AS 7 MELHORES IDÉIAS PARA UM E COMMERCE DE SUCESSO

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AS 7 MELHORES IDEIAS 
DO IRCE 2014 PARA UM E-COMMERCE DE SUCESSO
POR
BEM-VINDOS AO IRCE 2014! 
Em junho aconteceu em Chicago o IRCE - Internet Retailer Conference & Exhibition. O evento celebrou 
dez anos como a maior Conferência Mundial de e-commerce e nossos diretores estiveram presentes 
em seus três dias de duração.
Diante de diversas novidades e tendências de mercado, os representantes da JET e-Commerce 
visitaram stands e presenciaram palestras e conferências em busca de inovações e conteúdo para as 
plataformas JET.
Neste e-book especial, foram reunidas e compiladas informações com foco em assuntos como: 
omnichannel, mobile commerce, relacionamento com cliente e mais das melhores e maiores novidades 
do mercado de e-commerce.
 A IMPORTÂNCIA DE ESTAR EM TODO LUGAR1
O consumidor está cada vez mais envolvido com o processo de compra e mais exigente. O número de 
consumidores que consultam online antes de comprar em lojas físicas (ou o inverso) cresce cada dia 
mais e não há como não acompanhá-lo se você não quiser perdê-lo.
Essa integração total dos canais que tocam o consumidor não apenas deve existir, mas também permitir 
uma experiência única, não importa o meio escolhido. Esse acompanhamento multicanal não se resume 
a apenas estar presente e repetir o conteúdo em vários canais. É preciso ser diferente e saber falar com 
o consumidor. 
IDEIA
IDEIA 1 - A IMPORTÂNCIA DE ESTAR EM TODO LUGAR 
Para cada meio, seja ele online ou off-line, existe um tipo de consumidor e você não quer desapontá-lo. 
Atualmente, mais de 40% das pessoas trocaram de produto por considerar que o concorrente atende 
melhor. Já 95% das pessoas estão inclinadas a divulgar e compartilhar com amigos uma experiência 
ruim com algum produto ou serviço. Atender bem é hoje sinônimo de compromisso com os clientes e 
uma grande oportunidade para atrair novos consumidores. Seja presente e consistente, já que o 
formato de vendas online complementa muitas vezes o ambiente físico. É preciso estar em outras 
mídias como: redes sociais, google, blogs, mobile, entre outras, pois, as pessoas estão consumindo 
cada vez mais esse tipo de conteúdo.
Com este estreitamento de linguagem entre lojista e consumidor, fica cada vez mais fácil o 
relacionamento e a personalização do atendimento, o que resulta em fidelidade do cliente, um dos 
maiores lucros para uma empresa. 
IDEIA 1 - A IMPORTÂNCIA DE ESTAR EM TODO LUGAR 
34% Foi o aumento no volume de vendas da Staples por permitir que o consumidor comprasse
online e retirasse o produto na loja física.*
Muitas pessoas compram online, mas antes testam os produtos na loja física. O Brasil é
campeão em pesquisa pelo Google para redirecionamento a marcas/produtos e serviços. 
59% dos consumidores estão satisfeitos em encontrar um número de telefone de atendimento
ao cliente e outras informações de contato nos sites de e-commerce.*
CURIO
SIDA
DES
IDEIA 1 - A IMPORTÂNCIA DE ESTAR EM TODO LUGAR * DADOS APRESENTADOS NO IRCE 2014
MOBILE2IDEIA
IDEIA 2 - MOBILE 
DOMINANDO O E-COMMERCE.
Nos EUA, 42% dos consumidores já usaram smartphones para apoio em
compras de vestuário e 48% em compras de eletrônicos.*
27% dos consumidores mobile lêem as revisões e comentários sobre o
produto na página da loja.*
CURIO
SIDA
DES
Definido como a nova evolução do comércio eletrônico, o mobile commerce é responsável por mais de 
50% das vendas hoje nos Estados Unidos.
Já no Brasil, os números são menos expressivos, porém, o m-commerce já não é mais tendência e sim 
uma realidade. Em 2015, a previsão é que a internet seja o dispositivo móvel de maior acesso via 
conexão, números favoráveis deste canal. Além da mudança de costumes dos brasileiros, grande parte 
da população já está conectada, acessando e pesquisando pela internet com apenas um toque. 
Da mudança desse hábito a começar a efetuar mais compras, será apenas um passo. Neste processo, 
fica cada vez mais nítida a necessidade das empresas terem um site responsivo ou um mobile commerce.
* DADOS APRESENTADOS NO IRCE 2014IDEIA 2 - MOBILE 
 
USABILIDADE, FACILIDADE E RELACIONAMENTO.
CONVERSÃO E ATENDIMENTO3
Usabilidade, facilidade e relacionamento. Pensar como o cliente. 
O que é facilidade para ele e o que dificulta o processo de compra? Para que uma loja
virtual proporcione uma experiência marcante, é preciso entender o comportamento do cliente e suas 
expectativas durante o momento da navegação. Investir em ferramentas que façam o consumidor
IDEIA
IDEIA 3 - CONVERSÃO E ATENDIMENTO
 
participar ainda mais do processo de compra, como detalhes, tamanho ou 
cores de um produto. Apresentar o produto de forma atrativa, de ângulos 
diferentes e com detalhes (zoom) ajuda a criar um pós venda positivo.
O ideal é sempre olhar o seu negócio com os olhos do consumidor. Quais os 
serviços que são realmente relevantes no geral? E quais são importantes para 
cada um, individualmente? 
A personalização dos produtos é cada vez mais importante porque este 
consumidor está mais disposto a fornecer informações sobre ele. Mas essa 
informação não é simplesmente gratuita, é necessário fazer algo por ela.
A construção deste relacionamento parte de um cadastro bem elaborado e da 
nutrição dessas informações por meios os quais o próprio consumidor 
estabelece. Um simples check-in no seu espaço físico ou um 
compartilhamento de informação das suas mídias sociais já representam um 
nível de fidelidade que deve ser recompensada, seja de uma forma mais 
simples ou até mais elaborada.
IDEIA 3 - CONVERSÃO E ATENDIMENTO
 OUÇA SEU CLIENTE4
Construir um tipo de relacionamento com o 
cliente é que o diferencia de um vendedor 
para um vencedor. 
Ouça esse consumidor. Ele tem pressa? 
Trabalhe prazos. Ofereça o serviço de 
retirada do produto na loja física. Para criar 
mais satisfação para o cliente e sua 
experiência de compra, ainda pode-se 
tornar a experiência mais atrativa, com 
vídeos ou ambiente em que o cliente se 
satisfaça mais, com botões, cores e 
caminhos que ele se adapte melhor, como o 
teste A/B.
IDEIA
IDEIA 4 - OUÇA SEU CLIENTE
Usabilidade, facilidade e relacionamento. Pensar como o cliente. 
O que é facilidade para ele e o que dificulta o processo de compra? Para que uma loja
virtual proporcione uma experiência marcante, é preciso entender o comportamento do cliente e suas 
expectativas durante o momento da navegação. Investir em ferramentas que façam o consumidor
A estratégia central do teste A/B é checar as variáveis que 
ocorrem em um processo de venda e o que faz o cliente 
se interessar pela página. Gerar testes que avaliem a cor 
ou tamanho do botão de compra, o formato e tamanho da 
vitrine, os banners, as propagandas, o cadastro, a 
descrição dos produtos e demais opções geram um 
comparativo para entender em qual layout modelo a 
conversão dos clientes é maior. 
Dessa forma, a estrutura da página ficará mais atrativa e 
capaz de gerar compras satisfatórias para os 
consumidores que navegam na página. 
 TESTE A/B
APRIMORE A EXPERIÊNCIA DE COMPRA 
5IDEIA
IDEIA 5 - TESTE A/B APRIMORE A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
6 VÍDEOIDEIA
IDEIA 6 - VÍDEO
VÍDEOS – APRESENTAÇÃO QUE CONVERTE.
78% das pessoas assistem pelo menos um vídeo por semana.*
CURIO
SIDA
DES
Vídeos vendem. 
Foram considerados um fator a mais de experiência ao consumidor, inclinando-o a confiar na empresa 
fazendo com que se sintam seguros em relação ao produto que estão adquirindo. O ideal para utilizar este 
tipo de apresentação de produto é ser capaz de detectar qual é o seu “produto herói” e fazer o seu 
estoque girar: a intenção dos vídeos é intensificar a venda de um produto só. 
Além de ser auto-explicativos para diferenciais e formas de uso, podem ser utilizados como 
demonstrativos de produtos ou serviços oferecidos.
• 95% dosconsumidores acreditam que os vídeos ajudam na hora de decidir sobre uma compra.
• 73% se consideram mais propensos a comprar um produto depois de assistir um vídeo que o 
apresente.
• 93% voltam a assistir o vídeo depois da compra para aprender a utilizar o produto corretamente. 
• 58% acreditam que as empresas que se preocupam em produzir vídeos são as mais confiáveis. 
* DADOS APRESENTADOS NO IRCE 2014IDEIA 6 - VÍDEO
 FOTOS 360° E 3D – APRESENTAÇÃO QUE CONVENCE7
Com resolução HD e em HDR, as fotos 360° para e-commerce surgiram no Brasil na forma primórdia de 
GIFS animados. Com a inovação da tecnologia, foi trazido um outro recurso, os chamados: gadgets em 
3D que adicionaram mais à experiência de compra, pois valorizam ainda mais o produto, aumentando até 
a taxa de conversão. 
IDEIA
IDEIA 7 - FOTOS 360º E 3D
“O IRCE 2014 abordou temas como, análise 
de base de dados, gestão e personalização 
de conteúdo, mobile commerce, globalização 
e omnichannel. Num futuro próximo, esses 
pontos, muitos dos quais já conhecidos há 
algum tempo, mas colocados em prática por 
poucos, serão essenciais para qualquer 
operação de comércio eletrônico. Porém, o 
que me chamou mais atenção foi o foco nos 
consumidores, são eles que estão no 
comando. Portanto, os varejistas online que 
conseguirem oferecer seus produtos e 
serviços unindo todos estes pontos e focando 
no consumidor irão se destacar.”
“O varejo está cada vez mais dinâmico e não 
existe mais um divisor entre o mundo físico e o 
virtual. O consumidor tem acesso a 
informação de forma muito rápida e cada vez 
mais eficiente na decisão de compra, deixando 
o mercado cada vez mais competitivo e 
maduro. Isso exige um acompanhamento dos 
varejistas, que sempre busquem soluções que 
potencializem resultados e otimizem custos. O 
evento foi muito importante para comprovar 
que estamos no caminho correto, que o tempo 
é curto e as decisões devem ser assertivas e 
rápidas. Estamos com vários projetos em 
andamento para o varejista potencializar o seu 
negócio e trazer resultados cada vez mais 
eficientes de A – Z.”
“O evento veio consolidar assuntos que, no 
Brasil, são tratados por alguns como tendência 
e por outros como realidade, como por 
exemplo, o mobile commerce. É importante 
observarmos o que estão fazendo de melhor 
fora do país. fiquei muito contente em ver que 
na JET e-Commerce isso já é uma realidade.”
Rodrigo Garcia
Diretor de TI
Fernando Mansano
Diretor de Alianças Estratégicas
Guilherme Lunardi
Diretor Comercial
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