Noções de Adm. Pública LFG Aula 6 Excelência nos serviços públicos

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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 6 – Excelência nos Serviços Públicos 
NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema 
 LFG Online apresenta... 
 
 
 
 
 
 
 
 Noções de Administração Pública 
Aula 6 
 Excelência nos Serviços Públicos 
 
 
 
 
 Com o Professor Edmo Menini 
 
 
 
 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 6 – Excelência nos Serviços Públicos 
Contrato de Gestão 
• Objetivo: estabelecer as atribuições, 
• responsabilidades e obrigações do Poder 
Público e da organização/entidade 
signatária. 
• Firmado entre a OS e o órgão ou entidade 
da área de atuação em que esteja inserido 
o objeto social da entidade 
• Supervisão: órgão ou entidade signatário, 
a quem a OS deve prestar contas 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Empreendedorismo no Setor Público 
üGestão voltada para resultados; 
üEstrutura ágil e flexível; 
üAutonomia e responsabilização; 
üConfiança e parcerias; 
üTransparência; 
üGestão da Informação e redes 
organizacionais; 
Modelo Gerencial pós-1994 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Implementação de ferramentas que 
assegurem a eficiência e eficácia na 
execução de políticas públicas; 
QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO 
PÚBLICA 
 
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NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema 
Enfoque da Qualidade 
ERA DA INSPEÇÃO 
ERA DA QUALIDADE 
TOTAL 
ERA DO CONTROLE 
ESTATÍSTICO 
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Indústria Tradicional 
• just-in-case: manter 
recursos abundantes, 
máquinas e estoques 
para produzir e atender 
as flutuações de 
mercado. 
Indústria Japonesa 
• just-in-time: produzir 
apenas o necessário, 
no momento certo. 
• Kaizen: aprimoramento 
contínuo; 
• Eliminação de 
desperdícios = 
Organização enxuta. 
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KAORU ISHIKAWA (1915-1989) 
• Estudo da evolução do processo de 
industrialização; 
• Desenvolvimento de uma teoria para o Japão; 
• Integração de ferramentas conhecidas para 
aperfeiçoamento do Controle de Qualidade 
Industrial na década de 1960; 
• 7 Ferramentas da Qualidade 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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ISHIKAWA – 7 Ferramentas da Qualidade 
1) DIAGRAMA DE PARETO; 
2) DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO; 
3) HISTOGRAMAS; 
4) FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 
5) GRÁFICOS DE DISPERSÃO; 
6) FLUXOGRAMAS; 
7) CARTAS DE CONTROLE 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Ferramentas de Qualidade 
1 - DIAGRAMA DE PARETO 
• Levantamento e ordenação dos 
problemas por prioridade; 
• Representação em gráfico de barras – 
percentual acumulado; 
• Visualizar causas e problemas mais 
importantes – concentrar esforços para 
solução; 
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NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema Ferramentas de Qualidade - Pareto 
http://qualidadeonline.wordpress.com/2009/11/04/dicas-de-
qualidade-diagrama-de-pareto-ishikawa-e-5w1h/ 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Ferramentas de Qualidade 
2- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA - OBJETIVOS 
•Visualizar, em conjunto, as causas principais 
e secundárias de um problema. 
•Ampliar a visão das possíveis causas de um 
problema, enriquecendo a sua análise e a 
identificação de soluções. 
•Analisar processos em busca de melhorias. 
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DIAGRAMA DE 
CAUSA E EFEITO 
Ferramentas de 
Qualidade 
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NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema Ferramentas de Qualidade 
FLUXOGRAMA 
Fonte:Unicamp 
Gestão por processos
http://www.prdu.unicamp.b
r/gestao_por_processos/c
urso/Topico_II.pdf