ED ADMINITRAÇÃO INTEGRADA

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A Fundação Nacional da Qualidade é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Para cumprir seus objetivos, a FNQ desenvolve atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações, a fim de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da gestão entre seus públicos de relacionamento. Com essa proposta, desenvolveu o Prêmio Nacional da Qualidade® que é o maior reconhecimento à qualidade da gestão brasileira.
 Considerando o acima exposto, podemos afirmar:
 I – O sucesso de qualquer projeto depende da participação de suas partes interessadas (stakeholders);
II - Por isso, é preciso assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores;
III - Essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético;
IV - Cada stakeholder ou grupo de stakeholders representa determinado tipo de interesse no processo.
Estão certas as alternativas:
B - I, II, III e IV
Quanto aos Fundamentos da Excelência disseminados pela Fundação Nacional da Qualidade, eles expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de Classe Mundial. São valores organizacionais facilmente percebidos como parte de uma cultura organizacional, sendo praticados por seus líderes e profissionais de todos os níveis. Identificado estes valores, foram, portanto, considerados como fundamentos para formar uma cultura de gestão voltada para resultados e competitivas para o mercado, tais como:
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
Considerando esses fundamentos, podemos afirmar:
 I - Administração integrada é o processo administrativo de reunir ou combinar todas as partes integrantes de um sistema global para alcançar determinados objetivos. 
II - Na administração integrada, as partes têm prevalência sobre o todo, pois devem estar intimamente relacionadas entre si, por meio de suas respectivas entradas e saídas, visando ao objetivo maior do sistema.
III - A administração integrada procura fazer com que todos os órgãos da empresa trabalhem em conjunto para obter efeitos de sinergia.
 IV - Na administração integrada, nenhuma das partes tem prevalência sobre o todo, devem apenas estar intimamente relacionadas entre si, por meio de suas respectivas entradas e saídas, visando ao objetivo maior da empresa
Diante das afirmativas acima, assinale a alternativa correta;
D - Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
Metodologia: Processo de Análise crítica disseminado em toda a instituição por meio de reuniões mensais realizadas segundo calendário previamente planejado, em todas UGBs (Unidades Gerenciais Básicas), UGAs (Unidades Gerenciais Agregadas) e Grupo das Diretrizes (níveis operacional,  tático e estratégico). É o momento de comparação dos resultados alcançados no mês e suas metas respectivas, bem como de identificação de variações quantitativas e qualitativas comProposição de Planos de Ações de melhorias, com utilização de software especialista.
Fonte: Relatório de Gestão da Santa Casa de Misericórdia  - RS - FNQ - Banco de Boas Práticas 1
Com base no texto, podemos inferir que se trata do fundamento:
B - Aprendizado Organizacional
Metodologia : Disseminação da Cultura da Excelência em Organização Corporativa (multi-sites)
Na Escola a diretoria regional determinou no ano de 2002 que todas as Unidades Operacionais devem:
1- estar integradas ao processo de certificação ISO 9001 (constarem no certificado);
2- fazer anualmente a sua auto-avaliação no Sistema de Avaliação do Prêmio Estadual;
Os valores e diretrizes organizacionais estão definidos no Manual da Qualidade ISO 9001 e disseminados através da distribuição deste manual.
É assegurado o entendimento dos valores e diretrizes organizacionais por meio da promoção de cursos do Escritório da Qualidade na sede e da atuação do Representante da Qualidade nas Unidades Operacionais;
Assegura-se a aplicação destes valores e diretrizes por meio de avaliações anuais do Prêmio Estadual e de auditorias internas e externas no âmbito da certificação ISO 9001;
Aos novos colaboradores o entendimento é assegurado através do processo de integração.;
A Escola utiliza como método para o estabelecimento de padrões de trabalho, tanto da Sede do Departamento Regional como das Unidades Operacionais, os requisitos da norma NBR ISO 9001:2000;
A estrutura do Sistema de Gestão de Qualidade conta com procedimentos documentados, documentos de referência, registros da qualidade, normas e legislações;
A melhoria contínua, o aprendizado e a cultura da excelência são reforçados através das auditorias e supervisões da gerência de educação. A partir do resultado das auditorias e supervisões são feitas análises para avaliação e melhoria das práticas e padrões de trabalho do processo de educação;
Aplicação do BSC Corporativo com desdobramento para a definição de objetivos e metas nas Unidades Operacionais nos Planos Anuais
Fonte : Escola Senai – RS – FNQ – Banco de Boas Práticas 1
Com base no texto podemos inferir que se trata do fundamento:
D - Pensamento Estratégico
Gestão da Qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação
 Rose Mary Juliano Longo (com adaptações)
 1. Introdução
           O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações econômicas, políticas e sociais, o que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações.
          A transformação que se requer exige mudanças político institucionais, técnico-econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competência por parte de todos. O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia e, nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos.
          Do fortalecimento e da melhoria da escola até a construção e a conquista de novas parcerias e a modernização e a melhoria dos processos de gestão, inúmeras sugestões são apontadas como absolutamente necessárias para enfrentar os novos desafios e provocar mudanças. Tomando como foco a melhoria da qualidade dos processos de gestão educacional, é consenso que nenhuma transformação duradoura poderá ser obtida caso a questão gerencial não seja devidamente equacionada.
 2. A questão da qualidade
           A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo, assim, qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção. A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística e, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desdea década de 1930 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde, no Japão e em vários outros países do mundo...
Disponível em <http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf>. Acesso em 28 ago. 2012.
 A continuidade deste texto resulta no estado da arte da gestão integrada que pode ser encontrada em:
C - Fundamentos e critérios de excelência 
Provão 2002 Q13 - Para que uma empresa possa se configurar como uma organização de aprendizagem, ela precisa (Fundamento: Aprendizado Organizacional)
E - investir em formação de liderança
 Como as distribuidoras demandam projetos de base tecnológica, coordenados por pesquisadores e especialistas, a companhia estimula esses profissionais a se tornarem empreendedores, formando empresas fidelizadas. A Empresa acompanha o desenvolvimento dessas empresas até sua maturidade, mantendo-as em funcionamento por meio de novos projetos de pesquisa e desenvolvimento.
De acordo com o texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
E - Cultura da Inovação
Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e pro atividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um Caminho que melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários. Fonte: Prova ENADE.
Com base no texto podemos inferir que se trata do fundamento:
B - Liderança e Constância de Propósitos
Perfumes e bombons
 A história do bombom Sonho de Valsa
  “[...] de noite, nas grandes estrelas, e no aroma do campo serenado”.
                                                                          Cecília Meireles
BOMBONS
 Sempre é possível inovar e ponto. Se você não inova é porque não exercita, com determinação e sensibilidade, a arte. Não existe o “não há nada mais a inventar”; há sim, sempre há.
 O Sonho de Valsa originalmente, e nos primeiros anos após a sua criação, era um bombom quase que exclusivo das mulheres – em 1938. Vendido apenas em “bombonières”, o ato de comer bombons era tipicamente feminino. Como de vez em quando os homens pediam para dar uma mordidinha, a LACTA, na época, decidiu fazer uma versão um pouco maior para atender a demanda masculina, passando a vender o produto em bares e armazéns. Um pouco 
 Disponível em <http://www.revistamarketing.com.br/materia.aspx?m=825>. Acesso em 21 ago. 2012 (com adaptações).
Com base no texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
E - Cultura da Inovação
A gestão do conhecimento: conectando estratégia e valor para a empresa
 William Sampaio Francini
As novas tecnologias de comunicação e informação trazem possibilidades ainda não exploradas a respeito da gestão do conhecimento nas organizações, tanto convencionais como virtuais. As tendências na direção de automação e virtualização devem ser consideradas sob seus aspectos estratégicos: a obtenção de vantagem competitiva com o uso combinado dessas tecnologias, a gestão de conhecimento e o aprendizado organizacional. Os aspectos específicos relacionados às estratégias de geração, retenção e disseminação do conhecimento, das próprias organizações e dos colaboradores, assim como suas dinâmicas e os possíveis impactos sobre os resultados das empresas, consistem na preocupação central da gestão do conhecimento.
Disponível em <http://www.scielo.br/pdf/raeel/v1n2/v1n2a14.pdf>. Acesso em 8 ago.2012.
 Após a leitura do texto, podemos inferir que se trata do fundamento:
B - Orientação por Informações e Processos
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa – uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma intranet, ou seja uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
Intranet é o nome que se dá a uma rede de computadores que utiliza recursos semelhantes à internet, mas com acesso limitado, de acordo com a política de sigilo da empresa. Normalmente, os empregados da empresa podem navegar tanto na intranet como na internet pública, mas usuários externos sem autorização não podem acessar a rede interna.
Quando alguns dos recursos da intranet de determinada empresa são compartilhados com outras organizações ou indivíduos externos a ela, têm-se redes conhecidas como extranets, nas quais o acesso é franqueado a determinados sites da intranet.
Fonte: Material Específico – Administração Tomo II – CQA/UNIP. Adaptado
Com base no texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
D - Orientação por processos e informações
O programa tem o objetivo de disseminar conceitos de qualidade na gestão, de responsabilidade social e de competitividade para empresas de micro, pequeno e médio portes do estado de São Paulo. A meta é que se tornem mais eficientes, lucrativas e sejam capazes de gerar mais empregos. O trabalho de capacitação dos empresários conta com vários parceiros, como a Fundação Nacional da Qualidade, o Instituto Ethos, o Instituto Paulista de Excelência em Gestão e o Sebrae-SP.
Após a leitura do texto podemos inferir que se trata do fundamento
E - Geração de Valor
Você é consultor e estuda o mercado de esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado são farelo de soja e óleo vegetal. As plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país. A margem de lucro dos produtos é muito pequena, e a logística é um custo significativo da operação. O transporte é feito via modal rodoviário e o volume de soja colhida é muito superior ao volume somado de farelo e óleo.
Fonte; Adaptado de Prova ENADE.
Com base no texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
B - Visão de Futuro
A Empresa de Exportação Ji-Paraná está fazendo uma atualização de seus cargos e salários. Iniciou o processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. Para implementar uma descrição eficiente de cargos é necessário considerar as tarefas e atribuições.
Fonte: Adaptado de prova ENADE.
Com base no texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
C - Valorização das Pessoas
Metodologia: O Estudo delima Organizacional (ECO) avalia o nível de satisfação dos empregados na Área e na Empresa em relação aos fatores que influenciam o Clima Organizacional, além de subsidiar a elaboração e a implementação de Planos de Melhorias. São gerados relatórios quantitativos e descritivos para cada Superintendência/Assessoria da Empresa que tiveram participação representativa para que os empregados conheçam os resultados da Pesquisa de Clima Organizacional
Fonte Eletronorte, FNQ – Banco de Boas Práticas 1
Com base no texto acima podemos inferir que se trata do fundamento:
D - Valorização das pessoas