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Avaliação: CCT0173_AV_201301723071 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201301723071 - FELIPE ROZELIO DO NASCIMENTO Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 16/11/2013 11:20:04 1a Questão (Ref.: 201301920433) Pontos: 0,8 / 0,8 Uma das formas de diagnosticar a existência de vulnerabilidades em componentes de um sistema de TI é através de: Teste em equipamentos. Teste de Intrusão. Teste de comunicação. Testes naturais. Testes de sistemas. 2a Questão (Ref.: 201301915428) Pontos: 0,8 / 0,8 O plano de continuidade de serviços é necessário, pois para cada área de TI é necessário definir um perfil diferente. Portanto, cabe à organização, EXCETO: (Assinale a alternativa INCORRETA). Relacionar todos os colaboradores. Mensurar os riscos. Analisar sua importância para a continuidade do negócio. Mensurar os impactos. Planejar as medidas preventivas a serem tomadas. 3a Questão (Ref.: 201301921213) Pontos: 0,8 / 0,8 Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)? Resposta: Um dos principais usos do PID é para a medição da qualidade, com esse indicador podemos mensurá-la corretamente. Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI. 4a Questão (Ref.: 201301920169) Pontos: 0,8 / 0,8 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e complexo. Gerenciamento de Projetos de TI. Gerenciamento da Entrega da TI. Gerenciamento da Disponibilidade da TI. Gerenciamento do desempenho da TI. Gerenciamento da Capacidade da TI. 5a Questão (Ref.: 201301827421) Pontos: 0,8 / 0,8 O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é: Avaliar a maturidade dos processos de software. Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo. Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes. Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software. Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software. 6a Questão (Ref.: 201301921220) Pontos: 0,8 / 0,8 O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres. Resposta: Normalmente a empresa não se precaver pensando que nunca irá acontecer algum desastre com ela. Isso faz com que não seja criado um plano efetivo de recuperação de desastres. O pior é que quando o desastre acontece e não se tem um plano, ninguém saberá como recuperar a empresa ao estado anterior. Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização. 7a Questão (Ref.: 201301827427) Pontos: 0,8 / 0,8 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária: I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento. II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto. III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto. Somente as opções II e III estão corretas. Somente a opção I está correta. Somente a opção II está correta. Somente as opções I e III estão corretas. Somente as opções I e II estão corretas. 8a Questão (Ref.: 201301918920) Pontos: 0,8 / 0,8 Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: I. Objetivos de controle. II. Mapas de auditoria. III. Ferramentas para a sua implementação. IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. Somente I, III e IV estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. Todas estão corretas. Somente II, III e IV estão corretas. Somente II e IV estão corretas. 9a Questão (Ref.: 201301920469) DESCARTADA A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. A visão de um analista de risco em TI é poder: I. Identificar uma vulnerabilidade e calcular um score sobre a vulnerabilidade. II. Verificar se a falha afeta o negócio da empresa. III. Analisar os dados coletados no monitoramento para identificar tendências de utilização. IV. Atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível. Somente I, II e III estão corretas. Somente II, III e IV estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Somente I, III e IV estão corretas. Somente II e IV estão corretas. 10a Questão (Ref.: 201301827431) Pontos: 0,0 / 0,8 Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como: Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010 Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa. Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados. Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados. Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos. Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados. 11a Questão (Ref.: 201301916083) Pontos: 0,0 / 0,8 Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: D = (Va - Vr) / Te onde D = Depreciação Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) Te = Tempo de Vida Útil do Ativo Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos devida útil. Calcule a depreciação mensal. R$125,00 por mês R$150,00 por mês R$140,00 por mês R$120,00 por mês R$200,00 por mês Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
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