PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO APRESENTAÇÃO JOÃO CLAUDIO BOURG (ABLA)

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PROGRAMA NACIONAL DE 
CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO ABLA
Programa Nacional de Capacitação e Qualificação ABLA 
• Convênio nº 635/2007.
• Objeto: Aumentar a qualidade na prestação de serviços e
competitividade dos empreendimentos do setor de locação
de automóveis, por meio da qualificação de profissionais,
gestores e empresas, viabilizada pela elaboração de
diagnóstico empresarial e visão estratégica, mapeamento de
competências profissionais e desenvolvimento de cursos
específicos para atender tais competências.
• Vigência: fevereiro de 2009 até dezembro de 2011.
Programa Nacional de Capacitação e Qualificação ABLA 
Objetivos:
•estabelecer padrões de qualidade na prestação de serviços;
•estabelecer padrões para ocupações e competências dos
profissionais;
•disseminar as melhores práticas na prestação de serviços de
locação de automóveis (benchmarking);
•contribuir para a expansão do setor e a melhoria da
competitividade das empresas locadoras de automóveis;
Programa Nacional de Capacitação e Qualificação ABLA 
Objetivos:
• atender, preferencialmente aos pequenos empreendimentos, visando o
nivelamento da qualidade dos serviços prestados e do gerenciamento das
empresas do setor;
• melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, contribuindo
para o aumento das receitas das empresas e os níveis de emprego no
setor;
• ampliar a capacidade gerencial de empreendedores e gestores
enfatizando a normalização e a qualificação como ferramenta estratégica
para a melhoria da qualidade de serviços e da competitividade das
empresas.
Programa Nacional de Capacitação e Qualificação ABLA 
O PQA está sendo desenvolvido em uma metodologia sócio-construtivista. 
Os cursos foram elaborados pela Universidade Federal de Santa Catarina, 
através da Secretaria de Educação à Distância com a supervisão da FGV. 
A ABLA reuniu alguns empresários e criou o grupo gestor do PQA, os 
quais colaboraram e participaram ativamente do processo. 
Realizamos diversas reuniões com os empresários, os acadêmicos da UFSC 
e equipe técnica para a consolidação dos conteúdos. 
Disponibilizamos no blog do projeto o conteúdo programático de todos os 
cursos para a colaboração.
Público Alvo:
profissionais do setor que atuam na linha de frente e gerência média.
O Programa contempla dois módulos: Qualidade e Gestão Empresarial.
Serão ministrados através do Ambiente Virtual de Ensino à Distância 
(AVEA) e com algumas aulas presenciais. Todos os alunos receberão, 
também, o Kit didático do curso escolhido. 
Todos os alunos terão o apoio pedagógico dos tutores que ficam online 
de segunda a sexta das 08h00 às 18h00.
Os cursos:
Sobre os cursos
Vagas ofertadas: 3000
Carga horária: 60h e terão duração de 6 semanas. 
MÓDULO QUALIDADE:
•Qualidade no atendimento operacional; 
•Qualidade em vendas; 
MÓDULO GESTÃO EMPRESARIAL:
•Gestão administrativa & financeira;
•Gestão de frotas;
•Gestão de mercado & marketing.
Início das aulas
8 DE NOVEMBRO
Vídeo Conferência
10 DE NOVEMBRO
Início das aulas
16 DE NOVEMBRO
Vídeo Conferência
24 DE NOVEMBRO
Ambiente Virtual Ensino à Distância - AVEA
Recursos Pedagógicos:
versão digitalizada das apostilas,
videoaula,
teleconferências,
fóruns de debates,
aulas semanais em Flash ou Power Point,
biblioteca virtual,
banco de relatos de experiências,
banco de boas práticas,
enquetes,
FAQs ( espaço para publicação das respostas dos professores, 
consultores e técnicos).
Kit didático: livro, DVD, manual do aluno.
Portal : 
ead.fepese.org.br/abla
950 vagas
1214
inscrições 
920
matrículas
800 vagas
1488 
inscrições 
883
matrículas
450 vagas
718 
inscrições 
483
matrículas
450 vagas
748 
inscrições 
426
matrículas
350 vagas
844 
inscrições 
395
matrículas
Vagas ofertadas: 3000 
2143 inscritos!
5012 inscrições!
3107 matriculados!
Há profissionais que estão realizando dois cursos 
simultaneamente.
Evolução das inscrições por Estado
0
20
40
60
80
100
120
140
PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO
Agosto
Setembro
Outubro
0
20
40
60
80
100
120
AC AM AL AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT
Agosto
Setembro
Outubro
Estratégia de Mobilização e Execução 
• Empenho da presidência, diretores, conselheiros e 
parceiros da ABLA na divulgação do PQA;
• Implementação do blog com informações do PQA e 
ambiente colaborativo (www.abla.com.br/blog);
• Mais de 25.000 mil emailmarketing enviados;
• 2.000 folders enviados via correio;
Estratégia de Mobilização e Execução 
• Rádio ABLA divulgando o PQA nos intervalos da 
programação musical e com entrevistas específicas 
para o setor.
• Realização de eventos com os Sindlocs Regionais e 
empresários da área.
• Apoio de empresas parceiras e Sindlocs que 
divulgaram o PQA em seus veículos de comunicação.
Estratégia de Mobilização e Execução 
DIVULGAÇÃO DO PQA 
BLOG 
WWW.ABLA.COM.BR/
BLOG
Espaço onde foram 
definidos os temas, 
debatidos assuntos do 
projeto e informações 
sobre o setor de 
locação, assim como 
assuntos ligados a 
qualificação para a 
COPA.
Divulgação do PQA 
Divulgação do PQA 
Marcella Balsamo
Stamp
Conceito da campanha:
Apresentar de maneira simples e 
objetiva as ações a serem 
desenvolvidas pelo Programa 
Nacional de Qualificação e 
Capacitação ABLA. Salientando 
que para o crescimento do setor é 
necessária a participação do 
target em todas as atividades de 
interação implementadas pelo 
PQA.
Estratégia de Mobilização e Execução 
MUITO OBRIGADO E BOA SORTE!
João Claudio Bourg – presidente@abla.com.br
Cibele Cambuí – cibele.pqa@abla.com.br
ABLA: 
Rua Estela, 515, 5º andar, Bloco A, Vila Mariana, SP. 
Telefone: (11) 5087-4100