APOL 4 MKTComportamento do consumidor

Prévia do material em texto

Nota: 100
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Sistema de Informação de Marketing
	Data de início:
	15/08/2016 11:01
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	22/08/2016 11:50
Questão 1/5
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa.”
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	C
	Coleta de informações
	
	D
	Análise das informações
	
	E
	Apresentação dos resultados
Questão 2/5
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1 
1 - Poucos compradores
2 - Grandes compradores
3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador
COLUNA 2
(  ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
(  ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo.
(  ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela.
	
	A
	2 – 3 – 1
	
	B
	3 – 2 – 1
	
	C
	2 – 1 – 3
Você acertou!
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. Grandes compradores: Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	1 – 3 – 2
	
	E
	1 - 2 - 3
Questão 3/5
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
(  ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
(  ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
	
	A
	V – V – F
	
	B
	F – V – V
	
	C
	V – F – V
Você acertou!
Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	V – F – F
	
	E
	F - F - F 
Questão 4/5
O Sistema de Informações Mercadológicas é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos tomadores de decisões em marketing. Kotler (1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas.
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente.
“Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.”
	
	A
	SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS
	
	B
	SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
	
	C
	SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.81. SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING. SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS; As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, vendas etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode detectar problemas, oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de vendas. SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING: Busca o conhecimento sobre o que aconteceu no mercado por meio de jornais, livros, revistas, conversas com consumidores.
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING: Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. 
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING: A pesquisa de marketing é o processo de planejar e coletar dados, bem como de analisá-los e interpretá-los. Tem a sua finalização com a apresentação sistemática das descobertas relevantes sobre um problema específico de marketing enfrentado por uma empresa.
	
	D
	SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
	
	E
	SISTEMA DE INTELIGÊNCIA GERENCIAL
Questão 5/5
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento,identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
	
	D
	Análise das informações
	
	E
	Apresentação dos resultados