SIMULADO PROVA DISCURSIVA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 201608121382849AF8818LEONARDO DA SILVA RODRIGUES - RU: 1382849
Disciplina(s):
Sistema de Informação de Marketing
Data de início: 12/08/2016 14:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 12/08/2016 15:43
Questão 1/5
A decisão de compra do consumidor passa por um processo que pode ser mapeado como contendo as seguintes fases: 
(1) identificação da necessidade, (2) busca de informações, (3) avaliação das alternativas, (4) Compra, (5) consumo, (6) 
avaliação de alternativa pós­compra, e (7) descarte.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P.W. Comportamento do consumidor. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000 
(adaptado).
 
Considerando o processo de decisão de compra descrito acima, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, 
abordando os seguintes aspectos:
a) Escolha duas das fases mencionadas no processo de decisão de compra e descreva suas características.
b) Apresente ações que as empresas podem tomar para intervir nessas fases a fim de direcionar a escolha do 
consumidor.
Resposta:
A primeira fase da decisão de compra é a "identificação da necessidade", é quando o indivíduo encontra um problema 
ou carência, e o reconhecimento da necessidade que o impulsiona ao desejo de compra. Uma forma de direcionar a 
escolha do consumidor nessa fase, é introduzir um apelo ao consumidor, de modo a despertar uma necessidade.
A próxima fase é a busca por informações, é quando o consumidor busca informações  do que irá comprar, essa 
busca é baseada duas fases uma interna, baseada na memória, e outra, externa, baseada em diversos fatores do 
ambiente. É importante estrategicamente saber que perguntas os clientes fazem, ou quais informações procuram. As 
respostas auxiliaram em uma comunicação eficaz para com o público­alvo.
Questão 2/5
Uma fabricante de alimentos congelados pretende inaugurar uma linha de produtos sem ingredientes de origem animal, 
pois percebeu um grande crescimento no mercado de consumo vegano, além de poder ser uma alternativa também para 
consumidores com restrição alimentar ao leite e seus derivados. No entanto, a empresa não está familiarizada com esse 
mercado, e teme que o investimento não dê o retorno esperado, pois a marca pode não ser bem aceita por esse público. 
Além disso, os gestores não sabem ao certo quanto os consumidores estariam dispostos a pagar por esses produtos, 
informação que deveria orientar a produção das novas ofertas.
Diante desse cenário, a diretoria da empresa quer contratar uma pesquisa de mercado para dar suporte à decisão de 
lançar ou não a nova linha de produtos.
 
Com base na situação gerencial apresentada, elabore um texto dissertativo , de 3 à 10 linhas, abordando os 
seguintes aspectos:
a) O papel da pesquisa de mercado no planejamento estratégico e na tomada de decisão (valor: 5,0 pontos).
b) Tipos de pesquisa que poderiam ser aplicadas à decisão sobre o lançamento da nova linha de produtos (valor: 5,0 
pontos).
Reconhecimento da necessidade: Percepção da necessidade que impulsiona o consumidor a desejar a compra. Acontece no
momento que o consumidor percebe uma diferença entre o estado em que se encontra e o que gostaria de se encontrar, desde
que isso possa ser alcançado com um comportamento de consumo.
Busca de informações: o consumidor passa a buscar informações sobre como satisfazer a necessidade e levanta possíveis
alternativas.
Análise das alternativas: o consumidor estabelece critérios de comparação e avalia os atributos de cada alternativa para
satisfazer a necessidade.
Compra: o consumidor escolhe uma alternativa e concretiza a transação.
Consumo: Fase em que o consumidor utiliza os benefícios que buscava no produto.
Pós­compra: avaliação do consumidor com relação ao desempenho do produto na satisfação de sua necessidade. Envolve
também aspectos emocionais e afetivos.
Descarte, ou despojamento: fase em que o consumidor se desfaz do produto. Pode ser encaminhado para reutilização, doação,
reciclagem.
A resposta deve também apresentar decisões para o composto mercadológico que intervenham em duas dessas fases. (Cap.
02, PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011).

Resposta:
A pesquisa de marketing é um investimento feito pela empresa, pois responde a questões cruciais, e reduz riscos de 
qualquer decisão a ser tomada. Com a pesquisa é possível saber o preço que o consumidor está disposto a pagar, 
quem são meus clientes, quem são meus prospects,  e que preço praticar por um novo produto.
Questão 3/5
Uma fábrica de biscoitos pretende lançar uma nova linha de biscoitos integrais e sem conservantes. A proposta surgiu no 
departamento de marketing, quando a equipe observou que muitos clientes consideravam abandonar o consumo de 
biscoitos visando adotar um estilo de vida mais saudável. Os consumidores declararam perceber o alimento como 
contendo alto valor calórico associado a um baixo valor nutritivo, além de conter ingredientes que poderiam ser nocivos à 
saúde.
 
A empresa surgiu no Brasil, e atua há 12 anos tendo como foco oferecer ao mercado alimentos nutritivos que permitam 
aos clientes manter uma alimentação equilibrada de forma prática e conveniente. Atualmente, atende as regiões Norte e 
Nordeste do Brasil, e disponibiliza seus produtos principalmente em redes varejistas dessas regiões. Pesquisas 
anteriores apontaram que os consumidores associam a marca a uma qualidade alta, proporcionando um boa proporção 
de custo­benefício.
 
O departamento de marketing está preparando um projeto de lançamento do produto para apresentar para a presidente 
da organização.
  
Com base nessa situação, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes espectos:
a) Considerando os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Ponto, e Promoção), escolha uma dessas dimensões e descreva 
decisões que estariam envolvidas no lançamento do novo produto nessa dimensão do marketing (valor: 5,0 pontos).
b) Analise os possíveis impactos de pelo menos uma dessas decisões e explique como se relacionariam com os 
planejamentos estratégico, tático, e operacional da organização (valor: 5,0 pontos).
A pesquisa de mercado tem o papel de obter informações externas a respeito das dinâmicas do mercado, para que gestores e
gestoras tenham conhecimento do cenário para a tomada de decisão.
A resposta deve também sugerir pesquisas que poderiam ser conduzidas no cenário proposto:
­ Pesquisa exploratória para levantar os atributos mais relevantes para o público­alvo.
­ Pesquisa exploratória para identificar a percepção dos consumidores a respeito da marca.
­ Pesquisa conclusiva para identificar quanto o público estaria disposto a pagar pela nova linha de produtos.
­ Pesquisa conclusiva para avaliar a intenção de compra dos novos produtos.
­ Pesquisa conclusiva para avaliar o impacto da nova linha de produtos na propensão dos clientes a fazer propaganda boca­a­
boca (Cap.04, PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011).

Resposta:
xnz
Questão 4/5
“Em uma empresa, a responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de 
marketing. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e buscar oportunidades [sic].”
[...]
A fim de auxiliar os gestores de marketing no cumprimento dessa função, algumas empresas desenvolvem Sistemas de 
Informações de Marketing (SIM), cujo objetivo é coletar, classificar, analisar, avaliar, e distribuir as informações 
necessárias para a tomada de decisão.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 (adaptado).
 
 
Considerando os processos envolvidos na composição de um SIM, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 
linhas, apresentando sua função do SIMna gestão de uma organização.
 
Espera­se que o estudante apresente decisões gerenciais relacionadas a duas das quatro dimensões do marketing (4 Ps). Para
cada ação gerencial sugerida, o estudante deve argumentar a contribuição que a ação proposta pode gerar para o sucesso do
lançamento.
Quando aplicável, a ação gerencial proposta deve mencionar informações descritas no cenário. Por exemplo: se o mercado
consumidor hoje percebe o biscoito como um produto que não oferece benefícios nutricionais, e pode causar danos à saúde, a
promoção do novo produto deve enfatizar seus benefícios nutricionais e à saúde.
Além disso, pelo menos uma das propostas gerenciais deve ser desdobrada de acordo com suas implicações para o
planejamento estratégico (demonstrar como afetariam a missão, visão e objetivos da empresa no longo prazo), tático (definição
de metas de médio prazo para alcançar os objetivos organizacionais), e operacional (planos de ação para que as metas sejam
alcançadas). Por exemplo, considerando que a empresa deseja ser reconhecida pelo valor nutricional de seus produtos aliado à
praticidade e conveniência do consumo (nível estratégico), os gestores podem acompanhar indicadores da percepção dos
consumidores com relação a esses aspectos do produto (nível tático), e elaborar campanhas publicitárias que realcem os
atributos nutricionais do produto (nível operacional). (Cap.05, PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e
propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011).

Resposta:
pirhaj
Questão 5/5
“Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos dedicados 
a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessaárias de maneira precisa e oportuna para aqueles 
que tomam as decisões de marketing. O sistema é desenvolvido a partir de registros internos da empresa, atividades de 
inteligência de marketing e pesquisa de marketing [sic].”
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Considerando a proposição dos autores acima a respeito das atividades que compõe um SIM:
a) diferencie as funções de registros internos da empresa, inteligência de marketing, e pesquisa de mercado, propostas 
pelos autores (valor: 5,0 pontos).
b) Descreva como essas funções se relacionam para dar apoio à decisão de marketing (valor:5,0 pontos).
Resposta:
gg izzy
Espera­se que o estudante aborde as seguintes funções para o SIM:
­ Monitorar o ambiente externo da organização.
­ Monitorar o ambiente interno da organização.
­ Com base nos dados coletados, gerar informações relevantes para a tomada de decisão (aula 01).

Espera­se que o estudante apresente as funções de cada uma das atividades propostas:
­ Registros internos da empresa: Responsável pelo agrupamento e organização dos dados provenientes das próprias
atividades desempenhadas na organização. Trata­se de documentar o que acontece na empresa.
­ Pesquisa de mercado: trata­se de projetos para coleta e análise de dados referentes ao mercado consumidor da empresa,
como, por exemplo, o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto.
­ Inteligência de marketing: monitora os diversos ambientes externos à empresa a fim de identificar eventos e fatores que
podem afetar o desempenho da organização.
O estudante deve argumentar como essas três funções atuando em conjunto podem ser utilizadas por gestores e gestoras
para a tomada de decisão com bases mais confiáveis. As informações internas contribuem para o entendimento do
desempenho da organização, e como ela se posiciona frente aos concorrentes. A inteligência de marketing contribui para a
elaboração de um panorama para definir como a empresa se posiciona frente ao mercado, além de que pelo cruzamento dos
dados, pode­se identificar o efeito dos fatores externos sobre os indicadores internos da empresa. Por fim, a pesquisa de
mercado ajuda a conhecer as preferências e comportamentos do mercado consumidor. Tais informações indicam as ações
gerenciais que têm maior chance de sucesso, no entanto a viabilidade dessas ações depende das duas outras funções (aula
01).
