(AV1) AVs de Gestão de Desempenho

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AVs de Gestão de Desempenho (AV1)
1 - Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de alguns aspectos importantes. Escolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados.
Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades
Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa 
Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente
Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por elas
Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem para o lucro da empresa
2 - Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
Concorrentes
Órgãos regulamentadores
Clientes
Diretorias
Fornecedores
3 - É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
Caixa de sugestões
Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
Trabalho em equipe
Qualidade de vida no trabalho
Pesquisa de clima
4 - Segundo o Modelo de Análise de Estrutura de Peter Drucker deve ser vista sob os três tipos de análise. Escolha entre as opções a seguir a resposta que melhor representa estas análises
Análise da atividade (o quer deve ser feito); Análise das competências (capacitação); Análise dos valores individuais (comportamento)
Análise da atividade (o que deve ser feito); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise das relações (relações verticais e laterais)
Análise dos valores individuais (comportamento); Análise das competências (capacitação); Análise das relações (relações verticais e laterais)
Análise da estrutura (divisão de tarefas); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise da atividade (o que deve ser feito)
Análise da atividade (autoridade e responsabilidade); Análise das decisões (o que deve ser feito); Análise das relações (relações internas e externas)
5 - Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional?
As competências que os colaboradores dominam
Fazer tudo que o chefe manda o mais rápido possível
Sua ambição e nível de cooperação
Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores
Vestir a camisa da empresa e construir bons relacionamentos
6 - Como componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto:
Visão de futuro
Tendências de mercado
Clima e a cultura
Missão do negócio
Princípios de valores
7 - O que representam as competências de um cargo/função?
A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função
As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função
Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função
As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função
Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função
8 - A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado
Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
9 - A teoria geral dos sistemas teve início, em 1951, com o biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, quando apresenta os pressupostos básicos da teoria geral dos sistemas. Ela aborda a tendência de integração de várias ciências. Quais seriam estas?
Ciências naturais e sociais
Ciências naturais e econômicas
Ciências sociais e políticas
Ciências humanas e políticas
Ciências políticas e naturais
10 - Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno.
Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
Conhecer a visão de futuro; conhecer os valores; conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos
Conhecer a missão; conhecer os concorrentes; conhecer os valores
Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes ou fracos
Conhecer a missão; conhecer os valores; conhecer os clientes
11 - A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado 
Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho 
Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado 
Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
12 - Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer:
O funcionamento do sistema
A qualidade de vida
A qualidade do produto final
A retroalimentação
O meio ambiente
13 - As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações, mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma 
Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
14 - Benjamin Curiat, em seu livro Pensar pelo avesso, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: 
Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja 
Ter o foco do cliente 
Fazer qualquer coisa para reter os clientes
Inverter a ordem dos fatores na produção 
Começar de traz para frente o processo de venda
15 - Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores.
Conhecimentos
Planejamentos
Valores
Componentes
Comportamentos
16 - A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
Manterá as mesmas ações para não correr risco.
Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
Terá que conviver com o insucesso.
Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
Garantirá o sucesso dos concorrentes.
17 - Se escolhermos mal os parâmetros de análise e/ou parâmetros de processamento, estaremos comprometendo o resultado final do sistema. Os dados de entrada devem ser suficientes para fornecer uma visão ampla e conclusiva sobre a atividade, assim como a metodologia deve:Prevenir falhas no resultado final
Prevenir distorções no processamento
Demonstrar as falhas do sistema
Prevenir falha nos parâmetros de entrada
Prevenir falha e distorções de análise
18 - Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
O processo (pessoa) é fornecedor quando transforma produtos em insumos 
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
O processo (pessoa) é fornecedor quando recebe insumos de outro processo (pessoa)
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades vem de fora da organização
O processo (pessoa) é fornecedor quando está alocada a área de suprimentos
19 - A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação do desempenho? 
Os planos de ação representam a identificação do que cada área deve fazer para alcançar os resultados estratégicos 
Os planos de ação se referem às rotinas de cada cargo
Os planos de ação servem para corrigir falhas do processo de gestão 
É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho 
É através dos planos de ação que as empresas definem o que deve ser feito para internalizar os valores e estabelecer uma cultura organizacional
20 - A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
Gerencial e Executivo.
Administrativo e Supervisão.
Executivo e Operacional.
Gerencial e Operacional.
Operacional e Coordenação.
21 - As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina? 
Cargo ou função
Equipe
Setor
Área
Divisão
22 - Os esforços organizacionais devem estar direcionados para atender às pressões de uma concorrência cada vez mais acirrada e com elevados investimentos em tecnologia. Ela deve pensar no negócio da organização (core business), estabelecendo e priorizando os objetivos e as alocações dos recursos para que os resultados sejam plenamente alcançados. Diante do exposto. O que a empresa deve priorizar?
Demanda de mercado. 
Desempenho organizacional.
Investimentos em tecnologia.
Objetivos e alocações de recursos.
Pressões da concorrência.
23 - Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores.
Componentes 
Planejamentos
Comportamentos
Valores
Conhecimentos
24 - A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
Promoverá o equilíbrio dos concorrentes. 
Terá que conviver com o insucesso.
Garantirá o sucesso dos concorrentes.
Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
Manterá as mesmas ações para não correr risco.
25 - Se escolhermos mal os parâmetros de análise e/ou parâmetros de processamento, estaremos comprometendo o resultado final do sistema. Os dados de entrada devem ser suficientes para fornecer uma visão ampla e conclusiva sobre a atividade, assim como a metodologia deve: 
Prevenir falha nos parâmetros de entrada 
Prevenir distorções no processamento
Prevenir falhas no resultado final
Demonstrar as falhas do sistema
Prevenir falha e distorções de análise
26 - Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito. 
Desempenho é um indicador do desenvolvimento da organização que garante a sua perenidade no mercado consumidor. Quanto mais desempenho mais competitiva é a organização 
Desempenho é a medição dos resultados obtidos pela organização através de relatórios financeiros, balanços e demonstrativos de resultados 
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto
Desempenho é uma consequência das ações de investimentos em tecnologia e recursos humanos. Quanto mais investimos maior o desempenho da organização 
Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados) que ajudam a empresa a ser competitiva
27 - Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: 
Aplicar a teoria geral dos sistemas às ciências sociais
Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações
Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações
Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações
A tendência de integração das várias ciências sociais
28 - Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de alguns aspectos importantes. Escolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados.
Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por elas
Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem para o lucro da empresa
Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa 
Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades
Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente
29 - A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação do desempenho? 
Os planos de ação servem para corrigir falhas do processo de gestão 
Os planos de ação representam a identificação do que cada área deve fazer para alcançar os resultados estratégicos 
Os planos de ação se referem às rotinas de cada cargo 
É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho 
É através dos planos de ação que as empresas definem o que deve ser feito para internalizar os valores e estabelecer uma cultura organizacional
30 - Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos?
O homem, a máquina, a informação e o mercado 
As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação
As entradas, o processamento, as pessoas, e as saídas
O homem, a matéria-prima, as máquinas e o dinheiro
Hardware, software, programação e integração
31 - Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos
Melhorar o clima organizacional, negociar padrões de desempenho, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de salários
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, negociar padrões de desempenho, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer quem deve ser avaliado, definir padrões de desempenho, identificare diagnosticar problemas de salários, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, negociar salários e benefícios, identificar e diagnosticar problemas de desempenho, elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
32 - Os esforços organizacionais devem estar direcionados para atender às pressões de uma concorrência cada vez mais acirrada e com elevados investimentos em tecnologia. Ela deve pensar no negócio da organização (core business), estabelecendo e priorizando os objetivos e as alocações dos recursos para que os resultados sejam plenamente alcançados. Diante do exposto. O que a empresa deve priorizar?
Desempenho organizacional.
Objetivos e alocações de recursos.
Pressões da concorrência.
Investimentos em tecnologia.
Demanda de mercado.
33 - Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de alguns aspectos importantes. Escolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados.
Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem para o lucro da empresa
Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente
Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades
Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por elas
Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa
34 - Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual?
Ambos os desempenhos, individuais e organizacional, são independentes entre si. Podemos ter uma boa produtividade organizacional sem ter uma boa produtividade individual e vice-versa
O nível de produtividade individual é uma consequência do nível de produtividade organizacional, ou seja, o desempenho dos indivíduos é influenciado pelo desempenho da organização
Os níveis de produtividade individual refletem os níveis de produtividade organizacional, ou seja, não se pode ter um bom resultado individual sem ter bons resultados coletivo
Não existe relação entre estes objetivos. Os resultados individuais são relativos às pessoas enquanto que os resultados coletivos são determinados pelas áreas
Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais
35 - Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD)
A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de uma organização visando o desenvolvimento de suas competências
A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão
A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações
A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados num processo seletivo
A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas pela organização
36 - As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta:
As estratégias representam o desdobramento dos objetivos
Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras
Todas as opções estão corretas
A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas
As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas
37 - Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor?
O processo (pessoa) é fornecedor quando está alocada a área de suprimentos
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades vem de fora da organização
O processo (pessoa) é fornecedor quando recebe insumos de outro processo (pessoa)
O processo (pessoa) é fornecedor quando transforma produtos em insumos
38 - Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
Concorrentes
Fornecedores
Órgãos regulamentadores
Clientes
Diretorias
39 - A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
Gerencial e Operacional.
Executivo e Operacional.
Operacional e Coordenação.
Gerencial e Executivo.
Administrativo e Supervisão.
40 - O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição necessária para a sua sobrevivência em um ambiente:
Desenvolvido
Adequado
Competitivo
Estruturado
Uniforme
41 - Sabemos que cada profissional possui um conjunto de atribuições definidas pelo seu cargo/função e que essas atividades exigem o domínio de algumas competências para sua execução. Eles são capazes de: 
Gerar produtos/serviços que são consumidos por clientes (internos ou externos) e consomem recursos disponibilizados pela organização. 
Colher informações dos clientes (internos ou externos) para disponibilizar recursos para organização. 
Informar sobre os serviços que são consumidos por clientes (internos ou externos) para consumirem os recursos disponibilizados pela organização. 
Fornecer dados de produtos/serviços que são consumidos por clientes (internos ou externos) e disponibilizar recursos para organização. 
42 - Nas relações internas, entre gestores, pares e subordinados, há também necessidade de critérios claros e previamente negociados para: 
Analisar o cargo. 
Analisar o critério. 
Avaliar o cargo. 
Avaliar o desempenho
43 - O critério de avaliação deve ser diferenciado entre cargos gerenciais e técnicos, mas não se prende somente ao domínio de competências e/ou resultados apresentados na função. Outras considerações devem fazer parte da análise quando:
A mudança não requer aptidões.
A mudança implica nova função. 
A nova função não se distingue da anterior. 
A nova função não interfere nos resultados.
44 - Representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema.
Saída. 
Entrada. 
Retroalimentação. 
Processamento.
45 - As organizações se caracterizam como sistemas abertos, ou seja, interagem com seu ambiente operacional influenciando-o com suas ações e sendo afetada pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente. Neste sentido, as organizações podem ser afetadas pelas ações de alguns atores, dentre eles os movimentos de associações, que são representados por:
ONGs, MST, Igrejas e o legislativo. 
Igrejas, fornecedores, clientes e ONGs. 
Sindicatos, ONGs, MST e concorrentes. 
Igrejas, sindicatos, ONGs e MST. 
46 - Os valores dentro do processo de estabelecimento da direção significa condutas que norteiam os relacionamentos:
Externos e internos. 
Abertos e fechados.
Sinceros e fraternos.
Livres e amistosos.47 - No ambiente operacional há influências de variáveis externas e internas. Observando somente as variáveis internas, um fator é preponderante e se destaca dos demais, pois nada adianta o cuidado com os elementos de entrada, o processamento de dados e a geração de informações para tomada de decisão se não houver engajamento do grupo. De que estamos falando?
Trabalho em equipe. 
Liderança. 
Autonomia. 
Motivação. 
48 - Definir atribuições, tarefas, responsabilidades e prazos com relação ao processo de avaliação. Estamos falando de:
 
Planejar 
Controlar 
Organizar 
Dirigir
49 - A relação custo/benéfico é favorável quando a informação é vista para o negócio como:
Domínio de mercado. 
Atuação empresarial. 
Eficiência da organização. 
Fator-chave de sucesso.
50 - Mudar significa sair da zona de conforto. Isto pode ser uma aventura ou um processo. A diferença está na qualidade das informações coletadas, na capacidade de análise destas e na capacidade dos profissionais em se articular de: 
Forma a crescer profissionalmente. 
Forma harmônica numa mesma direção. 
Todas as formas mesmo sem direção. 
Maneira correta, mas sem direção.