avaliando aprendizado 1 competências gerencias

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15/08/2016 BDQ Prova
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201401217702 Matrícula: 201401217702
Aluno(a): FABIO HENRIQUE SANTOS QUEIROZ Data: 15/08/2016 10:52:04 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401502690) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem
corporal.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é
realizada.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
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 2a Questão (Ref.: 201401472721) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Esporte.
Literatura.
Cultura.
Maturação.
 Comunicação.
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 3a Questão (Ref.: 201401472276) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de
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que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
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 4a Questão (Ref.: 201401292205) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar um único canal de comunicação.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
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 5a Questão (Ref.: 201401292223) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contém esses quatro elementos:
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
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 6a Questão (Ref.: 201401850288) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que
NÃO faz parte do processo.
 Codificador
Mensagem
Receptor
Fonte de informação
Interpretação
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 7a Questão (Ref.: 201401292193) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Não verbal
Eletrônica.
Verbal escrita.
 Verbal oral.
Simbólica.
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 8a Questão (Ref.: 201401813275) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação
eficaz entre pessoas é:
não há objetivo para a comunicação.
a presença de ruídos.
a ausência de transmissão de mensagens.
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a ausência de recepção de mensagens.
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