portiflio interdisciplinar 3 semestre administrao

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
carlos antonio vilas boas ribeiro
meu
 
primeiro trabalho
nome do(s) 
AUTOR (
es) 
em ordem alfabética
 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Itabuna
2015
carlos antonio vilas boas ribeiro
meu
 
primeiro trabalho
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
o:
Subtítulo do Trabalho
 se Houver
 
Trabalho
 
apresentado
 
ao
 
Curso
 
(Bacharelado em Administração
)
 
da
 
UNOPAR
 
-
 
Universidade
 
Norte
 
do
 
Paraná
 
para
 
à
s
 disciplina
s
: Pesquisa de mercado, Negociaç
ão, Marketing, Metodologia C
ientifica.
Profª.
 
 Emília Okayama e Gisleine Fregoneze
 
 Elisete Alice Zanpronio de Oliveira
 Marcos Marques e Prof. Henry nonaka
 Vinícius P. Ricão
 
Itabuna
2015
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................04
2 DESENVOLVIMENTO.................................................................................................05
3 MARKETING DIGITAL................................................................................................05
4 ESTUDO DE CASO.....................................................................................................05
4.1 Tendência de Mercado.............................................................................................06
5 PESQUISA DE MERCADO........................................................................................07
5.1 Tipos de pesquisa.....................................................................................................07
5.2 Abordagem Quantitativa e Qualitativa.......................................................................08
5.3 Dados, Fontes e Métodos de Levantamento.............................................................08
6 NEGOCIAÇÃO.............................................................................................................10
6.1 Principais Situações de Negociações......................................................................10
6.2 Negociadores.............................................................................................................10
6.3 Conflitos.....................................................................................................................11
7 MARKETING.................................................................................................................14
7.1 Aspectos Macroambiente...........................................................................................12
7.2 Ameaças.....................................................................................................................13
7.3 Público Alvo...............................................................................................................14
8 CONCLUSÃO................................................................................................................16
9 REFERÊNCIAS.............................................................................................................17
INTRODUÇÃO
	
 A pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado e quem atua ou pretende atuar. Quanto maior o conhecimento sobre o mercado, clientes, e fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. O presente trabalho se caracteriza por uma pesquisa qualitativa e estudo de caso. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender.
 O presente trabalho tem como objetivo associarmos o conteúdo apresentado das disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Científica. E também o estudo de franquias das cidades do interior, a pesquisa busca enfatizar os recursos que serão alocados pelas franquias no mercado brasileiro e principalmente como estas estão tidas como oportunidade de investimento em cidades de pequena população, já que este setor tem apresentado crescimento em municípios com mais de 200 mil habitantes.
DESENVOLVImento
3 MARKETING DIGITAL
Marketing digital engloba as ações de marketing que utilizam meios interativos para obter resultados significativos para as empresas. Os meios digitais interativos são a essências do Marketing Digital cuja seu diferencial é interatividade que o consumidor pode obter diante de um produto da empresa anunciada. Quando falamos de Marketing Digital logo associamos a Internet, porém o Marketing Digital também utiliza de outros meios digitais interativos, como celulares, televisão digital, mp3 players. A Interatividade entre o consumidor e seu produto é um novo horizonte no Marketing. Há alguns anos atrás sem estes recursos tecnológicos, o consumidor apenas poderia ver um anúncio em revistas, outdoors, jornais onde a divulgação limitava-se a aquela informação exposta. Hoje a tendência caminha para outra realidade: o consumidor quer também transmitir sua informação para os anunciantes e com essa troca de informação temos uma ampla rede de relacionamentos entre consumidores e empresas e consumidores, empresas e empresas, consumidores e empresas. Por esta tecnologia ser muito recente, algumas empresas ainda vê o Marketing Digital como mídia alternativa. Porém a tendência é que cada vez mais o Marketing Digital torne-se mais completo e fator primordial na divulgação dos produtos, tornando o Marketing Digital uma mídia essencial. 
4 ESTUDO DE CASO
História da Guia-se
	A Guia-se Network Ltda sediada em Indaiatuba/SP no endereço Rua João Tibiriça Piratininga, 63 e é proprietária da marca GUIA-SE devidamente registrada no IMPI sob o número: 823957411, tendo, portanto, direito para concessão da marca para as franquias.
A Franquia
É O sistema de expansão da Empresa Guia-se Network Ltda. Que trabalha com projetos para Internet desde 1997 e que tem como principal objetivo difundir formas de geração de resultados pela Internet. A área de atuação é umas das que mais cresce no mundo, a publicidade na Internet.
O objetivo é dar oportunidade para pessoas construírem um negócio lucrativo na Internet através da fidelização de clientes com resultados sólidos e buscando franqueados em tosas as cidades do Brasil com mais de 50.000 habitantes.
Clientes da franquia:Comércios, prestadores de serviços, profissionais liberais e indústrias.
Missão
Desenvolver serviços de Internet com o melhor custo/benefício e que superem as expectativas dos clientes com qualidade, atendimento e organização
4.1 Tendência de Mercado
Com o mercado publicitário estável, receita online acumulada até agosto cresce 22% na comparação com mesmo período de 2008.
A Internet lidera o crescimento da publicidade brasileira no acumulado até agosto em um setor marcado pela estabilidade, segundo dados divulgados pelo Projeto Inter-Meios.
Se considerarmos a receita publicitária registrada nos oito primeiros meses de 2009, o crescimento da cifra é de 22%, partindo de 449,1 milhões de reais em 2008 e atingindo 550,6 milhões de reais neste ano.
Com o aumento, a internet se posiciona como mídia que mais cresce em um mercado publicitário estável – se considerarmos todos os veículos, a cifra gasta em 2008 é idêntica à registrada neste ano: 13,3 bilhões de reais.
Na comparação com o desempenho de outros veículos até agosto, a internet aparece na liderança, seguida pela publicidade em mídia externa (crescimento de 11,3% comparado a 2008), rádio (6%) e televisão (2,5%).
Tv por assinatura(queda de 1,9%), cinema (-6,9%), revista (-9,6%, jornal -11,2%) e guias e listas (-21%) aparecem como os setores cujas receitas publicitárias encolheram na comparação entre 2008 e 2009.
5 PESQUISA DE MERCADO
5.1 Tipo de Pesquisa
	 Trabalhar com marketing digital não significa apenas criar um perfil no facebook, no twitter, ou então colocar um vídeo no Youtube. Uma estratégia eficiente requer um estudo detalhado das necessidades da empresa. Dos canais de divulgação e, principalmente, do público que precisa ser atingido e conquistado.
	Deverá contar com uma equipe que cuidará do planejamento, do desenvolvimento e da execução das campanhas na mídia online. A agência deverá apresentar um plano de marketing com metas, objetivos e sugestões de ações.
	 Se bem localizado, ele pode atrair cliente naturalmente, sem que você tenha que fazer grandes esforços. Veja o ponto comercial como um cartão de visitas de sua empresa, que podem atrair ou não novos clientes. Independente do seu ramo ou segmento, a análise do negócio e vai definir qual a melhor localização para o ponto comercial. É preciso estar perto do seu público-alvo e para isso é necessário saber qual é este público. Deverá ser feito uma pesquisa de mercado bem feita, Se os clientes costumam frequentar uma certa região ou então preferem fazer compras no shopping, você deverá estar no shopping ou perto desta região. Já se os hábitos não são de compras no shopping, você deverá estar na rua. Definindo a região ou o local mais propício entre shopping e rua, você poderá analisar outros fatores importantes para a escolha do seu ponto comercial.
	Para a aquisição da franquia Guia-se em nossa região será utilizada um tipo de pesquisa descritiva, onde irá descrever as características da população. Estabelecendo relação entre variáveis no objeto de estudo analisado. Variáveis relacionadas à classificação medida e/ou quantidade podem se alterar mediante processo
	 
5.2 Abordagem Quantitativa e Qualitativa
A importância dessa abordagem para a pesquisa de implementação da franquia da Guia-se aqui na região buscar obter resultados aprofundados através da averiguação com certos números de pessoas. Por se tratar de uma pesquisa exploratória busca definir como é o cenário, fazer uma pesquisa geral e depois definir pontos específicos ou seja o público que vai responder a pesquisa qualitativa é que vai ajudar a definir como é o cenário para o serviço.
Como não há nenhuma premissa sobre a imagem da empresa na opinião dos usuários, será escolhido um público alvo e será feita uma série de questões abertas. Será escolhido diversas pessoas para saber quais são as impressões delas em relação ao serviço prestado pela Guia-se na região. Diferentemente do modelo de metodologia quantitativo, a pesquisa qualitativa busca se aprofundar nas questões e não nos resultados estatísticos, por isso , a metodologia de pesquisa qualitativa é mais complexa. Normalmente quando as perguntas são mais abertas, as respostas também tendem a ser mais longas e difíceis de interpretar. Fazer questões que deem liberade para os entrevistados ajuda a formar o cenário da pesquisa por isso, é primordial fazer este tipo de abordagem.
5.3 Dados, fontes e métodos de levantamento
O município de Itabuna, com uma população de 218.925 mil habitantes fixos, e 28 mil habitantes flutuantes segundo estimativa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) para 2014, localiza-se no estado da Bahia, microregião Cacaueira, localizada no Sul do estado. Distante de Salvador, capital da Bahia, em 429 km. A área total do município é de 580,49km2, e sua área urbana é de 65,93 km2
A base econômica do município de Itabuna são comprovadas pelos empregos ofertados, pois revelam a alta importância do setor terciários destacando o comércio, serviços públicos e educacional.
Estas funções urbanas terciárias absorvem mais de 80% da população ativa da cidade, salientando-se principalmente o setor ocupado em atividade comercial e educacional. No setor secundário, que no geral são indústrias de pequeno e médio porte, voltadas principalmente para o beneficiamento de diversos produtos formando uma estrutura e delineamento econômico do município voltado para prestação de serviços, acentuando com o estabelecimento do comércio local. De posse das informações citadas e percebendo o desenvolvimento da cidade e da região de Itabuna chega-se a conclusão da viabilidade da instalação da franquia da empresa Guia-se na região.
A cultura é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento das pessoas. O ambiente sócio-cultural sofre mutações constantes, devido o intercâmbio existente entre as regiões e as facilidades vividas através dos meios de comunicações, tecnologia etc.
O ambiente natural relaciona-se à situação ecológica geral que cerca a organização, incluindo as condições físicas e geográficas como o clima, e sua utilização pelo homem.
As empresas estão partindo para uma intervenção juntamente com a sociedade que , organizada em grupos ecológicos pressionam as autoridades a fim de fazerem com que indústrias promovam ações que diminua a contaminação de água e solo, acúmulo de lixo tóxico e não biodegradáveis são alguns exemplos do impacto ambiental.
Ambiente tecnológico – “O índice de mudanças tecnológicas e de outras mudanças ambientais na Oe constantes para todas as organizações, e que o graus em que elas precisam desenvolver mecanismo de resposta varia.”
Atualmente é necessário integrar às atividades organizacionais novas tecnologias que possibilitam a modernização da empresa qualificando o atendimento ao cliente e as suas necessidades.
Diante disso, percebe-se que o ambiente tecnológico de uma organização representa ser muito importante para o desenvolvimento de suas atividades, pois, quanto mais desenvolvida for sua tecnologia, maior será sua capacidade de conquistar novos clientes e de aumentar sua demanda.
6 NEGOCIAÇÃO
6.1 Principais situações de negociação
	Uma boa gestão de contratos é um dos maiores patrimônios que uma rede de franquia pode ter. Não me refiro neste momento somente aos contratos de franquia, que tratamos em outro momento, mas principalmente aos contratos de locação. Se neste momento, você está pensando que isto é um problema de seu franqueado, pois ele é o locado, sugiro reflexão a respeito, afinal, lembre-se que se seu franqueado perder a locação, você perderá sua unidade franqueada. Além de ser uma unidade a menos em sua rede, terá em um franqueado frustrado com o apoio na o prestado e que dificilmente será um bom depoente de sua marca.
Quando um contrato de locação é assinado por período inferior a cinco anos ou a somatória dos períodos contratados não perfaz o período de cinco anos, não há obrigatoriedade de renovação por parte do locador, desta forma, o acompanhamento da proximidade do vencimento do contrato por parte do franqueador e assessoria ao franqueado para negociação de renovação torna-se importante.
 6.2 Negociadores
Aquele que deseja ser um bom negociador e ter sucesso em suas investidas deve possuir características específicas, nas quais irá se basear em todo o momento da negociação. Ter um bom relacionamento interpessoal e boa comunicação é decisivo em qualquer tipo de negociação. Etiqueta, postura, atitude, criatividade, planejamento, assertividade e persuasão aumentam o potencial de um bom negociador, além de levá-lo ao sucesso.
Um bom relacionamento interpessoal é decisivo em qualquer tipo de trabalho e, em negociação, é essencial. Destacamos como principais fatores de excelência no relacionamento interpessoal o bom humor, uma excelente educação e uma comunicação e uma comunicação eficiente.
O negociador é um empresário que, adotando um modelo de negócio criado pela e seguindo suas orientações e regras, obtém sua renda a partir do lucro que o seu negócio produzir. O negociador é a pessoa que adquire uma franquia e se torna o responsável por sua implantação, operação e gestão.6.3 Conflitos
Que ao longo do tempo, divergências e conflitos na relação existirão, é certo. Cabe ao franqueador no exercício de seu papel de liderança ter maturidade e desenvolver ferramentas para minimizar o surgimento destes pontos de conflitos e quando existentes, saber lidar com eles de forma a aproveitá-los se possível até de forma positiva para reforçar a postura de liderança e visão de negócio. Os conflitos, em uma relação de franquia, em geral são aparentes em duas grandes situações; quando o que se busca nesse relacionamento é frustrado ou quando a formalidade que se apresentou ao franqueado por meio de documentos, manuais e até treinamentos na o condiz com a realidade da operação.
O conflito ocorre quando há disputa de interesses antagônicos em face de uma determinada situação. Já a escalada ocorre quando a emoção excede, desestabilizando a relação, em razão do interesse e da necessidade não reveladas.
A gestão do conflito no sistema de franchising pode ocorrer de forma coletiva ou individual, adversarial e não-adversárial.
O conflito pode envolver toda a rede, neste caso é interessante reunir o conselho, ou associação ou comitê de franqueados ou, se não houver, nomeia-se um representante de cada parte conflitante e, através de um terceiro imparcial na relação, conduzir as etapas para a solução mais adequada. O mesmo pode ocorrer com o conflito individual.
A forma mais usual na resolução de um conflito é a negociação que visa definir as posições e direcionar os interesses comuns das partes para atingir a satisfação de ambas, através de técnicas como separar as pessoas do problema; colocar-se na posição do outro, criar opções,...E se procedimento é conduzido pelas próprias partes envolvidas ou um terceiro com o objetivo de limpar a comunicação e buscar o resultado ‘ganha-ganha’, sem a característica do perdedor ou vencedor.
7 MARKETING
 7.1 Aspectos Macroambiente
Macroambiente ou ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, organizações, empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um macro ambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente de marketing devem estar atentos às mesmas para tentar se antecipar e ampliar o seu diferencial competitivo.
O Macroambiente está em constante mudança devido forças às forças externas que o regem, e em função dessas forças uma série de tendências podem surgir e os profissionais de marketing devem estar atentos às estar atentos às mesmas para tentar se antecipar e ampliar o seu diferencial competitivo
	Itabuna município do sul da Bahia possui uma área total de 432.244km2. Está localizada a cerca de 426 quilômetros da capital da Bahia. E a quinta cidade mais populosa da Bahia, com 218.924 habitantes, segundo levantamento realizado pelo Programa das Nações Unidas o Desenvolvimento, o município de Itabuna apresenta o terceiro melhor índice de Desenvolvimento Humano do Estado da Bahia, ficando atrás somente da capital baiana, Salvador, e do município de Lauro de Freitas.
No ambiente econômico: O centro econômico da região, atrai um bom público pela presença do Jequitibá Plaza, único shopping center regional, e a riqueza de sua vida noturna, com muitos bares. 
De acordo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Os dados mostra que o Produto Interno Bruto, o PIB per capita da cidade de Itabuna. A soma de todas as riquezas produzidas por Itabuna passou de R$ 1.789.782.514 para 1.945.413.897 de um ano para o outro. O PIB per capita (dividido pelo número de moradores) ficou em R$ 9.165,89. Em quatro anos, Itabuna teve crescimento continuo.
No ambiente natural: A Política Municipal Ambiental, prevista na Lei Orgânica do Município de Itabuna – LOMI, tem por pressuposto o Direito do Povo ao ambiente ecologicamente equilibrado, como bem de uso comum essencial à sadia qualidade de vida da população. A política Ambiental do Município de Itabuna é executada com base nos seguintes fundamentos: Exercício da cidadania, sustentabilidade dos ecossistemas e biodiversidade, efetividade e eficácia de ações sustentáveis, mitigação e compensação dos impactos ambientais.
No ambiente tecnológico: A tecnologia influi em todos os elementos do composto de marketing, criando bens e serviços novos para vender, aperfeiçoando os produtos existentes e reduzindo os preços por meio de processos de fabricação e de distribuição mais econômicos. Esse meio de processos de fabricação e de distribuição mais econômicos. Esse impacto da tecnologia sobre o marketing é cada vez maior, com a internet transformando as formas como as companhias promovem e distribuem produtos, criando negócios inteiramente, como os webmasters, novos tipos de empresas de software ( como os sistemas MP), agências de publicidade interativas e companhias que permitiam aos clientes realizar transações empresariais pela web.
7.2 Ameaças
	O Comportamento empreendedor é estar disposto a correr riscos assim como buscar a melhor forma para minimizá-los. Hoje, quem pensa em abrir um negócio com risco reduzido logo procura uma franquia. Apesar das baixas taxas de falência, as franquias também podem dar errado e existem ameaças até chegar ao sucesso. Para evitar surpresas desagradáveis, é preciso estar atento aos riscos que toda pequena empresa pode sofrer. “Alguns deles são controláveis, mas outros, como a economia, não. Por isso, é preciso sempre estar por dentro de tudo o que rola no seu negócio para não ser surpreendido e acabar quebrando”. As principais ameaças são: 
Perfil: Para que você mantenha o caminho correto, é preciso, antes de tudo, fazer uma autoanálise para saber se a franquia a que você se dedica está realmente dentro daquilo que você sabe fazer.
Capital: Errar e não prestar atenção no fluxo de caixa do seu negócio é um erro grave. “Nunca dê um passo maior do que a perna. É preciso ter capital de giro e, para isso, o franqueado deve ter consciência do valor que investiu na franquia”. O valor que um empreendedor deve ter para não passar sufocos, o que ameaça, e muito, o sucesso de qualquer marca deve ser o dobro do capital investido.
Concorrência: Não fique desesperado por conta da concorrência, que sempre existe, mas não deixe de prestar atenção no que acontece no mercado. “Um estudo da concorrência vai trazer, por exemplo, dados importantes sobre escolha do local onde abrirá sua franquia. Identifique quem são, quantos são, onde estão e como se comportam para analisar suas estratégias de localização. Onde tem geograficamente ocorrido expansão ou mesmo o fechamento do negócio dos seus principais concorrentes.
Localização: O processo de abertura de uma franquia envolve uma série de providências que levam ao sucesso do negócio. Pertencer a uma boa rede não é o suficiente, é preciso também estar no lugar certo. “ Em muitos negócios, principalmente em algumas franquias a escolha errada do ponto pode levar ao fracasso. Por isso, a atenção do franqueador e do franqueado deve ser redobrada na decisão final na instalação da franquia. É Preciso que seja feito uma análise criteriosa de vários fatores, minimizando os riscos do retorno do investimento. “ Eles não envolvem somente fatores de estrutura, custo e segurança, mas também dizem respeito a visão que o cliente terá do seu negócio”.
Gestão: A última ameaça de um negócio, que traz dor de cabeça a muitos empreendedores, é não saber dividir as tarefas dentro da empresa. É claro que você deve estar por dentro de todos os assuntos do seu negócio, mas isso não significa que você deve levar tudo sozinho. Mas cuidado, pois ter bons empregados não significa bons empresários. Saiba exatamente em quem você pode apostar para essa tarefa. “Muitas vezes um ótimo profissional não sabe lidar com as incertezas que o empreendedor passa na franquia e acaba não obtendo o sucesso esperado”.
7.3 Público alvo
Junto ao surgimento e a popularização do acesso à internet nasceu também um novo tipo de consumidor, mais ativo, exigente e consciente do seu papelnas decisões de compra. E diante desse novo consumidor as empresas se viram obrigadas a se reinventar e transformar suas formas de fazer marketing. É preciso estar onde o público está, e por isso que ter uma presença digital consistente não é mais uma opção e sim uma questão de sobrevivência.
As plataformas digitais de comunicação, permitem que os empreendedores consigam descobrir o que o seu público-alvo deseja e também o que os consumidores pensam sobre os serviços e produtos oferecidos. Ele lembra que construir um verdadeiro relacionamento on-line não é uma coisa simples. Para atingir o sucesso é preciso entende que redes como facebook, Twitter, Orkut, YouTube, são plataformas novas de negócio e merecem a devida atenção e cuidado.
O Sul da Bahia é um polo comercial e comunicacional com faculdades de Comunicação e de Administração, diversas empresas e fábricas, telesões, rádios e jornais, além dos inúmeros blogs e portais de notícias que surgem com frequência, gerando uma demanda reprimida por especialização neste setor. 
	 
CONCLUSÃO 
 É perceptível que com as franquias o investidor tem mais segurança e retorno do investimento em pouco tempo, pois essa marca para se tornar franqueadora já tem algum tempo no mercado ao qual está inserida, sendo essa geralmente uma empresa de sucesso no setor em que atua e que procura expandir seus negócios. Por isso que o investidor que deseja implantar uma franquia precisa conhecer o sistema de franquias e, segundo revisão bibliográfica,explorar a cidade para saber qual a rede teria uma boa chance de se tornar um investimento que trazer novidades para o público local e retorno financeiro para o investidor da rede. Antes de desbravar mercados, o franqueado precisa entender a realidade, a rotina e o perfil dos consumidores que pretende atingir, ter um vasto conhecimento do público local.
Portanto, é necessário que o investidor avalie bem negócio em que pretende ingressar atender padrões e conhecer a empresa cuja a rede o mesmo tem a intenção de integrar e a região em que vai atuar.
rEFERÊNCIAS 
RAMPAZO, Adriana Vinholi; KONAKA, Henry Tetsuji. Pesquisa em Negócios. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011.
FALKOWISKI, Lissandro de Sousa; Negociação. Education do Brasil, 2013.
ERTEL, Danny; GORDON, Mark. Negociação. São Paulo – M. Books do Brasil Editora,2009.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. [10. Ed.]. -. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. Ed. Ver. E atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
MATTAR, Fauze N. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas,2007.
MALHOTRA, Nazaresh k. Pesquisa de Marketing: 3ª ED. Porto Alegre: Bookman,2001.
BARROSO,L.F. Franchising e Direito. São Paulo: Atlas,1997.
BERNARD,D. A. Franchising Avalie este investimento. São Paulo: Atlas,1993.
Associação Brasileira de Franquias/Franquias-Guia Oficial/Editora: ABF, 2012.