AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV1_201201631084 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9017/AQ
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 20/04/2013 08:01:44
	
	 1a Questão (Cód.: 52377)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os requisitos dos podutos e serviços, que são:
 
		
	
	Identificados na cadeia de processos ou cadeia produtiva, constituídos pelos conjuntos de processos; produtos e serviços.
	 
	Transformados em especificações, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em produtos ou serviços.
	
	Defnidos durante a produção ou no resultado do processo de transformação do produto.
	
	Representados por uma série de atividades (subprocessos) que podem ser executados paralelamente.
	
	Identificados no processo de produção, antes da definição de todo fluxo da cadeia produtiva.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 14738)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário específico a esta prática administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à gestão de processos:
		
	
	Produto, preço e promoção;
	
	Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais.
	 
	Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e lead time;
	
	Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG;
	
	Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 15266)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 73569)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os processos Organizacionais são atividades coordenadas que envolvem:
		
	
	Recursos tecnológicos; Aquisições de insumos; Centralização de decisões e Procedimentos;
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia;
	
	Recursos técnicos; Qualificação de cargos; Matéria prima e Treinamento;
	
	Pessoas; Processos centralizados; Programação de cargos e salários e Tecnologia;
	
	Recursos técnicos; Processos financeiros; Análise de requisitos e Especialização;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 12874)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	c. F, V, V, V, F;
	
	a. F, V, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, F, V;
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 53433)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente moderno:
		
	
	Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e equipamento não se inova;
	 
	Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável do mercado contemporâneo;
	
	Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
	
	Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas.
	
	Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas;
	
	
	 10a Questão (Cód.: 13325)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Benchmarking;
	
	Downsizing;