Anotações de Planejamento e Gestão de programas de RP - profª EDI

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Ler a análise do grupo quanto ao livro ‘’Relações Públicas: história, teorias e estratégias nas organizações contemporâneas’’.
RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADE:
Ações sociais de caráter filantrópico ou de “Responsabilidade Social”
Filantropia 
- Ações pontuais
- Ações de caridade
- Ações de Relações Públicas Comunitárias
Comunicação comunitária é uma das denominações para a comunicação popular, participativa, horizontal ou alternativa entre outras expressões usadas para se referir ao processo comunicativo levado a efeito por movimentos sociais.
PARA QUE SERVEM AS RP COMUNITÁRIAS?
É a comunicação de empresas com as “comunidades” de seu entorno ou com associações/outros grupos/organizações do terceiro setor;
Comunicação de órgãos públicos com os segmentos sociais;
Comunicação das associações comunitárias, das ONG’s e dos movimentos populares entre si, com a sociedade e com os públicos com os quais se relacionam.
PRINCIPAIS ATIVIDADES DA RP COMUNITÁRIA:
Política de “portas abertas” à vizinhança/comunidade;
 Reuniões com líderes da comunidade;
Campanhas de conscientização;
 Contribuições/doações para instituições de caridade;
Colaboração com os poderes públicos (conservação de praças e parques);
 Colaboração com as associações de classe ou profissionais;
Auxílio a clubes esportivos e outras organizações recreativas;
 Promoção de pequenos eventos na comunidade.
RESPONSABILIDADE SOCIAL:
Conjunto de ações a longo prazo de interesse de toda a sociedade;
Atendimento às demandas sociais abrangentes;
Implantação de programas contínuos e permanentes;
Parcerias com ONGS e outras instituições sem fins lucrativos;
Criação de institutos e fundações empresariais.
RELAÇÕES E INSTRUMENTOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL:
Relatórios de sustentabilidade;
Ações de sustentabilidade (reciclagem, campanhas educativas e de conscientização de preservação do meio ambiente etc.);
Utilização de Selos (Ex. Empresa criança cidadã – Abrinq, Global Compact, GIFE, Ethos etc);
Participação em Prêmios (Ex. Ethos);
Anúncios institucionais.
DICAS DE LEITURA:
BARBIERI, José Carlos; CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. São Paulo: Saraiva, 2009.
KUNSCH, Margarida;KUNSCH, Waldemar (org.). Relações Públicas Comunitárias: a comunicação numa perspectiva dialógica e transformadora. São Paulo: Summus, 2007. 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). Relações Públicas: história, teorias e estratégias nas organizações contemporâneas. São Paulo: Saraiva, 2009
www.cartadaterrabrasil.org/prt/text.html
 www.rets.org.br
 www.rits.org.br
 www.gife.org.br
 www.globalreporting.org
 www.unglobalcompact.org
 www.cebds.org.br
 www.akatu.org/
 www.storyofstuff.com
 www.ethos.org.br
 www.ceats.org.br
PROJETOS E PATROCÍNIOS CULTURAIS
Projetos culturais:
Desenvolvidos pela empresa com recursos financeiros próprios e/ou em parceria com outras organizações;
 Ações de caráter cultural e artístico;
a) Eventos, oficinas, shows, exposições, teatro, cinema etc;
b) Restauração de patrimônios históricos, de acervos históricos etc;
c) Produção de livros, CDs, e outros materiais.
Ações de divulgação destes projetos: site de empresa; assessoria de imprensa, materiais impressos (anúncios, folhetos, cartazes).
ESTUDO DE CASE
“Juriti Sustentável: comunicação pelo engajamento social”
http://www.premioopiniaopublica.com.br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=28:juruti-sustentavel-comunicacao-pelo-engajamento-social&catid=43:2009&Itemid=12
 Cliente: Alcoa
 Vencedor 29º POP - Prêmio Nacional de Relações Públicas
 CONRERP - 2009
ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ORGANIZACIONAL
-São fatores não controláveis pela organização
- Os principais pontos que afetam o futuro de uma organização estão mais fora do que dentro dela!
“O futuro não é mera extrapolação ou projeção do passado ou do presente. O futuro é o novo, o diferente, mais complexo, mais rico, cheio de ameaças, mais repleto de oportunidades, para quem souber identificá-las e aproveitá-las adequadamente.”
TENDÊNCIAS E DESCONTINUIDADES:
- Para onde os “ventos sopram” ou para onde “vão soprar”;
- Planejamento estratégico – visão de futuro;
- Dois tipos de mudanças devem ser investigadas para a construção dos cenários: tendências e descontinuidades.
TENDÊNCIAS
São as variações no ambiente externo, lentas ou rápidas, mas persistentes, que podem afetar de forma leve ou profunda os negócios ou as atividades da instituição, de seus clientes, de seus concorrentes, de seus fornecedores ou da sociedade em geral.
TIPOS DE TENDÊNCIA
- Tendências de evolução rápida
- Tendências de evolução lenta
- Tendências de evolução rápida (curto prazo): redução de emprego formal, aumento de nível de escolaridade, intercâmbio entre países do Mercosul (comercial), capital europeu investido no Brasil, tecnologia, privatização de estatais, participação da mulher mais ativamente na economia etc.
- Tendências de evolução lenta (médio-longo prazo): aumento da expectativa de vida, aquecimento global, esgotamento de recursos naturais, redução de índices de natalidade, aumento do consumo de entorpecentes por jovens, entre outros.
DESCONTINUIDADES
São as mudanças bruscas no ambiente externo à organização, que ocorrem em curtíssimo espaço de tempo, como uma revolução, uma mudança de governo, uma explosão, um terremoto, morte de uma pessoa muito importante, fusões, aquisições.
EFEITO GATILHO
Tendência -> Descontinuidade
- As mudanças lentas que provocam descontinuidade podem gerar grandes ganhos ou perdas para a organização
ANÁLISE SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.
A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.
DIAGRAMA SWOT
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Em português, há quem utilize a sigla FOFA (Forças/Oportunidades/Fraquezas/Ameaças).
ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
 São 4 Fatores Ambientais:
- Catalisadores; Ofensores; Oportunidades; Ameaças
Dessa forma contemplaremos os dois itens do SWOT - oportunidades e ameaças - e transcenderemos a análise somando à eles ofensores e catalisadores.
- Catalisadores – afetam positivamente e de imediato as atividades da organização (ex: opinião pública favorável)*
- Ofensores – afetam negativamente e de imediato as atividades da organização. (ex: mudança de hábito do público-alvo)*
*São fatores já instalados no ambiente externo da organização, não controláveis por ela, mas que podem afetá-la.
- Oportunidades – fatores externos previsíveis para o futuro que, se ocorrerem, afetarão positivamente as atividades da organização (ex: processos de automatização)*
- Ameaças – fatores externos previsíveis para o futuro que, se ocorrerem, afetarão negativamente as atividades da organização (ex: legislação acerca de um produto/serviço)*
*São fatores prováveis , que escapam ao controle da organização, podendo modificar o seu futuro positivamente ou negativamente.
ANÁLISE DOS CONCORRENTES (benchmarking)
- Concorrentes atuais: disputam o atendimento das mesmas necessidades do mercado ou do público alvo.
- Concorrentes potenciais: poderão vir de setores completamente diferentes dos tradicionais, com outras tecnologias e metodologias, formas e regras operativas ou comerciais.
O conceito de concorrência é muito amplo. Épreciso expandir horizontes pra enxergar potenciais concorrentes ainda que eles não sejam tão óbvios...
CENÁRIO
É um conjunto de características e condições do ambiente externo, esperado ou temido para o futuro, que constitui o pano de fundo para a operacionalização da organização, condicionando sua funcionalidade, suas operações, perspectivas de crescimento, de rentabilidade, de resultados, a vulnerabilidade, sua estratégia e, consequentemente, até a sobrevivência da organização.
 - E quais métodos utilizar para o desenvolvimento da análise do ambiente externo no projeto para a “organização-cliente”?
Alguns meios:
1º Passo: Fazer um brainstorming de fatores do ambiente externo que podem interferir no negócio da empresa hoje e num futuro próximo com base nos encontros, reuniões e entrevistas com os contatos na empresa-cliente.
2º passo: Investigar outras fontes para compreender o estado atual e as possíveis mudanças do setor de atuação da organização. Exemplo: se a “organização-cliente” atua no ramo de “alimentação fast food”, você procurará conhecer sobre este mercado de atuação; quais são as mudanças e novidades do setor em relação às novas tecnologias, aos sistemas de atendimento, à produção do alimento, etc.; quais os fatores econômicos, sociais, políticos, culturais que têm influenciado este setor.
Fontes a serem consultadas:
- Matérias de jornais e revistas (especialmente as relacionadas às áreas de negócios e empreendimentos)
- Revistas especializadas no setor
- Livros
- Internet: sites de busca, redes sociais etc 
- Associações do setor
- Concorrência
- IBGE, FGV
- Outros
3º passo: Produzir um texto de, no máximo, 2 páginas sobre a análise do ambiente externo da organização , explicando as oportunidades e ameaças que podem interferir no desempenho da empresa-cliente.
PARA LER:
COSTA, da Arantes Eliezer. Gestão Estratégica. Da empresa que temos para a empresa que queremos. São Paulo: Saraiva, 2007.p. 79-94.
CONCEITUAÇÃO SOBRE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MAS O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
É um ato de inteligência. Um processo racional lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnóstico, tomadas de decisões, estabelecimento de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.
- Planejamento é um processo e envolve um ‘’modo de pensar’’.
O que fazer, como, quando, quanto, para quem, porque, por quem e onde
- Avalia as implicações futuras de decisões presentes
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- “É responsável pelas grandes decisões estratégicas que envolvem as organizações como um todo...” 
- “Permite um redimensionamento contínuo de suas ações presentes e futuras. Possibilita conduzir esforços para objetivos preestabelecidos, por meio de uma estratégia adequada e uma aplicação racional dos recursos disponíveis.”
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É IGUAL À VANTAGEM COMPETITIVA
“O processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança... dar forma aos negócios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.”
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 10. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
PLANEJAMENTO É UM PROCESSO
Por Djalma Oliveira:
- Previsão: percepção provável do que possa ocorrer
- Projeção: se baseia em situações do passado
- Solução de problemas: tem caráter imediatista
- Planos e projetos: são instrumentos do planejamento
PLANEJAMENTO É INERENTE AO PROCESSO DE GESTÃO ESTRATÉGICA
O planejamento provoca modificações em: Pessoas, sistemas, tecnologia etc..
4 PRINCÍPIOS 
- Contribuição aos objetivos: desempenha papel fundamental
- Função de precedência: estabelece os objetivos e parâmetros de controle do processo administrativo (organização, direção e controle)
- Abrangência: exerce influência em toda organização
- Eficiência: para atingir os objetivos
MAXIMIZAR RESULTADOS E MÍNIMIZAR DEFICIÊNCIAS
1 – EFICIÊNCIA 
- Fazer as coisas de maneira adequada e bem feita
- Resolver problemas
- Salvaguardar os recursos aplicados
- Cumprir seu dever
- Reduzir os custos
- Desempenho competente e rendimento técnico
2 – EFICÂCIA
- Maximizar a utilização de recursos
- Obter resultados
- Aumentar o lucro
- Produzir alternativas criativas para fazer o que é mais viável e certo
3 – EFETIVIDADE 
- Manter-se no mercado
- Apresentar resultados globais positivos permanentemente
O QUE SE QUER ALCANÇAR:
- Eficiência significa fazer bem-feito, de maneira adequada, com redução de custos, desempenho competente e rendimento técnico;
- Eficácia liga-se a resultados em função dos quais é preciso escolher alternativas e ações corretas, usando para tanto conhecimento e criatividade para fazer o que é mais viável e certo;
- Efetividade relaciona-se com a permanência no ambiente e a perenidade no tempo, no contexto da obtenção dos objetivos globais.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Para uma maior efetividade deve-se levar em consideração: Missão, visão e valores
PLANEJAR SIGNIFICA ESTABELECER
- Objetivos: resultados esperados, onde se pretende chegar e o que se espera alcançar;
- Metas: que é a quantificação dos objetivos, o que se pretende alcançar em termos de volume, valor e tempo;
- Estratégias: são as recomendações das ações, fundamentadas na avaliação sistêmica do cenário.
YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007.
ASPECTOS IMPORTANTES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Objetivo
- Meta
- Estratégia
- Política (atenção para a dimensão política do planejamento)
- Diretrizes
FASES DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO
1- Identificação da realidade situacional;
2- Levantamento de informações;
3- Análise dos dados e construção de um diagnóstico;
4- Identificação dos públicos envolvidos;
5- Determinação de objetivos e metas;
6- Adoção de estratégias.
7- Previsão de formas alternativas de ação;
8- Estabelecimento de ações necessárias;
9- Definição de recursos a serem alocados (materiais, humanos e financeiros);
10- Fixação de técnicas de controle;
11- Implantação do planejamento;
12- Avaliação dos resultados.
Na pirâmide: O nível estratégico ocupa o topo, o nível tático o meio, o operacional a base.
PLANO/PROJETO/PROGRAMA
PLANO:
- Pressupostos básicos para tomadas de decisões
- Nele são delineados os objetivos gerais a serem alcançados; as diretrizes; estratégias gerais; custos; recursos necessários e a sistemática de implantação.
- Estudos prévios e pesquisas.
- Primeira sistematização de uma ideia
- Sua forma é mais simples que o projeto
PROJETO:
- Proposição de ideias ordenadas e um conjunto de ações capazes de modificar uma situação
- Formalização do plano
- Inclui as ações detalhadas a serem executadas
- Inclui análises estratégicas e um diagnóstico bem desenvolvido
- É mais detalhado que um plano
- Inclui um ou mais programas
PROGRAMA:
- Relaciona-se com a logística de implantação das ações ou atividades planejadas
- Expressa um cronograma com todas as providências necessárias para a execução das ações
- Existem tipos de programas de RP que são planejados de acordo com os objetivos do plano ou do projeto