APOL 3 Comportamento do Consumidor Sistema de Informação de Marketing

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Kotler (2000, p. 23) afirma que “o consumidor desenvolve uma série de crenças
de marca baseado em como cada marca se posiciona em relação a cada atributo. O conjunto de crenças relativo a uma 
marca compõe a imagem da marca”.  Obviamente que toda empresa almeja que o seu produto seja o escolhido dentre os 
concorrentes, e para alcançar o êxito poderemos entender o consumidor analisando à fundo o processo de decisão de 
compra.
 
Neste contexto assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de 
decisão de compra citada abaixo:
 “O nível ________ direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como 
indicadores de trazer maior satisfação.”
A Motivacional
B Empenho pessoal
C Operacional
D Tático
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O nível motivacional direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como
indicadores de trazer maior satisfação. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor:
Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
E Estratégico
Leia:
“É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise caracterizado por 
uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com base na análise conjunta, 
consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das 
estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou pretende atuar) 
em relação aos produtos afetados.”
Qual método foi citado acima? Assinale a alternativa correta:
A PORTFÓLIO
B MATRIZ PRODUTO­MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF
C MATRIZ SWOT
D TABULAÇÃO
E BCG
Se você for responsável pelo processo mercadológico de alguma empresa, precisa lembrar que ela deve avaliar o grau 
de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria. Em conformidade com esse entendimento, Kotler 
(2000) afirma que é preciso monitorar a satisfação, as ações e a utilização do produto, depois de efetuada a compra.
 
 Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de 
compra citada abaixo:
 “Na etapa de _________, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá 
desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio.”
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Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.59. A descrição corresponde ao método MATRIZ PRODUTO­MERCADO ou
MATRIZ DE ANSOFF: É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de
análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto e mercado). Com
base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e
novos). Auxilia na escolha das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual
a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos produtos afetados.
A Pré­compra
B Compra
C Pós­compra
D Reconhecimento
E Venda
Leia:
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que
surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado 
crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos 
modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima.
A INTRODUÇÃO
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Na etapa de pós­compra, o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá
desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar positivamente outras pessoas de seu meio. Livro Base: A
influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B CRESCIMENTO
C MATURIDADE
D DECLÍNIO
E EXCLUSÃO 
Leia:
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é 
elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o 
produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos 
segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada 
acima.
A INTRODUÇÃO
B CRESCIMENTO
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Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: A
empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em
comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe
demanda.
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para
sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar
novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos
seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de
maneira estratégica.
C MATURIDADE
D DECLÍNIO
E EXCLUSÃO
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A
empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em
comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe
demanda.
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para
sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar
novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos
seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de
maneira estratégica.