Desafio Profissional Inoxel

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE RIO CLARO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
INTEGRANTES DO GRUPO:
 1 - MAURÍCIO MONTEIRO – RA N.1918986779
DESAFIO PROFISSIONAL
Direito Empresarial
Tecnologias de Gestão
Responsabilidade Social e Meio Ambiente
TUTOR EAD: 
RIO CLARO - SP
2015
SUMÁRIO
1. Introdução .......................................................................................................................... 
2. Dados da Empresa ............................................................................................................. 
3. Pricípios Básicos ................................................................................................................ 
4. Pontos Negativos ..............................................................................................................
5. Implantação da Gestão da Qualidade ............................................................................ 
6. Ferramentas de Gestão da Qualidade .............................................................................
6.1. Trilogia da Qualidade de Juran ............................................................................ 
6.2. Ciclo de PDCA .................................................................................................... 
6.3. Princípio de Pareto ............................................................................................... 
6.4. Histograma ........................................................................................................... 
7. Certificação ISO ...............................................................................................................
7.1. ISO 9000 e 9001 .................................................................................................. 
8. Sustentabilidade Ambiental e Desenvolvimento Sustentável .......................................
	8.1. O Tripé da Sustentabilidade .................................................................................
9. Terceirização .....................................................................................................................
	9.1. Cuidados Ao Contratar ........................................................................................
10. Considerações Finais ......................................................................................................
11. Referências Bibliográficas .............................................................................................
Introdução
Nossa consultoria fez um levantamento na empresa pontuando melhorias a serem feitas de acordo com o desejo da mesma. É percebido hoje pela população em geral o avanço da tecnologia, o desenvolvimento das empresas, a competitividade cada vez maior, a busca pela qualidade de produtos e serviços, as melhores maneiras de administrar uma empresa, busca constante por novos conhecimentos, enfim essas coisas são buscadas para garantir o sucesso de uma organização! Apresentaremos então nesta proposta como chegar mais perto do sucesso colocando em prática cada melhoria proposta.
Dados da Empresa
 
1992 foi o ano de fundação da empresa RER – Caldeiraria, por Ronaldo, Eder e Roberto Gonçalves e, em 2001, a empresa MHI – Estruturas Metálicas foi fundada por Antonio José Murrer e Fernando Torquato.
 Em 2005 como parte do processo natural de expansão, houve a fusão de ambas as empresas que resultou no nascimento da INOXEL, uma caldeiraria industrial que, nesses quase 10 anos de atuação no mercado, atende a demanda de diversos setores da economia nacional, produtos e equipamentos de porte, como: chaminés, silos, moegas, ciclones, comportas, filtros manga, tanques estacionários, estruturas metálicas e etc., com sede em Jundiaí (São Paulo/SP). 
Passado algum tempo, o grupo INOXEL expandiu suas atividades para vários estados implantando 06 plantas industriais no país. Atualmente, entre os clientes contam-se empresas como: Petrobrás, General Motors, Volkswagen, Fiat Auto, Mercedes Benz, Toyota, Ford Motors, e outros. A empresa se destaca na produção dos seguintes produtos e serviços:
- Caldeiraria industrial. 
- Estruturas metálicas. 
- Vasos de pressão e Tanques estacionários. 
- Silos, Chaminés e Ciclones. 
- Filtros manga. 
- Plataformas e Escadas. 
- Tubos, Dutos, Curvas e Bifurcações. 
- Grades, Stop-log e Comportas. 
- Montagens industriais. 
- Produtos e equipamentos sob projeto. 
- Lavadores Industriais. 
- Lavadores de Gases. 
- Equipamentos para empresas automobilísticas. 
- Lavadores. 
- Túneis. 
- Tanques.
Princípios Básicos
Os princípios básicos da INOXEL estão alicerçados na qualidade, no atendimento diferenciado, no aprimoramento constante dos serviços e no bom relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros.
Desde a fusão, os sócios-diretores se preocupam em aprimorar competências gerenciais e buscar a melhoria de processos e otimização dos resultados organizacionais além da qualidade de vida de seus colaboradores, oferecendo a eles várias formas de benefícios, porém, devido às constantes demandas diárias, algumas boas ideias acabaram ficando para o segundo plano. 
Pontos Negativos
A INOXEL sempre acreditou que, possuir excelentes profissionais em sua equipe, seria suficiente para desenvolver bons projetos e manter sua clientela satisfeita, mas o tempo e as exigências cada dia mais altas por parte dos clientes fez com que a empresa repensasse seu posicionamento e contratasse nossos serviços, com a finalidade de estabelecer e alcançar novas metas e certificações de qualidade (como ISO), para que consigam manter e ampliar sua carteira de clientes.
Implantação da Gestão da Qualidade
Após analise detalhada da empresa, chegamos à conclusão da necessidade de implantação de um programa de gestão de qualidade. Antes de tudo a qualidade dos produtos não deve ser vista como um diferencial, mas como uma condição básica que vai nos manter no mercado. 
Gestão da qualidade pode ser definida para qualquer função controlável de uma organização, no sentido de durabilidade, melhoria do produto e total satisfação dos clientes. O foco de qualquer organização deve estar direcionado à satisfação do cliente. É muito importante, dentro de uma visão sistêmica, adotar a gestão da qualidade nas empresas, principalmente dentro das rotinas de controle dos resultados.
Juran (2002), apresenta muitas definições de qualidade, mas destaca duas principais: 
“Características dos produtos - quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade:
Ausência de deficiência – aos olhos dos clientes quanto menos deficiência, melhor a qualidade.” (FRANCO, 2011, pág.68).
Já Paladini (2000) afirma que, como a questão da qualidade faz parte do dia a dia das pessoas, torna-se difícil definir seu significado com precisão.”
Porem sabe-se que hoje a qualidade é uma exigência do mercado, e dentro de uma organização podem existir inúmeros tipos de estratégias e ferramentas úteis na gestão de qualidade. 
Ferramentas de Gestão de qualidade
6.1- Trilogia da Qualidade de Juran - Além de ser útil para qualidade também pode ser usado em qualquer área. A Trilogia se baseia em três passos: 
Planejamento da Qualidade, neste processo é estabelecido metas e controle. 
Controle da Qualidade, aqui entram os processos, e tratam da execução dos planos. 
Melhoramento da Qualidade, esta etapa se preocupa em elevar o nível de qualidade.
6.2- Ciclo de PDCA – Também conhecido como ciclo de Deming, esta ferramenta tem como princípio tornar os processos mais claros e ágeis e divide-se em quatro passos: planejar, em seguida executar o que foi planejado, após isso vem a checagem onde se verifica se foi feito o que foi planejado e finalmente é feito uma ação para corrigir e minimizar os possíveis erros.
Figura 1:Ciclo PDCA
6.3- Princípio de Pareto – conhecido como Principio dos 80/20,é uma ferramentamuito utilizada em indústrias e sugere que, em geral, 80% dos problemas se devem a 20% das causas, ou também, que 20% dos clientes são responsáveis por 80% da receita de uma determinada empresa. Esse princípio é de suma importância na medida em que dá um sentido de prioridade nos momentos de canalizar recursos como tempo, energia, dinheiro e pessoal. Segundo esse principio, 20% das prioridades mais importantes resolvem 80% dos problemas
Figura2: Representação Gráfica do Princípio de Pareto
6.4- Histograma – Esta é uma ferramenta muito usada em estudos de qualidade. Sempre que falamos de um evento e da frequência desse evento podemos representar os resultados em um gráfico chamado histograma, que nada mais é do que um diagrama de distribuição de frequências. Neste gráfico agrupamos dados que são representados por um retângulo, a base é o intervalo e a altura é a frequência que aparecem. 
Figura 3: Histograma Indústria
Certificação ISO
A implantação destas ferramentas na empresa visa à melhoria da qualidade e também a redução de impactos no meio ambiente, objetivando adequação perante as normas atualmente vigentes e aplicáveis além do estabelecimento de padroões de excelência em qualidade através da certificação ISO. 
ISO  é a sigla de International Organization for Standardization, ou  Organização Internacional para Padronização. A ISO é uma entidade de padronização e normatização criada em Genebra, na Suiça, em 1947.
O objetivo da ISO é criar e estabelecer, com as devidas aprovações, normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas de procedimentos e processos, qualidade e classificação de materiais e serviços, e etc. 
No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e promove a normatização de empresas e produtos, para constante manutenção da qualidade em setores diversos. Suas séries de normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064
. 
7.1- ISO 9000 e 9001
As normas ISO 9000 E 9001 compõe um conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto. Para uma empresa receber o certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com diversas fases, que garanta a correta implementação dos processos. A ISO 9001 encontra-se agrupada da seguinte maneira: responsabilidade da direção, gerenciamento de recursos, realização do produto e medição, analise e melhoria continua de desempenho. Vejamos algumas das vantagens de se obter a certificação ISO:
Vantagens para a empresa: 
Maior participação no mercado.
Maior satisfação dos clientes.
Redução de custos.
Melhoria na produção.
Maior lucro.
Vantagens para os clientes: 
Maior confiança na organização.
Redução de custos.
Melhor atendimento em caso de reclamações.
Sustentabilidade Ambiental e Desenvolvimento Sustentável
Atualmente é fundamental que as organizações deem importância à sustentabilidade ambiental e ao desenvolvimento sustentável da mesma forma que se importam com a economia e lucros, pois já estamos sofrendo muitos impactos causados pelo homem devido a sua ocupação e exploração sem critério. Vejamos então um conceito de desenvolvimento sustentável:
“Também foi visto que o desenvolvimento sustentável, que busca o equilíbrio na convivência entre o homem e o meio ambiente, tem por premissa atender às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem suas próprias necessidades.” (Pereira, 2011, pág.167).
A seguir uma citação que explora o fato da contaminação ao meio ambiente e sua gravidade:
“A contaminação do meio ambiente natural pelas indústrias teve inicio com a Revolução Industrial no século XIX, e dessa época em diante, o problema teve um crescimento exponencial, provocando inúmeras catástrofes ambientais que tiveram repercussão local, regional e global”. (DIAS, 2006, p.44). http://www.mma.gov.br/ 
8.1- O Tripé da Sustentabilidade
Figura 04 – Tripé da Sustentabilidade
O desenvolvimento sustentável esta ligado em três dimensões, a economia, a ambiental e a social que, juntos, formam o tripé da sustentabilidade.
O inglês John Elkington criou o termo Triple Botton Line, dando significado às três dimensões do tripé, buscando sustentabilidade econômica, ambiental e social, usando o termo People, Planet and Profit, referindo-se as pessoas, ao planeta e ao lucro, originando a sigla PPL. Portanto John Elkington propôs às organizações não só uma avaliação de desempenho financeiro, baseada em lucros, mas também um olhar mais abrangente das empresas sobre o ambiente onde estão inseridas, capacitando, documentando e medindo os impactos causados por suas atividades, beneficiando assim os Stakeholders:
Stakeholders: ”Grupo de interesse; qualquer pessoa que possa ser afetada pelo desempenho de uma organização, por exemplo, clientes, funcionários, as famílias, fornecedores, os moradores do entorno da empresa, etc. Traduz em termos de participação.” (ROGERS, JALAL E BOYD, 2008).
“Pessoa detentora de ações (conhecida como acionista); Todos que possuem parte de uma empresa ou organização. Traduz-se em termos de partilha”. (ROGERS, JALAL E BOYD, 2008).
A Inoxel seguirá as seguintes perspectivas:
-Perspectiva Social: Cuidado com bem-estar humano e às iniciativas referentes à qualidade de vida.
-Perspectiva Econômica: Estratégica em contexto de competitividade empresarial em relação à sustentabilidade coorporativa.
-Perspectiva Ambiental: Prevenir impactos ambientais causados por suas atividades. Garantir a política dos 4 R´s (reduzir, reutilizar, reciclar e recuperar) na empresa.
Recomendamos ainda a adoção de um modelo de gestão ambiental pela INOXEL, para isso, identificamos alguns impactos gerados por ela ao meio ambiente e à sociedade, pontuando também medidas de adequação para cada impacto, conforme tabela a seguir:
	Impactos causados
	Medidas para adequar impacto
	Custo / Benefício
	Resíduos da caldeiraria como Areia: poluição com descarte e grande consumo de recursos naturais.
	Regeneradores para o aproveitamento da areia residual que resulta em menor consumo de recursos naturais e reaproveitamento total do material, reutilizando-o ainda de várias maneiras, evitando excesso de descarte. (figura 05)
	Custo médio. Benefício alto.
	Poluição do ar.
	Filtros de mangas. Retém resíduos do ar, liberando ar limpo na atmosfera. Possibilitando destino correto de resíduos resultantes do processo industrial. (figura 06)
	Custo médio.
Benefício alto.
	Ocupação da empresa: Poluição visual, diminuição da natureza no local utilizado pela empresa.
	Projeto ambiental voltado à comunidade e colaboradores, com palestras de conscientização e sustentabilidade, apoio da empresa na arborização da cidade.
	Custo baixo.
Benefício alto.
	A empresa produz muito lixo, e resíduos diversos, contaminando o meio ambiente e consumindo seus recursos.
	Reciclagem de resíduos ou sua destinação correta, através da separação total do lixo reciclável em toda a organização, e contratação de empresas para a destinação ou reciclagem correta de resíduos (ex. Óleo, estopas, água contaminada, produtos químicos entre outros).
	Custo baixo.
Benefício alto.
	Impactos em geral não percebidos.
	Reunião com os STAKEHOLDERS para diagnosticar impactos causados pela empresa. Discussão de medidas de mitigação, preservação e novos projetos de compensação.
	Custo baixo.
Benefício alto.
	Conta de água muito alta, desperdício interno entre os colaborados da empresa.
	Instalação de torneiras de baixo consumo de água com fechamento automático, reduzindo significativamente o valor da conta de água e o desperdício.
	Custo Baixo.
Benefício Alto.
	Gasto excessivo de energia elétrica e lâmpadas incandescentes ainda ativas na empresa.
	Substituição de todas as lâmpadas incandescentes por fluorescentes. Trazendo uma economia de energia de 60%, em média mensal.
	Custo Baixo.
Benefício Alto.
Figura 05 –Diagrama de Um Regenerador de Areia
Figura 06 – Filtros MangaApós detalhado levantamento inicial, estes foram os impactos apontados como mais urgentes e com maior possibilidade de colocação em prática. A empresa será beneficiada tornando-se mais competitiva no mercado, mais bem vista aos olhos dos clientes, uma empresa consciente e parceira da comunidade onde está instalada e onde poderá proporcionar benefícios, transmitindo valores, evitando impactos ambientais e gerando qualidade de vida.
A citação a seguir nos ajuda a compreender de que modo a sustentabilidade pode beneficiar indistintamente diversos setores da sociedade:
“O objetivo principal de todo o processo, que o modelo pretende emular, é aumentar a base de consumo responsável, fazer com que os investimentos sociais e ambientais proporcionem retornos tangíveis e intangíveis sustentáveis e que recursos naturais se perpetuem em sua ampla e rica diversidade.” (Pereira, 2011, pág. 188).
Convém ainda ressaltar que, projetos relacionados à sustentabilidade do meio ambiente agregam valor à qualquer instituição, tornando os envolvidos seres humanos mais conscientes e realizados.
Terceirização
A INOXEL tem planejado terceirizar as suas atividades de apoio e, com base nesta necessidade, indicaremos à organização os pontos que devem ser observados para que a empresa não seja prejudicada durante este processo.
Em primeiro lugar recomendamos que, ao escolher a empresa para terceirização, averigue-se sua procedência no mercado, estabilidade financeira, idoneidade e que se exijam garantias contratuais. Essa medida é importante no caso do funcionário não receber as verbas trabalhistas e a INOXEL correr o risco de tornar-se responsável mesmo que não haja vínculos trabalhistas. Também é importante fazer pesquisas com empresas em que a terceirizada prestou serviços, órgãos públicos e no sindicato. Também recomendamos conhecer quem são os responsáveis pela empresa (contrato social). A qualificação deve ser avaliada sempre, para garantir que as obrigações sejam cumpridas de forma a manter ou elevar a qualidade do produto ou serviço. Reforçamos este ponto com a citação seguinte:
“A dificuldade para se encontrar o parceiro ideal figura como um dos mais frequentes fatores de risco; para tanto, é imprescindível a existência de um processo de escolha e desenvolvimento de parceiros altamente profissionalizados. O terceiro escolhido deve apresentar um padrão de domínio técnico e ou tecnológico superior ao da organização contratante, como forma de garantir melhoria técnica sem necessariamente onerar dispêndios." (FRANCO, 2011, pág. 100 e 101).
Depois de escolhida a empresa (ou empresas) que irá oferecer serviços terceirizados, é importante destacar que a contratada deve estar por dentro dos objetivos e especificações do serviço solicitado para que possa atendê-lo como esperado. 
9.1- Cuidados ao contratar
Firmar um contrato por escrito, é de vital importância para garantir direitos e obrigações das partes envolvidas.
Convém deixar claro também que é ilegal terceirizar etapas ligadas diretamente ao produto final, ou seja, a atividade-fim. Isolando a atividade-fim, todas as demais podem ser legalmente terceirizadas 
Deve-se sempre basear o contrato e todo e qualquer procedimento envolvido nas leis seguintes do TST (Tribunal Superior do Trabalho):
Súmula nº 331 do TST
“CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. LEGALIDADE (nova redação do item IV e inseridos os itens V e VI à redação) - Res. 174/2011, DEJT divulgado em 27, 30 e 31.05.2011 
I - A contratação de trabalhadores por empresa interposta é ilegal, formando-se o vínculo diretamente com o tomador dos serviços, salvo no caso de trabalho temporário (Lei nº 6.019, de 03.01.1974). 
  
II - A contratação irregular de trabalhador, mediante empresa interposta, não gera vínculo de emprego com os órgãos da Administração Pública direta, indireta ou fundacional (art. 37, II, da CF/1988). 
  
III - Não forma vínculo de emprego com o tomador a contratação de serviços de vigilância (Lei nº 7.102, de 20.06.1983) e de conservação e limpeza, bem como a de serviços especializados ligados à atividade-meio do tomador, desde que inexistente a pessoalidade e a subordinação direta. 
  
IV - O inadimplemento das obrigações trabalhistas, por parte do empregador, implica a responsabilidade subsidiária do tomador dos serviços quanto àquelas obrigações, desde que haja participado da relação processual e conste também do título executivo judicial. 
  
V - Os entes integrantes da Administração Pública direta e indireta respondem subsidiariamente, nas mesmas condições do item IV, caso evidenciada a sua conduta culposa no cumprimento das obrigações da Lei n.º 8.666, de 21.06.1993, especialmente na fiscalização do cumprimento das obrigações contratuais e legais da prestadora de serviço como empregadora. A aludida responsabilidade não decorre de mero inadimplemento das obrigações trabalhistas assumidas pela empresa regularmente contratada. 
  
VI – A responsabilidade subsidiária do tomador de serviços abrange todas as verbas decorrentes da condenação referentes ao período da prestação laboral.” (http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331).
Recomendamos à empresa que, após a contratação, mantenha contato direto com a terceirizada, através de um representante da empresa pois, manter esse relacionamento, é bom para o desenvolvimento dos serviços relacionados.
Fiscalizar com freqüência, durante a vigência do contrato, , a idoneidade da terceirizada para com suas obrigações, caso algo esteja saindo errado nunca romper o contrato sem instruções diretas de um advogado.
Considerações Finais
Acreditamos que com esse trabalho proposto, a empresa INOXEL poderá caminhar rumo à qualidade de seus produtos e serviços, pois, a implantação dessas ferramentas de qualidade e a consequente preocupação em redizir os impactos no meio ambiente possibilitará cada vez mais conquistar a confiança de seus clientes e trazer novos aliados na busca pela ampliação de sua participação de mercado.
 Esses métodos deverão gerar diversos benefícios, entre os quais a elevação dos índices da qualidade, redução de custos, identificação / solução de problemas, execução de projetos e, por fim, a satisfação dos clientes.
Referencias Bibliográficas
CAMARGO, Adriana Pereira; SILVA, Gibson Zucca da; CARBONARI, Maria Elisa Ehrhardt. Sustentabilidade na prática: fundamentos, experiências e habilidades. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. 
ANNAN JR., Pedro e MARION, José Carlos. Direito Empresarial e Tributário. Campinas: Átomo/Alínea, 2009. 
FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUES, Edna de Almeida e CAZELA, Moisés Miguel (org’s). Tecnologias e Ferramentas de Gestão. – Ed. Especial – Campinas: Átomo/Alínea, 2011.
MARIA ASSUNÇÃO FAUS DA SILVA DIAS (DIAS, 2006, p.44) Retirado de: http://www.mma.gov.br
http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/perigosdeterceirizar.htm
http://www3.tst.jus.br/jurisprudencia/Sumulas_com_indice/Sumulas_Ind_301_350.html#SUM-331
http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php
http://www.sociedadedenegocios.com.br/RelacionamentoPJ/home/cuidardonegocio/sua-empresa-e-sustentavel
http://www.atitudessustentaveis.com.br/artigos/ajudando-diminuir-impacto-ambiental/
ROGERS, P. P.; JALAL, K. F.; BOYD, J. A. An introduction to sustainable development. London: Earthscam, 2008.
AZEVEDO, Carlos Eduardo de; HENRIQUE, Raquel de Oliveira. Desafio Profissional de Direito Empresarial, Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>