01 05 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO Aula 01 05

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 1- Processo de 
Disseminação e Distribuição da Informação 
Tratamento da Informação
Com a evolução da TI 
 mecanizar os processos para facilitar as “tomadas de decisão”. 
Por outro lado, havia grande dificuldade no tratamento das informações, o que tornava as decisões imprecisas. 
Tratamento da informação?
?
?
?
?
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO RELACIONAL PARA S.I.
S.I. é a integração de todos os recursos tecnológicos e organizacionais que captura, processa e distribui as informações. 
Inclui: pessoal, tecnologia, equipamentos, telefone, imagem, vídeo e papel. 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO RELACIONAL NA EMPRESA
EMPRESA
Acionista
Mercado Financeiro
Mercado de Mão de Obra
Cliente
Mercado Consumidor
Fornecedor
Governo
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
EMPRESA E SEUS SETORES INTERNOS 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Interdependência entre os Setores e a Administração
Elevada sinergia para que a empresa atinja seus objetivos. 
Os mecanismos e a qualidade da informação são fatores estratégicos para a empresa.
A troca de informações entre setores da empresa é 
fator crítico de sucesso nos negócios. 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 2- Diferenciação baseada na Informação
TENDENCIAS DE MERCADO
Nos tempos de Henry Ford.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA X INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Inteligência de Mercado: conhecer as necessidades, recursos e intenções dos clientes, concorrentes e fornecedores.
Inteligência de Estratégica:
Conhecer as forças e atores do ambiente estratégico.
	
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
COMO OS ADVERSÁRIOS CHEGAM AO CONHECIMENTO
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Estimativa anual de perda com furto de capital intelectual: US$300 Bi
O maior problema que as empresas enfrentam é a sua própria ignorância em reconhecer que a espionagem representa uma ameaça. 
	
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
VANTAGEM COMPETITIVA
VANTAGEM COMPETITIVA é a razão pela qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes.
	
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TIPOS DE VANTAGEM COMPETITIVA: 5Rs
 Relevância;
 Reconhecimento;
 Receptividade; 
 Responsabilidade;
 Relacionamento.
	
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DE PORTER
 Rivalidade entre Concorrentes
 Poder de Barganha dos Clientes
 Poder de barganha dos fornecedores
 Ameaça de Novos Entrantes
 Ameaça de produtos substitutos
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONCORRÊNCIA BASEADA NA INFORMAÇÃO
O e-commerce é um exemplo: à medida que se utiliza a informação e a TI nas estratégias, mais e mais transações entre empresas estão ocorrendo via web:
B2B, B2C, C2C
 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 3 - As Barreiras na Comunicação da Informação
 BARREIRAS DA INFORMAÇÃO
 Ideológicas: diferenças entre países ou grupos sociais;
 Econômicas: poder de negociação cliente/ fornecedor;
 Legais: restrições de acesso e uso da informação;
 Tempo: produção da informação X disseminação
 Eficiência: esforço para informar x usos e efeitos;
 Financeiras: a informação tem um preço.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
 ATUTUDE
 Terminológicas: usuários e agentes de informação;
 Idioma: necessidade de tradução;
 Capacidade de leitura;
 Responsabilidade: o uso da informação depende da atividade do usuário e do conhecimento no seu trabalho. 
Para se manter no emprego:
 80% depende da ATITUDE e 20% do conhecimento técnico.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
 Feedback
 As barreiras ocorrem na comunicação indireta, na qual a mensagem não alcança imediatamente o receptor, como ocorre na comunicação pessoal, mas é transformada em outros sinais e transportada por outros meios. 
Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original, transportando uma "nova" mensagem e assumindo, para o receptor, o papel de comunicador (feedback).
Mediadores são importantes, pois diminuem a chance de 
ocorrer ruídos na comunicação.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Informação Relevante
 O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã.
 Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha.
 Retrata uma realidade que tem a ver com o gestor.
 É toda aquela que subsidia meu processo de tomada de decisão.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Como melhorar o Fluxo de informações
 Política de informação;
 Capacitar as equipes;
 Criar novos canais de comunicação;
 Estruturar um programa de diretrizes;
 Adequar tecnologias.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 4 - Processo de Gerenciamento da Informação
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ELEMENTOS DO GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES
Cada função ou atividades deve ter seus próprios modelos decisão, mensuração, informação e de gestão e contemplar:
 Banco de dados;
 Pessoal capacitado em TI;
 Usuários das informações;
 Redes informais.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
BANCO DE DADOS
 Extração de dados e geração de informações por meio de aplicativos. 
 Dados ordenados e agrupados para facilitar a armazenagem, manipulação e extração. 
 Geração de informação, eliminando a redundância de dados. 
BD
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
PESSOAL CAPACITADO EM TI
Desenvolve, implanta e mantém o banco de dados da organização. 
A organização tem que investir em pessoal capacitado para unir o conhecimento a diversas áreas de produção de serviços e produtos de informação. 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO
 Gestores, profissionais de pesquisa e desenvolvimento, de marketing, acionistas, investidores, instituições financeiras, clientes, concorrentes, fornecedores etc.
 Os dados são selecionados e desenhados para fornecer a informação que será utiliza nas tomadas de decisões. 
 Habilidade dos usuários em interpretarem a informação adequadamente.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
REDES INFORMAIS
 Os usuários podem, além de criar suas próprias redes formais de fornecedores de informação, recorrer a redes informais de informação. 
 O impacto dessas redes informais deve ser contemplado no gerenciamento da informação no momento de traduzir definições estratégicas em execução, ou seja, na fase de operacionalização da estratégia.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 5 - Disseminação e Distribuição da Informação
OS MODELOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
Os modelos de gerenciamento da informação podem ser analisados mediante quatro dimensões:
a. Unidade de vocabulário e significado: um conjunto de termos, categorias e elementos de dados usado em toda a organização.
b. Grau de acesso à informação significativa: quem pode acessar a informação e qual a finalidade?
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OS MODELOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
c. Qualidade da informação: cuidado detalhado com a integridade, precisão, atualidade e valor da informação.
d. Eficiência no gerenciamento
da informação: minimizar a redundância e armazenamento dos dados. O gerenciamento exige alguns indicadores de desempenho.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 Suporte a tomada de decisão.
 Valor agregado ao produto.
 Melhor serviço.
 Vantagem competitiva.
 Produtos com melhor qualidade.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS QUE CONTRIBUEM PARA A 
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Videoconferência;
 Growpware;
 Grupos de discussão;
 Bases de dados on-line;
 Sistemas especialistas;
 Data Warehouse/Data Mining.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
 BI é o conjunto de ferramentas e técnicas que dão suporte à tomada de decisão, com o cruzamento de informações. 
O seu emprego possibilita realizar uma série de análises e projeções de forma a agilizar os processos relacionados às tomadas de decisão.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
BENEFÍCIOS DO BI
 Máximo retorno do investimento;
 Tendências dos negócios: melhor consistência nas ações estratégias;
 Facilitar a identificação de riscos;
 Maior segurança nas operações;
 Oferecer dados estratégicos para análise. 
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA WAREHOUSE
Ferramenta que apoia e administra a gestão do conhecimento e dá suporte à tomada de decisão.
Geralmente os dados não estão relacionados entre si. São recursos, mas não são estratégicos: dados vagos e sem valor para tomada de decisões.
Data Warehouse simplifica os dados disponíveis e direciona-os para os processos de tomada de decisão.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA WAREHOUSE
Data Mart é um DW departamental ou funcional.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA MARTS
Uma empresa pode construir seus Data Marts 
gradativamente a partir do DW
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OUTRO EXEMPLO DATA MARTS
Data Mart de Vendas: informações sobre as vendas;
Data Mart do Comercial;
Data Mart do Financeiro;
Data Mart da Produção.
Os dados podem ser repetidos em dois ou mais 
Data Marts com granularidades diferentes.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA MINING – MINERAÇÃO DE DADOS
 Utiliza técnicas estatísticas e de redes neurais para construir modelos capazes de predizer o comportamento de clientes;
 Descoberta escondida em grandes bases de dados.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
VANTAGENS DO DATA MINING
 Modelos são de fácil compreensão;
 Grandes bases de dados podem ser analisadas;
 Data Mining descobre informações que você não esperava;
 Variáveis não necessitam de recodificação;
 Modelos são precisos;
 Modelos são construídos rapidamente.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OLAP - ON-LINE ANALYTIC PROCESSING
OLAP surgiu no final 90´s. 
Desenvolvedores de ferramentas OLAP: IBM, Oracle e Microsoft.
OLAP oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OLAP - ON-LINE ANALYTIC PROCESSING
OLAP surgiu no final 90´s. 
Desenvolvedores de ferramentas OLAP: IBM, Oracle e Microsoft.
OLAP oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor.
Aula de Revisão AV1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO