AV2-2013.1

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Avaliação: GST0134_AV2_200701054045 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 200701054045 - YURI SANTANA OREBI
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9033/AG
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 08/06/2013 13:22:28
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	 1a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
	
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Separa as causas do efeito
	
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	 2a Questão (Cód.: 46859)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
	
	
Resposta: O PDCA consite em quatro etapas: Agir, planejar, executar e checar.
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
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	 3a Questão (Cód.: 72174)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
	
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
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	 4a Questão (Cód.: 176467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	 
	ABNT
	
	PNQ
	 
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	INPI
	
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	 5a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
	
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	�
	 6a Questão (Cód.: 188611)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001) é denominada Auditoria de:
	
	 
	Processos
	
	Conformidade
	
	Responsabilidade
	 
	Sistemas
	
	Não conformidade
	
	�
	 7a Questão (Cód.: 176399)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção e busca de aumento da lucratividade.
	
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, III e V estão corretas
	
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	 8a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
	
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
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	 9a Questão (Cód.: 44939)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	 
	dos clientes.
	
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	 10a Questão (Cód.: 44966)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
	
	
Resposta: Planejamento da Qualidade Melhoramento da Qualidade Controle da Qualidade
	
Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.