todas apol misturadas todas nota 100

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Questão 1/5 
Padronizar é reunir as pessoas, discutir os procedimentos que estão sendo executados, 
encontrar aquele que melhor atende suas necessidades, treinar todos que estão 
envolvidos e assegurar que o que foi estabelecido está sendo executado. Estudamos, 
nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. 
 
“O padrão deve ser o estado da arte do processo, aquilo que de mais avançado existe.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito na frase acima. 
 A Ser baseado na prática. 
 B Possuir informação de vanguarda. 
 C Ser passível de revisão. 
 D Possuir autoridade. 
Questão 2/5 
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus 
funcionários, em função de exigências claras e definidas. A organização deve atender a 
alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a 
utilização destes. Analise o comentário. 
 
“O padrão deve ser simples e de fácil aplicação”. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. 
 A Ser de fácil compreensão. 
 B Ser de fácil utilização. 
 C Ser democrático. 
 D Ser mensurável. 
Questão 3/5 
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos 
financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da 
organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital estrutural. 
 A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, 
capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. 
 B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também pode ser 
descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores. 
 C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa, como base de dados, lista de 
clientes, manuais e etc. 
 D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos 
comerciais, e outros ativos e valores intangíveis. 
Questão 4/5 
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos 
financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também o capital intangível da 
organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o capital intelectual. 
 A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano, 
capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. 
 B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário. 
 C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa. 
 D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos 
comerciais, e outros ativos e valores intangíveis. 
Questão 5/5 
No mundo competitivo em que vivem as empresas, é indispensável um sistema de 
gestão pela qualidade total, para o sucesso das organizações. A padronização na 
empresa é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar 
processos, prevenir erros e garantir qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que 
a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena 
de tornar ineficaz a utilização destes. 
 
“O padrão deve atender às normas específicas para cada caso.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. 
 A Ser voltado para o futuro. 
 B Fazer parte de um sistema de padronização. 
 C Possuir informação de vanguarda. 
 D Ser passível de revisão. 
 
Questão 1/5 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se e
m um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivê
ncia das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, s
egurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidor
es e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo j
usto.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho aci
ma. 
A Entrega. 
B Custo. 
C Segurança. 
D Moral. 
Questão 2/5 
Dolabela (1999), citado por Scheider e Branco (2012), aponta oito erros que os empreendedor
es precisam evitar ao considerar as oportunidades. Um desses erros é a paranoia. Assinale a al
ternativa que apresenta de forma correta as características da paranoia. 
A Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé e não pela razão. 
Você acertou! 
Os custos devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos in
vestidores e fazer 
com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo (SELE
ME; STADLER, 
2012, p. 22). Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “custo”. 
 
09/08/2016 AVA UNIVIRTUS 
http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHi
storico/86155/novo/1 2/4 
B 
Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja esquecid
a pelo empreendedor e deixe de ser aproveitada. 
C Nunca se está pronto para colocar a ideia em prática. 
D 
Empreendedores que dizem que se não tiverem o cenário sonhado em 30 ou 60 dias irão desis
tir do empreendimento. 
Questão 3/5 Leia o caso abaixo: 
Miguel sempre foi um aficionado por música. Gostava não somente de tocar guitarra, piano e 
bateria, como também de efetuar gravações de suas performances. Em conjunto com dois am
igos, teve a ideia de produzir CDs com aulas de música. Porém, em 2000, a tecnologia de prod
ução de CDs ainda era algo restrito e os equipamentos e softwares necessários eram caros. A 
opção que tinham era produzir as aulas em estúdio próprio e terceirizar a produção dos CDs, o
u usar um estúdio alugado. Não havia dinheiro para mobilizar as duas ações e muito menos se 
mostrava interessante terceirizar tudo, visto que ficariam à mercê dos terceirizados em toda a
 linha de produção. 
Resolveram estudar mais o método de ensino de música que pretendiam desenvolver para ins
erção nos cursos por CDs e aproveitaram o amplo poder de pesquisa da internet, com o apoio 
do recém-surgido Google. Quanto mais pesquisavam métodos, mais queriam aprimorar o mét
odo que desejavam implementar. Em paralelo, pesquisavam o maquinário necessário para a p
rodução dos CDs e os estúdios disponíveis para locação. Avançaram nas pesquisas, evoluíram 
bastante no método que iriam adotar e estavam praticamente prontos para a ação. Porém, ha
via passado dois anos desde a ideia original. A realidade de 2002 era outra e bem menos amig
ável ao projeto que haviam amadurecido no decorrer dos últimos 24 meses. 
Havia estourado de forma ampla a tecnologia do MP3, os programas P2P (pessoa a pessoa) est
avam sendo amplamente utilizados e a mídia CD estava entrando em decadência. Portanto, p
erderam a janela de oportunidade do negócio. Seria uma imprevidência abrir um negócio para
 produção de CDs em um mundo que estava focando trânsito de mídia pela internet, em form
ato MP3 e independente de mídias físicas. A pergunta que fizeram era: valeria a pena desenvol
ver CDs com cursos completos e que dispensavam recursos complementares em um mundo e
m que circulariam dezenas de cópias de seu curso pela internet sem que as pessoas precisasse
m pagar por ele? 
A resposta era óbvia: o modelo de negócio que haviam desenvolvido não teria viabilidade no 
mundo P2P queganhava corpo e iria dominar o mundo fonográfico em poucos anos. 
 
Miguel cometeu um dos erros apontados por Dolabela (1999), citado por Schneider e Branco (
2012), que empreendedores comentem no planejamento dos seus negócios. Identifique que e
rro foi esse: 
A Perfeccionismo. 
Você acertou! 
Paranoia — Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela se
ja esquecida pelo 
empreendedor e deixe de ser aproveitada. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 69-70). 
 
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storico/86155/novo/1 3/4 
B Tempo. 
C Impaciência. 
D Paixão. 
Questão 4/5 
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão p
elo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que c
ontém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalme
nte nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com 
a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os 
Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por inter
médio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ -
 e da União Japonesa de Cientistas. 
A Taylor, Juran, Feigenbaum. 
B Deming, Juran, Feigenbaum. 
C Taylor, Shewart, Deming. 
D Deming, Juran, Taylor. 
Questão 5/5 
Um conceito bastante trabalhado na Administração é a pirâmide das necessidades de Maslow. 
Dessas necessidades, um empreendedor pode promover ações para suprir essas necessidades
 em forma de oportunidade. Sobre elas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades primári
as pode constituir um negócio no ramo de alimentação ou habitação. 
II. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de seg
urança pode constituir um negócio no ramo de organização de eventos ou segurança privada. 
Você acertou! 
O caso de Miguel ilustra o erro ligado ao Tempo – de tanto achar que está cedo para implemen
tar uma 
ideia/oportunidade, o empreendedor pode acabar descobrindo que já está tarde para desenvo
lve-la. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 68-74). 
 
Você acertou! 
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de cola
boração com os 
Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por inter
médio de Deming e 
Juran - que tiveram, posteriormente, o auxílio de Feigenbaum - e da União Japonesa de Cientis
tas (SELEME; 
STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Deming, J
uran, Feigenbaum”. 
 
09/08/2016 AVA UNIVIRTUS 
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storico/86155/novo/1 4/4 
III. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades sociais
 pode constituir um negócio no ramo de organização de eventos ou de produção de shows mu
sicais. 
IV. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de rec
onhecimento pode constituir um negócio no ramo de artigos de luxo. 
 
É correto o que se afirma em: 
A Afirmativas II e IV, apenas. 
B Afirmativas I, II e III, apenas. 
C Afirmativas I, III e IV, apenas. 
D Afirmativa III, apenas. 
Você acertou! 
I. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades primári
as pode constituir um 
negócio no ramo de alimentação ou habitação. De acordo com Schneider (2012), pág. 64, para 
atender as 
necessidades primárias, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas à alimentação, 
vestuário ou moradia. Portanto, afirmativa correta. 
II. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de seg
urança pode constituir 
um negócio no ramo de organização de eventos ou segurança privada. De acordo com Schneid
er (2012), pág. 64, 
para atender as necessidades de segurança, as oportunidades de negócios podem ser relacion
adas à segurança, 
emprego e saúde, sendo a organização de eventos uma oportunidade relacionada a necessida
de social. Portanto, afirmativa incorreta. 
III. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades sociais
 pode constituir um 
negócio no ramo de organização de eventos ou de produção de shows musicais. De acordo co
m Schneider (2012), 
pág. 64, para atender as necessidades sociais, as oportunidades de negócios podem ser relacio
nadas à organização de eventos, shows ou palestras. Portanto, afirmativa correta. 
IV. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades de rec
onhecimento pode 
constituir um negócio no ramo de artigos de luxo. De acordo com Schneider (2012), pág. 64, pa
ra atender a 
necessidade de reconhecimento, as oportunidades de negócios podem ser relacionadas a joias
, canetas de luxo e presentes. Portanto, afirmativa correta. 
 
Questão 1/5 Um conceito utilizado para definir o desenvolvimento sustentável é de que ele 
envolve a capacidade de o ser humano se desenvolver, garantindo as necessidades do 
presente sem comprometer as das futuras gerações, buscando a equidade e a justiça social. 
Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir. I. São princípios que compõe a bioética a 
beneficência, a autonomia e a justiça. 
II. O Produto Interno Bruto (PIB) leva em consideração a riqueza nacional, a longevidade da 
população e a educação. 
III. O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) desconsidera a riqueza nacional e se preocupa 
com a educação da população e a quantidade de mortalidade infantil. 
IV. A responsabilidade social é de responsabilidade de diversos agentes, como empresas, 
governo, sociedade e indivíduo. A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. 
 A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 B Afirmativas III e IV, apenas. C Afirmativas I e IV, apenas. 
 D Afirmativa II, apenas. 
Questão 2/5 
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições 
organizacionais, no que se refere ao “prazo de duração”, encontramos, invariavelmente, uma 
determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de que as organizações 
durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado. 
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que 
determina, corretamente, esta informação. A A organização foi constituída por prazo 
determinado. B A organização não foi constituída por prazo indeterminado. C A organização 
foi constituída por prazo indeterminado. D A organização foi constituída com prazo fixo de 
encerramento. 
Questão 3/5 
A diferença de Produto Interno bruto (PIB), Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), 
coeficiente Gini e de outros indicadores demonstra uma distribuição de riqueza e de qualidade 
de vida altamente desigual tanto entre países quanto dentro de um mesmo país. Assinale a 
alternativa que apresenta de forma correta a medida do PIB: 
A Mostra o valor da produção realizada dentro das fronteiras geográficas de um país, em um 
determinado período, sintetiza o resultado final da atividade produtiva, expressando 
monetariamente a produção. 
B Inclui em sua medição da qualidade de vida de uma população, os aspectos econômicos, 
sociais, ambientais, culturais e políticos. 
C É a medida de desigualdade de renda ou riqueza. 
D É a medida que nos permite conhecero grau de inflação ao qual a economia esteve 
submetida trimestralmente. 
Questão 4/5 
O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com uma única 
utilização no processo, visto que implementa, na organização, uma cultura de melhoria que 
permeia todos os processos. O método apresenta uma sequência que, como em toda prática 
administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido, para melhor 
compreensão, em quatro partes: 
I. planejar; II. fazer, executar; III. verificar; IV. agir. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual das partes do PDCA é descrita no trecho a 
seguir. 
“É utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria 
dos métodos e dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas.” 
 A Verificar. B Planejar. C Agir. D Fazer, executar. 
Questão 5/5 
Criar um novo negócio é um grande desafio, que aumenta com a preocupação por reduzir as 
discrepâncias sociais e ambientais deixadas pelo progresso. Assim, o empreendedor também 
tem um desafio bioético. Nesse sentido assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
o que é a bioética. A A bioética diz respeito à humanidade de cada ser humano. B A bioética é 
um manual de conduta para as organizações. 
 C A bioética diz respeito ao planejamento do negócio. D A bioética está ligada ao estudo 
filosófico. 
 
 
Sua nota nesta tentativa foi: 100 
Questão 1/5 Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o empreendedor se 
transforma em gestor do seu sonho, por isso precisa liar à motivação habilidades técnicas que 
permitam a gestão eficiente do negócio. Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que 
devem ser seguidos para que se efetive uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa 
que apresenta de forma correta o que deve ser feito no primeiro passo. 
 A Dar sentido ao negócio. B Identificar aonde se quer chegar. C Definir como os objetivos 
serão atingidos. D Definição das necessidades de recursos. 
Questão 2/5 
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva 
sobre os fatos de comercialização de um produto. Uma das formas de se fazer a pesquisa de 
mercado é utilizando técnicas qualitativas, com um número pequeno de respondentes. Sobre 
as técnicas qualitativas leia a descrição abaixo e identifique qual é a que está representada. 
“Levantamento feito por um profissional que experimenta produtos e serviços de uma 
empresa passando-se por um consumidor”. 
 A Entrevista. B Cliente Oculto. C Grupo Focal. D Teste de Produtos. 
Questão 3/5 
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser 
uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez 
mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo 
desejado. De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a 
norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão 
estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta 
lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da 
qualidade. Um deles é descrito abaixo. 
 Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir. 
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, 
que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.” A Liderança. B 
Engajamento das pessoas. C Abordagem por processos. D Foco no cliente. 
Questão 4/5 
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções 
técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos 
industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão 
tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a 
disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um 
todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto 
afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o 
esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), 
discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização 
descrito a seguir. 
“Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que 
sejam cumpridas pelos seus associados.” 
 A Nível nacional. B Nível individual. C Nível empresarial. D Nível da associação. 
Questão 5/5 
A jornada empreendedora não é uma tarefa fácil, nem mesmo simples. O Sebrae (2004), em 
seu programa de formação de empreendedores, lista uma séria de desafios a quem deseja 
abrir o seu próprio negócio. Sobre esse tema analise as afirmativas abaixo e assinale a opção 
correta: 
I. O empresário deve atuar como um empregado, tendo horário para iniciar e para concluir a 
jornada de trabalho. 
II. A compatibilização da vida pessoal com a vida de empresário se torna um grande desafio. 
III. O resultado financeiro consistente de um negócio é conquistado com o tempo, 
dependendo de ações gerenciais, de competência técnica e, inclusive, de sorte. 
 A Apenas a afirmativa I está correta. B Apenas a afirmativa II está correta. C Apenas a 
afirmativa III está correta. D Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Gestão da Qualidade 
Gestão de Micro e Pequenas Empresas
 
Data de início: 27/07/2016 00:00 
Prazo máximo entrega: - 
0:21:18 
Questão 1/5 
 
Letra D 
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: empreendedor se 
origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar tarefa difícil e laboriosa. 
Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção 
correta. 
I. O empreendedorismo está relacionado à ação. 
 
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e intenções. 
 
III. Empreendedores mobilizam recursos. 
 
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios. 
 A 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
xxx D 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão 
corretas. 
 
Questão 2/5 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento 
da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada 
utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as 
sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA. 
 A 
É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de 
realização. 
 B É base dos atributos da qualidade. 
 C É uma ferramenta q 
 
 
Questão 2/5 
 
Letra D 
 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento 
da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada 
utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as 
sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA. 
 A 
É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de 
realização. 
 B É base dos atributos da qualidade. 
 C 
É uma ferramenta que busca as melhores práticas dos concorrentes, ela se torna 
controvertida. 
 D 
Significa que a soma das partes não representa o resultado final,que é sempre 
maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que 
obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento 
individualmente. 
 
 
Questão 3/5 
 
letra C 
Quando a criatividade é requisitada, constata-se que ela existe, mas, não raro, está 
escondida dentro das pessoas. Nesse sentido, existem bloqueios à criatividade. Quanto 
aos bloqueios à criatividade analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta. 
I. A busca pela resposta certa pode bloquear a criatividade. 
 
II. Seguir sempre as normas pode bloquear a criatividade. 
 
III. Acreditar que não é criativo pode bloquear a criatividade. 
 
IV. Brincar pode bloquear a criatividade. 
 
V. Pensar rápido pode bloquear a criatividade. 
 A 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B 
Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas IV e V estão corretas. 
 
 
Questão 4/5 
 
Letra C 
 
De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, assinale 
a alternativa que contém a expressão que preenche, corretamente, a lacuna da sentença a 
seguir. 
 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das 
ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a _________________, de 
modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione 
o problema detectado. 
 A implantação dos 5S´s. 
 B construção de fluxogramas. 
 C sobra ou perda de material ou serviços. 
 D construção do modelo sistêmico da função produção. 
 
 
 
 
Questão 5/5 
 
Letra D 
 
Um estudo intitulado: o DNA dos vencedores, publicado na revista Pequenas Empresas 
Grandes Negócios, listou 18 características importantes ao empreendedor de sucesso. A 
partir da análise da frase de efeito apresentada a seguir, identifique a característica 
representada: 
 
“O pote de ouro está logo ali”. 
 A 
Capacidade de sonhar. 
 B 
Curiosidade. 
 C 
Intuição e visão de futuro. 
 D Detectar oportunidades. 
 
 
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo. 
Sua nota nesta tentativa foi: 100 
 
Questão 1/5 
Um estudo intitulado: o DNA dos vencedores, publicado na revista Pequenas Empresas 
Grandes Negócios, listou 18 características importantes ao empreendedor de sucesso. A 
partir da análise da frase de efeito apresentada a seguir, identifique a característica 
representada: 
 
“O pote de ouro está logo ali”. 
 A Capacidade de sonhar. 
 B Curiosidade. 
 C Intuição e visão de futuro. 
 D Detectar oportunidades. 
 
Questão 2/5 
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: empreendedor se 
origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar tarefa difícil e laboriosa. 
Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção 
correta. 
I. O empreendedorismo está relacionado à ação. 
 
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e intenções. 
 
III. Empreendedores mobilizam recursos. 
 
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios. 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 3/5 
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução 
dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da 
qualidade. Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para 
atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. 
Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é __________ e não 
__________. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, as expressões necessárias para 
completar o parágrafo acima. 
 A método, método, a ferramenta, a ferramenta. 
 B método, ferramenta, o método, a ferramenta. 
 C ferramenta, método, a ferramenta, o método. 
 D ferramenta, ferramenta, o método, o método. 
 
Questão 4/5 
Quando a criatividade é requisitada, constata-se que ela existe, mas, não raro, está 
escondida dentro das pessoas. Nesse sentido, existem bloqueios à criatividade. Quanto 
aos bloqueios à criatividade analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta. 
I. A busca pela resposta certa pode bloquear a criatividade. 
 
II. Seguir sempre as normas pode bloquear a criatividade. 
 
III. Acreditar que não é criativo pode bloquear a criatividade. 
 
IV. Brincar pode bloquear a criatividade. 
 
V. Pensar rápido pode bloquear a criatividade. 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas IV e V estão corretas. 
 
Questão 5/5 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto 
gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e 
pela adequada utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da 
qualidade, observe as sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA 
SINÉRGICA. 
 A É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de 
realização. 
 B É base dos atributos da qualidade. 
 C É uma ferramenta que busca as melhores práticas dos concorrentes, ela se torna 
controvertida. 
 D Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre 
maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa 
que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento 
individualmente. 
 
 
Um dos fatores-chaves que um empreendedor sempre busca é a inovação. Ela é 
resultado em parte de sua criatividade. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
empreendedorismo. 
 
( ) Uma organização tende a ser inovadora se composta por pessoas criativas. 
( ) A criatividade é essencial apenas para a caminhada empreendedora do indivíduo. 
( ) Um tipo de criatividade identificado é a pura, que tem por característica ser mais 
pessoal, lúdica e presente em vários momentos da vida. 
( ) Bloqueios mentais são fomentadores da criatividade, pois direcionam os 
pensamentos para a resolução de questões relevantes. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 A V – F – V – V 
 B F – V – V – V 
 C V – F – F – F 
 D V – F – V – F 
De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, 
assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, corretamente, a lacuna da 
sentença a seguir. 
 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta 
das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a 
_________________, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a 
tomada de decisão que solucione o problema detectado. 
 A implantação dos 5S´s. 
 B construção de fluxogramas. 
 C sobra ou perda de material ou serviços. 
 D construção do modelo sistêmico da função produção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação 
constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de 
garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da 
qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca,entrega e custo. 
 
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um 
clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma 
organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam 
existir.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no 
trecho acima. 
 A Satisfazer as pessoas. 
 B Moral. 
 C Sobrevivência da organização. 
 D Custo. 
O verdadeiro empreendedor é alguém conectado e bem relacionado, atento, dinâmico e 
com ampla capacidade. Na verdade, muitos são os atributos dos empreendedores, 
porém, Schneider e Branco (2012) afirmam que o empreendedor congrega algumas 
características peculiares, quais são elas? Assinale a alternativa correta. 
 A Determinação, foco, controle. 
 B Determinação, autoconhecimento e ousadia. 
 C Autoconhecimento, introspeção e ousadia. 
 D Ousadia, personalidade, paciência. 
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: empreendedor se 
origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar tarefa difícil e laboriosa. 
Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção 
correta. 
I. O empreendedorismo está relacionado à ação. 
 
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e intenções. 
 
III. Empreendedores mobilizam recursos. 
 
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios. 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 1/5 
Quando a criatividade é requisitada, constata-se que ela existe, mas, não raro, 
está escondida dentro das pessoas. Nesse sentido, existem bloqueios à 
criatividade. Quanto aos bloqueios à criatividade analise as afirmativas abaixo 
e assinale a opção correta. 
I. A busca pela resposta certa pode bloquear a criatividade. 
 
II. Seguir sempre as normas pode bloquear a criatividade. 
 
III. Acreditar que não é criativo pode bloquear a criatividade. 
 
IV. Brincar pode bloquear a criatividade. 
 
V. Pensar rápido pode bloquear a criatividade. 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas IV e V estão corretas. 
 
Questão 2/5 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto 
gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos 
métodos e pela adequada utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento 
pelo controle da qualidade, observe as sentenças a seguir e assinale a que tem 
como descrição a SOMA SINÉRGICA. 
 
A É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização. 
 
B É base dos atributos da qualidade. 
 
C É uma ferramenta que busca as melhores práticas dos concorrentes, ela se torna 
controvertida. 
 
D Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. 
Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos 
um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente. 
 
Questão 3/5 
De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da 
qualidade, assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, 
corretamente, a lacuna da sentença a seguir. 
 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização 
correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre 
a _________________, de modo a permitir aos gestores a criação de 
alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado. 
 
A implantação dos 5S´s. 
 
B construção de fluxogramas. 
 
C sobra ou perda de material ou serviços. 
 
D construção do modelo sistêmico da função produção. 
 
Questão 4/5 
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: 
empreendedor se origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar 
tarefa difícil e laboriosa. Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as 
afirmativas a seguir e assinale a opção correta. 
I. O empreendedorismo está relacionado à ação. 
 
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e intenções. 
 
III. Empreendedores mobilizam recursos. 
 
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios. 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 5/5 
O verdadeiro empreendedor é alguém conectado e bem relacionado, atento, 
dinâmico e com ampla capacidade. Na verdade, muitos são os atributos dos 
empreendedores, porém, Schneider e Branco (2012) afirmam que o 
empreendedor congrega algumas características peculiares, quais são elas? 
Assinale a alternativa correta. 
 
A Determinação, foco, controle. 
 
B Determinação, autoconhecimento e ousadia. 
 
C Autoconhecimento, introspeção e ousadia. 
 
D Ousadia, personalidade, paciência. 
 
 
GESTÃO E EMPREENDEDORISMO 
APOL 1 – 
Questão 1/5 
Nizo (2009) citado por Scheneider e Branco (2012) afirma que as 
características do empreendedor são similares às características do da pessoa 
criativa, portanto a criatividade faz parte do kit básico do empreendedor. Na 
caminhada empreendedora o empreendedor criativo acaba representando pelo 
menos quatro grandes papéis: o de caçador de ideias, o de artista, o de juiz e o 
de guerreiro. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o papel do 
caçador de ideias: 
 
A) Ter ideias. Você acertou! 
Na caminhada empreendedora, o empreendedor criativo acaba 
representando pelo menos quatro grandes papéis: o de caçador de ideias (ter 
ideias); o de artista (melhorar ideias); o de juiz (escolher ideias) e o de guerreiro 
(tornar reais ideias). (SCHNEIDER E BRANCO, 2012, p. 53). 
B) Melhorar ideias 
C) Escolher ideias 
D) Tornar reais as ideias 
Questão 2/5 
Marque a alternativa correta que identifica o Princípio de Henry Ford que trata 
de aumentar a capacidade de produção do funcionário no mesmo período por 
meio da especialização e da linha de montagem. O operário ganha mais e o 
empresário, por sua vez, tem produção maior. 
a) Produtividade. Você acertou! Livro Evolução do Pensamento 
Administrativo - Alternativa A– Página 29 
b) Qualidade. 
c) Economicidade. 
d) Intensificação. 
Questão 3/5 
Com relação às características dos cientistas da administração assinale a 
alternativa correta. 
a) É o esforço que estes fazem para abordar processos gerenciais com o 
mesmo tipo de subjetividade que se espera dos estudiosos da área das 
ciências puras e aplicadas. 
b) É o esforço que estes fazem para abordar processos gerenciais com 
o mesmo tipo de objetividade que se espera dos estudiosos da área 
das ciências puras e aplicadas. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa –B- Página 16. 
c) É o esforço que estes fazem para abordar processos gerenciais, mas sem 
a objetividade que se espera dos estudiosos da área das ciências puras 
e aplicadas. 
d) É o esforço que estes fazem para abordar processos gerenciais com o 
mesmo tipo de objetividade. No entanto, sem os critérios dos cientistas da 
área das ciências puras e aplicadas. 
Questão 4/5 
O maior perigo que as empresas e as instituições de serviço público 
enfrentam, segundo Peter Ducker (1980), não é a hostilidade popular ao mundo 
dos negócios, as restrições imposta pelo meio ambiente,as regulamentações 
governamentais excessivamente rígidas, as questões energéticas ou sequer a 
inflação. Neste cenário é correto afirmar que: 
I) O maior perigo talvez seja uma deterioração oculta nestes fatores 
básicos. 
II) Após um longo período de relativa tranquilidade, há sempre o risco de 
surgirem pontos fracos inesperados e invisíveis. 
III) Os fatores básicos não se modificam, porém aquilo que é necessário 
para administrá-los sofre enormes alterações. 
a) Estão certas as alternativas I e III. 
b) Estão corretas as alternativas I, II, III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa é a B , páginas 51 e 52. 
c) Apenas a alternativa III está correta. 
d) Está correta apenas a alternativa II. 
Questão 5/5 
O termo empreender corresponde ao resolver, pôr em execução, cismar, 
sentir apreensões. No campo de estudos do empreendedorismo há uma vertente 
marcada pelo trabalho de Schumpeter que associou o empreendedorismo à 
inovação. Sobre o conceito do empreendedor por esse viés analise as 
afirmativas abaixo, considerando-as verdadeiras ou falas e assinale a opção com 
a sequência correta. 
 
 O empreendedor é responsável por reunir todos os fatores de produção e 
descobrir no valor dos produtos a reorganização de todo capital que ele 
emprega. 
 O capital que o empreendedor emprega está relacionado ao valor dos 
salários, do juro, do aluguel e etc. 
 A essência do empreendedorismo está na percepção e no 
aproveitamento das novas oportunidades dos negócios. 
 O empreendedor cria novas formas de uso dos recursos. 
A) V, V, V, F 
B) V, F, V, F 
C) V, V, V, V. Você acertou! Há ainda o trabalho de Schumpeter (1982), que 
lançou o campo do empreendedorismo, associando-o à inovação: "A 
essência do empreendedorismo está na percepção e no aproveitamento 
das novas oportunidades dos negócios sempre tem a ver com criar uma 
nova forma de uso dos recursos nacionais, em que sejam deslocados de 
seu emprego tradicional e sujeitos a combinações" (SCHNEIDER E 
BRANCO, 2012, p. 19). 
D) F, V, F, V 
APOL 2 – 
Questão 1/5 
Os grandes precursores da abordagem comportamental, segundo 
Caravantes, Panno e Kloeckner ( 2005), são Maslow, Mcgregor e Likert. Estes 
estudiosos têm posicionamentos muito semelhantes em termos de teoria 
comportamental pois consideram que: 
I) O ser humano, seja ele o gerente, seja ele o trabalhador, é uma 
unidade de análise om talentos a serem desenvolvidos e 
necessidades a serem satisfeitas. 
II) A liberação os talentos, irá depender do ambiente de trabalho 
proporcionado pela organização. 
III) Uma vez que são os gerentes que criam ou não os ambientes 
propícios para os outros gerentes e trabalhadores, então, suas 
atitudes, crenças e comportamentos são de profunda importância para 
o desempenho esperado. 
Neste contexto analise as proposições e assinale a resposta correta. 
a) Estão corretos os itens I, II e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa A– Página 66. 
b) Está correto apenas o item I. 
c) Está correto apenas o item II. 
d) Estão corretos apenas os itens II e III. 
Questão 2/5 
Quando falamos em Teoria do desenvolvimento organizacional (DO), 
estamos nos referindo à junção de ideias oriundas de várias correntes do 
pensamento, cujos fundamentos foram os conceitos de mudança e 
adaptabilidade. Neste contexto alguns aspectos são importantes no processo de 
gestão: 
I) Processos de solução de problemas: Referem-se aos métodos por meio dos 
quais a organização tenta resolver as ameaças e as oportunidades em seu 
ambiente. 
II) Processos de renovação: referem-se às maneiras pelas quais os 
administradores adaptam seus processos de solução de problemas ao ambiente. 
III) Administração participativa: É o compartilhamento da administração com os 
funcionários, o que significa que os administradores colocam abaixo estrutura 
hierárquica e fazem funcionários assumirem um papel maior no processo de 
tomada de decisões. 
Analise as proposições e assinale a resposta correta. 
a) Está correto apenas o item II. 
b) Está correto apenas o item I. 
c) Estão corretos os itens I, II e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa C– Página 70. 
d) Estão corretos apenas os itens II e III. 
Questão 3/5 
I. Um conceito bastante trabalhado na Administração é referente a pirâmide 
das necessidades de Maslow. Sobre a pirâmide, analise as afirmativas a 
seguir: 
II. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da 
pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio. 
III. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da 
pirâmide, menor será o número de clientes potenciais do negócio. 
IV. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for 
o nível, maior será a especialização. 
V. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for 
o nível, maior será a concorrência. 
 
São corretas: 
A. Afirmativas I e IV, apenas. 
B. Afirmativas I, II e III, apenas. 
C. Afirmativas II e III, apenas. 
D. Afirmativas I e III, apenas. Você acertou! Comentário: Quanto maior a 
probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior será 
o número de clientes potenciais do negócio. De acordo com Schneider 
(2012, p. 62) quanto maior a probabilidade de a necessidade estar na 
base da pirâmide, maior será o número de clientes potenciais do negócio, 
portanto afirmativa correta. Quanto maior a probabilidade de uma 
necessidade estar na base da pirâmide, menor será o número de clientes 
potenciais do negócio. De acordo com Schneider (2012, p. 62) quanto 
maior a probabilidade de a necessidade estar na base da pirâmide, maior 
será o número de clientes potenciais do negócio, portanto afirmativa 
incorreta. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto 
maior for o nível, maior será a especialização. De acordo com Schneider 
(2012, p. 62) os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que 
quanto maior for o nível, maior a especialização, portanto afirmativa 
correta. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto 
maior for o nível, maior será a concorrência. De acordo com Schneider 
(2012, p. 62) os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que 
quanto maior for o nível, menor a concorrência, portanto afirmativa 
incorreta. 
 Questão 4/5 
O modelo orgânico de gestão é o mais praticado pelo neoliberalismo. Ele 
parte do princípio de que a instituição e a razão devem ter igual valor. Na prática, 
esse modelo administrativo prega que a administração acontece e é bem 
sucedida quando centra um percentual de 50% das ações nas pessoas e 50 % 
das ações nos sistemas. 
Assim, são consideradas funções de apoio, onde atuam profissionais do 
conhecimento, e têm-se os chamados técnicos: engenheiros, contadores, 
analistas, assistentes entre outros. Pode-se afirmar neste contexto que são 
atividades de apoio: 
I) Marketing; contabilidade; custos. 
II) Compras, vendas, produção. 
III) PCP; RH; controladoria e Informática. 
Analise as proposições marque a alternativa correta. 
a) Estão corretos os itens I, II e III 
b) Está correto apenas o item I. 
c) Estão corretos os itens I e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa C– Página 83. 
d) Está correto apenas o item II. 
Questão 5/5 
De acordo com Schneider e Branco (2012) é possível fazer uma relação 
das necessidades expostas na Pirâmide de Maslow com as oportunidades de 
negócios identificadas pelos empreendedores. Sobre essa associação relacione 
a Coluna A (tipo de necessidade)à Coluna B (tipo de negócio). 
 
A) 1, 2, 3, 4 e 5 
B) 5, 4, 3, 2 e 1. Você acertou! 
Primárias: alimentação, vestuário, moradia. 
Segurança: segurança, emprego, saúde. 
Sociais: organização de eventos, shows, palestras. 
Reconhecimento: joias, canetas de luxo, presentes. 
Status: computadores, barcos, carros. (SCHNEIDER E BRANCO, 2012, p. 64). 
 C) 2, 4, 1, 3 e 5 
 D) 4, 3, 2, 5 e 1 
APOL 3 – 
Questão 1/5 
 O Recurso mais importante na nova organização é a TI; por trás dela, 
está o computador. A TI ainda não conseguiu gerar os benefícios de 
produtividade e de desempenho mirados pelas organizações. Entre as principais 
razões para esse fato, destaca-se. 
Assim, analise as proposições abaixo, preencha (V) Verdadeiro e ( F) 
falso, em seguida marque a alternativa correta. 
( ) Os administradores têm uma compreensão limitada de que a TI pode 
proporcionar à organização. Quase sempre estão preocupados com redução de 
custos e de economias, bem como querem reduzir tarefas e pessoas. 
( ) A TI não é usada como meio de coletar dados e sustentar processos com 
estatísticas. O foco no processamento de dados já era. 
( ) A TI transformou-se em mais uma função na organização, quando deveria 
ser um recurso á disposição de todos. 
( ) Em vez de automatizar tarefas, a TI deveria acima de tudo, informar pessoas. 
A) F - V – V – F 
B) V – V – F– V 
C) V – F– V – V. Você acertou! Livro Evolução do Pensamento Administrativo - 
Alternativa C – página 98. 
D) V – F – V – F 
Questão 2/5 
Coluna A. Coluna B. 
Primárias ( ) Computadores, barcos, carros. 
Segurança ( ) Joias, canetas de luxo, presentes. 
Sociais ( )Organização de eventos, shows, 
palestras. 
Reconhecimento ( )Segurança, emprego, saúde. 
Status ( )Alimentação, vestuário, moradia. 
São consideradas características das organizações excelentes, a 
propensão à ação, a proximidade com o cliente, a autonomia operacional e 
espírito empreendedor, a produtividade através das pessoas, a orientação de 
valores, a focalização no negócio, formato simples e staff enxuto, e os controles 
simultaneamente soltos e apertados. Assim, pode-se afirmar com relação à 
autonomia operacional e espírito de empreendedor: 
 A) As empresas bem-sucedidas valorizam a ação, o fazer acontecer. Elas 
contam com pessoas que fazem que tentem e que também praticam erros. 
 B) As empresas bem-sucedidas são orientadas para o cliente. O valor 
dominante é a satisfação das necessidades deste, através da qualidade, do 
excelente serviço, da confiabilidade ou da inovação do produto. Vendas e 
serviços pós-venda não são intensamente valorizados. Os gerentes entram em 
contato com os clientes, conhecem suas necessidades e têm novas ideias. 
 C) A estrutura organizacional das empresas inovadoras encoraja a 
mudança e a inovação. O pessoal técnico é localizado próximo ao pessoal 
de marketing para trabalhar em conjunto. As unidades organizacionais são 
pequenas para criar um senso de pertencimento e de adaptabilidade. Você 
acertou! Livro Evolução do Pensamento Administrativo - Alternativa C– Página 
97. 
 D) As empresas bem-sucedidas agarram firme o negócio que ela conhece 
e compreende. Elas são estreitamente focalizadas em seus negócios, fazem 
aquilo que sabem fazer melhor, e melhor do que ninguém. 
Questão 3/5 
Um conceito utilizado para definir o desenvolvimento sustentável é de que 
ele envolve a capacidade do ser humano desenvolver-se garantindo as 
necessidades do presente sem comprometer as das futuras gerações, buscando 
a equidade e a justiça social. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. São princípios que compõe a bioética a beneficência, a autonomia e a 
justiça. 
II. O Produto Interno Bruto (PIB) leva em consideração a riqueza nacional, a 
longevidade da população e a educação. 
III. O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) desconsidera a riqueza 
nacional e se preocupa com a educação da população e a quantidade de 
mortalidade infantil. 
IV. A responsabilidade social é de responsabilidade de diversos agentes, 
como empresas, governo, sociedade e indivíduo. 
 A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. 
 A) Afirmativas I, II e III, apenas. 
 B) Afirmativas III e IV apenas. 
 C) Afirmativas I e IV apenas. Você acertou! São princípios que compõe 
a bioética a beneficência, a autonomia e a justiça. Schneider e Branco (2012, p. 
99) citam como princípios que fundamentam a bioética a beneficência, a 
autonomia e a justiça. Portanto, afirmativa correta. 
O produto interno bruto (PIB) leva em consideração a riqueza nacional, a 
longevidade da população e a educação. De acordo com Schneider e Branco 
(2012, p. 99), o PIB mostra o valor da produção realizada dentro das fronteiras 
de um país, em um determinado período, portanto afirmativa incorreta. 
O índice de desenvolvimento humano (IDH) desconsidera a riqueza nacional e 
se preocupa com a educação da população e a quantidade de mortalidade 
infantil. De acordo com Schneider e Branco (2012, p 99), o IDH leva em 
consideração para o cálculo, além da riqueza nacional, a longevidade da 
população e a educação, portanto afirmativa incorreta. 
A responsabilidade social é de responsabilidade de diversos agentes, como 
empresas, governo, sociedade e indivíduo. De acordo com Schneider e Branco 
(2012, p. 101), a responsabilidade social pode ser resultante de ações de 
diversos agentes, como cita as empresas, a sociedade, o governo e o indivíduo, 
portanto afirmativa correta. 
 
 D) Afirmativa II, apenas. 
Questão 4/5 
Sobre o conceito de Qualidade é correto afirmar: 
I) Qualidade é a adequação do uso , ou seja, o usuário de um produto 
ou de um serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi 
determinado (JURAN 1993, p.16). 
 
II) Qualidade é concebida por Moller ( 1992, p. 14) como integrada por 
dois fatores: a qualidade técnica (lucros) e a qualidade humana (além 
dos lucros). 
III) Dentro do conceito de qualidade, como forma de gestão nas 
organizações, há uma descentralização na qual cada funcionário é 
responsável pela qualidade de seu trabalho, em qualquer nível, e pela 
satisfação de seu cliente interno. 
Analise as proposições e marque a alternativa correta. 
 a) Estão corretos os itens I, II e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa A– Página 104 e 105. 
 b) Está correto apenas o item I. 
 c) Estão corretos apenas os itens I e III. 
 d) Está correto apenas o item II. 
Questão 5/5 
 O processo de desenvolver informações começa com o recolhimento de 
alguns tipos de fatos ou de estatísticas, chamados de dados. Uma vez 
recolhidos, os dados são analisados de alguma maneira. Em termos gerais a 
informação é o conjunto de conclusões derivado da análise dos dados. Neste 
cenário é correto afirmar: 
I) Que em termos administrativos, a informação é o conjunto de 
conclusões derivado da análise dos dados relativos ao funcionamento 
de uma empresa. 
 
II) Na nova era quanto mais poderosa a TI, mais informado e poderoso 
se torna seu usuário. 
 
III) A informação é fonte de energia da organização: seu combustível é o 
mais importante recurso ou insumo. 
a) Estão corretos os itens I, II e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa A– Página 94. 
b) Está correto apenas o item I. 
c) Estão corretos os itens I e III. 
d) Está correto apenas o item II. 
APOL 4 - 
Questão 1/5 
Sobre o conceito de Qualidade é correto afirmar: 
I) Qualidade é a adequação do uso , ou seja, o usuário de um produto 
ou de um serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi 
determinado(JURAN 1993, p.16). 
 
II) Qualidade é concebida por Moller ( 1992, p. 14) como integrada por 
dois fatores: a qualidade técnica (lucros) e a qualidade humana (além 
dos lucros). 
III) Dentro do conceito de qualidade, como forma de gestão nas 
organizações, há uma descentralização na qual cada funcionário é 
responsável pela qualidade de seu trabalho, em qualquer nível, e pela 
satisfação de seu cliente interno. 
Analise as proposições e marque a alternativa correta. 
 a) Estão corretos os itens I, II e III. Você acertou! Livro Evolução do 
Pensamento Administrativo - Alternativa A– Página 104 e 105. 
 b) Está correto apenas o item I. 
 c) Estão corretos apenas os itens I e III. 
 d) Está correto apenas o item II. 
Questão 2/5 
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter 
informação objetiva sobre os fatos de comercialização de um produto. Uma das 
formas de se fazer a pesquisa de mercado é utilizando técnicas qualitativas, com 
um número pequeno de respondentes. Sobre as técnicas qualitativas leia a 
descrição abaixo e identifique qual é a que está representada. 
 
“Levantamento feito por um profissional que experimenta produtos e serviços de 
uma empresa passando-se por um consumidor”. 
 
 A. Entrevista 
 B. Cliente Oculto Cliente oculto - Levantamento feito por um 
profissional que experimenta produtos e serviços de uma empresa 
passando-se por um consumidor. (SCHNEIDER E BRANCO, 2012, p. 138-
139). 
 C. Grupo Focal 
 D. Teste de Produtos 
Questão 3/5 
O Diferencial da cultura japonesa está concentrado não no nível aparente 
da tecnologia, mas sim, em outros elementos, principalmente em termos de 
comportamento. Entre vários elementos destacam-se a visão dos recursos 
humanos, a visão sistêmica e de longo prozo , o processo de comunicação e a 
gerência dialética. Neste contexto é correto afirmar com relação à Gerência 
Dialética. 
 A. As políticas organizacionais apresentam um alto nível de tolerância e 
de flexibilidade, especialmente aquelas diretamente ligadas aos indivíduos, 
como recrutamento, seleção, treinamento e promoção. A empresa japonesa, ao 
contratar um trabalhador, contrata-o por inteiro. 
 B. Os japoneses, por razões culturais, históricas e, talvez, pela influência 
do zen-budismo, desenvolvem um modo de raciocinar integrado, global, sempre 
buscando o entendimento do todo para, só então, descer ao nível do detalhe. 
 C. A informação e a comunicação recebem um tratamento privilegiado no 
Japão. 
 D. Trata-se da capacidade de não só conviver com a ambiguidade e 
com os opostos, mas de sentir-se relativamente confortável e, conviver 
com situações que, para nós ocidentais, seriam absolutamente paradoxais. 
Você acertou! Livro Evolução do Pensamento Administrativo - Alternativa D- 
Página 114 e 115. 
Questão 4/5 
O Diferencial da cultura japonesa está concentrado não no nível aparente 
da tecnologia, mas sim, em outros elementos, principalmente em termos de 
comportamento. Entre vários elementos destacam-se a visão dos recursos 
humanos, a visão sistêmica e de longo prozo , o processo de comunicação e a 
gerência dialética. Neste contexto é correto afirmar com relação a Visão dos 
Recursos Humanos. 
A. As políticas organizacionais apresentam um alto nível de 
tolerância e de flexibilidade, especialmente aquelas diretamente 
ligadas aos indivíduos, como recrutamento, seleção, treinamento 
e promoção. A empresa japonesa, ao contratar um trabalhador, 
contrata-o por inteiro. Você acertou! Livro Evolução do Pensamento 
Administrativo - Alternativa A- Página 114 e 115. 
 B. Os japoneses, por razões culturais, históricas e, talvez, pela influência 
do zen-budismo, desenvolvem um modo de raciocinar integrado, global, sempre 
buscando o entendimento do todo para, só então, descer ao nível do detalhe 
 C. A informação e a comunicação recebem um tratamento privilegiado no 
Japão. 
 D. Trata-se da capacidade de não só conviver com a ambiguidade e com 
os opostos, mas de sentir-se relativamente confortável e, conviver com situações 
que, para nós ocidentais, seriam absolutamente paradoxais. 
Questão 5/5 
Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o 
empreendedor se transforma em gestor do seu sonho, por isso precisa liar à 
motivação habilidades técnicas que permitam a gestão eficiente do negócio. 
Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que devem ser seguidos para 
que se efetive uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa que apresenta 
de forma correta o que deve ser feito no segundo passo. 
 A. Estabelecer missão e valores. 
 B. Estabelecer a visão de futuro. Você acertou! O segundo passo 
envolve a visão de futuro para a ideia e representa aonde se quer chegar. 
(SCHNEIDER E BRANCO, 2012, p. 142-143). 
 C. Estabelecer as estratégias de crescimento 
 D. Estabelecer qual é o capital necessário 
 
APOL 5- 
Questão 1/5 
Oriundo de uma formação humanista liberal, optou por ver a 
administração como uma filosofia. Pensador americano que ao invés de analisar 
cada tarefa em detalhe, buscou princípios gerais de administração subjacentes 
a todas as tarefas gerenciais, está falando de: 
A. Peter Druker. Você acertou! Livro Evolução do Pensamento 
Administrativo - Alternativa A- Página 132 
 B. Tom Peters 
 C. Peter Senge 
 D. Rosabeth Moss Kanter 
Questão 2/5 
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são 
apenas os recursos financeiros que precisam ser disponibilizados, mas também 
o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de 
forma correta o capital de inovação. 
 
 A. Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos 
futuros de um ponto de vista humano, capacidade de criar continuamente e 
proporcionar valor de qualidade superior. 
 B. Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e 
futuro de um funcionário, também pode ser descrito como competência do 
funcionário, capacidade de relacionamento e valores. 
 C. O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para 
casa, como base de dados, lista de clientes, manuais e etc. 
 D. Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade 
intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos e 
valores intangíveis. Você acertou! 
Capital de inovação - Força de renovação de uma empresa, expressa como 
propriedade intelectual, que é protegida por direitos comerciais, e outros ativos 
e valores intangíveis, como conhecimentos, receitas e segredos. (SCHNEIDER 
E BRANCO, 2012, p. 169). 
Questão 3/5 
Observa-se que o final da década de 1980 caracterizou-se como a ERA 
DA QUALIDADE, quando satisfazer o cliente era um diferencial competitivo. 
Hoje, é necessário deslumbrar e surpreender os clientes e, principalmente, os 
concorrentes. Nesse contexto, de acordo com Mocsányi (1994), reengenharia é 
um conjunto de conceitos que devem ser adicionados aos esforços pela 
sobrevivência e pelo crescimento das empresas nesta que é a ERA DA 
COMPETÊNCIA. 
Assim, analise as proposições abaixo sobre Reengenharia, preencha (V) 
Verdadeiro e ( F) falso, em seguida marque a alternativa correta. 
 
( ) Davenport ( 1994), que defende a reengenharia de processos, advoga a 
adoção de uma visão processual da atividade combinada com aplicação da 
reengenharia aos processos-chave. 
( ) A reengenharia defende o abandono do paradigma subjacente às 
organizações setoriais públicas e privadas contemporâneas em favor de um 
paradigma empreendedor mais adequado às realidades do mercado 
contemporâneo. 
( ) Todos os processos de reengenharia de processos, têmem comum uma 
preocupação importante: estão voltados para a melhoria operacional, isto é , 
acreditam que a vantagem empresarial virá não de estratégica melhoradas, mas 
de formas diferentes de fazer negócios. 
( ) A Reengenharia, para Drucker (1980), trata de inverter a revolução industrial. 
Mas, não significa pôr de lado todo o conhecimento existente e adquirido em 200 
anos de administração industrial. 
 A. F - V – V – F 
 B. V – V – V– F Você acertou! Livro Evolução do Pensamento 
Administrativo - Alternativa B – página 120 e 121. 
 C. V – F– V – V 
 D. V – F – V – F 
Questão 4/5 
De acordo com Hammer e Champy ( 1994) pode-se afirmar que as 
mudanças decorrentes da reengenharia foram: 
 
I) Os valores mudam de protetores para produtivos. 
II)Os gerentes mudam de supervisores para instrutores. 
III) As estruturas organizacionais mudam de hierárquica para niveladas. 
IV)Os executivos mudam de controladores de resultados para líderes. 
A. Estão corretos os itens I, II , III e IV. Você acertou! Livro Evolução 
do Pensamento Administrativo - Alternativa A- Página 126. 
 B. Está correto apenas o item I. 
 C. Estão corretos apenas os itens I e II. 
 D. Está correto apenas o item II. 
Questão 5/5 
Para Porter as empresas adquirem vantagem competitiva ao conceberem 
novas formas de conduzir suas atividades, empregando novos procedimentos e 
nova tecnologia ou novos diferentes instrumentos. Neste contexto, analise as 
proposições abaixo e preencha (V) Verdadeiro e ( F) falso, em seguida marque 
a alternativa correta. 
( ) As atividades de suporte são aquelas que acrescem valor diretamente, tais 
como desenvolvimento tecnológico, ou que permitem que a empresa opere com 
maior eficiência. 
( ) O conceito de cadeia de valor é essencial porque ele demonstra claramente 
que um empresa é mais do que a simples soma de suas atividades. 
( ) Todas as Atividades são interconectadas, havendo múltiplas ligações no 
decorrer das quais muitas negociações são realizadas. 
( ) As empresas precisam decidir quais dessas atividades devem ser otimizadas 
de forma a atender às pressões do segmento industrial onde atuam e atingir os 
objetivos competitivos. 
 A. F - V – V – F 
 B. V – F– V – V 
 C. V – F – V – F 
 D. V – V – V– V. Você acertou! Livro Evolução do Pensamento 
Administrativo - Alternativa D- Página 137. 
 
NOTA 100 
 
 
Questão 1/5 
De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da 
qualidade, assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, 
corretamente, a lacuna da sentença a seguir. 
 
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a 
utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas 
importantes sobre a _________________, de modo a permitir aos gestores 
a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o 
problema detectado. 
 
A implantação dos 5S´s. 
 
B construção de fluxogramas. 
 
C sobra ou perda de material ou serviços. 
Você acertou! 
(SELEME; STADLER, 2012, p. 33) O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, 
pode nos dar respostas importantes sobre a sobra ou perda de material ou serviços, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a 
tomada de decisão que solucione o problema detectado. 
 
D construção do modelo sistêmico da função produção. 
 
Questão 2/5 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa 
situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo 
geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar 
imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, 
qualidade intrínseca, entrega e custo. 
 
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar 
inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais 
importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para 
que os outros atributos possam existir.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade 
definido no trecho acima. 
 
A Satisfazer as pessoas. 
 
B Moral. 
Você acertou! 
A moral denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo 
mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam existir (SELEME; STADLER, 2012, p. 
21). 
 
C Sobrevivência da organização. 
 
D Custo. 
 
Questão 3/5 
De acordo com o dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, a palavra: 
empreendedor se origina do latim imprendere, que significa decidir, realizar 
tarefa difícil e laboriosa. Sobre o conceito de empreendedorismo, avalie as 
afirmativas a seguir e assinale a opção correta. 
I. O empreendedorismo está relacionado à ação. 
 
II. Empreendedores são aqueles que ficam no mundo dos sonhos e 
intenções. 
 
III. Empreendedores mobilizam recursos. 
 
IV. Empreendedores correm riscos para iniciar negócios. 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
O empreendedorismo está relacionado à ação. Portanto, empreendedores são aqueles que realizam algo, que mobilizam recursos e correm riscos para 
iniciar negócios, para iniciar organizações. Aquele que se propõe a empreender é alguém que não fica na esfera dos sonhos e intenções. (SCHNEIDER; 
BRANCO, 2012, p. 19) 
 
Questão 4/5 
Quando a criatividade é requisitada, constata-se que ela existe, mas, não 
raro, está escondida dentro das pessoas. Nesse sentido, existem bloqueios 
à criatividade. Quanto aos bloqueios à criatividade analise as afirmativas 
abaixo e assinale a opção correta. 
I. A busca pela resposta certa pode bloquear a criatividade. 
 
II. Seguir sempre as normas pode bloquear a criatividade. 
 
III. Acreditar que não é criativo pode bloquear a criatividade. 
 
IV. Brincar pode bloquear a criatividade. 
 
V. Pensar rápido pode bloquear a criatividade. 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Oech (1988) apresenta dez bloqueios mentais, que, uma vez conhecidos e trabalhados, levam a pessoa a um novo e melhor patamar de criatividade. Os 
bloqueios são: a resposta certa, isso não tem lógica, siga as normas, seja prático, evite ambiguidades, é proibido errar, brincar é falta de seriedade, isso 
não é da minha área, não seja bobo, eu não sou criativo. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 49). 
 
D Apenas as afirmativas IV e V estão corretas. 
 
Questão 5/5 
O verdadeiro empreendedor é alguém conectado e bem relacionado, atento, 
dinâmico e com ampla capacidade. Na verdade, muitos são os atributos dos 
empreendedores, porém, Schneider e Branco (2012) afirmam que o 
empreendedor congrega algumas características peculiares, quais são 
elas? Assinale a alternativa correta. 
 
A Determinação, foco, controle. 
 
B Determinação, autoconhecimento e ousadia. 
Você acertou! 
o empreendedor congrega algumas características peculiares, como determinação, autoconhecimento e ousadia. (SCHNEIDER; BRANCO, 2012, p. 
22). 
 
C Autoconhecimento, introspeção e ousadia. 
 
D Ousadia, personalidade, paciência. 
 
APOL 02 – Gestão da Qualidade e 
Gestão de Micro e Pequenas Empresas 
 
NOTA 100 
 
 
Questão 1/5 
Dolabela (1999), citado por Scheidere Branco (2012), aponta oito erros que os 
empreendedores precisam evitar ao considerar as oportunidades. Um desses erros é a 
paranoia. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta as características da 
paranoia. 
 A Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé e não pela razão. 
 B Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com 
que ela seja esquecida pelo empreendedor e deixe de ser aproveitada. 
 C Nunca se está pronto para colocar a ideia em prática. 
 D Empreendedores que dizem que se não tiverem o cenário sonhado 
em 30 ou 60 dias irão desistir do empreendimento. 
 
 
 
Questão 2/5 
Schneider (2012) considera que a inovação é a mais pura manifestação do 
empreendedorismo, pois é quando se parte de um sonho para a ação, quando a 
criatividade se transforma em algo novo. 
Sobre a inovação, analise as definições a seguir: 
 
I. A inovação pode ser encarada como um processo de aprendizagem organizacional. 
 
II. Inovação é um resultado de um esforço de time. 
 
III. Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos existentes na empresa 
para gerar riqueza. 
 
IV. As organizações inovadoras são aquelas que se aproximam do limite do caos. 
 
Sobre as definições listadas, são corretas as: 
 A Afirmativas II e III, apenas. 
 B Afirmativas I, II, III e IV. 
 C Afirmativas I, II e III apenas. 
 D Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Questão 3/5 
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da 
gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão 
da qualidade. De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale 
abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do 
parágrafo a seguir. 
 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, 
principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. 
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de 
colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os 
americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, 
posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas. 
 A Taylor, Juran, Feigenbaum. 
 B Deming, Juran, Feigenbaum. 
 C Taylor, Shewart, Deming. 
 D Deming, Juran, Taylor. 
 
 
 
 
Questão 4/5 
Um conceito bastante trabalhado na Administração é a pirâmide das necessidades de 
Maslow. Dessas necessidades, um empreendedor pode promover ações para suprir essas 
necessidades em forma de oportunidade. Sobre elas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades 
primárias pode constituir um negócio no ramo de alimentação ou habitação. 
 
II. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades 
de segurança pode constituir um negócio no ramo de organização de eventos ou 
segurança privada. 
 
III. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades 
sociais pode constituir um negócio no ramo de organização de eventos ou de produção 
de shows musicais. 
 
IV. Uma oportunidade identificada por um empreendedor para atender as necessidades 
de reconhecimento pode constituir um negócio no ramo de artigos de luxo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A Afirmativas II e IV, apenas. 
 B Afirmativas I, II e III, apenas. 
 C Afirmativas I, III e IV, apenas. 
 D Afirmativa III, apenas. 
 
 
 
Questão 5/5 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto 
gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e 
pela adequada utilização das ferramentas. 
 
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de 
realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.” 
 
De acordo com o que estudamos, sobre Gerenciamento da qualidade, qual método foi 
descrito acima? Assinale a alternativa que correta. 
 A 5W e 2H’s. 
 B Ciclo PDCA. 
 C Fluxograma. 
 D Diagrama de afinidades. 
Questão Extra 
Um conceito bastante trabalhado na Administração é referente a pirâmide das 
necessidades de Maslow. Sobre a pirâmide, analise as afirmativas a seguir 
 
I. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior 
será o número de clientes potenciais do negócio. 
 
II. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, menor 
será o número de clientes potenciais do negócio. 
 
III. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, 
maior será a especialização. 
 
IV. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, 
maior será a concorrência. 
 
São corretas: 
 A Afirmativas I e IV, apenas. 
 B Afirmativas I, II e III, apenas. 
 C Afirmativas II e III, apenas. 
 D Afirmativas I e III, apenas. 
 
 
Questão Extra 
Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve-se 
entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos 
e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. De acordo 
com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a alternativa que indica, 
corretamente, o nome que preenche as lacunas do parágrafo a seguir. 
 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da 
qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das 
organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada 
a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que 
trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção 
de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. 
__________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na 
manufatura de produtos. 
 A Shewart. 
 B Taylor. 
 C Deming. 
 D Herzberg. 
Questão Extra 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação 
constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de 
garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da 
qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos 
investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes 
como com custo justo.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no 
trecho acima. 
 A Entrega. 
 B Custo. 
 C Segurança. 
 D Moral. 
 
 
Questão 1/5 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação 
constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de 
garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da 
qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos 
investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes 
como com custo justo.” 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no 
trecho acima. 
 A Entrega. 
 B Custo. 
 C Segurança. 
 D Moral. 
 
Questão 2/5 
Dolabela (1999), citado por Scheider e Branco (2012), aponta oito erros que os 
empreendedores