7 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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		  ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
		
	 
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	Exercício: GST0581_EX_A7_201501194984 
	Matrícula: 201501194984
	Aluno(a): ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Data: 19/08/2016 23:14:13 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501451802)
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	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501442155)
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	Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
		
	
	no merchandising
	 
	no produto
	
	na distribuição
	
	No preço do veículo
	
	na promoção
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501473051)
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	Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
		
	
	um serviço confiável
	
	a imagem de um produto
	 
	o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
	
	a identidade visual de um serviço.
	
	entregar benefícios distintos.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501483614)
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	Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis:
		
	
	Marca-passo, ferramentas, vestuário
	 
	Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras
	
	Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas
	
	Pasta dental, sabonetes, cigarros
	
	Roupas calçados, assistência médica
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501459688)
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	No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501229444)
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	"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
		
	 
	As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
	
	As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
	
	As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
	
	O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
	
	As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201501224769)
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	Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
		
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas II é verdadeira.
	
	Apenas III é verdadeira.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	 
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201501810446)
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	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
		
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
	 
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	
	Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	
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