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Avaliação: CCT0173_AV_201301614343 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201301614343 - RODRIGO CESAR MARTINS Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AA Nota da Prova: 5,6 Nota de Partic.: 2 Data: 09/11/2013 08:05:21 1a Questão (Ref.: 201301801324) Pontos: 0,8 / 0,8 A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de: Incidência de Furto. Ataques de hackers. Falta de apoio da alta direção. Erros humanos. Ameaça de Vírus. 2a Questão (Ref.: 201301707820) Pontos: 0,8 / 0,8 O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é: Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes. Avaliar a maturidade dos processos de software. Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software. Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo. Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software. 3a Questão (Ref.: 201301796486) Pontos: 0,8 / 0,8 Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: D = (Va - Vr) / Te onde D = Depreciação Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) Te = Tempo de Vida Útil do Ativo Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. R$780,00 por mês R$760,00 por mês R$700,00 por mês R$720,00 por mês R$740,00 por mês BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro... 1 de 4 24/11/2013 10:44 4a Questão (Ref.: 201301799676) Pontos: 0,0 / 0,8 Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. Resposta: Os principais objetivos do gerenciamento de disponibilidade é planejar Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio 5a Questão (Ref.: 201301800821) Pontos: 0,8 / 0,8 Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados: Custos variáveis. Custos indiretos. Custos operacionais. Custos fixos. Custos diretos. 6a Questão (Ref.: 201301801616) Pontos: 0,8 / 0,8 Alguns tipos de vulnerabilidades de TI são identificados como, por exemplo, ¿meios de armazenamento¿. Descreva esta vulnerabilidade e dê um exemplo. Resposta: A Vulnerabilidade de um meio de armazenamento é a invasão de Hackers,ameaças de virus,onde podemos ter a vunerabilidade do software comprometendo todo o sistema, fazendo com que a sua empresa tenha uma grande invasão com roubo de dados. Gabarito: Se os suportes que armazenam as informações não forem usados de forma correta, seu conteúdo pode ficar vulnerável a uma série de fatores que poderão afetar a integridade, a disponibilidade e a confidencialidade das informações. Exemplos: defeito de fabricação, uso incorreto, locais de armazenamento com alto índice de unidade ou insalubres. 7a Questão (Ref.: 201301707826) DESCARTADA O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária: I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento. II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto. III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto. Somente a opção II está correta. Somente as opções I e II estão corretas. BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro... 2 de 4 24/11/2013 10:44 Somente as opções I e III estão corretas. Somente as opções II e III estão corretas. Somente a opção I está correta. 8a Questão (Ref.: 201301799335) Pontos: 0,8 / 0,8 Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é: I. Alterações nos sistemas. II. Inserção de novas tecnologias. III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto. Somente I está correta. Somente II e III estão corretas. Todas estão corretas. Somente II está correta. Somente I e III estão corretas. 9a Questão (Ref.: 201301796726) Pontos: 0,0 / 0,8 Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Somente I está correta Somente II e III estão corretas Somente I e II estão corretas Somente I e III estão corretas Somente III está correta 10a Questão (Ref.: 201301795830) Pontos: 0,8 / 0,8 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________, principalmente de TI. equipamentos aplicativos funcionários planos de contingências projetos 11a Questão (Ref.: 201301796474) Pontos: 0,0 / 0,8 BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro... 3 de 4 24/11/2013 10:44 Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são: I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI; II. Administrar a capacidade de TI; III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita; IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa. Apenas as sentenças I, II e III estão corretas Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas Apenas as sentenças I e III estão corretas Período de não visualizaçãoda prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013. BDQ Prova file:///C:/Users/Rodrigo/Desktop/provas av/Estácio_arquivos/bdq_pro... 4 de 4 24/11/2013 10:44
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