Slide 4 Administração Diagnóstico Empresarial

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Diagnóstico e Intervenção 
Empresarial
Conduzindo Diagnóstico Empresarial 
com Foco na Intervenção
Aula 4
Prof. Rinaldo José 
Barbosa Lima
Graduado em Ciência e Matemática 
Especializado em Reengenharia e Qualidade 
Total e Engenharia de Telecomunicações
Resumo: Compreender a importância do diagnóstico 
empresarial, focando na melhor escolha para realização 
da intervenção garantindo sua implementação com 
eficácia. Aspectos da intervenção a serem analisados, 
bem como a necessidade da abordagem de projetos 
como forma de implantação de grandes intervenções 
empresariais. 
Palavra chave: diagnóstico, projeto e intervenção.
Resumo – Palavra-chave Objetivo
Conduzir um diagnóstico empresarial;
Conhecer as peculiaridades de um diagnóstico 
empresarial;
Discutir a atuação como consultor empresarial
Intervenção Empresarial
Falta de qualidade nos produtos ou serviços;
Nível de motivação dos funcionários;
Adequação da estrutura à realidade;
Controles e relatórios financeiros;
Gordurinhas no orçamento;
Custo x Preço de venda;
Desperdícios;
Pontos centrais geralmente analisado 
em um diagnóstico empresarial
Comprometimento dos funcionários e dirigentes;
Adequação do sistema de informações;
Avaliação do plano estratégico;
Política de Marketing & Vendas
Satisfação dos clientes;
Políticas e estratégias;
Etc...
Pontos centrais geralmente analisado 
em um diagnóstico empresarial
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Questão
para
reflexão
?“Na sua opinião existe fórmula para realizar um diagnóstico empresarial”
Depende do que pede o empresário;
Depende da complexidade da organização;
Depende da complexidade dos projetos 
requeridos;
Depende da capacidade intelectual da MO;
Depende do mercado atuante;
Depende da concorrência;
Diagnóstico (depende de alguns fatores)
Consultor Empresarial: é o agente de mudança 
externo à empresa, o qual, através de um processo 
interativo, assume a responsabilidade de auxiliar 
os executivos e profissionais da referida empresa 
nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o 
controle direto da situação.
Fonte: (Oliveira;2003;p,21) 
Quem faz o diagnóstico?
Confecção de relatório sucinto para discussão com 
os dirigentes;
Considerações do ponto de vista do consultor com 
relação a condução e resultado do diagnóstico 
durante reunião com dirigentes;
Entrega do Relatório Final com todas as 
informações necessárias que justifiquem sua 
conclusão;
Etapas do diagnóstico
Roteiro para realização de um 
Diagnóstico Empresarial
1. Avaliação do Ambiente Interno e Externo;
2. Avaliação da Estratégia Empresarial;
3. Avaliação da Estrutura Organizacional;
4. Avaliação da Cultura Organizacional;
5. Avaliação dos Resultados da Organização;
Roteiro para realização de um 
diagnóstico empresarial 
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Utilizamos a análise SWOT
Avaliação do Ambiente Interno
Pontos fortes
Pontos fracos
Avaliação do Ambiente Externo 
Ameaças
Oportunidades
1. Avaliação do ambiente interno e externo
Os detalhes dessa ferramenta 
foram apresentados na aula 2 
A Estratégia Empresarial é a definição dos 
propósitos da organização que representa um 
conjunto de decisões e ações, que se realizadas, 
darão uma vantagem competitiva em relação aos 
seus concorrentes.
2. Avaliação da estratégia empresarial
A estratégia está alinhada com as decisões relacionadas com:
Ramo de atuação;
O portfólio de produtos e serviços oferecidos;
Grandes decisões de marketing, finanças, desenvolvimento 
e produção;
Mercado atuante;
Estrutura comercial;
Tecnologia adotada.
2. Avaliação da estratégia empresarial
As ações de RH está alinhadas com o 
Planejamento Estratégico?
O Organograma;
As normas, políticas e regras operacionais (procedimentos 
e instruções de trabalhos);
Os sistemas formais de comunicação e informação 
(feedback) aos colaboradores; 
Os processo formais adotados pela empresa;
Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos
3. Avaliação da Estrutura Organizacional
Algumas perguntas:
A estrutura vigente é adequada?
É versátil, ágil, flexível e enxuta?
Os níveis de autoridade e responsabilidade são 
conhecidos?
Os processos formais adotados são coerentes e sensatos?
A comunicação flui de maneira adequada?
As funções estão bem balanceadas?
3. Avaliação da estrutura organizacional
Conjunto de propriedades percebidas pelos 
empregados no ambiente de trabalho.
Em relação aos funcionários, clientes, diretores, 
gerentes etc.;
Em relação às tarefas da empresa;
Em relação aos concorrentes.
Em relação ao trabalho;
4. Avaliação da cultura organizacional
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Foco da análise com destaque para as seguintes 
perguntas:
Pesquisa de satisfação de clientes?
Como o mercado percebe a empresa?
Quais os principais riscos do negócio?
Capacidade de atrair, reter e agradar os clientes?
5. Avaliação dos resultados da organização
Foco da análise com destaque para as seguintes 
perguntas:
Quais mudanças devem ser implementadas?
Os produtos/serviços ofertados atendem as 
necessidades dos clientes/consumidores?
A política de preços é adequada?
Resultados relacionados a rentabilidade, inadimplência, 
receita e despesa.
5. Avaliação dos Resultados da Organização
Intervenção empresarial
Conjunto de atividades estruturadas com objetivos 
ligados direta ou indiretamente ao melhoramento dos 
processos organizacionais através de uma ação de 
ataque de um plano de ação”
French e Bell (1990)
Processo no sentido de alguém fazer algo para outra 
pessoa, com objetivo de quebrar um ciclo 
desordenado”.
Blake e Mouton (1973),
Intervenção
O método de intervenção se divide em duas fases 
importantes:
Diagnóstico Empresarial
Intervenção
Intervenção
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Toda consultoria tem como base a ação de 
Intervenção, ou seja, age como uma 
intermediadora do processo de decisão que vai 
mudar o rumo da organização.
Consultoria com base na Intervenção
A intervenção é um processo que abrange todas as 
fases de uma consultoria e assume um caráter da 
implementação da mudança, relacionado mais 
especificamente a solução de um problema 
apresentado.
Consultoria com base na intervenção
Intervenções interpessoais
Intervenções superficiais, possibilita desenvolver maior 
sensibilidade com ele mesmo ou com outras pessoas.
Intervenção grupais
Intervenções superficiais, possibilita desenvolver um 
compreensão da metas e objetivos do processo, 
compartilha conhecimentos com o grupo e cria 
mecanismo de correção.
Alternativas de intervenção
Intervenções intergrupais
Intervenções moderadas tem a finalidade de resolver 
problemas de conflitos entre grupos através de um agente 
de mudança motivador.
Intervenção organizacionais
Tem caráter mais profundo, com objetivo de diagnosticar 
problemas entre organizações, atuando nos processos 
produtivos de forma estratégica capaz de tornar a 
empresa mais competitiva. 
Alternativas de intervenção
Plano de ação
Quando a intervenção é de menor impacto podemos 
finaliza-lo com uma proposta de Plano de Ação.
Gestão de Projetos
Quando a intervenção possui caráter mais amplo, 
complexo, mudanças profundas e drásticas e 
necessitando de maiores prazos para sua 
implementação, podemos chamar de um Projeto. 
Planejando a intervenção
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O que é um Projeto?
“Processo único, consistindo de um grupo de 
atividades coordenadas e controladas com 
datas para início e término, empreendido para 
alcance de um objetivo conforme requisitos 
específicos, incluindo limitações de tempo, 
custo e recursos.”
NBR 10006
Gerenciamento do projeto
São semelhantes, pois são:
Executados por pessoas;
Recursos limitados;
Planejados, executados e controlados. 
Projetos x Atividades diárias
Projetos Operação
Atividades 
repetitivase 
contínuas
Atividades 
temporárias e 
únicas
O que é gerenciamento de Projeto?
“Consiste na aplicação de conhecimentos, 
habilidades, ferramentas e técnicas às 
atividades do projeto a fim de atender aos seus 
requisitos”.
PMBoK
Gerenciamento do projeto
O foco da Gerência de Projetos?
Preocupada com a gestão do orçamento, 
cronograma e atingimento de objetivos;
Guia os processos de gerenciamento alinhados à 
performance técnica;
Garante que as expectativas dos clientes, 
acionistas e demais interessados sejam 
satisfeitas; 
Gerenciamento do projeto
O foco da Gerência de Projetos?
Otimizar a alocação de recursos (pessoas, 
equipamentos e materiais envolvidos);
Facilitar e orientar as revisões necessárias na 
estrutura do projeto que forem decorrentes de 
modificações no mercado;
Estabelecer um ponto único de liderança: o 
Gerente do Projeto. 
Gerenciamento do projeto Fases do ciclo de vida do projeto
Iniciação Planejamento
Monitoramento 
& Controle
Melhoria Constante 
Aprendizado
Execução 
Encerramento
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As 10 áreas de conhecimento do 
gerenciamento do projeto