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Parte superior do formulário Processando, aguarde ... Parte superior do formulário Processando, aguarde ... Fechar Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9013/AN Nota da Prova: 7,2 Nota de Partic.: 1 Data: 11/11/2013 15:20:44 1a Questão (Ref.: 201301208174) 9a sem.: Gráfico de ishikawa Pontos: 0,8 / 0,8 Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa: Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema Conduz a priorização dos defeitos Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Utilizado para estabelecer e manter a padronização 2a Questão (Ref.: 201301206430) 1a sem.: Gestão da Qualidade Pontos: 0,8 / 0,8 A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. Garantir maior lucro as empresas. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. 3a Questão (Ref.: 201301206485) 8a sem.: Gestão Qualidade Pontos: 0,8 / 0,8 A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. 4a Questão (Ref.: 201301206591) 2a sem.: Gestão da Qualidade Pontos: 0,8 / 0,8 No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que: A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas. A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem. A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige. A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas. As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços. 5a Questão (Ref.: 201301247669) 5a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE / MISSÃO E VISÃO Pontos: 0,0 / 0,8 Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. Resposta: A visão é como a empresa quer ser vista no mercado enquanto a missão são as formas para se chegar à visão. Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro. 6a Questão (Ref.: 201301351718) 6a sem.: Ferramentas da Qualidade Pontos: 0,8 / 0,8 A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se: BSC PDCA Matriz GUT Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa 7a Questão (Ref.: 201301206445) 2a sem.: Aula 2 Pontos: 0,8 / 0,8 Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: O mais caro Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado. O melhor produto disponível no mercado. O mais barato. 8a Questão (Ref.: 201301206440) 2a sem.: Aula 2 Pontos: 0,8 / 0,8 Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: Na fidelidade dos clientes. No clima organizacional da empresa. Na motivação dos colaboradores. No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. Nos resultados financeiros para a empresa. 9a Questão (Ref.: 201301206379) 1a sem.: Aula 1 Pontos: 0,8 / 0,8 Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por: Resposta: Frederick Winslow Taylor. Gabarito: Frederick Winslow Taylor. 10a Questão (Ref.: 201301337874) 3a sem.: Aula 3 Pontos: 0,8 / 0,8 Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito. Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis. Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável. Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país. 11a Questão (Ref.: 201301352829) 7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho DESCARTADA Na utilizaçãodo BSC, são considerados indicadores da perspectiva crescimento e aprendizado os seguintes elementos, EXCETO: Número de pessoas em formação acadêmica Número de funcionários com aumento de salário/mês Percentual de participação do lucro Quantidade de benefícios oferecidos Quantidade de produto final Parte inferior do formulário
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