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AV_Gestão_de_Processos_2013

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Avaliação: CCT0262_AV_201301723071 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301723071 - FELIPE ROZELIO DO NASCIMENTO 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 0,5 Data: 17/11/2013 10:20:29
1a Questão (Ref.: 201301808723) Pontos: 0,0 / 0,8
O processo de planejamento pode ser considerado como uma importante ferramenta utilizada pela organização e 
pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. A partir desta afirmativa identifique a afirmativa abaixo 
que melhor expressa uma organização em sintonia, com relação ao gerenciamento dos processos: 
O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e 
das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar 
o futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e 
recursos; 
O processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, políticas, procedimentos e 
meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, 
enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si;
O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações 
causais. Isso significa que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar 
objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos;
O processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e 
das relações com o ambiente, interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando 
eventos futuros conhecidos ou previsíveis,além de coordenar recursos entre si; 
O processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, realizar estudo de relações 
causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos 
estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. 
2a Questão (Ref.: 201301810634) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados 
produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I, a II, e a III; 
a II e a III; 
somente a III.
a I e a III; 
a I e a II; 
3a Questão (Ref.: 201301870541) Pontos: 0,8 / 0,8
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos 
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades 
também são chamadas de:
Categorias de processos; 
Organograma. 
Famílias de processos; 
Hierarquia de processos; 
Processos críticos; 
4a Questão (Ref.: 201301808020) DESCARTADA
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
5a Questão (Ref.: 201301810644) Pontos: 0,0 / 0,8
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características 
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
caracterizam a atuação da empresa; 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
não são suportados por processos internos; 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
6a Questão (Ref.: 201301819676) Pontos: 0,0 / 0,8
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se 
a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. 
e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de 
caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a 
eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
7a Questão (Ref.: 201301808720) Pontos: 0,8 / 0,8
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
Organograma; 
Feedback.
Fluxograma; 
Gráfico PDCA; 
Cronograma; 
8a Questão (Ref.: 201301864384) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
9a Questão (Ref.: 201301847745) Pontos: 0,8 / 0,8
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos:
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
10a Questão (Ref.: 201301864399) Pontos: 0,8 / 0,8
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Com os Indicadores de Desempenho é possível medir o desempenho de um processo na organização, 
com isso podemos saber se estamos atingindo o resultado que queríamos. É possível também com esses resultados 
aplicar melhorias em um determinado processo.
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
11a Questão (Ref.: 201301864391) Pontos: 0,0 / 0,8
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça 
diferenças entre essas duas formasde perceber os processos:
Resposta: Na Visão por Processos as decisões são tomadas de formas participativas, o foco são os clientes e deixa 
a corporação mais dinâmica. Na Visão Sistêmica a organização é mais engessada, não tão dinâmica quanto na 
Visão por Processos.
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, 
a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes 
demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. 
É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por 
processos
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.

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