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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
NOME DO MÓDULO 
Aula 1 – Nome do tema 
 LFG Online apresenta... 
 
 
 
 
 
 
 
 Noções de Administração Pública 
Aula 8 
 Ferramentas e Tecnologias de 
Gestão dos Serviços Públicos 
 
 
 
 
 Com o Professor Edmo Menini 
 
 
 
 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
PLAN 
DO CHECK 
ACTION 
ESTUDAR UM 
PROCESSO E 
PLANEJAR SEU 
APRIMORAMENTO 
(1) 
IMPLEMENTAR 
A MUDANÇA 
(2) 
ESTUDAR OS 
RESULTADOS 
(4) 
OBSERVAR 
OS EFEITOS 
(3) 
O ciclo PDCA, de DEMING 
Passo 5 - Repetir o passo 1 com o conhecimento acumulado. 
Passo 6 - Repetir o passo 2, e assim por diante. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Modelo de Excelência em Gestão Pública 
Histórico 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Modelo de Excelência em Gestão Pública 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Modelo de Excelência em Gestão Pública 
FUNDAMENTOS 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Modelo de Excelência em Gestão Pública 
FUNDAMENTOS 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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PLANEJAMENTO 
Def. de objetivos e recursos 
CONTROLE 
Verificação de 
resultados 
ORGANIZAÇÃO 
Estrutura e recursos 
DIREÇÃO 
Execução dos planos 
Processo Organizacional 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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PLANEJAMENTO 
• Planejamento é a técnica, ou processo, 
que serve para lidar com o futuro. 
• O futuro é incerto. 
• Incerteza é condição existente devido a 
disponibilidade de poucas informações. 
• Maior incerteza quando há concorrentes 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Planejar é ... 
Definir objetivos ou resultados a serem alcançados. 
Aos fins (o que será feito) 
Definir meios para possibilitar a realização dos 
 resultados. e aos meios (como será feito) 
 Interferir na realidade, sair do conhecido para o 
desejado, com tempo definido. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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A MISSÃO da Organização 
– "Satisfazer e agradar com excelência ao 
consumidor de bebidas” (Coca-cola) 
 Define o propósito de uma organização e 
responde a questões do tipo “em que ramos 
estamos?” e “o que estamos tentando 
realizar?” 
Curta, clara e fácil de entender 
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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Planejamento Estratégico - ETAPAS 
Análise 
Interna 
Análise da 
situação 
estratégica 
Análise 
Externa 
DEFINIÇÃO DE 
OBJETIVOS 
SELEÇÃO DE 
ESTRATÉGIAS 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Análise de SWOT 
FORÇA FRAQUEZA 
OPORTUNIDADE AMEAÇA
INTERNAS 
EXTERNAS 
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DIAGNÓSTICO INTERNO INTERNO 
 
 
 
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES 
E 
X 
T 
E 
R 
N 
O 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
AMEAÇAS 
 
ESTRATÉGIA 
DE 
SOBREVIVÊNCIA 
ESTRATÉGIA 
DE 
MANUTENÇÃO 
E 
X 
T 
E 
R 
N 
O 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
OPORTUNIDADES 
 
ESTRATÉGIA 
DE 
CRESCIMENTO 
ESTRATÉGIA 
DE 
DESENVOLVIMENTO 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos Planejamento Estratégico 
DIAGNÓSTICO INTERNO INTERNO 
 
 
 
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES 
ESTRATÉGIA 
DE SOBREVIVÊNCIA 
ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO 
E 
X 
T 
E 
R 
N 
O 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
AMEAÇAS 
REDUÇÃO DE CUSTOS ESTABILIDADE 
 
DESINVESTIMENTO NICHO 
 
LIQUIDAÇÃO DE NEGÓCIO ESPECIALIZAÇÃO 
 
 
ESTRATÉGIA DE 
CRESCIMENTO 
ESTRATÉGIA DE 
DESENVOLVIMENTO 
PREDOMINÂNCIA 
DE 
OPORTUNIDADES 
INOVAÇÃO DE MERCADO 
INTERNACIONALIZAÇÃO DE PRODUÇÃO 
JOINT VENTURE FINANCEIRO 
EXPANSÃO 
 
 
DE CAPACIDADES 
DE ESTABILIDADE 
DIVERSIFICAÇÃO 
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BENCHMARKING 
• Técnica por meio da qual a organização 
compara seu desempenho com o de 
outra; 
• Ideia central desta técnica é a busca 
das melhores práticas da administração; 
• 1º Ponto: Definição de como pesquisar 
as melhores práticas; 
• 2º Ponto: Coleta, estudo e interpretação 
dos dados escolhidos. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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REENGENHARIA 
• Para Hammer e Champy: 
“Repensar fundamental e a 
reestruturação radical dos processos 
empresariais que visam alcançar drásticas 
melhorias em indicadores críticos e 
contemporâneos de desempenho, tais 
como, custos, qualidade, atendimento e 
velocidade.” 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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REENGENHARIA – Componentes 
PESSOAS, PROCESSOS 
E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
• É um método de gestão empresarial que 
pretende incorporar de forma consciente 
e intencional as vantagens trazidas pela 
tecnologia da informação. 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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Modelo de Excelência em Gestão da FNQ – 
Fundação Nacional da Qualidade, 
Processos = “um conjunto de atividades 
preestabelecidas que, executadas numa 
seqüência determinada, vão conduzir a 
um resultado esperado que assegure o 
atendimento das necessidades e 
expectativas dos clientes e outras 
partes interessadas”. 
Gestão de Processos 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Aula 8 – Ferramentas e Tecnologias de Gestão dos Serviços Públicos 
Fonte: Cadernos de Excelencia2007 - http://www.fnq.org.br