivos, negociação dos passos e prazos, o que garante maior envolvimento e comprometimento da equipe de trabalho. Realizando a leitura de cima para baixo, marque a resposta correta: 
VVVFV
FVVVV
FFVVF
VVVVV
VVFVV
41 - A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas organizações. Elas estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções abaixo, indique a que não se insere neste contexto.
Desempenho técnico.
Desempenho financeiro.
Desempenho operacional.
Desempenho humano.
Desempenho harmônico.
42 - Uma das maiores preocupações no gerenciamento de pessoas e no tocante à avaliação de desempenho é a definição dos níveis de ............... e de quais resultados a empresa pretende conseguir em um determinado período.
Assiduidade
Funcionalidade
Produtividade
Socialização
Responsabilidade
43 - Podemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, tudo aquilo que está em volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato indiscutível é que ambos os ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa interação. O que vai determinar a sobrevivência da organização?
A forma como essa interação se processa
A motivação das pessoas
As condições do ambiente externo
A capacidade de monitorar o ambiente externo
As condições do ambiente interno
44 - A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
45 - A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
Manterá as mesmas ações para não correr risco.
Garantirá o sucesso dos concorrentes.
Terá que conviver com o insucesso.
Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
46 - O propósito da avaliação de desempenho humano é:
Avaliar a boa vontade das pessoas e seu grau de satisfação com seu trabalho na organização
Mensurar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa e sua contribuição para o negócio da organização
Mensurar o lucro proveniente da realização do trabalho das pessoas em uma organização
Avaliar a capacidade que um dado funcionário tem de obedecer às determinações da organização
Avaliar aspectos físicos relacionados com a estética e os padrões físicos do colaborador
47 - Avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros. Qual dos itens abaixo não está condizente com esta afirmativa?
Utilização de instrumentos e/ou escalas.
Critérios de desempenho satisfatórios.
Registro de Incidentes Críticos.
Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas.
Reduzir políticas de incentivos e benefícios.
48 - Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos.
Estabelecer quem deve ser avaliado, definir padrões de desempenho, identificar e diagnosticar problemas de salários, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Melhorar o clima organizacional, negociar padrões de desempenho, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de salários
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, negociar padrões de desempenho, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Desenvolver habilidades de comunicaçãoe discussão de objetivos, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
49 - Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco da organização, podemos destacar sete objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata esses objetivos.
Aferir os níveis de satisfação individual, aferir os níveis de satisfação organizacional, reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais, adequar as demandas externas aos suportes internos, aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios, reorientar metas, diretrizes e políticas e subsidiar processo decisório
Aferir os níveis de satisfação individual, aferir os níveis de satisfação organizacional, reavaliar os clientes e fornecedores, adequar as demandas externas aos suportes internos, aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios, reorientar metas, diretrizes e políticas e subsidiar processo decisório
Aferir os níveis de produtividade individual, aferir os níveis de produtividade organizacional, reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais, selecionar fornecedores capacitados, aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios, reorientar metas, diretrizes e políticas, e subsidiar processo decisório
Aferir os níveis de produtividade individual, aferir os níveis de produtividade organizacional, reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais, adequar as demandas externas aos suportes internos, aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios e subsidiar processo decisório
Aferir os níveis de produtividade individual, aferir os níveis de produtividade organizacional, reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais, adequar os suportes internos às demandas externas, aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios, reorientar metas, diretrizes e políticas e subsidiar processo decisório
50 - Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD)
A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas pela organização
A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão
A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações
A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados num processo seletivo
A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de uma organização visando o desenvolvimento de suas competências