AV 2

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Avaliação On-Line
	Avaliação:
	AV2-2012.3EAD-ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING-GST0581
	Disciplina:
	GST0581 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação:
	AV2
	Aluno:
	
	Nota da Prova:
	6
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:     
	Total: 
	6
	Prova On-Line
	
Questão: AV3200101UPO9766 - AULA 07- D - 004 (166061)
1 - Os serviços possuem quatro características fundamentais: a inseparabilidade, a intangibilidade, a variabilidade e a perecibilidade. Escolha duas características e explique-as.  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Inseparabilidade - Os serviços são peoduzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa garde interação entre fornecedor e cliente. Intangibilidade - Os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
Gabarito:
O aluno deverá escolher duas características dentre as quatro citadas no enunciado. Seguem os padrões de resposta para cada característica: Intangibilidade - Expressa a noção de que um serviço não tem nenhuma substância física. O que fica de posse do consumidor é o resultado da prestação do serviço. Inseparabilidade - Expressa a noção de que um serviço não pode ser separado de seu provedor. O consumidor de serviços consome e ajuda a produzir simultaneamente. Variabilidade - um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro ou de uma ocasião para outra. Perecibilidade - Expressa a noção de que um serviço não pode ser feito com antecedência e armazenado. A produção do serviço e seu consumo se dão no momento da prestação.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 2 (159754) 
Como principal elemento facilitador, o Marketing tem como objetivos:  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas auxiliar o departamento comercial das empresas, sendo que os demais ficam a encargo do RH;
	 Ser o departamento responsável nas corporações apenas pela propaganda;
	  Levar o produto ou serviço certo, no tempo certo, no momento e lugar certo, ao consumidor certo; 
	 Convencer os consumidores, pois a entrega fica a encargo da logística somente.
	
Questão: AV3200101UPO9766 - AULA 06- D - 004 (166260)
3 -
Leia o seguinte trecho extraído do site Isto É Dinheiro:
“Apenas sete pessoas tinham conhecimento do que acontecia em um dos quartos do flat Staybridge, na rua Joaquim Floriano, 555, bairro do Itaim, em São Paulo. Ali foi costurado, passo a passo, detalhe a detalhe, uma das maiores fusões do varejo eletroeletrônico no País: a união da rede baiana Insinuante com a mineira Ricardo Eletro. Da noite para o dia, o novo grupo batizado de Máquina de Vendas tornou-se a segunda maior potência do setor, com um faturamento que deverá alcançar R$ 5 bilhões até o fim de 2010.” (Fonte: site Isto É Dinheiro / adaptado)
Na perspectiva de empresas como Ponto Frio e Magazine Luiza, a fusão da Ricardo Eletro com a Insinuante é uma informação do ambiente geral ou do ambiente de tarefa? Justifique sua resposta.
  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
Anbiente de tarefa. O ambiente geral também é chamado de macro ambiente e é constituido de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores esternos que envolvem e influenciam todas as organizações. O ambiente de tarefa é o contexto ambiental mais proximo da organização que lhe fornece as entradas ou insumos de recursos e informações, bem como a colocação e distribuição de suas saídas e resultados.
Gabarito:
Esta fusão, se analisada por empresas como Ponto Frio e Magazine Luiza, é uma informação do ambiente de tarefa, mais especificamente da análise da concorrência. Ricardo Eletro, Insinuante, Ponto Frio e Magazine Luiza são players de um mesmo setor. Por isto, esta fusão citada no texto é um fato que acarretará em mudanças estratégicas para todas as empresas do setor de varejo eletroeletrônico.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 4 (201518) 
“A precificação de um produto ou serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas para criar diferenciais competitivos “( Kotler, 2000). De todos os elementos do composto mercadológico, o preço é o mais facilmente manipulável. É INCORRETO afirmar que:   Pontos da Questão: 0,5
	 Os produtos que prometem prestígio e/ou exclusividade costumam apresentar preço superior.
	 Todas as organizações, sejam as que visam o lucro e e as que não visam lucro, estabelecem preços para seus produtos ou serviços. 
	 Os compradores são mais sensíveis e resistentes a preço quando o produto é mais exclusivo. 
	 Cada preço que a empresa cobrar resultará em um nível diferente de demanda, que causará um impacto diferente sobre seus objetivos de marketing.
	
Questão: 5 (166140) 
As estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de stakeholders entre os membros participantes de um mercado são chamadas de:
   Pontos da Questão: 0,5
	 Produtos.
	 Canais de distribuição.   
	 Serviços.
	 Stakeholders
	
Questão: 6 (166127) 
Assinale a alternativa que faz uma análise correta sobre os conceitos de produto e de serviço:  Pontos da Questão: 0,5
	 Os serviços podem ser tangíveis ou intangíveis.
	 Os serviços não podem ser considerados produtos. 
	 Produtos tangíveis podem agregar serviços. 
	 A prestação de serviços não pode incorporar bens materiais.
	
Questão: 7 (159714) 
Segundo o modelo de estratégias genéricas de Porter, uma empresa que deseja competir com suas concorrentes vendendo um produto a um preço bem baixo precisaria implementar com êxito uma estratégia de:  Pontos da Questão: 0,5
	 Redução
	 Diversificação
	 Diferenciação
	 Liderança em custo 
	
Questão: 8 (159810) 
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Isso faz com que a empresa:  Pontos da Questão: 1
	 Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	 Desista de atuar no mercado.
	 Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	 Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado alvo. 
	
Questão: 9 (159626) 
A psicografia é uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para entender melhor os seus consumidores. Os critérios para segmentação psicográfica têm como base algumas premissas. Marque a opção que NÃO está adequada à segmentação psicográfica:  Pontos da Questão: 0,5
	 Personalidade - o indivíduo é extrovertido, conservador, impulsivo, tímido ou rude.
	 Renda familiar - qual a remuneração média (mensal/anual) domiciliar. 
	 Atividades e interesses -Como as pessoas conduzem sua vida. 
	 Atitudes e comportamento - quais os valores que norteiam aquele(s) indivíduo(s), além do padrão de comportamento.
	
Questão: 10 (166109) 
Uma famosa cantora de axé music lançou recentemente um CD e um DVD ao vivo. Estes CD e DVD foram criticados por uma revista semanal que avaliou o trabalho desta cantora como "regular e sem grandes novidades". Diante deste contexto, podemos concluir que:  Pontos da Questão: 1
	 Esta cantora obteve merchandising desta revista semanal. 
	 Esta cantora obteve propaganda desta revista semanal.
	 Esta cantora obteve venda pessoal desta revista semanal.
	 Esta cantora obteve publicidade desta revista semanal.