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(I) projetos; (II) transformação; (III) fornecedores; (IV) fornecedores Questão: 4 (165901) O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por características treinar no trabalho o método a ser empregado, executar o método e coletar os dados para verificação do processo é: Pontos da Questão: 0,5 Executar Planejar Atuar Verificar Questão: AV22010GST02360277 (165926) 5 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É um conjunto de processos. Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: 0 Questão: 6 (165854) O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para alertar sobre pontos críticos do fluxo é: Pontos da Questão: 0,5 Vermelho Escuro Verde Escuro Verde Claro Vermelho Claro Questão: 7 (157998) As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a visão por processos: I. Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência III. Na visão por processo o estilo é participativo IV. Na visão funcional o objetivo é a redução do custo Página 2 de 4Visualização de Prova 21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398 Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: Pontos da Questão: 1 I e II II e III I e IV III e IV Questão: AV22010GST02360276 (165925) 8 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É uma forma de atestar a qualidade do produto e/ou serviço. Ela pode ser realizada por opção voluntária da empresa, como forma de valorizar seus produtos e/ou serviços para com seus clientes, mas também pode ser realizada por uma imposição do Governo de forma garantir a segurança dos individuos, como exemplo: avaliação de conformidades em extintores de combate a incêndio. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: 0 Questão: 9 (165890) Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Novo desenho do processo. Pontos da Questão: 0,5 Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Página 3 de 4Visualização de Prova 21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398 dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação) Questão: 10 (165910) O escritório de gestão por processos (EGP) busca facilitar a disseminação da cultura de gestão de processos, bem como a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Qual seria a missão do EGP? Pontos da Questão: 0,5 Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos embasada no conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas necessárias a analise e melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer a cultura da inovação e gestão das informações. Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os produtos, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a cultura organizacional. Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os processos organizacionais, promovendo a melhoria contínua dos produtos e fortalecendo a cultura organizacional. Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos embasada no conceito da estruturação por processos, criando ferramentas que propiciem a melhoria contínua dos produtos, como forma de fortalecer a cultura da inovação e gestão das informações. Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem dos produtos, embasada no conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas necessárias a analise e melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer a cultura organizacional. Fechar Server IP : 192.168.10.139 Client IP: 189.70.92.5 Tempo de execução da página : 1,594 Página 4 de 4Visualização de Prova 21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398
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