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Gestao de Processos AV2

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(I) projetos; (II) transformação; (III) fornecedores; (IV) fornecedores
Questão: 4 (165901) 
O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas 
atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no 
processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises 
e torna as informações mais fáceis de se entender. 
Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por características treinar no trabalho 
o método a ser empregado, executar o método e coletar os dados para verificação do 
processo é: 
 Pontos da Questão: 0,5
Executar
Planejar
Atuar
Verificar
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
5 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
É um conjunto de processos.
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação 
tem impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 0
Questão: 6 (165854) 
O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode 
ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos 
são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas 
rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. 
Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para alertar 
sobre pontos críticos do fluxo é: 
 Pontos da Questão: 0,5
Vermelho Escuro
Verde Escuro
Verde Claro
Vermelho Claro
Questão: 7 (157998) 
As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão 
funcional e sob a visão por processos: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente e não a chefia 
II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência 
III. Na visão por processo o estilo é participativo 
IV. Na visão funcional o objetivo é a redução do custo 
Página 2 de 4Visualização de Prova
21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398
Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: 
 Pontos da Questão: 1
I e II
II e III
I e IV
III e IV
Questão: AV22010GST02360276 (165925)
8 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da 
Conformidade? Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
É uma forma de atestar a qualidade do produto e/ou serviço. Ela pode ser realizada por opção 
voluntária da empresa, como forma de valorizar seus produtos e/ou serviços para com seus 
clientes, mas também pode ser realizada por uma imposição do Governo de forma garantir a 
segurança dos individuos, como exemplo: avaliação de conformidades em extintores de 
combate a incêndio.
Gabarito:
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos 
especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 0
Questão: 9 (165890) 
Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, 
aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, 
justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas 
são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de 
melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do 
processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Novo desenho 
do processo. Pontos da Questão: 0,5
Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o 
fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. 
Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação 
política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a 
implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados.
Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de 
uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as 
ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os 
atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de 
subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante.
Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão 
subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações 
como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de 
recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe 
de trabalho devem ser descritas.
Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de 
referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e 
implementado pelas áreas envolvidas.
Página 3 de 4Visualização de Prova
21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398
dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a 
utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação)
Questão: 10 (165910) 
O escritório de gestão por processos (EGP) busca facilitar a disseminação da cultura de gestão 
de processos, bem como a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. 
Qual seria a missão do EGP? 
 Pontos da Questão: 0,5
Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos embasada no 
conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas necessárias a analise e 
melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer a cultura da inovação e gestão das 
informações.
Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os produtos, promovendo a 
melhoria contínua dos processos e fortalecendo a cultura organizacional.
Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os processos organizacionais, 
promovendo a melhoria contínua dos produtos e fortalecendo a cultura organizacional.
Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos embasada no 
conceito da estruturação por processos, criando ferramentas que propiciem a melhoria 
contínua dos produtos, como forma de fortalecer a cultura da inovação e gestão das 
informações.
Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem dos produtos, embasada 
no conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas necessárias a analise e 
melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer a cultura organizacional.
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21/06/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3774144&p2=10104&p3=1386398

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