AV 3

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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV3 
	Aluno: 
	Professor:
	HENRIQUE RODRIGUES DE OLIVEIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 18/09/2013 13:19:48
	
	 1a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
	
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	Opção Certa 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 13556)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
	
	
	Opção Certa 
	O A de Act, consiste em entender os processos; 
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
	
	O A de Act define objetivos e metas. 
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13561)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
	
	
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	Opção Certa 
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 73563)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
	
	
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
	Opção Certa 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
	
	
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	Opção Certa 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
	
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	Opção Certa 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 13343)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
	
	
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	Opção Certa 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 73583)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?
	
	
	
	Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o levantamento da função manual de trabalho;
	
	Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos cargos e salários;
	Opção Certa 
	Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business;
	
	Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da função planejamento estratégico;
	
	Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos ligados aos procedimentos administrativos;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 68992)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	Opção Certa 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	 10a Questão (Cód.: 15565)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dosseus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
	
	
	
	Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada;
	Opção Certa 
	Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
	
	Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;
	
	Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais. 
	
	Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;