PROGRAMA BENCHMARKING EM TURISMO APRESENTAÇÃO (ABAV)

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PROGRAMA BENCHMARKING
EM TURISMO 2010
PROGRAMA BENCHMARKING EM 
TURISMO
Iniciativa: SEBRAE, Ministério do 
Turismo e EMBRATUR
Parceira Executora: ABAV
O Programa tem como objetivo qualificar
empresas do setor turístico por meio da
observação e vivência com foco na
incorporação das melhores práticas de
gestão, operação, inovação e estratégias de
mercado, a partir da realização de viagens
técnicas para destinos referenciais,
utilizando a metodologia do benchmarking.
PROGRAMA BENCHMARKING EM TURISMO
METODOLOGIA DO BENCHMARKING
O que é Benchmarking?
• Processo de comparação e busca das melhores práticas;
• Processo estruturado de aprendizagem e aplicação;
• Tem como objetivo procurar, encontrar, adaptar e 
implementar pontos fortes de outras organizações que 
possuem excelência.
• Treinamento e atividades de benchmarking;
• Visitas técnicas aos empreendimentos para a
observação de boas práticas no segmento em
questão;
• Encontros com entidades e empresas
representativas do setor turístico do destino;
• Reuniões diárias de avaliação do aprendizado.
Atividades Realizadas nas Viagens Técnicas
Viagens Técnicas em 2010
Projeto Excelência em Turismo –
Aprendendo com as Melhores Experiências Internacionais
SEGMENTOS DESTINOS DO EXCELÊNCIA
Operação Turística em Países 
Emergentes
República Tcheca
Turismo de Bem-Estar e Termalismo Itália (Toscana)
Turismo de Selva e Turismo de Base 
Comunitária
Peru
Operação Integrada em Segmentos 
Diversificados
México (Riviera Maia)
Viagens Técnicas em 2010
Projeto Vivências Brasil– Aprendendo com o Turismo Nacional
Resultados do 
Programa Benchmarking 
em Turismo 2010
113 Empresários Participantes
514 Boas Práticas observadas 
nas Viagens Técnicas
287 Implementações nas 
Empresas Participantes
87 Multiplicações realizadas pelos 
Empresários Participantes
2867 Participantes nas 
Multiplicações do Programa
Implementações por 
Empresa
58% dos participantes já realizaram 
implementações em suas empresas o que 
totaliza uma média de:
4,42 implementações 
realizadas por empresa
Avaliação dos Participantes
das 10 Viagens Técnicas
Itens Avaliados Ruim Regular Bom Ótimo
Manual do Participante 0% 0% 16% 84%
Caderno de Subsídios 0% 0% 15% 85%
Comunicações da Coordenação do 
Projeto 0% 1% 19% 80%
Palestras e Discussões em Grupo 0% 0% 25% 75%
Avaliação Geral da Metodologia 0% 1% 21% 78%
Aplicabilidade do Aprendizado na 
minha empresa/instituição 0% 1% 27% 73%
Como considera o resultado final 
da viagem 0% 2% 12% 87%
DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES
“Participar do Programa Benchmarking 2010 
no Peru significou para mim uma grande 
oportunidade de ampliar o olhar em relação 
às possibilidades de negócios em 
ecoturismo de base comunitária; de 
aprender com experiências inspiradoras e 
de conhecer iniciativas e pessoas que 
também acreditam e buscam contribuir 
para uma sociedade mais participativa e 
solidária por meio do turismo”.
Ana Gabriela Fontoura 
Estação Gabiraba – PA
Viagem Técnica para o Peru
DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES
“Foi uma experiência maravilhosa 
que me levou a olhar mais para 
minha empresa e constatar o quanto 
ela pode melhorar na sua gestão e 
quanto nós podemos melhorar em 
nosso entorno”.
Ada Maria Santos 
Pitangui Turismo – RN
Viagem Técnica para 
Búzios e região
DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES
“Voltei com uma visão muito mais 
concreta do que é o turismo de 
bem-estar, a ponto de poder 
discernir o que estamos fazendo de 
correto, onde devemos mudar de 
rumo e onde podemos melhorar”. 
Ana Lúcia Bovi Outeiro 
de Minas Eco SPA – MG
Viagem Técnica para Itália
Implementações realizadas 
pelos participantes das 
Viagens Técnicas 
Aylana O. Nogueira 
Cedros Hotel de Serra (CE) 
Participante da Viagem de Gramado e Canela
“Hoje disponibil izamos ao
nosso hóspede um serviço de
boas-vindas nos finais de
semana e feriados. A ação
tem agregado um grande valor
ao nosso empreendimento.
Antes usávamos apenas
toalhas, hoje incluímos um
delicioso roupão e o mimo tem
feito tanto sucesso que já
disponibil izamos para a
venda”.
Prática vista na 
viagem técnica
Prática Implementada na empresa da participante
Daniel Wagner – Hotel Planalto (PR) 
Participante da Viagem de São Paulo
“Antes os itens que ficavam na
mesa eram xícara, pires e a colher
de chá. Percebia-se que os
hóspedes precisavam pegar os
demais talheres no buffet,
juntamente com pratos, copos,
etc. e nem sempre uti l izavam a
xícara por exemplo.
Como resultados práticos após a
mudança, diminuímos a
probabilidade de quebra do
material, pois lavamos menos
louça e temos maior satisfação
entre os cl ientes”.
Junara Hansen – Pousada da Chácara (RS) 
Participante da Viagem da Itália
“Como boa prática
implantamos canetas
bio-compostáveis em
nosso empreendimento
com a logomarca da
empresa. Além disso, a
util ização de esponjas
vegetais naturais
produzidas na Pousada
da Chácara para
comercialização como
produto de bem-estar
cosmético”.
Práticas Implementadas na empresa da participante
Sérgio M. Zocchio 
Pousada Fazenda Vale Encantado (SP) 
Participante da Viagem de Pantanal
“A idéia da cozinha show eu já
t inha vontade de realizar a
algum tempo no meu
empreendimento. Visitando o
Refúgio Ecológico Caiman,
observei que era possível
implementar essa pratica sem
grande estrutura. Foi um
sucesso total, os clientes
adoraram a experiência e já
estou pensando em novas
invenções culinárias em nossa
cozinha show”.
Prática vista na 
viagem técnica
Prática 
Implementada 
na empresa do 
participante
José Antônio Saud Jr.– Flat Olavo Bilac (SP) 
Participante da Viagem de São Paulo
“Uma boa prática percebida
no Hotel Bourbon Convention
em São Paulo, foi
implementada no Olavo Bilac
Apart Hotel em Taubaté. A
área de estacionamento foi
transformada em espaço para
eventos. Hoje temos dois
salões de convenções (um
para 80 pessoas e outro para
120 pessoas) trazendo mais
uma opção de renda para o
nosso empreendimento”.
Antes do Benchmarking: Estacionamento
Depois do Benchmarking: Salão de Convenções
Parcerias resultantes das 
Viagens Técnicas 
Evany Noel Carvalho – Imperial Tours (RJ)
Participante da viagem de Gramado e Canela
A empresa fez parceria 
com poder público e 
empresários locais para a 
realização do evento de 
natal de Petrópolis: 
“Tannenbaum – Um 
Sonho de Natal”.
Vanessa Almeida – Nas Alturas (BA)
Participante da viagem de Brotas e Socorro
Projeto 1ª Aventura: 
A idéia do projeto é oferecer a pessoas da cidade de baixa condição 
social, a oportunidade de ter um dia de cliente “Nas Alturas”. O foco 
inicial são as crianças, que precisam ser orientadas, e as pessoas da 
terceira idade, que são disseminadores de conhecimento.
Parceiros e contribuições:
• Nas Alturas: organização geral e articulação, além de participação financeira igual a 
dos parceiros
• Pousadas parceiras: divisão de custos
• Atrativos: isenção das taxas ou cobrança de custos mínimos
• Guias: guiada voluntária
• Donos de veículos: frete a preço de combustível e dirigida voluntária
Evelin E. Raisky – Costamares Turismo (GO)
Participante da viagem de Itália
A empresa fez parceria 
com restaurante local, 
que oferece um almoço 
com direito a um 
acompanhante na 
aquisição de um pacote 
turístico na Costamares.
Verginia C. Stodolni – Costazul Turismo (AL)
Participante da viagem de Búzios e região
Multirão de Limpeza do 
Povoado de São Bento 
(Maragogi – AL): apoio da 
comunidade local e prefeitura 
para divulgação, doação de 
materiais e realização do 
multirão de limpeza no 
povoado comEducação 
Ambiental, que será realizado 
trimestralmente.
Ferramentas de Disseminação
• DVD das Viagens Técnicas
• Revista com os resultados do Programa
• Banco de Boas Práticas
• Apresentações de Multiplicação
• Caderno de Subsídios
• Relatórios das Viagens Técnicas
Legado e Benefícios gerados pelo 
Programa
• Aumento da competitividade das empresas do turismo 
brasileiro;
• Geração de “empresas-modelo” em seus destinos;
• Criação de multiplicadores de boas práticas;
• Impactos na cadeia de distribuição: cliente/fornecedor
• Impactos no poder público/projetos
Para maiores informações sobre o 
Programa Benchmarking 2010
Mande um e-mail para:
benchmarking@abav.com.br