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Entrega e Suporte TI-AV - 2013

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Avaliação: CCT0173_AV_201301614343 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301614343 - RODRIGO CESAR MARTINS
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 5,6 Nota de Partic.: 2 Data: 09/11/2013 08:05:21
 1a Questão (Ref.: 201301801324) Pontos: 0,8 / 0,8
A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de:
Incidência de Furto.
Ataques de hackers.
 Falta de apoio da alta direção.
Erros humanos.
Ameaça de Vírus.
 2a Questão (Ref.: 201301707820) Pontos: 0,8 / 0,8
O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de
serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
Avaliar a maturidade dos processos de software.
Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos
de desenvolvimento de software.
 Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução
de custos a longo prazo.
Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
 3a Questão (Ref.: 201301796486) Pontos: 0,8 / 0,8
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos,
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte:
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil)
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual
após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
R$780,00 por mês
R$760,00 por mês
R$700,00 por mês
 R$720,00 por mês
R$740,00 por mês
BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro...
1 de 4 24/11/2013 10:44
 4a Questão (Ref.: 201301799676) Pontos: 0,0 / 0,8
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
Resposta: Os principais objetivos do gerenciamento de disponibilidade é planejar
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
 5a Questão (Ref.: 201301800821) Pontos: 0,8 / 0,8
Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo,
são considerados:
Custos variáveis.
Custos indiretos.
Custos operacionais.
 Custos fixos.
Custos diretos.
 6a Questão (Ref.: 201301801616) Pontos: 0,8 / 0,8
Alguns tipos de vulnerabilidades de TI são identificados como, por exemplo, ¿meios de armazenamento¿.
Descreva esta vulnerabilidade e dê um exemplo.
Resposta: A Vulnerabilidade de um meio de armazenamento é a invasão de Hackers,ameaças de virus,onde
podemos ter a vunerabilidade do software comprometendo todo o sistema, fazendo com que a sua empresa
tenha uma grande invasão com roubo de dados.
Gabarito: Se os suportes que armazenam as informações não forem usados de forma correta, seu conteúdo
pode ficar vulnerável a uma série de fatores que poderão afetar a integridade, a disponibilidade e a
confidencialidade das informações. Exemplos: defeito de fabricação, uso incorreto, locais de armazenamento
com alto índice de unidade ou insalubres.
 7a Questão (Ref.: 201301707826) DESCARTADA
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão
completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários
de TI na sua operação diária:
I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo
padrão de atendimento.
II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um
determinado custo por minuto.
III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada
será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
 Somente a opção II está correta.
Somente as opções I e II estão corretas.
BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro...
2 de 4 24/11/2013 10:44
Somente as opções I e III estão corretas.
Somente as opções II e III estão corretas.
Somente a opção I está correta.
 8a Questão (Ref.: 201301799335) Pontos: 0,8 / 0,8
Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do
processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume
de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de
performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é:
I. Alterações nos sistemas.
II. Inserção de novas tecnologias.
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
Somente I está correta.
Somente II e III estão corretas.
 Todas estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
 9a Questão (Ref.: 201301796726) Pontos: 0,0 / 0,8
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa
correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos:
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas.
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
 Somente I está correta
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente I e III estão corretas
Somente III está correta
 10a Questão (Ref.: 201301795830) Pontos: 0,8 / 0,8
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários
atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________,
principalmente de TI.
equipamentos
aplicativos
funcionários
 planos de contingências
projetos
 11a Questão (Ref.: 201301796474) Pontos: 0,0 / 0,8
BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro...
3 de 4 24/11/2013 10:44
Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão
familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de
sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios
da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são:
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI;
II. Administrar a capacidade de TI;
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita;
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Período de não visualizaçãoda prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
 
 
BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro...
4 de 4 24/11/2013 10:44

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