AV - Gestão de Processos - 201303

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	Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,6        Nota de Partic.: 2        Data: 13/11/2013 15:20:21 
	
	 1a Questão (Ref.: 201301230498)
	14a sem.: Avaliação de desempenho
	DESCARTADA 
	Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
		
	
	Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras; 
	
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
	
	Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301230488)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301175050)
	2a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301185813)
	9a sem.: GP- Seleção de Processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
		
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
	a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
	e)Processos com diversos comandos. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301176749)
	2a sem.: processo de integração
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301235084)
	4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301174806)
	1a sem.: Introdução aos Processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
		
	
	Uma visão sistêmica dos processos; 
	
	Uma visão departamentalizada dos processos; 
	
	Uma visão setorizada dos processos; 
	
	Uma visão especializada dos processos. 
	
	Uma visão Horizontal dos processos; 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301236262)
	6a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	  
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; 
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; 
	
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301185586)
	11a sem.: GP- Indicadores de Desempenho
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: 
		
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas. 
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301230496)
	5a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Resposta: A visão sistêmica de processos tem a visão da empresa ou seja, da comunicação e integração de todos os processos importantes da empresa, principalmente os do negócio, enquanto a visão por processos tem a visão de um ou mais processos, mas pode não ter a visão sistêmica, ou seja, a integração entre os processos.
	
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuasexercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201301230505)
	14a sem.: Avaliação de Desempenho
	Pontos: 0,4  / 0,8 
	Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: 
		
	
Resposta: 1) Subjetividade em alguns casos; 2) Difíceis ou com custo elevador para a apuração.
	
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. 
	
	
	
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