AV 2

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Avaliação: GST0570_AV2» GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9026/AZ
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 14/06/2013 
	
	 1a Questão (Cód.: 24185)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
		
	
Resposta: Verdadeira , o fluxograma é uma representação gráfica de sequencias lógicas de processos podendo conter muitos detalhes.
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 69005)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 73564)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
		
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	 
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	 
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 75163)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Famílias de processos;
	
	Hierarquia de processos;
	
	Categorias de processos;
	
	Organograma.
	 
	Processos críticos;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 68860)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	
	 7a Questão (Cód.: 15249)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
		
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 
	Não são suportados por processos internos;
	
	Apóiam os processos de negócio;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 12970)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 69013)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Resposta: A visão sistêmica é aquela visão que contem desições de baixa complexidade, algo rotineiro sem que os passos sejam simples e as entradas e saidas consistentes. Já a visão de processos estabelece um poder maior de complexibilidade de decisão a todos que participam do processo.
	
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73478)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução dastarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	 
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;