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Avaliação: GST0570_AV2_201107099031 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9031/BE Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 13/06/2013 09:01:20 1a Questão (Cód.: 68080) Pontos: 1,5 / 1,5 Entre as ferramentas que o administrador atual dispõe, encontramos a reengenharia, o downsizing, a gestão pela qualidade, o benchmarking, a gestão por processos, etc... Diferencie conceitualmente Reengenharia de Downsizing: Resposta: REENGENHARIA É O PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO NECESSÁRIO PARA QUE A ORGANIZAÇÃO ESTEJA EM CONFORMIDADE COM SUA ESTRATÉGIA E OBJETIVOS, ENQUANTO O DOWNSIZING CONSISTE EM ELIMINAR CARGOS, DEPARTAMENTOS E SERVIÇOS QUE NÃO SÃO MAIS NECESSARIOS A ORGANIZAÇÃO. Gabarito: Reengenharia: trata-se de fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. É uma estratégia de mudança que visa tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial. Downsizing: Voltado para eliminar a burocracia corporativa desnecessária. Projeto de racionalização cuja meta global é construir uma organização mais enxuta, sem muitos níveis hierárquicos. 2a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,5 / 0,5 Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de negócio, operacionais e transacionais. de negócio, operacional, funcional e de integração. 3a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5 Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa a sequência lógica dos processos. Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa os processos de forma detalhada Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 4a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 0,5 / 0,5 A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. 5a Questão (Cód.: 24298) Pontos: 0,0 / 0,5 A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos: d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 6a Questão (Cód.: 12966) Pontos: 0,5 / 0,5 12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: d. F, V, F, V, F; e. V, F, V, F, V. c. F, V, V, F, F; b. V, F, V, V, V; a. V, F, F, V, F; 7a Questão (Cód.: 73553) Pontos: 1,0 / 1,0 O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 8a Questão (Cód.: 13345) Pontos: 0,0 / 1,0 O processo de planejamento pode ser considerado como uma importante ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. A partir desta afirmativa identifique a afirmativa abaixo que melhor expressa uma organização em sintonia, com relação ao gerenciamento dos processos: O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. O processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si; O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos; O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futurodos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos; O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente, interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando eventos futuros conhecidos ou previsíveis,além de coordenar recursos entre si; 9a Questão (Cód.: 73573) Pontos: 0,0 / 1,5 A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade? Resposta: A UML É UMA METODOLOGIA UTILIZADA PARA AUXILIAR NO CONTROLE E MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS. Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp 10a Questão (Cód.: 15565) Pontos: 0,0 / 0,5 7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência; Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada; Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais. Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível; Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;
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