Fórum de Discussão A (Aulas 1 a 3) 2016.1 EAD COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Fórum de Discussão A (Aulas 1 a 3) - 2016.1 EAD - 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Criado por , 3 de março de 2016 às 11:58:45 
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 Última postagem há mais de 19 dias, por ELIANE ABREU 
 ELIANE ABREU iniciou uma discussão ( ) 
CURRÍCULO LATTES 
PROFESSOR 
186 postagens desde 07/04/2016 
3 de março de 2016 às 11:58:45 
 
Olá! Aprender juntos torna a experiência mais agradável e enriquecedora! 
Então, aproveite as postagens dos seus colegas para conhecer o que eles pensam sobre o 
assunto. Percebendo que pode contribuir também, entre na conversa fazendo a sua 
interação, comentando as suas perspectivas sobre o tema, enfim, tornando esta troca 
produtiva para todos nós. 
Pesquisar e compartilhar o resultado da busca é legal, mas lembre-se que você deve indicar 
o autor, compartilhar a fonte e, principalmente, expressar o seu olhar sobre o texto 
escolhido, demonstrando a importância daquele material para o seu crescimento. Apenas 
copiar e colar, não é legal e nem tem sentido! 
Lembre-se que a avaliação será pela interatividade com seus colegas de aventura de 
aprendizagem, pela relevância do seu texto, pela relação com o tema das aulas deste fórum 
e ainda, pelo assunto que estou propondo para conversarmos, também! 
Certa vez, ministrando um treinamento em uma empresa, após a realização de uma 
dinâmica de grupo em que as pessoas deveriam compartilhar uma bala (doce), uma das 
participantes se ausentou e não retornou. 
No dia seguinte, perguntei ao supervisor que estava ao lado dela durante a atividade sobre o 
que tinha acontecido para ela não ter voltado, considerando que a saída dela da sala ocorreu 
em um momento em que nós estávamos rindo em demasia pela atividade que havíamos 
feito. 
Ele respondeu que a “bala assassina” que eu havia distribuído tinha causado um grande 
estrago. Diante da minha surpresa, ele contou que a mulher engoliu a bala de tanto rir e saiu 
para procurar o serviço médico da empresa. Lá chegando, usou uma “espátula” (daquelas 
que colocamos na boca para abaixar a língua e o médico ver nossa garganta) para soltar a 
bala que, por consequência, desceu ainda mais no esôfago e a mulher se assustou. A 
Técnica de Enfermagem que estava de plantão chamou uma ambulância, que levou a 
participante para o hospital. Lá chegando, a bala já havia descido para o estômago e... o 
médico a liberou. Porém, na empresa, já corria uma história curiosa sobre a mulher que 
havia sido atingida no peito por uma “bala perdida”, dentro da sala do treinamento... 
Você conhece outras histórias absurdas assim? Compartilhe e comente sobre os aspectos da 
Comunicação que estão inseridos em contextos desta natureza 
Aguardo vocês e, recomendo atenção para a data de fechamento do Fórum. 
 
 
ALUNO 
JORGE ARAUJO LEAL 
15 de março 2016 às 10:00:21 
Bom dia ! 
Sobre a comunicação ou a falta dela , podemos entra numa fria . Pois na semana passada estava 
assistindo um vídeo na internet , em que um sujeito leva o carro para oficina mecânica e volta para 
casa com um o nome de uma peça que precisa compra anotado num papel . A esposa encontra o 
pedaço de papel no bolso do marido e fica louca da vida ,pois no papel estava escrito número do 
telefone do mecânico e o nome da peça que era mocinetica ,( algumas pessoas falam 
homocinética e outra falam mocinetica ) pois ela a esposa ficou louca , queri por que queria saber 
quem era essa mocinetica .kkkkkkkkkkkkk 
Pois essa pequena história acima, envolve nossa estudo da primeira aula , que nos fala de : 
informação ,transmissor ,receptor e destino . 
Att: JORGE LEAL 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
15 de março 2016 às 17:04:19 
Divertida sua história Jorge! 
De quem é responsabilidade no processo de comunicação? Receptor, emissor ou ambos? 
Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JORGE ARAUJO LEAL em resposta a ELIANE ABREU 
15 de março 2016 às 22:58:13 
Boa noite Professora ! 
kkkkkkkkk, Boa história mesmo . Mais para mim , ambos são tem suas responsabilidade ; o emissor é o 
responsável por deixa-la livre de interpretações dúbias, mas se a intenção dele for deixar dúbio mesmo? 
porém, por mais clara que seja uma frase, sempre vai ter um receptor mais louco um pouco (ou 
inteligente demais) pra interpretar diferente , de qualquer forma, tem-se por óbvio que quem interpreta é o 
receptor . 
Att : JORGE LEAL 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
17 de março 2016 às 15:03:37 
Olá Jorge! 
Como o receptor pode demonstrar seu entendimento ao receber o feedback? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JORGE ARAUJO LEAL em resposta a ELIANE ABREU 
17 de março 2016 às 19:56:00 
Boa noite Professora ! 
Bem pelo o que eu li e já pude der visto ,seja no meio profissional ou pessoal , o 
entendimento de alguém ( receptor ) ,sobre o feedback e demostrado conto o o 
receptor ,ver que foi criado um uma relação de confiança e segurança entre os dois , o 
emissor e o receptor . 
Att: JORGE LEAL 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
20 de março 2016 às 23:15:31 
Olá Jorge! Seria interessante reescrever o texto com exemplos. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JORGE ARAUJO LEAL em resposta a ELIANE ABREU 
21 de março 2016 às 11:38:47 
Olá Professora ! 
Pois vou um texto , na verdade vou escrever um feedback hem que eu recebi de um gerente 
e hoje meu amigo muito próximo . foi no ano de 2000 , eu estava num estagio para líder de 
seção de um super mercado , na quela época eu tinha boas referencias e tudo , mais me 
faltava eu ( na verdade eu nem sabia , era administra o meu tempo ) pois eu fica sempre 
um pouco mais do horário , no dia do meu feedback esse meu gerente falou comigo e usou 
comigo , 3 letras que para mim foi um ótimo feedback são elas P.N.P ., 
1 º( P de positivo ) : ele falando você , jorge tem carra , é pontual na sua hora de entrada , 
tem bons relacionamento com os seus colegas . legal 
2 º ( N de negativo ) : mais aprenda administra o seu tempo , pois á alguma necessidade de 
você sair tarde da empresa ? eu respondi mais sempre falta alguma coisa , ele me 
respondeu administra essa (coisas )que falta dentro seu horário , pois vai ver ,que isso faz 
diferença na sua vida e carreira profissional . 
3 º ( P de positivo ) : mais o seu trabalho esta de parabéns , conta comigo que eu conto com 
você , ok . 
Ali professora e amigos , foi criado uma relação de confiança e segurança , entre o meu 
gerente e eu ou ( o emissor e o recepto ). 
Att : JORGE LEAL 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
21 de março 2016 às 23:06:56 
Que ótimo exemplo Jorge! 
Como o receptor pode demonstrar seu entendimento ao receber o feedback? 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
ALEX SOARES DA SILVA em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
1 de abril 2016 às 22:32:54 
Saudações, Sem duvida a comunicação é algo primordial dentro das organizações, uma 
palavra não compreendida pode levar a perda de grandes negócios. 
É necessário um retorno correto para que possamos executar algo de grande importância 
ex: latitude e Longitude de um foguete carregando uma ogiva nuclear, coordenadas erradas 
pode começar uma guerra. 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX SOARES DA SILVA 
2 de abril 2016 às 12:29:43 
Isso Alex! 
Qual a forma adequada de minimizarmos ruídos na comunicação? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO em resposta a ELIANE ABREU 
20 de março 2016 às 15:02:05 
Boa tarde a todos! 
Professora no meu ver, a responsabilidade no processode comunicação é de Ambos, é um 
informar e também receber informação no dia a dia a minha rotina de trabalho essa questão 
de ser emissor de informação é tão importante quanto ser o recebedor, pois as duas tem que 
esta junto para o bom andamento dos processos. 
 
Abraço. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO 
21 de março 2016 às 23:04:22 
Sim Wanderley, mas um deles é mais responsável. Qual? Por quê? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WALLACE FONSECA BARBOSA em resposta a WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO 
23 de março 2016 às 17:53:16 
Olá pessoal, concordo com o Wanderley, pois uma comunicação clara depende muito do 
emissor da informação, mesmo que o receptor seja um grande observador ou possua um 
conhecimento amplo sobre o tema, nessa situação ele pode compreender a mensagem mais 
facilmente, caso contrário essa mensagem criará dúvidas ao receptor que as encaminhará ao 
emissor tornando esta comunicação muito confusa. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WALLACE FONSECA BARBOSA 
26 de março 2016 às 00:36:53 
Olá Wallace! 
Ninguém gosta de ser criticado, mesmo que construtivamente, então como lidar com o 
feedback negativo? 
Abraço 
 
o 
ALUNO 
MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
15 de março 2016 às 17:34:52 
boa tarde vizinho!!!! 
essa historia é verídica pois tenho esse vídeo e fiquei feliz maravilhado com o desfecho que 
ninguém viu até o momento. 
deixo essa dica. ela entrou em um curso de mecânica de auto. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
15 de março 2016 às 21:18:44 
Perfeito o desfecho Maurício! 
Desenvolva sobre as possibilidades de ruídos na comunicação. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA em resposta a ELIANE ABREU 
17 de março 2016 às 22:53:36 
boa noite a todos!!! 
Com relação aos ruídos. 
Hoje estamos vivenciando vários tipos de ruídos que estão deixando o povo brasileiro cada 
vez mais desacreditados nas politicas publicas e federais, que engloba as nossas diretrizes 
do nosso país, em um convívio social justo e produtivo com finalidades de igualdade para 
um bem maior que podemos chamar de pátria idolatrada Brasileira, nosso povo, eu vc eles 
que luta dia a dia contra essa fera indomada chamada legislação, leis que protegem leis 
delas mesmas. 
Saibamos que o ruído distorce as comunicações aleias, já participei de varias manifestações 
e digo pra vocês que é impossível conversar por conta do barulho ensurdecedor de tantas 
frases misturadas, mas o grampo entre a presidenta e lula, foi um ruído da democracia 
demostrada na verdade de um ato ilícito que beneficiou a veracidade de um fato importante 
que nos faz repensar, qual é o preço da verdade? 
desde já agradeço a compreensão de todos. 
 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
20 de março 2016 às 23:17:33 
Olá Maurício! 
Quais estratégias para se minimizar os ruídos? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA em resposta a ELIANE ABREU 
22 de março 2016 às 17:22:44 
boa tarde a todos!!! 
com relação a minimizar os ruídos acima, nos próximos anos tenhamos, uma consciência de 
tamanha abrangência do nosso país, votando nos candidatos certos para um futuro certo. 
A muitos anos vivenciamos uma trajetória de amargos desrespeitos praticados pelos 
politicos, causando uma parada cardíaca a nação brasileira, muitas das vezes ao chegar em 
casa basta ligar a televisão que observamos aos comunicados dos barulhos mencionados. 
talvez um dia esse mesmo simplesmente diminua. 
deixo esse barulho como reflexão. 
o lobo = uiva 
o cavalo = relincha 
o governo = §§§ ladra. 
o povo = grita por melhoras já. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
26 de março 2016 às 00:05:27 
Olá Maurício! 
Qual a forma adequada do emissor apresentar para o receptor palavras ou termos técnicos 
que este desconhece? 
Abraço, 
 
 
ALUNO 
MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA em resposta a ELIANE ABREU 
2 de abril 2016 às 10:52:19 
bom dia!!!! 
os dois. 
pois o receptor talvez tenha vários entendimentos. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
2 de abril 2016 às 12:32:35 
Sim Maurício, mas um deles é mais responsável. Qual? Por quê? 
Abraço 
 
o 
ALUNO 
ALEX SOARES DA SILVA em resposta a JORGE ARAUJO LEAL 
1 de abril 2016 às 22:20:09 
 
Caso 1 
Decisão não comunicada 
Situações críticas geradas pela falta de comunicação e diálogo 
Setembro 16, 2008 às 4:46 pm | Na categoria Uncategorized | 3 Comentários 
Gustavo de Matos 
Uma grande indústria contratou um conceituado profissional de marketing e criou uma 
diretoria especial de relações com o mercado. A decisão partiu da iniciativa isolada de seu 
presidente, que não comunicou o fato nem mesmo aos diretores e gerentes. Os diretores 
tomaram conhecimento, através de conversa informal com a secretária da Presidência, pois 
estranharam a presença constante de pessoa desconhecida em reuniões com o presidente. 
Após um mês da contratação – e depois de algumas situações conflituosas com o profissional 
–, o presidente comunicou sua admissão em reunião de diretoria e determinou a divulgação 
da notícia por meio de circular a todos os funcionários. Dessa forma, ele acreditava que seria 
possível iniciar algumas mudanças na estratégia de mercado da empresa, evitando 
resistências ou divergências de idéias com diretores e gerentes. A reação imediata foi uma 
expressiva incidência de desavenças na fábrica, que acabou comprometendo o cumprimento 
de prazos com grandes clientes e gerando boatos sobre demissõ 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX SOARES DA SILVA 
2 de abril 2016 às 12:28:58 
Ótimo Alex! De quem é responsabilidade no processo de comunicação? Receptor, emissor ou 
ambos? Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ALEX DO NASCIMENTO 
15 de março 2016 às 10:05:44 
Bom dia Professora e colegas, 
histórias como esta relatada acima estão em nosso meio, tanto pessoal como profissional 
diariamente como esta, que envio para reflexão: 
"Entrevista com faxina 
Imagine a seguinte situação: os candidatos chegam para uma dinâmica e encontram uma 
sala bem suja. A primeira prova de competência a que são submetidos é o devido uso de 
vassouras. 
E, para isso, todos são convidados a varrer o chão. "Recentemente, me surpreendi quando 
uma empresa cliente questionou se é usual nos processos seletivos os candidatos varrerem a 
sala de entrevista e servirem água e café aos demais participantes. Os condutores do 
processo justificaram o método como sendo de fundamental importância para observar o 
jogo de cintura e a disposição em servir o outro dos candidatos à vaga de emprego", diz 
Waleska Farias, consultora de carreira e imagem do Grupo Hel. " 
Com relação ao exposto acima, eu particularmente não me sentiria a vontade com este tipo 
de dinâmica , creio que existem N formas de se avaliar o perfil e competências de um 
candidato e que em várias ocasiões os entrevistadores apelam para técnicas esdrúxulas e 
desnecessárias nos processos de seleção. 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX DO NASCIMENTO 
15 de março 2016 às 17:08:06 
Concordo Alex! A dinâmica precisa ser muito bem avaliada e em sintonia com o perfil do 
cargo. 
No processo de comunicação, como o receptor pode demonstrar seu entendimento ao receber 
o feedback? 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
ALEX DO NASCIMENTO em resposta a ELIANE ABREU 
15 de março 2016 às 20:14:38 
- No processo de comunicação,como o receptor pode demonstrar seu entendimento ao 
receber o feedback? 
Ótimo questionamento Professora, li a algum tempo o livro "Preciso saber se estou indo bem" 
(de Richard L. Williams), que trata especificamente da importância em se saber Dar e Receber 
Feedback, e o quão isto é importante não apenas nos processos de seleção, mas no dia a dia 
profissional e pessoal de cada um de nós. Desta forma o receptor pode demonstrar seu 
entendimento nas situações a seguir como: Se o feedback for positivo ele deve focar ainda 
mais nas virtudes e qualidades elencadas pelo transmissor. Se for negativo a percepção deve 
ser de melhora e entendimento, de que o processo é contínuo e utilizar o mesmo como 
aprendizado. 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX DO NASCIMENTO 
15 de março 2016 às 21:21:07 
Perfeito Alex. Cite exemplos dos conceitos apresentados. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ALEX DO NASCIMENTO em resposta a ELIANE ABREU 
16 de março 2016 às 10:46:47 
Bom dia Professora, 
Para cada tipo de feedback uma reação e/ou atitude é esperada, desta forma podemos listar 
a seguir: 
1 – Feedback Positivo 
A função básica do feedback positivo é reforçar é reforçar comportamentos que desejamos 
que sejam repetidos. Ou seja, quando alguém faz algo que produz resultados ou nos agrada, 
é importante fazer um “deposito bem forte e positivo no balde de feedback dessa pessoa”. 
Caso contrário, é provável que o comportamento não venha a se repetir. 
2 – Feedback Corretivo 
Tem o objetivo de modificar um comportamento. Colocando de maneira simples, se o 
comportamento de uma pessoa precisa mudar, a melhor chance de fazer com que isso 
aconteça é dando um feedback corretivo. O problema é que a maioria das pessoas se 
confundem e acabam desencadeando para o feedback ofensivo. Sem o devido treino, não se 
consegue dar um feedback corretivo de maneira eficaz, e, honestamente, isso é mesmo um 
desafio. 
3 – Feedback Insignificante 
É tão vago ou genérico que a pessoa que o recebe não tem certeza de seu propósito. Muita 
gente usa esse tipo de feedback acreditando que causará um enorme efeito positivo. Na 
verdade, não é o que acontece. Ele gera uma resposta mínima por parte da outra pessoa. 
Sem importância ou impacto em comparação com os outros tipos, esse tipo ode feedback faz 
jus ao seu nome. 
4 – Feedback Ofensivo 
É um tipo de feedback capaz de comprometer severamente as relações, por desqualificar ou 
desvalorizar a pessoa. Provoca sentimentos não recomendados a saúde das relações e das 
pessoas; tais como: raiva, medo, etc. Pode provocar ainda, comportamentos, em geral 
indesejados, como: defesa, revide agressivo e submissão. Lembre-se: o tipo de feedback 
que praticamos tem grande influência na definição do tipo de resposta que obtemos. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX DO NASCIMENTO 
17 de março 2016 às 15:09:09 
Olá Alex! 
Cite exemplo de cada um dos tipos de feedback apresentados. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ALEX DO NASCIMENTO em resposta a ALEX DO NASCIMENTO 
18 de março 2016 às 08:05:03 
Bom dia Professora e colegas, segue alguns exemplos de tipos de feedback 
Feedback Positivo: Olá João, excelente trabalho referente a documentação daquele último 
projeto, irá nos auxiliar bastante como modelo para nos demais. 
Feedback Negativo: Nada do que foi entregue por você João, pôde ser aproveitado, se 
esforce mais da próxima vez. 
Feedback Corretivo: João percebemos seu esforço na elaboração e entrega da 
documentação do projeto, porém notamos uma certa desorganização dos itens abordados, 
continue com esta determinação e a adeque para seu dia a dia que seus processos irão 
melhorar. 
Feedback Insignificante: João bom dia, recebemos sua documentação, obrigado. 
Feedback Ofensivo: Raios, João, que porcaria de documentação foi aquela? Não nos serve 
para nada assim como você. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ALEX DO NASCIMENTO 
20 de março 2016 às 23:19:21 
Ótimo Alex! 
Qual o feedback mais adequado? Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
15 de março 2016 às 17:51:01 
boa tarde a todos!!! 
Essas balas são complicadas..... 
umas são doces outras muito quente as vezes oferecidas, a esmos, em outras ocasiões 
fazem a alegria de varias crianças, no entanto como vivemos num país da oferta e procura, 
ela acaba nos achando de maneira doce ou triste em fim são balas. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MAURICIO RIBEIRO DE OLIVEIRA 
15 de março 2016 às 21:20:00 
Muitas vezes é verdade Maurício! 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ELAINE DE AGOSTINI 
16 de março 2016 às 11:25:53 
Bom dia à todos! 
Esta história me fez relembrar uma brincadeira em sala de aula que algumas vezes minha 
professora vazia, chamada "telefone sem fio". Alguém começava contando uma história 
rápida no ouvido de um colega e ia-se passando um a um, até o último da fileira....No final, 
a mensagem estava totalmente distorcida... Prof. Eliane, podemos afirmar nesse caso 
que os signos estabelecidos não foram totalmente compreendidos pelos receptores, ou trata-
se de ruídos, interferências pelo meio do caminho, que vieram à distorcer a mensagem 
enviada? 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ELAINE DE AGOSTINI 
17 de março 2016 às 15:18:35 
Olá Elaine! O não entendimento do signo é uma forma de ruído. O que pode ser feito no 
sentido de minimizar esta realidade? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ELAINE DE AGOSTINI em resposta a ELIANE ABREU 
17 de março 2016 às 17:53:17 
boa tarde Prof! Estive pesquisando e até a brincadeira do telefone sem fio que mencionei 
também lí num trabalho como exemplo de ruído,,, 
Bem, entendí que a falta de atenção do receptor, somada à uma averiguação do emissor em 
saber se foi realmente compreendida sua mensagem, acaba muitas vezes em situações 
desastrosas, tanto na vida pessoal como na empresarial. É preciso que se tenha 
responsabilidade no ato de se comunicar! 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ELAINE DE AGOSTINI 
20 de março 2016 às 23:12:03 
Olá Elaine! 
Apresente para nós informações sobre sua leitura. 
Cite exemplos de comunicação onde os ruídos são minimizados. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
DANIEL LOPEZ PAES 
16 de março 2016 às 15:37:09 
Boa tarde, 
Muitas vezes nas empresas, os coordenadores passam informações verbais para o 
operacional de forma muito técnica ( Jargão ), e muitos não assimilam o trabalho a ser 
desenvolvido, tendo dificuldades para produzir. 
Podendo ser mais claro na forma de comunicação interpessoal para com seus colaboradores. 
A escuta Ativa não é igual pra todos, é necessário ter empatia com certas pessoas. 
Apesar que se a pessoa que está recebendo a informação não mostrar nenhuma 
comunicação não-verbal, que não está entendendo, não adianta depois ficar com uma 
postura defensiva. 
 
 
 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a DANIEL LOPEZ PAES 
17 de março 2016 às 15:21:29 
Olá Daniel! Boa postagem. 
Você concorda que é pouco provável não emitir sinais corporais em um processo de 
comunicação? Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
DANIEL LOPEZ PAES em resposta a ELIANE ABREU 
18 de março 2016 às 19:39:11 
Se projetar uma imagem confiante que está tudo sob controle, é bem complicado quando o 
ser está literalmente com dificuldades, mas não quer demostrar ao Administrador sua 
fraqueza. 
Cada um demostra sinais diferentes uns dos outros, precisa ter um pouco do dom da 
psicologia pra detectar isso. rsrs 
Um abraço. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a DANIEL LOPEZ PAES 
20 de março 2016 às 23:23:43 
Sim, concordo Daniel, mas na prática o que seria? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
DANIEL LOPEZ PAES em resposta a ELIANE ABREU 
21 de março 2016 às 21:08:47 
Na prática, grande parte irá realizar um sinal confiante e depois tirar dúvidas com uma 
pessoa do mesmo cargo. 
Pois, tem medo de arriscar que o Administrador tire conclusões sobre a capacidade do 
mesmo. 
Abraço. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a DANIEL LOPEZ PAES 
21 de março 2016 às 23:12:18 
Concordo Daniel! 
Ninguém gosta de ser criticado, mesmo que construtivamente, então como lidar com o 
feedback negativo? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
RICARDO BARROSO DOS SANTOS 
16 de março 2016 às 22:58:11 
Boa Noite! 
Minha opinião e que faltou comunicação entre a sua funcionaria e seu responsável. Desta 
forma desencadeou uma serie de consequências devido o supervisor não saber nem o que 
ocorreu. E quando a funcionaria foi abordada para falar sobre o ocorrido, coincidentemente 
com seu superior ao lado, a mesma contou o ocorrido e seu superior calado estava e calado 
permaneceu. E isso permitiu que dentro do espaço da organização um disse me disse, que 
poderia ser evitado. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a RICARDO BARROSO DOS SANTOS 
17 de março 2016 às 15:23:03 
Isso Ricardo! 
Qual a forma adequada de minimizarmos ruídos na comunicação? 
Abraço, 
 
 
ALUNO 
RICARDO BARROSO DOS SANTOS em resposta a ELIANE ABREU 
28 de março 2016 às 21:20:20 
Boa noite, 
 
O dialogo direto com a equipe pode ajudar muito. 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a RICARDO BARROSO DOS SANTOS 
31 de março 2016 às 20:09:10 
Olá Ricardo! 
A redundância tem também um papel importantíssimo no processo de comunicação. Ela é 
usada para combater ruídos que possam obstruir o canal. Essa é a razão pela qual, por 
exemplo, nós batemos várias vezes na porta de uma casa quando queremos ser atendidos 
pelos moradores. Bater uma única vez já transmitiria a mensagem, mas nós a reforçamos a 
fim de garantir que o receptor irá recebê-la. 
Cite um exemplo sobre redundância. 
Eliane 
 
 
ALUNO 
LUANA BORGES ELLER DA SILVA 
17 de março 2016 às 10:47:30 
Bom dia a todos! 
Acredito que o processo de comunicação pode ser bem falho, principalmente num contexto 
de trabalho onde existem formalidades a serem seguidas. 
Um exemplo disto foi na empresa que trabalhei há dois anos atrás,onde um trocadilho de 
nomes e descrição física levou à demissão de uma funcionária. Foi fruto de uma falta de 
comunicação bem grave! 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a LUANA BORGES ELLER DA SILVA 
17 de março 2016 às 15:24:44 
Olá Luana! 
Poderia detalhar melhor seu exemplo? 
Qual a forma adequada de minimizarmos ruídos na comunicação? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
LUANA BORGES ELLER DA SILVA em resposta a ELIANE ABREU 
5 de abril 2016 às 15:15:27 
Ola, 
detalhando melhor meu exemplo, um aluno fez uma reclamacao de uma professora cujo 
nome nao sabia, e, por falta de comunicacao pra saber qual das professoras se tratava, 
demitiu-se uma por engano. 
Podemos minimizar ruidos na comunicacao facilitando nossa mensagem de forma que se 
adeque ao receptor, bem como fontes fisicas de distracao - sons, videos, imagens que 
venham a chamar a atencao, outras trocas de informacao como conversas- sejam 
eliminadas da situacao 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a LUANA BORGES ELLER DA SILVA 
5 de abril 2016 às 18:56:21 
Ótimo Luana! 
Qual a forma adequada do emissor apresentar para o receptor palavras ou termos técnicos 
que este desconhece? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
o 
o 
o 
o 
o 
LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
18 de março 2016 às 10:30:27 
Bom dia Professora e amigos! 
 Certo dia na empresa que trabalho onde vendemos materiais de construção e 
reforma, existe uma área externa para retirada de mercadorias e ao lado um banheiro 
masculino e outro feminino com sinalização não muito clara. Um cliente apressadamente 
entrou na área destinada aos consumidores que retiram os produtos e perguntou ao 
atendente, _ A onde tem bidê? O funcionário educadamente respondeu _Senhor essa área e 
destinada à retirada de mercadorias, o senhor pode encontrar bidê na loja no setor de 
sanitários onde tem varias cores e modelos... Sem deixar o educado moço acabar de falar o 
consumidor interrompeu dizendo; _ Você está de brincadeira comigo garoto! Eu estou 
falando de banheiro. 
 Meu padecer 
 1 _ As placas dos banheiros não estavam visível ( comunicação visual falha da empresa ) 
 2_ O atendente não prestou atenção que o cliente estava com pressa ( linguagem 
corporal o cliente demostrou estar com pressa ) 
 3_ o cliente que é o emissor elaborou muito mau a ideia transformando em um código 
falho para a recepção do receptor que era o funcionário que decodificou erroneamente e deu 
um feedback pior ainda. 
 
 
o 
o 
ALUNO 
 
 
 
 
 
LEONARDO SANTOS DE SOUSA em resposta a LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
19 de março 2016 às 08:15:02 
Bom dia a todos 
 Perdão a todos erro de comunicação escrita, eu escrevi "Meu padecer" e era Meu 
parecer....... 
Padecer - estar doente; ser alvo de maus-tratos; ter dificuldades ou estar infeliz. 
Parecer - Opinião especializada sobre alguma coisa. 
 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
21 de março 2016 às 23:01:49 
Tudo bem Leonardo, todos erramos na hora de digitar! 
Ruído na comunicação? 
Abraço 
 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
20 de março 2016 às 23:21:17 
Ótimo Leonardo! O que poderia ter sido feito para evitar tal situação? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
BRUNO DIAS DA COSTA 
18 de março 2016 às 10:55:13 
Bom dia. 
Observei a histórias relacionado no conteúdo, lembrei das história do meu serviço, trabalho 
numa montadora de carro, nesta montadora, os colaboradores só fica sabendo de algum 
assunto relacionado aos a categoria , como folgas, dissídios coletivos, participação de lucro, 
através da (rádio pião) esse termo é até um pouco engraçado, mas ele existe, as conversas 
começam igual ao a brincadeira do telefone sem fio, que começa de um jeito e sempre 
termina completamente diferente. Atualmente estamos passando um momento difícil 
economicamente, nem por isso, a rádio pião não para, pelo o contrário ela ganha força cada 
vez mais, um exemplo que circula nos bastidores é que haverá, mais de cinco mil demissões, 
isso é fruto da imaginação dos colaboradores, as demissões certamente haverá, mas não 
acredito com tanta proporção. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a BRUNO DIAS DA COSTA 
20 de março 2016 às 23:22:35 
É isso mesmo Bruno. Como você faz para verificar as informações? 
Abraço 
 
o 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA em resposta a BRUNO DIAS DA COSTA 
23 de março 2016 às 10:52:45 
Olá BRUNO, bom dia 
Sabemos que as falhas de comunicação é sem dúvida o motivo principal para o fracasso de 
um projeto, que é consequência do desempenho ruim da equipe. Se não sabemos escrever 
corretamente, falar de maneira clara e objetiva, nos relacionar harmonicamente e utilizar as 
ferramentas de gestão corretas, teremos muitos problemas na hora de apresentar qualquer 
projeto ou finalizar qualquer tipo de trabalho. O Brasil vai sair dessa. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:26:15 
Olá Egilson! 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
ALUNO 
CARLOS ALEXANDRE MARQUES DE FREITAS 
19 de março 2016 às 08:11:20 
Bom dia, 
hoje em dia, os meios de comunicação, são abundantes, mas deveriam ser utilizados de 
acordo com as necessidades de momento. 
As comunicações verbais, escritas em papel, eletrônicas (e-mail, sms,whatsup e etc), entre 
outras, ou seja temos muitas opções, mas o mais importante é qual utilizar para cada 
necessidade ou momento. 
Se nos estivermos passando a mensagem correta com a ferramenta ou no momento errado, 
certamente o receptor não entenderá esta mensagem, que inicialmente poderia parecer bem 
simples. 
No mundo de hoje, os ruídos que interferem nas comunicações estão por todos os lados, 
sons, imagens, equipamentos eletrônicos. 
Muitas vezes em conversas verbais pessoalmente, vemos pessoas se distraindo com o 
celular, ou o relógio e etc. 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a CARLOS ALEXANDRE MARQUES DE FREITAS 
21 de março 2016 às 23:00:39 
Verdade Carlos! 
Desenvolva sobre as possibilidades de ruídos na comunicação. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
CARLOS ALEXANDRE MARQUES DE FREITAS em resposta a ELIANE ABREU 
25 de março 2016 às 09:56:18 
Em minha pesquisa, encontrei o seguinte texto no Portal da Educação: 
Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: 
- Físico 
- Fisiológico 
- Psicológico 
- Semântico 
Ruído Físico: 
É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, 
acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: 
construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros 
exemplos que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado. 
Ruído Fisiológico: 
Nada mais é do que qualquer questão fisiológica que bloqueie a comunicação. Exemplos: dor 
de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros. São elementos físicos 
que tornam difícil a fala do comunicador com seus ouvintes, ou no caso do receptor, 
atrapalha o entendimento do que ele está precisando ouvir devido a este problema. 
Ruído Psicológico: 
É quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada começa a 
deixar a mente vagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que 
acaba impedindo o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si. 
Ruído Semântico: 
Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que 
está sendo dada possui muitos termos técnicos. Um leigo em astronomia, por exemplo, ao 
assistir uma palestra sobre o assunto, irá se deparar com terminologias que nunca ouviu, 
tornando o seu entendimento prejudicado devido ao seu conhecimento limitado sobre o 
assunto. Esse tipo de ruído de comunicação acontece muito quando lidamos com 
profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras profissões que utilizam 
vários termos distintos dos que ouvimos em conversas formais. 
Ao final do texto fiz minha autoanalise e pude constatar que os ruídos psicológicos são os 
que mais me afetam, e até o momento não pude encontrar a solução, pois nesse caso, não 
adianta fechar janelas, acender a luz ou nem mesmo colocar tampão auricular. 
Grato 
 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a CARLOS ALEXANDRE MARQUES DE FREITAS 
26 de março 2016 às 00:41:17 
Ótimo texto Carlos! 
Seria bom exemplificar. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ELIENE ABILIO DOS SANTOS 
19 de março 2016 às 19:36:54 
 O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor emite uma mensagem ou sinal ,ao 
receptor, através de um canal ou meio. O receptor interpretará a mensagem que pode ter 
chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o 
feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ELIENE ABILIO DOS SANTOS 
21 de março 2016 às 23:02:40 
Ótimo Eliene! De quem é responsabilidade no processo de comunicação? Receptor, emissor 
ou ambos? Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
ELIENE ABILIO DOS SANTOS em resposta a ELIANE ABREU 
29 de março 2016 às 23:11:45 
A responsabilidade do processo da comunicação é do receptor e também do emissor, por que 
se emissor não deixar claro a sua mensagem, o receptor não a entendera, e comunicação 
será falha. 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a ELIENE ABILIO DOS SANTOS 
31 de março 2016 às 20:20:19 
Olá Eliene! 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO 
20 de março 2016 às 15:24:09 
 Boa tarde 
A comunicação e de suma importância para o bom andamento de todos os processos, e que 
sem ele pode ser ocasionado problemas seríssimos tanto no trabalho como também na vida 
pessoal, e é muito importante que tenhamos atenção quando nos é informado ou dado uma 
informação que precise ser passado adiante, devemos entender bem para não sair distorcida 
e dessa forma em vez de ajudar poderá prejudicar. 
 
 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO 
21 de março 2016 às 23:05:13 
Como o receptor pode demonstrar seu entendimento? 
Abraço 
 
o 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA em resposta a WANDERLEY ANDREAZZA DO NASCIMENTO 
23 de março 2016 às 10:54:37 
Olá WANDERLEY, bom dia ............. 
É interessante que haja SIMPLICIDADE NO COMUNICAR. A informação objetiva é entendida 
com maior facilidade. Não é necessário “encher linguiça” em uma conversa ou em um 
assunto. A ADEQUAÇÃO AO RECEPTOR, afinal o seu amigo de infância e seu chefe não são as 
mesmas pessoas, não podemos utilizar as mesmas formas para se comunicar com diferentes 
tipos de pessoas. A comunicação para se tornar eficiente ela deve ser universal, mas para 
cada pessoa ela deve possuir suas particularidades. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:27:27 
Olá Egilson! 
Seria interessante exemplificar "A comunicação para se tornar eficiente ela deve ser 
universal, mas para cada pessoa ela deve possuir suas particularidades.". 
Abraço 
 
 
ALUNO 
RAPHAEL DA SILVA E SOUZA 
21 de março 2016 às 17:12:00 
Olá professora e colegas. 
 
Vou compartilhar um acontecimento que ocorreu comigo dentro da empresa. 
 
O CFO da empresa contratou um consultor ( Que já havia trabalhado com ele em uma outra 
company) para ajudar no projeto de implantação de um ERP de mercado na empresa. Ocorre 
que o PMO do projeto que era o meu chefe não avia aceito muito bem esta ideia, uma vez 
que o consultor começou a interferir fortemente nas decisões do projeto e começou a tomar 
frente em algumas ações estratégicas. 
 
Sobre o projeto eu havia detectado alguns problemas de comunicação e relatei para o meu 
gestor, uma vez que havia informações difulsa do projeto. 
 
O CFO tomou uma decisão de direcionar o consultor até a unidade da empresa e reunir todos 
os funcionários de backoffice para fazer uma apresentação e tirar duvidas. 
Esse foi o primeiro contato que eu tive ( juntamente com a minha equipe) com o consultor 
que havia sido contratado e que tinha vindo para esta finalidade. 
Após esta visita, meu gestor me passou a informação de que o consultor havia feito um 
comentário com o CFO, dizendo que não daria para aproveitar ninguém da minha equipe no 
projeto. 
Resumido.. meu gestor foi dispensando devido a algumas falhas no projeto, o consultor virou 
o meu chefe e assim que tivemos o contato formal de gestor e equipe, ele nos passou um 
sentimento de segurança, um profissional de altíssimo nívele está nos ajudando muito a 
direcionar a área da melhor forma possível. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a RAPHAEL DA SILVA E SOUZA 
21 de março 2016 às 23:08:26 
Fantástico Raphael! 
Qual a forma adequada de minimizarmos ruídos na comunicação? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
RAPHAEL DA SILVA E SOUZA em resposta a ELIANE ABREU 
22 de março 2016 às 09:28:39 
Olá Eliane, 
Acredito que a comunicação é importante e estratégica dentro uma empresa, precisamos 
trabalhar de forma que a comunicação seja compreendida por todos, não gerando duvidas 
nem posteriores ruídos. 
No caso que comentei, é necessário estabelecer um filtro e antes de disseminar é necessário 
se certificar da veracidade dos fatos e acontecimento. 
 
Eliane, 
O que você achou da minha resposta? tem alguma observação para que eu melhore esta 
percepção e entendimento? 
Obrigado! 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a RAPHAEL DA SILVA E SOUZA 
25 de março 2016 às 23:58:45 
Olá Raphael! 
Sua resposta está correta, de forma generalista. Seria interessante ser mais específico, 
exemplificando, com relação a "trabalhar de forma que a comunicação seja compreendida 
por todos". 
Abraço 
 
 
ALUNO 
RAPHAEL DA SILVA E SOUZA em resposta a ELIANE ABREU 
28 de março 2016 às 11:47:16 
A empresa deve estabelecer um canal de acesso dentro da área de gente e gestão (RH ), de 
forma que os colaboradores possam alinhar as duvidas em relação a situações como está 
sitadas por mim no tópico anterior. Na minha visão um profissional de change management 
faria essa interlocução e evitaria ruídos e informações adversas. 
 
A área de RH é importante da condução e gestão da informação dentro da empresa. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a RAPHAEL DA SILVA E SOUZA 
31 de março 2016 às 19:58:02 
Olá Raphael! 
Verdade que o "RH é importante da condução e gestão da informação dentro da empresa". 
A redundância tem também um papel importantíssimo no processo de comunicação. Ela é 
usada para combater ruídos que possam obstruir o canal. Essa é a razão pela qual, por 
exemplo, nós batemos várias vezes na porta de uma casa quando queremos ser atendidos 
pelos moradores. Bater uma única vez já transmitiria a mensagem, mas nós a reforçamos a 
fim de garantir que o receptor irá recebê-la. 
Cite um exemplo sobre redundância. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
EDINALVA DE SOUZA SILVA 
21 de março 2016 às 18:42:54 
BOA NOITE PROFESSORA BELA HISTÓRA,A FALTA DE COMUNICAÇÃO MATOU A MULHER 
RSRSRSRS,REALMENTE QUANDO ISSO ACONTECE ACABA TRAZENDO TRANSTORNOS MUITO 
GRANDES. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EDINALVA DE SOUZA SILVA 
21 de março 2016 às 23:09:08 
Olá Edinalva! 
De quem é responsabilidade no processo de comunicação? Receptor, emissor ou ambos? 
Justifique. 
Abraço 
 
o 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA em resposta a EDINALVA DE SOUZA SILVA 
23 de março 2016 às 10:56:30 
Olá EDINALVA, bom dia ........ 
Sabemos que a comunicação possui necessidades básicas para que quem emita a mensagem 
consiga transmitir de forma nítida ao seu receptor, por isso, a CLAREZA NA COMUNICAÇÃO é 
imprescindível. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:28:37 
Olá Egilson! 
Quais as orientações para " CLAREZA NA COMUNICAÇÃO"? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
CARLOS ALBERTO DE MELO DIAS 
21 de março 2016 às 19:06:37 
Boa noite Professora! 
Vou contar uma história que aconteceu de verdade , no quartel onde servi tinha um soldado 
que adorava chiclete sempre nos treinamentos e no alojamento ele mascava seu chiclete. 
certo dia um sargento viu ele mastigando muito e perguntou o que você está comendo 
soldado chiclete senhor quem autorizou você a está com chiclete na hora do treinamento 
ninguém . então soldado você vai repartir com seus colegas este chiclete . e eram 45 
soldados para um chiclete. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a CARLOS ALBERTO DE MELO DIAS 
21 de março 2016 às 23:11:15 
Nossa Carlos! 
Vamos ao questionamento: desenvolva sobre as possibilidades de ruídos na comunicação. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
MARIA GIZELIA FELINTO DA SILVA 
22 de março 2016 às 17:46:19 
Boa noite! 
A comunicação é a condição necessária para o convivio e colaboração entre 
indivíduos.Definimos processo de comunicação como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor. 
Quando há mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar acontece 
interferencia na comunicação. Alguns exemplos de prátias de aprimoramento da capacidade 
de transmissão são: eliminar ou minimizar jargão e linguagem complexa, apresentar a 
informação completa, evitar interferência física, usar canais de comunicação como audição e 
visão e interagir com o uso de feedback. 
Elementos da comunicação: 
Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, 
uma empresa, uma instituição 
Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo 
ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a MARIA GIZELIA FELINTO DA SILVA 
26 de março 2016 às 00:07:04 
Perfeito Maria Gizelia! 
Qual a forma adequada do emissor apresentar para o receptor palavras ou termos técnicos 
que este desconhece? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA 
23 de março 2016 às 10:49:43 
Bom dia Professora..... pesquisando, encontrei o texto abaixo sobre alguns exemplos cruciais 
de falhas de comunicação. 
Achei interessante e resolvi compartilhar: 
1 – Não cumprimento de prazos 
Primeiro é preciso saber qual é o motivo desse atraso. Geralmente é resultado de um 
briefing incompleto ou mal interpretado. A troca de informações entre o cliente e a equipe 
precisam ser clara, objetiva e direta. 
2 – Omitir informações 
Alguns dados ou informações que são julgados irrelevantes num primeiro momento, podem 
salvar o andamento de um projeto! 
3 – Metodologia ultrapassada no gerenciamento de projetos 
Utilizar ferramentas e métodos ultrapassados é dar um tiro no próprio pé. Isso aumenta 
demais os ruídos de comunicação. As plataformas colaborativas são ótimos exemplos de 
gerenciamento de projetos, onde a equipe pode contribuir diariamente com o andamento da 
“coisa” e ter a certeza de que as informações serão devidamente armazenadas. 
4 – Gerenciamento de custos e mau funcionamento 
Saber quanto vai custar um projeto em determinado espaço de tempo e o retorno que ele 
dará para a empresa seria o básico do básico no processo de gerenciamento de custos. Se 
não adotarmos as ferramentas necessárias de gestão de tempo, as falhas na comunicação 
desses valores e de suas variáveis serão uma constante. 
5 – Líderes que não possuem o perfil de liderança 
Identificar líderes dentro de uma equipe faz parte do processo de gestão. E, aqueles que 
deixam esses perfis fora de alcance ou em funções distintas, nas quais não conseguirão 
exercer suas potencialidades, estão prejudicando o andamento do trabalho. Também vemos 
a situação contrária. Pessoas que não possuem perfil de liderança ocupando cargos de 
liderança. Isso gera desinteresse e baixo desempenho da equipe. 
http://blog.agilsocial.com/blog/dicas/5-exemplos-de-falhas-de-comunicacao-que-causam-o-
fracasso-de-um-projeto 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:09:36 
Muito bom Egilson! 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA 
23 de março 2016 às 10:57:38Bom dia Professora ........... 
Se o canal entre o emissor e o receptor está falho ou com uma interferência, a informação 
não chega da forma adequada, criando um ruído na comunicação. A preocupação nesses 
casos é frequente e é de suma importância que esse canal esteja livre de obstruções. Para 
ter eficácia sem sofrer algum tipo de obstrução, que tal se após enviar um e-mail você ligar 
para tirar as possíveis dúvidas, caso seja um assunto complexo ou até mesmo uma fala 
acompanhada de gestos, sem exageros, seriam algumas atitudes que ajudariam. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:32:39 
Olá Egilson! 
Acho que o adequado é usar de forma eficaz apenas um tipo de comunicação. 
Cite os possíveis tipos de comunicação com vantagens e desvantagens. 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
EGILSON DA COSTA SILVA 
23 de março 2016 às 11:02:51 
Bom dia Professora..... encontrei essa "história absurda" e resolvi compartilhar. 
ERRO NA TRANSMISSÃO DE UMA MENSAGEM POR UTILIZAÇÃO DO FAMOSO “TELEFONE SEM 
FIO” 
De: Diretor Presidente 
Para: Gerente 
Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17hs, o cometa Halley passará nesta área. 
Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reuna os 
funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o 
fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu. 
Sendo assim, todos deverão dirigir-se ao refeitório, onde será exibido um filme-
documentário sobre o cometa Halley. 
De: Gerente 
Para: Supervisor 
Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às 17hs, o cometa Halley vai aparecer sobre 
a fábrica. Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos de capacete de segurança, e os 
encaminhem ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 76 anos 
a olho nu. 
De: Supervisor 
Para: Encarregado de Produção 
Na sexta-feira, às 17hs, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai 
aparecer no refeitório da fábrica para filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua 
equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será apresentado um show sobre a 
segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica. 
De: Encarregado de Produção 
Para: Mestre 
Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da fábrica na próxima 
sexta-feira, às 17hs, pois o Diretor manda-chuva e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão 
lá para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, é para ir 
pro refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 76 anos. 
De: Mestre 
Para: Todos os Funcionários 
Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, às 17hs no 
refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo 
deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar solto até no 
pátio, mesmo com chuva. 
Antídoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer muitos elos de uma cadeia de 
comunicação, a probabilidade de ocorrerem distorções é muito alta. Seja pelo subjetivismo 
que faz com que as pessoas tendam a valorizar aspectos diferentes de uma mesma 
informação, seja pelo famoso princípio de “quem conta um conto, aumenta um ponto”. 
Assim, qualquer que seja o canal utilizado para a transmissão de uma mensagem, vale 
checar se o que foi recebido confere com a intenção original. 
http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=O-Jogo-Dos-Sete-Erros-Em-
Comunicacao&idc_cad=_924r9kng 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a EGILSON DA COSTA SILVA 
26 de março 2016 às 00:36:08 
Essa história é muito interessante Egilson! 
Ninguém gosta de ser criticado, mesmo que construtivamente, então como lidar com o 
feedback negativo? 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
WALLACE FONSECA BARBOSA 
23 de março 2016 às 18:51:28 
Oi professora Eliane, tudo bem? Que história hein... Muito engraçada. 
Na comunicação temos esses vícios: de aumentar o que escutamos, ou reduzir o assunto 
quando transmitimos uma informação recebida, ou pior ainda, quando não entendemos um 
fato ocorrido, transmitimos o que achamos que aconteceu baseando-nos em fatos que vimos 
ou informações que obtivemos daí surgem histórias como esta que a senhora nos relatou. 
Quanta importância tem uma comunicação clara e coesa! 
Absss 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WALLACE FONSECA BARBOSA 
26 de março 2016 às 00:38:42 
Olá Wallace! 
Como deve ser uma comunicação clara e coesa? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WALLACE FONSECA BARBOSA em resposta a ELIANE ABREU 
1 de abril 2016 às 16:36:19 
Oi professora, uma comunicação clara e coesa deve ser transmitida pelo emissor ao receptor 
sem ruídos ou interferências, as informações devem ser expostas pelo emissor em 
consonância com que o receptor possa processá-la e compreendê-la com exatidão e sem 
dúvidas sobre o assunto explicitado, ou seja, este canal é muito importante no contexto. 
Imaginando a cena da história que a senhora nos relatou, fica claro que o canal em que 
aquelas informações foram percebidas por outros funcionários da empresa, continha muitos 
ruídos(informações desencontradas baseadas em relatos e percepções alheias) e esses 
ruídos fizeram com que a história tomasse rumos "policiais" digamos assim né? Bala-perdida 
dentro de sua sala de treinamento... cuidado com a polícia hein... KKKK 
Abs... 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WALLACE FONSECA BARBOSA 
2 de abril 2016 às 12:27:49 
Olá Wallace! 
No que diz respeito ao feedback, qual a forma adequada de dar o retorno ao emissor? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
VANDERLY EUFRASIO LEAL 
24 de março 2016 às 21:27:52 
Olá Professora. A meu ver houve uma linguagem ou comunicação exagerada, ou uma 
figura de pensamento que consiste em enxergar uma ideia com a finalidade expressiva em 
um exagero intencional na expressão. É sabido que na gramática, existe um conjunto de 
regras que estabelece um determinado uso da linguagem que são normas cultas ou 
linguagem padrão, essas normas nem sempre são estabelecidas pelo falante que as vezes, 
ela se desvia com a finalidade de reforçar a mensagem, e com isso passou para outros 
construindo uma outra mensagem nova, e por que a história mudou exageradamente a 
verdade dos fatos. 
Abraços e obrigado. 
Vanderly 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a VANDERLY EUFRASIO LEAL 
26 de março 2016 às 00:40:13 
Isso mesmo Vanderly! 
Vamos ao feedback: ninguém gosta de ser criticado, mesmo que construtivamente, então como 
lidar com o feedback negativo? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
VANDERLY EUFRASIO LEAL em resposta a ELIANE ABREU 
27 de março 2016 às 20:42:17 
Olá Professora. 
No mundo de hoje, estamos vivendo um grande momento de evolução na era da 
informática, tudo se transformando em uma rapidez que muitas das vezes a mente não 
consegue processar, quando alguém cria um Site ou uma página para divulgar seus 
produtos, ou até mesmo faz qualquer outro tipo de propaganda com o objetivo de 
atingir um maior número de pessoas, e consequentemente poder apresentar os negócios de 
maneira clara e objetiva e fazer negócios fechando vendas que é o maior interesse, 
agora sempre vai existir comentários positivos, elogiando o ser trabalho o que é natural até 
porque será o esperado; E quando surgir os comentários ou os chamados feedback negativos 
tentando obstruir todo o seu trabalho, colocando comentários maldosos, desqualificando ou 
desmotivador, será que estará preparado para enfrentar ? Então, quando for encontrado 
algo negativo em Sites, comentáriosexpostos a todos clientes e ao público, deverá 
ser preparado o suficiente, e ter o conhecimento necessário do assunto para reverter o 
feedbak negativo a seu favor, tornando com isso um fiel e potencial positivo. 
Obrigado..! 
Vanderly 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a VANDERLY EUFRASIO LEAL 
31 de março 2016 às 19:28:50 
Olá Vanderly! 
Bom retorno. Seria interessante acrescentar formas específicas de lidar com o feedback 
negativo. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
VANDERLY EUFRASIO LEAL em resposta a ELIANE ABREU 
5 de abril 2016 às 11:38:47 
Temos que lidar com o feedback negativo de tal forma que não atinja as pessoas, que 
podem ser seus possíveis clientes, chefes, pares e subordinados, tentando solenemente fazer 
com que ele um real entendimento, digamos mais um pouco criterioso, e que esse leitor ou 
expectador seja mais um pretenso aliado nas suas postagens e anúncios, buscando mudar a 
imagem negativa e transformá-la em positiva em seu favor. 
Abraços 
Vandely 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a VANDERLY EUFRASIO LEAL 
5 de abril 2016 às 18:52:31 
Olá Vanderly! 
No que diz respeito ao feedback, como "mudar a imagem negativa e transformá-la em 
positiva em seu favor"? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
HILDEBRANDO BARBOSA JUNIOR 
25 de março 2016 às 23:01:10 
boa noite . 
Atualmente a cominação cada vez mais resumidas as pessoa não se depara mais com certo 
termo de palavras apara cada situação , mais sim com o contexto deixando margem apara 
frases com ambiguidades no seus sentido . 
Hoje vemos que o as mensagens esta cada vez informa gerando para as pessoas que são 
os receptoras uma duvida sobre o contexto que esta na mensagem . 
No sentido sátira o texto seria para um determinado público pessoas que queiram rir de um 
determinado assunto, mas se fosse uma texto para ser redigido dentro de uma empresa 
algumas palavras teriam que ser mudas para melhor compreensão . 
 Com isso tem aqueles que nem para pensar no que estão dizendo pois uma bala no peito e 
bem diferente de um projétil no peito . 
 Portanto a comunicação entre o emissor e o receptor de ser bem clara para que não haja 
construções de historia que se desvirtuam do sentido original . 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a HILDEBRANDO BARBOSA JUNIOR 
26 de março 2016 às 00:42:47 
Olá Hildebrando! 
Quais os passos para uma comunicação clara? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
HILDEBRANDO BARBOSA JUNIOR em resposta a ELIANE ABREU 
27 de março 2016 às 23:20:31 
Boa noite 
Para ser ter uma comunicação mais clara não e preciso de palavra rebuscas , mas sim nas 
características de cada textos a ser redigido e com qual finalidade. 
Escolha a linguagem adequada 
Ao lidar com diferentes pessoas em diferentes ambientes, deve-se levar em conta algumas 
informações como a idade do ouvinte, a escolaridade, o tipo de assunto, a imagem que você 
está querendo passar e o meio em que vocês estão inseridos se e para amigos , ou grupos 
de gerentes e supervisores , conversa por chats cartas oficiais etc. 
Coerente 
Em reuniões corporativas algo muito comum de acontecer é falar durante os primeiros 
minutos sobre a pauta previamente determinada e o resto da reunião ser dedicado a outros 
assuntos, perdendo o foco inicial. Isso em muitos casos se deve a falta de coerência no 
argumento como um todo. O locutor se perde na própria ideia, tornando ela confusa e dando 
a impressão de não possuir o controle sobre o que ia falar. 
Coesão 
São palavras ou expressões cuja função é estabelecer relações lógicas entre as partes do 
texto, como os conectivos que ligam as ideias soltas e tornando em continuas com 
fluxo harmoniosos para que recebe o texto possa ter total compreensão do que o emissor 
queria transmitir . 
Portanto uma das coisas que podemos fazer é antes de falar algo importante, ter clara 
a ideia que falaremos e como faremos para apresentá-la. Quase sempre o modelo de 
introdução, desenvolvimento e conclusão já basta, mas existem casos mais complexos onde 
você mesmo pode definir pontos-chaves para seu discurso. O importante é garantir que haja 
um assunto definido e um caminho claro que leve à conclusão principal. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a HILDEBRANDO BARBOSA JUNIOR 
31 de março 2016 às 19:37:23 
Perfeito Hildebrando! 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA 
26 de março 2016 às 11:44:50 
 
Tendo em vista o assunto tratar-se de comunicação, gostaria de postar uma estória que li há 
muitos anos e não me lembro onde li: 
Um vendedor ligou para uma residência e foi atendido por uma pessoa que ele deduziu ter 
uns cinco anos. Essa pessoa, evidentemente, não entenderia a mensagem que o vendedor 
iria transmitir e então ele questionou: 
- Sua mãe ou seu pai estão em casa? 
-Não! - respondeu o garoto. 
-Tem mais alguém aí com você que eu poderia falar? 
-Tem minha irmã! 
-Passe o telefone pra ela. 
E após o tempo necessário para entregar o telefone para a irmã o vendedor ouviu: 
-Dá..dá..bu...bu... 
A irmã do garoto tinha alguns meses de vida. 
Deste breve relato, assim como o emissor, através de inferências que não correspondiam a 
realidade , o receptor, através de sua lógica infantil, recebeu e decodificou a mensagem ao 
seu modo. 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA 
26 de março 2016 às 14:04:19 
Divertida sua história/estória Flávio. 
De quem é responsabilidade no processo de comunicação? Receptor, emissor ou ambos? 
Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA em resposta a ELIANE ABREU 
29 de março 2016 às 16:36:10 
É Professora, não sei se é história ou estória, dizem que mudou.Antigamente História se 
referia a matéria e estória a contos e casos em que a veracidade não se podia constatar. 
Com relação a responsabilidade, acredito que ambos, porém a mensagem mais importante 
veio do garoto de cinco anos. 
Obrigado pela atenção e retorno, 
Flávio 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA 
31 de março 2016 às 20:18:39 
Olá Flávio! 
A redundância tem também um papel importantíssimo no processo de comunicação. Ela é 
usada para combater ruídos que possam obstruir o canal. Essa é a razão pela qual, por 
exemplo, nós batemos várias vezes na porta de uma casa quando queremos ser atendidos 
pelos moradores. Bater uma única vez já transmitiria a mensagem, mas nós a reforçamos a 
fim de garantir que o receptor irá recebê-la. 
Cite um exemplo sobre redundância. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA em resposta a ELIANE ABREU 
4 de abril 2016 às 16:05:22 
Obrigado professora! 
Acredito que ambos, levando em conta a lógica infantil. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a FLAVIO MENEZES DE OLIVEIRA 
5 de abril 2016 às 18:23:31 
Olá Flávio! 
Não entendi a resposta "Acredito que ambos, levando em conta a lógica infantil". Você 
poderia esclarecer, por favor? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
PAULO DE SOUZA BORGES NETO 
26 de março 2016 às 12:20:40 
Boa tarde professoras e colegas, numa pesquisa que eu fiz achei interessante essa Dinâmica 
de grupo. 
RELATO DE UM PROBLEMA 
Objetivo: possibilitar habilidade de empatia entre os integrantes do grupo. 
Material: Folha ofício e caneta. 
Procedimento: O facilitador distribuirá folha ofício e caneta para cada integrante do grupo. 
O facilitador solicitará aos participantes a descrição de um problema pessoal que gostariam muito que 
fosse resolvido. 
Após, o facilitador recolherá osrelatos edistribuirá um relato a cada participante tomando o cuidado para 
que cada um não fique com o seu próprio relato, ou seja, cada participante ficará em mãos com o relato 
de um colega participante do grupo. 
Em seguida, o facilitador possibilitará uma explosão de idéias, ou seja, possíveis soluções dadas pelo 
grupo a cada problema relatado. 
No final, o coordenador faz um feedback de todos os relatosenfatizando a importância de se colocar no 
lugar do outro para que cada um possa assimilar as diferenças pessoais, a individualidade possibilitando 
maior aceitação e empatia ao próximo. 
Deve-se deixar claro ao grupo a não identificação do problema ao respectivo participante, a fim de evitar 
constrangimento entre os membros do grupo. 
É importante que esse exercício seja realizado com fundomusical despertando a sensibilização no grupo. 
 
DIFERENÇAS 
Objetivo: Respeitar as diferenças. 
Material: Folhas de papel ofício e caneta. 
Procedimento: O coordenador distribuirá papel e canetas para o grupo. Em seguida, o coordenador pede 
a todos que citem sua raça, religião, costumes, nome dos pais, onde nasceu, e seus prediletos em fruta, 
comida, bebida, hobby, música, cor, programa de TV,disciplina, etc. Quando todos descreverem suas 
citações, o coordenador pede que cada um leia para todos suas características. 
Reflexão: Pergunta-se a todos se eles ouviram dois ou mais participantes terem todas as suas respostas 
idênticas? 
ENSINAR E APRENDER BRINCANDO? 
No livro “Práticas Pedagógicas Vivencias – dinâmicas para trabalhar valores, atitudes, afetividade, 
autoestima relacionamento. Autora: Vilmabel Soares. Editoras Vozes, Petrópolis/RJ. 2010 2º Edição. 
Resposta:A minha conclusão foi que, todos somos diferentes com nossa unicidade, beleza e importância 
de ser e que ninguém é melhor ou mais importante que o outro, por isso, temos de respeitar nossas 
diferenças para que possamos conquistar o respeito de todos. 
Tenha um ótimo final de semana à todos e um feliz Páscoa. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a PAULO DE SOUZA BORGES NETO 
26 de março 2016 às 14:07:54 
Interessante Paulo! 
Você já fez alguma dinâmica como o mesmo objetivo das apresentadas? Divida conosco 
como foi. 
Desenvolva sobre as possibilidades de ruídos na comunicação. 
Abrço 
 
 
ALUNO 
PAULO DE SOUZA BORGES NETO em resposta a ELIANE ABREU 
28 de março 2016 às 16:16:41 
Boa tarde professora. 
Assim eu não fiz não, mais uma vez cheguei a fazer uma no processo da Leader Magazine, 
que todos nós participantes do processo seletivo, enchiamos uma bexiga de aniversário, e 
joga pra cada participante.E não podia deixar cair no chão, ou seja, demostrando espirito de 
equipe. 
Foi uma experiência muito boa e divertida. 
Um abraço Professora. 
 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a PAULO DE SOUZA BORGES NETO 
31 de março 2016 às 20:08:30 
Esta dinâmica é divertida mesmo Paulo. 
Seria interessante apresentar vantagens e desvantagens da comunicação presencial e virtual. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JÉSUS GONÇALVES FERREIRA 
26 de março 2016 às 17:44:29 
Boa tarde turma! 
Não há dúvida que uma mensagem mal compreendida pode causar sérios danos, afinal a interpretação decorre do 
contexto no qual nosso receptor se encontra imerso. Penso que antes de se estabelecer um diálogo com qualquer 
pessoa, precisamos conhecer seu universo cultural para que assim possamos utilizar uma linguagem característica 
daquele grupo. Às vezes lemos e/ou ouvimos certas palavras, que ao incorporá-las ao nosso contexto de vida damos 
um novo significado a elas, e isso ocasiona uma falha na comunicação. Haja vista que não captamos a essência desta 
em seu real contexto, e assim a comunicação não foi transmitida. 
Veja um exemplo de falhas na comunicação, e como essas ocasionam diversos transtornos na vida pessoal, 
profissional e social de uma pessoa: 
Um dentista recém formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido pelo idealismo 
de ajudar uma população carente. 
Consciente de suas responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de orientar seus pacientes 
sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes. 
Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”. 
Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada. 
Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor 
havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”... 
Conclusão: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais diferentes do seu, procure se familiarizar com 
os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos que podem ter conotações distintas. 
Feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para 
um receptor, através de um determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por algum tipo de barreira (ruído), 
condicionando então a sua interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o processo 
de comunicação com o feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada. O significado de feedback é 
utilizado em teorias da Administração de Empresas, quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas 
na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e 
negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo. 
Fonte: rhportal 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JÉSUS GONÇALVES FERREIRA 
31 de março 2016 às 19:04:27 
Muito interessante sua postagem Jésus! O caso do dentista foi divertido. 
Como o receptor pode demonstrar seu entendimento ao receber o feedback? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
CLEBERSON COSTA SILVA 
27 de março 2016 às 17:52:18 
Boa tarde, 
A questão da comunicação realmente é muito importante mas parece que muitas empresas 
não estão levando à sério. 
Tem uma empresa que me presta serviço de TV e Internet e me mandou uma pergunta se 
estou satisfeito com os produtos. Tinha apenas a opção de marcar de 1(pouco satisfeito) a 
5(muito satisfeito). Porém, apesar de ser uma empresa, são 2 serviços. Um dos serviços eu 
avaliaria como 5, portanto a outra eu avaliaria como 2. Não posso dar uma média só porque 
é a mesma empresa. O certo seria fazer uma pergunta para cada produto já que podem ter 
níveis de satisfação diferentes. Essa falha na comunicação vai dar a empresa um feedback 
irrelevante já que ela generalizou no questionário. 
 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a CLEBERSON COSTA SILVA 
31 de março 2016 às 19:12:37 
Verdade Cleberton, "Essa falha na comunicação vai dar a empresa um feedback irrelevante 
já que ela generalizou no questionário". 
Vamos ao feedback: ninguém gosta de ser criticado, mesmo que construtivamente, então como 
lidar com o feedback negativo? 
Abraço 
 
 
 
ALUNO 
CRISTIANE DE PAULA ARAUJO 
27 de março 2016 às 19:51:13 
Boa noite professora e colegas 
 
Citando Peter Drucker, "a empresa que conseguir vender o produto ou serviço certo para o 
cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, 
terá seus esforços de venda reduzidos a quase zero". 
E outra grande afirmação do mesmo mestre " o planejamento não diz respeito as decisões 
futuras, mas as implicações futuras e decisões presentes." 
Só essas duas afirmações dele já dizem tudo sobre como uma empresa deve planejar para 
colocar seus serviços e produtos no mercado assim atingindo seus possíveis clientes, e nessecontexto a comunicação, interpretação e planejamento estratégico são fundamentais. 
Já trabalhei em empresas grandes onde a "radio peão" como chamávamos a distorção da 
comunicação interna era altamente improdutiva. Só servia para mal dizer decisões de 
superiores e aumentar a desconfiança e inflamar questões polemicas. 
Tudo que devemos, como funcionários e desempenhar um bom trabalho e nos adequarmos a 
altura de cada cargo. Estudarmos e nos profissionalizarmos mais, assim posso dizer que com 
o nosso melhor as empresas tem mais chance de crescer e atingir de maneira mais eficiente 
as necessidades do cliente; e se moldar melhor as nuances do mercado interno em crise. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a CRISTIANE DE PAULA ARAUJO 
31 de março 2016 às 19:20:05 
Olá Cristiane! 
Seria interessante relacionar planejamento e comunicação na organização, conforme citou 
no seu texto. 
Abraço, 
Eliane 
 
 
ALUNO 
WAGNER DOS REIS RUSSO 
28 de março 2016 às 08:05:34 
Bom dia professora,conceituar o termo “Comunicação" é árdua tarefa por se tratar de 
assunto tão amplo.Ao tentarmos conceituar a “Comunicação Organizacional”, poderíamos 
numa análise superficial traçar um paralelo com a comunicação humana, mudando-se 
apenas conteúdo das experiências compartilhadas, as quais relatariam o cotidiano da 
empresa. 
Ninguém se com comunica consigo mesmo, logo, vemos a necessidade do transmissor e 
do receptor. É necessário que se tenha o que comunicar, o que nos coloca frente à 
mensagem. E imprescindível que haja a compreensão da mensagem, o que torna 
imperativo a escolha do meio. 
o 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WAGNER DOS REIS RUSSO 
31 de março 2016 às 19:44:58 
Olá Wagner! Quais seriam as possibilidades de "meio",conforme sua postagem: "E 
imprescindível que haja a compreensão da mensagem, o que torna imperativo a escolha 
do meio." 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WAGNER DOS REIS RUSSO em resposta a ELIANE ABREU 
1 de abril 2016 às 08:34:32 
Bom dia Professora, 
Os meios de comunicação são ferramentas que permitem aos seres humanos transmitirem e 
receberem informações. Existem os meios de comunicação individual que são os meios em 
que uma pessoa comunica com outra e não em massa. As cartas foram usadas como forma 
de relacionamento entre namorados, familiares, amigos e também para contato com 
empresas. O telefone é talvez a principal forma de comunicação individual hoje, seja ele fixo 
ou celular. Os comunicadores instantâneos surgiram logo que a internet se popularizou e até 
hoje são importantes ferramentas de comunicação pessoal ou individual. Meios de 
comunicação em massa são aqueles destinados a comunicar com muitas pessoas ao mesmo 
tempo; Jornais, revistas, rádio, tv,etc. A internet é o mais novo e avançado meio de 
comunicação disponível atualmente, ela pode ser acessada por meio de diversos 
dispositivos; computadores, tablets, smartphones, notebooks, entre outros. 
Portanto, podemos admitir que os “meios” de comunicação sempre estiveram presentes na 
vida do homem quer em tempos idos, quer atualmente, sendo estes essenciais para a 
difusão das informações ,comunicações e para as atividades econômicas. 
Fonte :http://www.luis.blog.br/tipos-de-meios-de-comunicacao-individual-ou-em-
massa.aspx 
Fonte : https://sites.google.com/site/revolucaodosmeiosdecomunicacao/a-importancia-dos-
meios-de-comunicacao 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WAGNER DOS REIS RUSSO 
2 de abril 2016 às 12:26:34 
Perfeito Wagner! 
Quais as vantagens e desvantagens da comunicação virtual? 
Abraço 
 
 
ALUNO 
WAGNER DOS REIS RUSSO em resposta a ELIANE ABREU 
5 de abril 2016 às 16:08:16 
Boa tarde Professora, 
As vantagens da comunicação digital, é permitir um rápido e ilimitado acesso de informação 
muitas vezes a custo nulo, como é o caso da Internet. O fato de permitir este acesso a 
qualquer hora e em qualquer lugar é sem dúvida outra das suas mais valias. 
Além disso, os meios de comunicação digitais permitem algo que nunca os outros meios de 
comunicação haviam atingido permitir um intercâmbio de informação que engloba em 
simultâneo som, imagem, texto, gráficos, animações. 
Quanto ás desvantagens, estes meios promovem uma troca de informação excessiva, o que 
leva muitas vezes a que seja pouco credível, cabe assim ao receptor escolher o que 
considera mais verdadeiro destas informações. Outra desvantagem é o tipo de comunicação 
cada vez menos física, feita através de meios digitais, cada vez mais utilizado para uma 
comunicação "sem sair de casa" e que está a acabar com este hábito social tão importante 
na vida humana, assistimos cada vez mais a casos destes que podem conduzir à exclusão 
social. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a WAGNER DOS REIS RUSSO 
5 de abril 2016 às 18:58:59 
Ótimo Wagner! 
Bons conselhos podem ser dados a partir do teclado, mas a mídia eletrônica não deve 
suplantar a comunicação face a face, especialmente quando há comentários sobre 
desempenho, você concorda? Justifique. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JUAN KLEBER WAGNER LEGUIZAMON 
28 de março 2016 às 11:32:57 
Bom dia Professora! 
Interessantíssima a história! Não me lembrei de nenhuma para compartilhar aqui, mas esse 
equívoco da historinha me lembrou muito de uma brincadeira realizada na infância que se 
chama "Telefone sem fio", em que se formava uma roda com várias pessoas e uma delas era 
escolhida para formular uma frase e ir passando para a pessoa ao lado (sem que as outras 
pudessem ouvir). No fim, ao retornar a mensagem para a primeira pessoa, a mensagem 
estava totalmente diferente, e muitas vezes sem o menor sentido do texto original. 
E trazendo isso para o nosso estudo de Competências Gerencias, eu pude perceber que 
muitas vezes um gestor não obtém sucesso ao trabalhar com pessoas justamente por não 
ser capaz de se comunicar com objetividade e clareza. 
Muitos pensam que para conseguir a atenção das pessoas lideradas é necessário falar muito, 
ou se utilizar de vocabulário superculto. Quando na verdade uma mensagem simples, clara e 
objetiva não deixa dúvidas a respeito daquilo que se queria ordenar ou informar! 
Abraço! 
o 
o 
ALUNO 
REGIVAN MOTTA DA SILVA em resposta a JUAN KLEBER WAGNER LEGUIZAMON 
28 de março 2016 às 21:46:49 
Parabéns, Juan, muito bem colocado seu exemplo. 
 
 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a REGIVAN MOTTA DA SILVA 
31 de março 2016 às 20:13:13 
Qual a forma adequada do emissor apresentar para o receptor palavras ou termos técnicos 
que este desconhece? 
Abraço 
 
o 
PROFESSOR 
ELIANE ABREU em resposta a JUAN KLEBER WAGNER LEGUIZAMON 
31 de março 2016 às 19:50:35 
Isso mesmo Juan "uma mensagem simples, clara e objetiva não deixa dúvidas a respeito 
daquilo que se queria ordenar ou informar". 
Seria interessante exemplificar. 
Abraço 
 
 
ALUNO 
JUAN KLEBER WAGNER LEGUIZAMON em resposta a ELIANE ABREU 
3 de abril 2016 às 08:22:04 
Bom dia professora, 
Um bom exemplo seria uma reunião que um gerente agendou com seus liderados ( os quais, 
neste exemplo, pertencem à um setor da empresa em que se exige um desempenho mais 
braçal do que intelectual ) e ao dar início à discussão, utiliza-se de vocabulário 
extremamente culto, a fim de impressionar os funcionários, demonstrando um tom de 
superioridade para eles. 
Neste momento, muito provavelmente não haverá um respeito por parte de seus liderados e, 
por mais que venham a concordar com tudo o que foi discutido na reunião, não haverá 
comprometimento e nem ânimo para realizar as tarefas. 
Na realidade, não há uma maneira "correta" de lidar com determinado setor da empresa,