Buscar

AV_Entrega_e_Suporte_TI_2013

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 4 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Avaliação: CCT0173_AV_201301723071 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301723071 - FELIPE ROZELIO DO NASCIMENTO 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 16/11/2013 11:20:04
1a Questão (Ref.: 201301920433) Pontos: 0,8 / 0,8
Uma das formas de diagnosticar a existência de vulnerabilidades em componentes de um sistema de TI é através 
de: 
Teste em equipamentos. 
Teste de Intrusão. 
Teste de comunicação. 
Testes naturais. 
Testes de sistemas.
2a Questão (Ref.: 201301915428) Pontos: 0,8 / 0,8
O plano de continuidade de serviços é necessário, pois para cada área de TI é necessário definir um perfil diferente. 
Portanto, cabe à organização, EXCETO: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
Relacionar todos os colaboradores.
Mensurar os riscos. 
Analisar sua importância para a continuidade do negócio.
Mensurar os impactos. 
Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
3a Questão (Ref.: 201301921213) Pontos: 0,8 / 0,8
Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)?
Resposta: Um dos principais usos do PID é para a medição da qualidade, com esse indicador podemos mensurá-la 
corretamente.
Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de 
TI.
4a Questão (Ref.: 201301920169) Pontos: 0,8 / 0,8
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de 
uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar 
negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade da 
organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é 
fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de 
infra-estrutura grande e complexo. 
Gerenciamento de Projetos de TI. 
Gerenciamento da Entrega da TI. 
Gerenciamento da Disponibilidade da TI. 
Gerenciamento do desempenho da TI. 
Gerenciamento da Capacidade da TI. 
5a Questão (Ref.: 201301827421) Pontos: 0,8 / 0,8
O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de 
serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é: 
Avaliar a maturidade dos processos de software.
Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução 
de custos a longo prazo.
Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos 
de desenvolvimento de software. 
6a Questão (Ref.: 201301921220) Pontos: 0,8 / 0,8
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar 
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade 
do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de 
recuperação de desastres.
Resposta: Normalmente a empresa não se precaver pensando que nunca irá acontecer algum desastre com ela. 
Isso faz com que não seja criado um plano efetivo de recuperação de desastres. O pior é que quando o desastre 
acontece e não se tem um plano, ninguém saberá como recuperar a empresa ao estado anterior.
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
7a Questão (Ref.: 201301827427) Pontos: 0,8 / 0,8
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão 
completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. 
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários 
de TI na sua operação diária:
I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo 
padrão de atendimento.
II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um 
determinado custo por minuto.
III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada 
chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
Somente as opções II e III estão corretas.
Somente a opção I está correta.
Somente a opção II está correta.
Somente as opções I e III estão corretas.
Somente as opções I e II estão corretas.
8a Questão (Ref.: 201301918920) Pontos: 0,8 / 0,8
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for 
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem 
como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e III estão corretas. 
Todas estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Somente II e IV estão corretas.
9a Questão (Ref.: 201301920469) DESCARTADA
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao 
ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e 
consequentemente a continuidade dos negócios. A visão de um analista de risco em TI é poder: 
I. Identificar uma vulnerabilidade e calcular um score sobre a vulnerabilidade. 
II. Verificar se a falha afeta o negócio da empresa. 
III. Analisar os dados coletados no monitoramento para identificar tendências de utilização. 
IV. Atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível. 
Somente I, II e III estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e IV estão corretas. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente II e IV estão corretas.
10a Questão (Ref.: 201301827431) Pontos: 0,0 / 0,8
Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou 
de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não 
mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser 
resumidos como: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010
Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da 
empresa.
Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos 
aos serviços de TI contratados.
Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
11a Questão (Ref.: 201301916083) Pontos: 0,0 / 0,8
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 
anos devida útil. Calcule a depreciação mensal. 
R$125,00 por mês
R$150,00 por mês 
R$140,00 por mês 
R$120,00 por mês 
R$200,00 por mês
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes