AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201307128696 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307128696 - JEAN BATISTA BRENTANO 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9017/AN
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 18:31:32
1a Questão (Ref.: 201307193932) Pontos: 0,0 / 0,8
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos:
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
2a Questão (Ref.: 201307215148) Pontos: 0,8 / 0,8
A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma 
solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, 
em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?
Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos 
relacionados às atividades e tarefas do Core Business;
Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos 
ligados aos procedimentos administrativos;
Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o 
levantamento da função manual de trabalho;
Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos 
cargos e salários;
Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da 
função planejamento estratégico;
3
a
 Questão (Ref.: 201307194482) Pontos: 0,8 / 0,8
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
4a Questão (Ref.: 201307216728) Pontos: 0,8 / 0,8
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos 
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades 
também são chamadas de:
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Processos críticos; 
Categorias de processos; 
Hierarquia de processos; 
Organograma. 
Famílias de processos; 
5a Questão (Ref.: 201307154532) Pontos: 0,8 / 0,8
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional 
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em 
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais 
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de 
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura 
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas 
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo 
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui 
os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
6a Questão (Ref.: 201307154907) Pontos: 0,8 / 0,8
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
Cronograma; 
Organograma; 
Feedback.
Gráfico PDCA; 
Fluxograma; 
7a Questão (Ref.: 201307157133) Pontos: 0,0 / 0,8
10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, 
medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, 
mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de 
gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, 
possível afirmar que: 
É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, 
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de 
garantir que a eficiência seja alcançada.
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos 
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
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Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada 
de decisão de forma clara e precisa;
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de 
mudanças;
8a Questão (Ref.: 201307165895) Pontos: 0,8 / 0,8
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
d) Empregados desmotivados;
e)Processos com diversos comandos. 
a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
9a Questão (Ref.: 201307210580) DESCARTADA
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a 
alternativa correta:
Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens 
de preferência nos processos;
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento 
de compras; 
Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes 
externos;
10a Questão (Ref.: 201307165796) Pontos: 0,8 / 0,8
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de 
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
Resposta: Verdadeira
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos 
sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
11a Questão (Ref.: 201307188956) Pontos: 0,8 / 0,8
Discorra sobre as principaiscaracterísticas desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de 
processos organizacionais.
Resposta: O indicador de desempenho deve ter como caracteristicas básicas na gestão de processos 
organizacionais as descriçôes hierarquicas ou as ordens de preferências nos processos.
Gabarito:
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; 
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; 
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. 
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Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
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