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Questão 1/10 Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. É correto o que se afirma em: A Apenas I e II. Você acertou! I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida. II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos. III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada. IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial. B Apenas II e IV. C Apenas I e III. D Apenas II e III. E Apenas III e IV Questão 2/10 Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência (Guia de estudo, capítulo 1). Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. É correto o que se afirma em: A Apenas I e II. B Apenas I e IV. C Apenas I e III. Você acertou! I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), o conceito de entrega confere tangibilidade, pois reflete a competência em ação. II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), as decisões em relação ao indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega para a organização, diferentemente do conceito de cargos, que privilegia apenas a função ocupada. III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), a competência, seja ela individual ou organizacional, é reflexo na entrega e ao valor da competência em ação. Aqui podemos dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o que a organização entrega para o cliente. IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), no âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados e, entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente e eficaz. A entrega também corresponde ao valor agregado. D Apenas II e III. E Apenas II e IV. Questão 3/10 A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência. A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa. I - Busca de atualizações. II - Entregar produtos de qualidade. III - Formação e operação em equipes. IV - Desenho e manufatura de produto. Estão corretas: A Apenas I e II. B Apenas I e IV. C Apenas I e III. D Apenas II e III. E Apenas II e IV Você acertou! I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa. II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde à produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa. III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa, IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa. Questão4/10 Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. PORQUE A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes. É correto o que se afirma em: A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. Você acertou! De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um grupo de pessoas ou por um grupo de discussão. D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. Questão 5/10 O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. (Guia de estudo, capítulo 2). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho. PORQUE As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender. É correto o que se afirma em: A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Você acertou! De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois retrata a importância da aprendizagem no desenvolvimento de competências. B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. Questão 6/10 O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir. Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. A organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes. B individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes. Você acertou! Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo) C individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades. D organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades. Questão 7/10 Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categorias de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta. A 1 – 2 – 3 – 4 – 5 B 2 – 3 – 1 – 5 – 4 C 4 – 3 – 5 – 1 – 2 D 2 – 1 – 4 – 5 – 3 Você acertou! Competências essenciais: Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia. Competências distintivas: Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva. Competências organizacionais: Atividades-chave de cada negócio. Competências de apoio: Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais. Capacidade dinâmica: Capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. (Capítulo 1 – Guia de Estudo) Questão 8/10 A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo um indivíduo tendo esses três pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente o trecho a seguir. “Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, ________________ e agrega valor ao negócio ou à empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive”. A ruim – soma B competente – entrega Você acertou! Uma pessoa é competente quando, graças as suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio ao meio em que vive (DUTRA, 2001). (Capítulo 1 – Guia de Estudo) C boa – entrega D competente – soma Questão 9/10 Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o caso abaixo: Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo: I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo ébaixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. É correto o que se afirma em: A Apenas I e II. Você acertou! I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida. II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos. III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada. IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial. B Apenas II e IV. C Apenas I e III. D Apenas II e III. Questão 10/10 Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta os primeiros itens que devem ser considerados para o mapeamento das competências. A Cadeia produtiva da organização. B O segmento em que a organização está inserida. C Missão, visão e valores da organização. Você acertou! Para começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de Estudo) D Planejamento estratégico da organização. Questão 1/10 As decisões sobre os indivíduos são tomadas em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de estudo, capítulo 3). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve receber a mesma remuneração que os demais funcionários. PORQUE Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira. C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. Você acertou! De acordo com o guia de estudo (capítulo 3), tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas, pois na visão da gestão por competências o colaborador que apresenta mais e melhores entregas do que os demais colaboradores deve ser melhor remunerado. Assim, a valorização do colaborador depende do quanto este contribui para os resultados organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um colaborador. Questão 2/10 O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3). A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência: Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe. Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito. Sobre a seleção por competências é correto afirmar que: A Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. B A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. C A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Você acertou! Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador espera. A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes. A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3): A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em questão (DROPA et al., 2008). Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores. Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa. O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados. Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveissão consideradas. D Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores. E O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa. Questão 3/10 Analise a figura: Sobre seu conteúdo, considere as afirmativas a seguir: I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e acima do esperado. IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do esperado remunera-se por meio de prêmios de desempenho. Estão corretas: A Apenas I e II. B Apenas I e IV. C Apenas I e III. Você acertou! I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. Correto, a figura apresenta a comparação da remuneração tradicional e por competências aplicadas ao cargo de inspetor de qualidade, considerando as entregas esperadas e a remuneração correspondentes. II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. Incorreto, no exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas podem se configurar abaixo e acima do esperado. III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e acima do esperado. Correto, no exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas podem se configurar abaixo e acima do esperado. IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do esperado remunera-se por meio de prêmios de desempenho. Incorreto, no sistema tradicional a remuneração é por cargo, independente da entrega esperada. Já na remuneração por competências, é básica (entrega abaixo do esperado) e por premiação (entrega acima do esperado). D Apenas II e III. E Apenas II e IV Questão 4/10 Analise o caso da Electrolux : Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint-venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007). Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas: I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deram por meio de joint ventures. É correto o que se afirma em: A Apenas I. B Apenas II. C Apenas III. D Apenas I e II. E Apenas II e III. Você acertou! I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está diretamente relacionada a obtenção e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais. II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto, o caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a aprendizagem pode ocorrer internamente a organização. III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com outra empresa, a Sanyo. Questão 5/10 Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor. A Departamento de Recursos Humanos. B Departamento Pessoal. C Departamento de Administração de Pessoas. D Departamento de Gestão de Pessoas. Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes. (Capítulo 3 – Guia de Estudo) Questão 6/10 O desenvolvimento da noção de competências gerou impactos na gestão de recursos humanos. Marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) A noção de competências gerou uma linguagem que leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa. ( ) A gestão por competências permitiu traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade. ( ) A gestão por competências propõe referenciais para avaliar contribuições, desenvolver capacidades, gerir carreiras etc. ( ) A gestão por competências permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os problemas pessoais. A V – V – V – V O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em uma época na qual a gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Primeiramente, é uma função de apoio cada vez mais solicitada a contribuir para a aplicação da estratégia da empresa. Trata-se, por conseguinte, de encontrar conceitos e métodos que permitam melhor expressar a relação entre as pessoas e a estratégia e como as pessoas podem contribuir para isso. A competência tem a particularidade de funcionar tão bem na linguagem ligada às pessoas quanto na linguagem das organizações; essa linguagem leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa. Permitindo traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade ou a realizar em termos de características pessoais, a noção de competências preenche o vazio que podia existir entre as categorias tradicionais da gestão de recursos humanos. Com os diferentes instrumentos e métodos que gerou, a gestão por competências permite também constituir um conjunto coerente de abordagens da questão humana: propõe referenciais para definir essa competência, para avaliar contribuições, desenvolver capacidades, gerir carreiras etc. Numa época em que se percebe que a coerência das políticas de pessoal conta mais que esta ou aquela estratégia, ela permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os problemas pessoais (THÉVENET, 2012). (Capítulo 3 – Guia de Estudo) B V – F – V – F C F – V – F – V D F – F – V – V Questão 7/10 O sistema de competências está presenteem diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter. ( ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. ( ) Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos. A F – V – F B V – F – V C V – F – F D V – V – V A seleção baseada em competências torna o processo de seleção mais ágil e objetivo, por ter a perspectiva de resultados no cargo e na função, como foco principal. Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter. As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos. (Capítulo 3 – Guia de Estudo) Questão 8/10 O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a remuneração por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função. ( ) Não se pode fazer diferenciação de salários, pois é ilegal. ( ) O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados. ( ) A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor à organização. A V – F – V – V Você acertou! Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função. O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados. A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor a organização. (Capítulo 3 – Guia de Estudo) B F – V – F – V C V – V – F – F D V – V – V – V Questão 9/10 A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta. A 2, 1, 2, 1 Você acertou! Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo) B 1, 2, 1, 2 C 2, 2, 1, 1 D 1, 1, 2, 1 Questão 10/10 A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a gestão de carreira baseada em competências, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais rígido e inflexível. ( ) Na gestão de carreiras por meio de competências, as promoções dependem das entregas realizadas pelos colaboradores e suas complexidades. ( ) Ao gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas entregas. A V – V – V B V – F – V C F – V – V Você acertou! Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais flexível. Na gestão de carreiras por meio de competências as promoções dependem das entregas realizadas pelos colaboradores e suas complexidades. Ao gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas entregas. (Capítulo 3 – Guia de Estudo) D V – V – F Questão 1/10 Analise os relatos dos casos abaixo: Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto. Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários. A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Estão corretas: A Apenas I. B Apenas II. C Apenas III. D Apenas I e III. Você acertou! I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores.O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco. III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional. E Apenas II e III. Questão 2/10 É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento. Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir: I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Estão corretas: A Apenas I Você acertou! I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser disponibilizados para toda a organização. II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos. III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento. B Apenas II C Apenas III D Apenas I e III E Apenas II e III. Questão 3/10 Analise a imagem: Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. É correto o que se afirma em: A Apenas I e II. B Apenas I e IV. C Apenas I e III. D Apenas II e III Você acertou! I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista. IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. E Apenas II e IV Questão 4/10 Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir. “Aqueleque não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. A Capital financeiro. B Ações e títulos de crédito. C Capital econômico. D Capital humano. Você acertou! Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) Questão 5/10 Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir. “Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. A Capital social. B Capital intelectual. C Capital mercadológico. D Capital estrutural. Você acertou! Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) Questão 6/10 Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta. I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. B Apenas as afirmativas I e III estão corretas. C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas. Você acertou! A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. Questão 7/10 Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Se quisermos encontrar um livro, procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento implícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento implícito. A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. Você acertou! Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo dominado pela organização, o qual não depende de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de produção, por exemplo, e novos podem entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente organizacional. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) B É aquele que transcende a organização. C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos humanos. Questão 8/10 Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento explícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento explícito. A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. B É aquele que transcende a organização e torna-se de acesso público. Você acertou! Conhecimento explícito: é aquele que transcende a organização. Se os conhecimentos tácitos e implícitos originam um livro, passam a ser conhecimentos explícitos quando o livro sai da organização e torna-se de acesso público. Registros de produtos também são exemplos de conhecimento explícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos humanos Questão 9/10 Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente. “Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”. A Conhecimento implícito. B Conhecimento explícito. C Conhecimento tácito. Você acertou! Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) D Conhecimento vulgar. Questão 10/10 A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de dados e informações, o que consiste um equívoco. Sobre os conceitos de dados, informações e conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco. A 1, 2, 3 B 3, 2, 1 C 2, 1, 3 Você acertou! Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição. Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de textos, imagens e sons. Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém. (Capítulo 4 – Guia de Estudo) D 1, 3, 2 Questão 1/10 Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam. Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, considere as afirmativas a seguir: I – Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem. II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização.A Apenas I. Você acertou! Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa- se os candidatos que as possuem. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, Já nos processos de recrutamento e seleção, são buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que se desenvolvam dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar uma seleção baseada em competências, como já vimos no capítulo 3, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem. II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, é imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade não é apenas das organizações, cabendo, também, aos indivíduos buscar seu próprio desenvolvimento, ou seja, deve ser um esforço compartilhado. III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com as entregas de cada indivíduo, ou das equipes. B Apenas II. C Apenas III. D Apenas I e III. Questão 2/10 Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto. Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas: I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Estão corretas: A Apenas I Você acertou! I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores. B Apenas II C Apenas III D Apenas I e III E Apenas II e III Questão 3/10 O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta. ( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais. ( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual. ( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. A F – F – F B V – V – V C F – V – V D V – F – V Você acertou! O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) Questão 4/10 A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira em e-learning, por meio da qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação aos seus colaboradores. Qual é a dimensão da gestão do conhecimento que a General Motors está privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a partir da proposta de Terra (2005). A Estrutura organizacional. B Sistemas de Informações. C Cultura e valores organizacionais. D Gestão de recursos humanos. Você acertou! Gestão de recursos humanos – os treinamentos também devem ser pensados para o desenvolvimento de competências, nesse contexto destacam-se as universidades corporativas e parcerias com universidades. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) Questão 5/10 Analise o caso abaixo: A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido a sua qualidade, seu grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária. Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências. A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. II – A Frigimais está equivocada ao terceirizaras atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Estão corretas: A Apenas I. Você acertou! I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas. II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso. III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, dissolvendo seus esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados. B Apenas II. C Apenas III. D Apenas I e III. Questão 6/10 A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional. Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Estão corretas: A Apenas I B Apenas II C Apenas III D Apenas I e III E Apenas II e III Você acertou! I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura organizacional. III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Questão 7/10 Analise o caso abaixo: A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido sua qualidade seu grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária. Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências. A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Estão corretas: A Apenas I Você acertou! I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas. II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso. III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, dissolvendo seus esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados. B Apenas II C Apenas III D Apenas I e III E Apenas II e III Questão 8/10 A cultura influencia as relações intra e extraorganizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional. Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. A Apenas II. B Apenas III. C Apenas I e III. D Apenas II e III. Você acertou! I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura organizacional. III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Questão 9/10 Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas assumem diferentes formas ao longo de diferentes configurações, entre elas as alianças. Analise as asserções a seguir e a relação entre elas: Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os entes. PORQUE O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade. Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Você acertou! A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. E As duas afirmativas são falsas. Questão 10/10 Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos processos de conhecimento e nas competências chave de seus negócios. Para isso, o autor elenca sete dimensões da gestão do conhecimento, sendo uma delas a Estrutura Organizacional. Sobre a gestão do conhecimento e a estrutura organizacional, considere as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do conhecimento. III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Você acertou! Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. Estruturas verticalizadas e hierarquizadas podem impedir a geração e disseminação do conhecimento. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) D Apenas a afirmativa I está correta. Questão 1/10 Indicadores de interação entre os entes da cadeia, com destaque aos setores público, privado e acadêmico podem ser explorados para medir as capacidades da empresa de transferência de conhecimento. Sobre o indicador capacidades de transferência de conhecimento avalie afirmações: I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento. II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra na economia durante um período de tempo. III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. Estão correta: A Apenas I. B Apenas II. C Apenas III. I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra na economia durante um período de tempo. Incorreto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. Correto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. D Apenas I e II. E Apenas II e III. Questão 2/10 Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento. A Estoque de bens materiais. B Estoque em níveis ótimos. C Estoque e fluxos de
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