Conceitos de Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201201266221 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201266221 - WILLINSON SERGIO DA PENHA PEREIRA
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9005/E
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 08/06/2013 10:02:18
	
	 1a Questão (Cód.: 176402)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 190235)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	BSC
	 
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 3a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	 4a Questão (Cód.: 46859)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
Resposta: é um metodo utilizado para implementar a melhoria de processos, podendo ser utilizado em almoxarifados, estoques, onde podemos analisar se esta hávendo desperdicio de materiais, ter um controle da qualidade, em um determinado setor de uma industria.
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44923)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
	 6a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 188611)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A auditoria que tem por finalidade verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001) é denominada Auditoria de:
		
	
	Processos
	 
	Sistemas
	
	Não conformidade
	
	Responsabilidade
	 
	Conformidade
	
	
	 8a Questão (Cód.: 72197)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	 
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 176398)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	 
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44966)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
		
	
Resposta: planejamento da qualidade; controle da qualidade e aperfeiçoamento da qualidade
	
Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.