Prova Gestão do clima organizacional

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23/11/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=206364510&p1=201207157716&p2=1530685&p3=GST0466&p4=101555&p5=AV&p6=16/11/2013&p10=4217276 1/4
Avaliação: GST0466_AV_201207157716 » GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207157716 - FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO
Professor: VALERIA BELLAS DA COSTA TEIXEIRA Turma: 9003/AB
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1 Data: 16/11/2013 15:21:21
 1a Questão (Ref.: 201207217660) Pontos: 0,8 / 0,8
A pesquisa de clima organizacional é considerada a estratégia mais completa. Selecione entre os argumentos
abaixo, qual NÃO deve ser utilizado como justificativa para adoção desta estratégia:
 Por ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, os resultados
gerados por uma pesquisa de clima podem ser obtidos em um curto espaço de tempo.
A pesquisa de clima permite à empresa identificar seus pontos fracos, a satisfação de seus
colaboradores com relação a vários aspectos da organização.
A pesquisa de clima identifica tanto problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas
potenciais, permitindo sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas
de pessoal.
É importante ter um canal para que os funcionários possam se sentir ouvidos e respeitados em suas
opiniões.
Os dados obtidos em uma pesquisa de clima podem ser utilizados para uma melhor compreensão acerca
dos fatores que intervém na satisfação e no moral dos funcionários.
 2a Questão (Ref.: 201207216878) Pontos: 0,0 / 0,8
Quando avaliamos em uma pesquisa de clima organizacional a possibilidade de crescimento profissional dentro
da empresa, esse aspecto pode ser avaliado em duas variáveis:
Estabilidade no emprego e política salarial.
 Treinamento e desenvolvimento e ascensão profissional.
Imagem da empresa e processo decisório.
 Participação e ascensão profissional.
Treinamento e Estabilidade no emprego.
 3a Questão (Ref.: 201207216783) Pontos: 0,8 / 0,8
Valeria dizer: estará melhor a empresa que se preocupa continuamente em melhorar a qualidade de vida no
ambiente de trabalho e nunca faz pesquisa sobre isso; do que aquela que realiza a pesquisa mas, não tem
grandes preocupações pelos seus colaboradores. Agora, a empresa que leva adiante as duas coisas - gestão do
clima no dia-a-dia e pesquisas periódicas com ações conseqüentes - terá uma vantagem competitiva
considerável. Dito isto, assinale das alternativas abaixo, aquela que esclarece adequadamente a razão pela qual
deve ser creditado ao RH a responsabilidade da Gestão do Clima Organizacional.
Na definição das responsabilidades da Administração de Recursos Humanos está implícito o compromisso
com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos.
Apenas a Administração de Recusros Humanos pode motivar e satisfazer aos interesses dos funcionários.
Porque o RH deve proporcionar às empresas um ambiente de trabalho favorável às pessoas e aos
objetivos organizacionais ¿ isto é uma parte da sua missão.
 Motivar, buscar satisfazer, favorecer o bem-estar, proporcionar um ambiente favorável são aspectos
inerentes à missão e às responsabilidades do RH.
Porque os demais setores não possuem profissionais preparados adequadamente para isso, nem se
identificam com o perfil comportamental exigido para este tipo de tarefa.
23/11/13 Estácio
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 4a Questão (Ref.: 201207217156) Pontos: 0,8 / 0,8
Uma empresa possui filial em diferentes regiões do país. Ela, quando da realização da pesquisa de clima
organizacional, deve realizar uma tabulação geral e uma tabulação em cada fábrica para identificar possíveis
problemas nessas unidades. Chamamos essa tabulação de:
tabulação por abrangência.
tabulação por faixa etária.
tabulação por turno de trabalho.
 tabulação por área geográfica.
tabulação por nível hierárquico.
 5a Questão (Ref.: 201207217655) Pontos: 0,3 / 0,8
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário
transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. O que devem
apontar, de uma maneira geral, estes Relatórios?
Resposta: A insatisfação dos colaboradores e as medidas que devem ser tomadas para resolver o problema.
Gabarito: Padrão de Resposta: Devem mostrar os pontos fortes e fracos da Empresa para que possam ser
trabalhados em busca de melhorar o ambiente organizacional e favorecer os resultados.
 6a Questão (Ref.: 201207380407) Pontos: 0,8 / 0,8
As empresas precisam conhecer o que pensam e como se sentem seus empregados, em relação às diferentes
variáveis que afetam o clima. Referente à variável Liderança / Estilo de Gestão podemos afirmar:
 Revela a qualidade da supervisão exercida, a capacidade técnica, humana e administrativa dos gestores.
Procura conhecer o grau de segurança que os funcionários sentem nos seus empregos.
Identifica a percepção dos funcionários quanto ao compromisso da empresa em relação à qualidade dos
produtos, serviços e processos.
Avalia o grau de satisfação com o processo de divulgação dos fatos relevantes da empresa.
Avalia o grau de relacionamento, a existência de cooperação e conflitos entre os diferentes
departamentos da empresa.
 7a Questão (Ref.: 201207217053) DESCARTADA
Um aspecto fundamental que deve ser definido quando do planejamento da pesquisa de clima organizacional é
com relação à coleta dos questionários. Podemos afirmar que:
 Sempre deve ter a participação das chefias.
 Nunca deve ser feita pelas chefias.
Deve ser feita pela consultoria em conjunto com a chefia.
Deve ter a participação de fornecedores, clientes e chefia.
Deve ser feita exclusivamente pela chefia.
23/11/13 Estácio
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 8a Questão (Ref.: 201207380409) Pontos: 0,8 / 0,8
Sabe-se que Cultura de uma empresa acaba reforçando o comportamento de seus membros, reflete a
mentalidade que predomina na organização, determinando o que deve ser seguido e repudiando o que deve ser
evitado. Assim podemos conceituar os traços da cultura com as afirmativas:
A cultura é formada pelo somatório de influência de fatores tão diferentes como salário, relacionamento
e comunicação entre a chefia e os funcionários, reconhecimento (ou falta dele). convênio médico.
Entendemos a cultura organizacional como um conjunto de representações gráficas , construídas e
reconstruídas nas relações cotidianas dentro da organização, que são expressas em termos de valores,
normas, significados e interpretações.
A cultura não molda a identidade de uma organização, assim como a identidade e o reconhecimento dos
próprios funcionários.
Somente as alternativas A, B e D estão corretas.
 A cultura Organizacional é constituída de aspectos, que dão às organizações um modo particular de Ser.
Ela está para a organização, assim como a personalidade está no indivíduo.
 9a Questão (Ref.: 201207220835) Pontos: 0,0 / 0,8
A entrevista de desligamento, é um dos recursos muito utilizado para se conhecer os diversos motivos que
podem influenciar no clima organizacional. Quais são os cuidados que devem ser tomados com as entrevistas?
 Devem ser triadas através de um tratamento estatístico, de forma que sejam eliminadas as entrevistas
que os ânimos estejam muito elevados e os fatos possam não ser verdadeiros.
é um dado real e que deve ser valorizado, pois o funcionário que está saindo não tem mais nada a
perder ou esconder.
é um instrumento que se constata que as informações dos entrevistados é só elogios sobre a empresa,
pois querem retornar.
 É muito limitada , pois se refere às pessoasque estão deixando a organização, e pode ocorrer um viés
neste processo;
 10a Questão (Ref.: 201207216797) Pontos: 0,8 / 0,8
Tornar satisfeitos os funcionários é parte da missão da área de RH e ela tem o dever de:
Diagnosticar, diariamente, a satisfação das pessoas.
Diagnosticar, anualmente, o volume de vendas.
diagnosticar, quinzenalmente, o clima organizacional
Diagnosticar, mensalmente, a satisfação do cliente externo.
 Diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional.
 11a Questão (Ref.: 201207217567) Pontos: 0,4 / 0,8
A gestão do clima organizacional é um conjunto de atividades que envolvem o diagnóstico, a mensuração e a
melhoria do clima de uma empresa. Como você relaciona a melhoria da produtividade de uma empresa e a
gestão do clima organizacional.
Resposta: Através da pesquisa de clima pode-se captar a insatisfação dos colabores e criar medidas para
reverter esta situação. Colaboradores motivados e satisfeitos, desempenham melhor suas tarefas, diminuindo o
retrabalho, os desperdícios e melhorando a produtividade.
23/11/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=206364510&p1=201207157716&p2=1530685&p3=GST0466&p4=101555&p5=AV&p6=16/11/2013&p10=4217276 4/4
Gabarito: Padrões de Respostas: 1) Porque cria uma base de informações, identifica e compreende os aspectos
positivos e negativos que impactam no Clima e orienta a definição de planos de ação para melhoria do clima
organizacional e, conseqüentemente, da produtividade da empresa.