Exercícios de Teoria Geral da Administração

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Exercícios de Teoria Geral da Administração 
Por: Professor Sedinei Beber 
Fonte: http://nardelli.awardspace.com/disciplinas/d_tga_1/puc_mp_tga_1_gabarito.htm 
 
1. O que é administração? Como podemos defini-la? 
a) É a arte de administrar empresas de forma a torná-las lucrativas 
b) É o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos 
c) É a ciência de gerenciar alguma organização de modo a obter o máximo de desempenho possível 
d) É a ciência de gerir pessoas para que elas façam o possível para que sua organização se desenvolva 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
2. Em que a Teoria Estruturalista complementa poderosamente a Teoria da Burocracia e todas as 
suas antecessoras? 
a) Passou a analisar a estrutura da empresa 
b) Percebeu que a empresa estava em um contexto e que não poderia mais continuar sendo estudada 
isolada deste 
c) Confirmou a Teoria Burocrática, corrigindo suas falhas. 
d) Unificou em uma única estrutura as teorias anteriores, como a Burocrática, Administração Científica 
e Clássica. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
 3. Etzioni estudou, entre outras teorias, os diferentes tipos de poder. Afinal, existem diferentes 
formas de fazer as pessoas fazerem o que queremos. Para este autor, o poder pode ser: 
a) Coercitivo, normativo, remunerativo 
b) Formal e informal 
c) Temporal, material e divino 
d) Alienativo, Moral/Emocional, calculativo 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
4. Talvez uma das maiores conquistas dos Estruturalistas, no que seriam seguidos mais tarde pela 
Abordagem Neoclássica e APO, Teoria Sistêmica, Cibernética e outras, diz respeito ao ambiente 
universal. Eles deram grande ênfase ao AMBIENTE ORGANIZACIONAL, que seria: 
a) O ambiente geral da empresa 
b) As outras organizações existentes 
c) O ambiente tecno-econômico 
d) Os grupos não-organizacionais da sociedade 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
5. Os estruturalistas talvez perceberam o problema que é a raiz dos maiores problemas das 
burocracias no mundo atual. Se uma burocracia conseguir atingir seus objetivos enquanto modelo 
administrativo, terá dificuldades para: 
a) Controlar os empregados 
b) Mudar 
c) Lidar com Conflitos 
d) Crescer 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
6. No início do século XX alguns homens começaram a se tornar famosos pelos seus estudos da 
administração. É a chamada Escola Clássica da Administração, que notabilizou-se pela Administração 
Científica, desenvolvida por: 
a) Fayol 
b) Taylor 
c) Ford 
d) Weber 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
7. Seriam vantagens da burocracia: 
a) Precisão na definição do cargo e da operação 
b) Rapidez nas decisões 
c) Redução do Atrito entre as pessoas 
d) Confiabilidade 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
8. Napoleão é famoso, também, pela forma como lidava com pessoas. Ele possui uma frase cujo 
significado é que as pessoas se acontentam com pouco, referindo-se à paixão dos militares por 
medalhas. Sob a luz da teoria das relações humanas, esta frase pode significar uma crítica: 
a) Medalhas não são boas motivadoras 
b) Militares devem ser motivados de outras formas 
c) Pessoas podem ser manipuladas 
d) Prêmios são excelentes motivadores, porque substituem o dinheiro 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
 9. Assinale a alternativa correta, após colocar V/F na relação dos autores com suas teorias. 
· Max Weber – tipo ideal de burocracia 
· Frederick Taylor – Administração Científica 
· Henri Fayol – Processo Administrativo e Papel dos Gerentes 
· Henry Ford – aplicador da Teoria das Relações Humanas 
· Elton Mayo – aplicador dos Princípios da Administração Científica 
a) V F V V V 
b) V V V F F 
c) F F F F F 
d) V V F V F 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
10. Não é um conceito discutido na Teoria Neoclássica: 
a) Amplitude de Controle. 
b) Grau de Centralização Adequado. 
c) Introdução do Planejamento Estratégico nas organizações. 
d) O Aprendizado Contínuo da organização. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
11. Chandler estudou inúmeras corporações americanas ao longo de muitos anos e percebeu que: 
a) As estruturas eram flexíveis. 
b) As estruturas adaptavam-se às estratégias. 
c) As estratégias adaptavam-se às estruturas. 
d) As estratégias eram sempre as mesmas. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES. 
f) NDA. 
 
12. O ciclo básico do planejamento, até hoje utilizado, em português, é (onde Plan, Check, Do, 
Act): 
a) PDAC 
b) PDCA 
c) DPCA 
d) PCDA 
e) TAA 
f) NDA 
 
13. Por que motivo a teoria do Desenvolvimento frisa sempre que a mudança é importante para as 
empresas? 
a) Porque a mudança é sempre externa, motivo pelo qual a empresa deve estar preparada para tudo. 
b) A empresa deve aprender a mudar, porque as mudanças são inevitáveis. 
c) As empresas devem contratar pessoas adaptadas a mudar continuamente de forma holística. 
d) Quem lida em setores de alta tecnologia, como informática, se enquadra no conjunto de 
conhecimentos D.O. 
e) TAA. 
f) NDA. 
 
14. Uma das confusões deixadas pela Escola Clássica e pela Escola das Relações Humanas foi o 
problema de que certos motivadores por vezes funcionavam, por vezes eram ineficazes, além de 
funcionarem por tempo limitado. Faltava um entendimento mais completo sobre que posturas os 
administradores precisavam ter para conseguir motivar seus empregados de forma consistente, e a 
longo prazo. Maslow propôs que as necessidades estão colocdas em níveis, que uma vez superados, 
não mais motivam. Logo, é importante que a empresa sempre de condições às pessoas de galgarem 
níveis mais altos. Quais são as necessidades constantes na Pirâmide das Necessidades, das mais 
primárias às mais avançadas? 
a) Fisiológicas, segurança, auto-estima, sociais e auto-realização. 
b) Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e auto-realização. 
c) Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e auto-realização. 
d) Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e auto-realização. 
e) TAA. 
f) NDA. 
 
15. Qual a função do administrador, segundo Herbert Simon? 
a) Liderar 
b) Comandar 
c) Controlar 
d) Tomar decisões 
e) TAA 
f) NDA 
 
16. O que prega o conceito de homeostasia? 
a) Que as empresas ficam em equilíbrio com seu meio. 
b) É o processo de equilíbrio estático da empresa em seu próprio meio 
c) É o equilíbrio dinâmico obtido com as trocas ambientais. 
d) É o equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação. 
e) TAA. 
f) NDA 
 
17. (1999) A figura acima representa uma empresa de porte médio. De acordo com o modelo, os 
supervisores passam cerca de 30% de seu tempo em atividades gerenciais e 70% em atividades 
técnicas. Já o presidente passa, no mínimo, 90% do seu tempo em atividades gerenciais e, no 
máximo, 10% em atividades técnicas. Se colocássemos todos os outros níveis hierárquicos no 
modelo, veríamos que, ao mesmo tempo que um indivíduo progride em uma organização, as 
atividades gerenciais e as exigências em relação a elas aumentam, e o envolvimento em atividades 
técnicas diminui. Muitas vezes observamos nas organizações um contraste entre o nível gerencial e 
o nível funcional. Uma situação na qual o gerente se envolve mais em atividades técnicas do que o 
esperado no seu nível gerencial caracteriza: 
a) O exercício limitado das funções do administrador. 
b) A predominância da obtenção de resultados eficazes através de pessoas. 
c) Uma maior ênfase ao elemento humano na organização. 
d) Uma criteriosa alocação de recursos escassos. 
e) Que os seus subordinados trabalham segundo as próprias potencialidades. 
 
18.(3/1999) Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com base em duasconstatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de fast-food e, (2) devido 
a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para trabalhar por um salário 
mínimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organização deveria expandir seu 
negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta tradicional para mais negócios 
– empregar mais adolescentes – não é uma opção, como deixa claro o segundo ponto. Uma situação 
como esta exige do administrador uma decisão contingencial. Ele listou como possíveis as decisões 
abaixo. Entretanto, uma delas é baseada na Abordagem Clássica da Administração. Qual? 
a) Ignorar as oportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como está agora, por medida de 
segurança. 
b) Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos funcionários. 
c) Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um possa 
especializar-se numa tarefa específica. 
d) Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável demográfica na absorção de 
mão-de-obra. 
e) Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados, estudantes 
que abandonaram os estudos, deficientes, etc. 
 
19.(4/1999) O Diretor da empresa ALFA tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabelece uma 
equipe de projetos. O que ele precisa fazer para realçar o status deste grupo e obter a participação 
entusiástica dos funcionários? 
a) Incentivar para que todos os funcionários interessados participem do grupo, independente do nível 
hierárquico. 
b) Fazer com que o grupo aumente de tamanho incentivando adesões irrestritas. 
c) Designar funcionários de prestígio, dispostos a participar como membros deste grupo. 
d) Explicitar ao grupo e à organização a importância da tarefa a ser realizada, bem como os riscos que 
correm os que dela participarem. 
e) Não vincular este grupo a qualquer tipo de recompensa de desempenho social e/ou financeira. 
 
20.(5/1999) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração 
a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem 
constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de 
problemas deve buscar o pensamento: 
a) linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do 
problema e não o restante da organização. 
b) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os 
problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas. 
c) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser 
avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema. 
d) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do 
problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais. 
e) sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, 
e estão inter-relacionados com o restante da organização. 
 
21.(10/1999) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente 
Joel Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os 
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele fez 
uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo 
satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá: 
a) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso. 
b) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho. 
c) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios. 
d) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização. 
e) desenvolver um programa de participação do grupo na solu-ção dos problemas do trabalho. 
 
22.(29/1999) O diretor-presidente da Cia. EREMITA contratou uma conceituada empresa de 
consultoria para diagnosticar as causas da gradativa perda de competitividade experimentada a 
partir dos últimos cinco anos por esta empresa e indicar soluções. A equipe de consultores 
designada para esse trabalho constatou, dentre outros fatos considerados menos significativos, que, 
há pouco mais de cinco anos, por medida de economia, foram extintas as divisões de Pesquisa e de 
Produto do Departamento de Marketing da Cia. EREMITA, bem como todo o Departamento de P& D. 
Com base principalmente nessa constatação a equipe de consultores emitiu diagnóstico no sentido 
de que as mudanças organizacionais impostas teriam provocado uma ruptura, embora parcial, da 
interação da Cia. EREMITA com o macroambiente e o ambiente de tarefa, fazendo com que esta 
empresa passasse a comportar-se como um sistema virtualmente fechado. Face ao exposto, o que 
denota uma característica da Cia. EREMITA como sistema fechado? 
a) Indiferenciação interna. 
b) Integração a si mesma. 
c) Adaptação ao ambiente externo. 
d) Desenvolvimento e alocação de recursos. 
e) Alcance e manutenção de altos níveis de desempenho. 
 
23.(30/1999) Quando se avalia uma organização e sua atuação no mercado, verifica-se que a 
empresa é um sistema inserido em um ambiente sujeito à ação de múltiplas variáveis que atuam 
direta e/ou indiretamente sobre a mesma. Considerando que a organização está sujeita a uma 
grande variedade de ações internas e externas, podemos afirmar que uma Empresa é um sistema: 
a) Probabilístico simples. 
b) Probabilístico complexo. 
c) Probabilístico hipercomplexo. 
d) Determinístico complexo. 
e) Determinístico hipercomplexo. 
 
24.(32/1999) Considere que o ambiente do sistema é o conjunto dos elementos situados "fora" dele 
e que: 1 - uma mudança nos atributos desses elementos afeta o sistema; 2 - esses atributos podem 
ser mudados pelo funcionamento do sistema. Assim, considerando uma empresa do setor de bens de 
consumo, qual é o único elemento que faz parte exclusivamente do ambiente do sistema? 
a) Estrutura organizacional. 
b) Demanda dos produtos. 
c) Processo de produção. 
d) Produtos fabricados. 
e) Preço de oferta de produtos. 
 
25.(34/1999) Nenhum sistema, por si só, proporciona toda a informação de que a organização 
necessita. As organizações contam com muitos sistemas de informação que servem aos seus 
diferentes níveis e funções. Entre os principais sistemas de informação, requeridos pelos diversos 
níveis organizacionais, encontram-se os seguintes: 
I - Sistema de Suportes a Executivos (SSE) no nível estratégico; 
II - Sistema de Informação para a Administração (SIA) no nível gerencial; 
III - Sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (SRS) no nível operacional; 
IV - Sistema de Automação de Escritório (SAE) no nível do conhecimento ou operativo; 
V - Sistema de Processamento de Operações (SPO) no nível operacional; 
VI - Sistema de Compras a Distância (SCD) no nível comercial. 
Estão corretos os sistemas: 
a) I, II e III apenas. 
b) I, III e IV apenas. 
c) I, IV e V apenas. 
d) II, III e VI apenas. 
e) II, V e VI apenas. 
 
26.(3/2001) Para modernizar a Empresa Recordes Ltda., o consultor Raul propõe às lideranças uma 
estrutura em rede (network structure) porque este tipo de estrutura: 
a) Diminui o risco de perdas de negócios e a falta de controle local. 
b) Diminui a lealdade dual e os possíveis conflitos de subordinação. 
c) Diminui a incerteza, quanto aos contratados, e aumenta a lealdade do pessoal. 
d) Favorece a competitividade global e a flexibilidade da força de trabalho. 
e) Favorece o enriquecimento de cargos e a política salarial. 
 
27.(5/2001) A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as suas empresasa 
gerenciarem sob uma perspectiva contingencial na qual: 
a) Não existe uma “única melhor maneira” de administrar e organizar, porque as circunstâncias variam. 
b) É fundamental a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas. 
c) O sucesso organizacional é baseado na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e 
do grupo. 
d) A estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do 
comportamento dos especialistas. 
e) Os administradores devem enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos trabalhadores. 
28.(9/2001) Ricardo Cruz fazia uma carreira brilhante numa subsidiária de uma multinacional, 
quando foi transferido para a matriz. Apesar de falar o idioma da empresa-mãe com fluência, ele 
teve dificuldades de linguagem na comunicação entre culturas. Ele enfrentou problema em virtude 
das barreiras causadas: 
a) Pela semântica: as palavras implicavam diferentes significados em idiomas diferentes afetando as 
suas negociações. 
b) Pela semelhança entre percepções: usar um estilo pessoal, informal, numa situação em que se espera 
um estilo mais formal, pode ser embaraçoso e desagradável. 
c) Pela diferença de percepções: é preciso pressupor diferenças até que as semelhanças sejam provadas 
e, então, trataras interpretações como uma hipótese funcional. 
d) Pelas diferenças de tom: pessoas que falam idiomas diferentes realmente vêem o mundo de formas 
diferentes, e era preciso enfatizar mais a descrição do que a interpretação ou a avaliação. 
e) Pelas conotações das palavras: ele percebeu que palavras significam coisas diferentes para pessoas 
diferentes e era preciso praticar empatia. 
 
29.(25/2001) Em sua última reunião de diretoria, a Cia. Aérea Pênalti S.A. resolveu utilizar o 
modelo de computação “cliente/servidor” para o seu sistema de reservas de passagens. 
Considerando ser essa decisão inovadora no segmento de passagens aéreas, o que levou a Pênalti a 
adotar esta política foi a intenção de: 
a) Criar um banco de dados descentralizado entre vários com-putadores. 
b) Criar um modelo de call center para atendimento mais rápido ao cliente. 
c) Utilizar o servidor corporativo da empresa para atender a todo o processamento do cliente. 
d) Dividir o esforço computacional entre os clientes e os servi-dores da sua rede corporativa. 
e) Reunir os clientes e funcionários da empresa através de uma intranet. 
 
30.(26/2001) A Modular Sistemas Ltda. desenvolveu um novo site na internet, hospedado em seus 
computadores, a fim de disponibilizar com segurança o acesso ao seu banco de dados. Para tal, 
introduziu um novo sistema de firewall em suas redes corporativas. O que levou o diretor da 
Modular a tomar esta decisão? 
a) Dar segurança aos dados da empresa contra a possibilidade de fogo em suas instalações. 
b) Fazer um esquema de backup de incêndio, isto é, guardar cópia dos dados e programas em local fora 
da sede da empresa. 
c) Prevenir o recebimento de vírus através do correio eletrônico. 
d) Tentar impedir que os computadores da empresa sejam invadidos por hackers. 
e) Criar uma vacina contra o vírus conhecido como firewall de maneira a impossibilitar o seu ataque aos 
computadores da empresa. 
 
31.(2001) A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. 
Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de 
dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do 
acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
a) Call Center. 
b) Gerenciamento de Clientes - CRM. 
c) Mineração de Dados – Data Mining. 
d) Produção - MRP. 
e) Integrado de Gestão – ERP. 
 
32.(1/2002) A produção em escala se diferencia da produção artesanal em inúmeros aspectos. 
Quando se observa o indivíduo nesse contexto, conclui-se que as características associadas 
principalmente à produção em escala são: 
a) A especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento. 
b) A especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de produção. 
c) A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do processo. 
d) O planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo padrão e a visão contingencial. 
e) O padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo. 
 
33.(23/2002) A LCL Consultoria está realizando um estudo da estrutura organizacional da Araucária 
Ltda. e propôs a criação de estrutura matricial. Entretanto, tal tipo de estrutura organizacional 
apresenta maior risco de surgimento de conflitos em função: 
a) Da falta de mobilidade do conhecimento especializado. 
b) Da falta de unidade de comando nos projetos. 
c) Da inadequação da distribuição geográfica. 
d) Da necessidade de contínuo treinamento das equipes. 
e) Da dispersão dos trabalhos das equipes. 
 
34. (38/2002) A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais 
(SIG) para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser 
caracterizado como parte integrante do sistema a ser implanta-_ do o Sistema de: 
a) Armazenamento de Conhecimento. 
b) Emissão de Notas Fiscais. 
c) Baixa de Equipamentos Vendidos. 
d) Contabilização de Entradas de Peças no Estoque. 
e) Relatórios Comparativos do Número de Exames. 
 
35. (40/2002) Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como 
maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a 
utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? 
a) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema. 
b) A empresa ganhará flexibilidade de operação. 
c) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido. 
d) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil. 
e) Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado. 
 
36.(2000/1) Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi informado que não seria 
admitido para o cargo de gerente, por não possuir habilidades interpessoais e de comunicação 
fundamentais para desempenhar a função. Assim, quanto a João, a entrevistadora alegou que: 
a) O seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de desempenho não era suficiente para uma 
boa auditoria de Recursos Humanos. 
b) A sua especialização em Sistemas de Informação não favorecia a comunicação interfuncional na 
empresa. 
c) Ele tinha dificuldades em reconhecer questões complexas e resolver problemas para benefício da 
organização. 
d) Ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações com os outros e ensinar as 
pessoas a aprender. 
e) Ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as 
diferentes partes da organização. 
 
37.(2000/3) Você é responsável pelo novo desenho organizacional de sua empresa, e com base nos 
seus conhecimentos de downsizing e empowerment, você busca um número ideal de subordinados 
que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua 
estrutura. Para tal você considera que a amplitude deve ser maior quando: 
a) O trabalho não é rotineiro. 
b) O administrador não é altamente capacitado. 
c) Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho, comparáveis. 
d) Os subordinados não são altamente treinados. 
e) Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão. 
 
38.(2000/4) O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de 
papelório. Tal idéia advém da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas)do modelo 
burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia. Entre 
essas disfunções incluem-se: 
a) Despersonalização do relacionamento, resistência a mudanças, imperativo tecnológico e ambiente 
turbulento. 
b) Despersonalização do relacionamento, uso da categorização como técnica do processo decisório, 
grupos autônomos e racionalização científica. 
c) Resistência a mudanças, exibição de sinais de autoridade, superconformidade em relação às regras e 
aos regulamentos e propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas. 
d) Resistência a mudanças, internalização das diretrizes, humanização do trabalho e enriquecimento de 
cargos. 
e) Superconformidade em relação às regras e aos regulamentos, uso da categorização como técnica do 
processo decisório, imperativo ambiental e indolência sistemática. 
 
39.(2000/6) Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa por não adotar uma posição 
mais dura com a força de trabalho. Enquanto os investidores queriam custos trabalhistas mais 
baixos, Smith quis uma força de trabalho que estivesse a favor da empresa, e não contra ela. No seu 
processo decisório, Smith, uma vez que considerou as possíveis conseqüências das opções, buscou 
uma estratégia de otimização que resulta: 
a) No máximo benefício ao menor custo, com margem de contribuição positiva. 
b) No melhor equilíbrio possível entre várias metas. 
c) Na melhor visão sistêmica do mercado. 
d) Na escolha de uma alternativa definitiva, com margem de contribuição positiva. 
e) Na escolha da primeira opção aceitável ou adequada para atingir uma meta ou critério-alvo. 
 
40. (2000/10) A organização Delatel exercia o controle dos seus funcionários quase que 
exclusivamente através de mecanismos burocráticos, por meio de procedimentos operacionais 
padronizados, regras, regulamentações e supervisão cerrada. Um consultor da empresa disse que 
ela estava perdendo produtividade e que para reverter este quadro precisaria fazer uma 
reestruturação através de um enxugamento downsizing para eliminar de forma planejada cargos e 
níveis hierárquicos. Para implementar as suas demissões a organização optou por um programa de 
demissão voluntária, mas isto gerou o seguinte problema: 
a) A administração não conseguiu enfocar a melhoria de um elemento de cada vez, de modo que a 
mudança fosse um processo cumulativo. 
b) A empresa, com esta diretriz de Recursos Humanos, estimulou a saída dos funcionários mais 
qualificados. 
c) Os funcionários que saíram apresentaram um comportamento de síndrome do sobrevivente, o que 
afetou a empresa como um todo. 
d) Os funcionários que ficaram passaram a trabalhar dentro de um quadro orientado de valores que faz 
oposição ao controle autoritário. 
e) Foram demitidas as pessoas que não tinham mais motivação para a mudança, o que aumentou a 
responsabilidade dos que permaneceram. 
 
 41.(2000/12) Num processo de seleção para uma função gerencial, o seu entrevistador afirma que a 
perspectiva contingencial é fundamental para a gestão de negócios naquela empresa e pede que 
você construa uma lista de características situacionais que afetam diariamente as decisões. Você 
não é escolhido para a função porque se engana ao mencionar: 
a) A taxa de mudança e o grau de complexidade do ambiente externo à organização. 
b) A divisão do trabalho em tarefas especializadas nas quais se busque delegar autoridade juntamente 
com responsabilidade. 
c) As forças e fraquezas internas da organização. 
d) O tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organização utiliza. 
e) Os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da organização. 
 
42.(2000/13) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley 
atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços 
canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca 
certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles 
que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que 
incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito 
organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de 
poder que: 
a) Considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral. 
b) Satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas 
verdadeiras do conflito. 
c) Imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um 
resíduo de ressentimento nos funcionários. 
d) Procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua 
importância para a organização. 
e) Ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá". 
 
43.(2000/15) O gerente geral do HOSPITAL CORAÇÃO DE OURO descreveu a um entrevistador o seu 
estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. "Em alguns momentos, sou um ditador, 
digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de função, lidero pelo exemplo. 
Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas participem ... Gosto muito da idéia da 
participação, mas numa situação crítica, automaticamente me torno autocrático." Este chefe 
defende a abordagem situacional da liderança. A justificativa correta para defender essa abordagem 
é a seguinte: 
a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas 
habilidades nas quais as pessoas acreditam. 
b) A liderança através do poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam 
desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. 
c) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes 
que o seu real comporta-mento na tomada de decisão. 
d) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu 
empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio. 
e) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes 
variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que 
fazer. 
 
44.(2000/23) Para aumentar a produtividade de uma empresa, o consultor João Cardoso sugeriu a 
utilização de processamento paralelo em seus computadores. O processamento em paralelo permite 
que: 
a) A saída de um programa executado pelo primeiro de uma série de computadores, colocados um após 
o outro, seja executada pelo computador que vem a seguir. 
b) Diversos computadores, colocados um ao lado do outro, processem, ao mesmo tempo, diferentes 
partes da mesma tarefa. 
c) Diversos microcomputadores, colocados em paralelo, funcionem como um supercomputador. 
d) Mais de uma instrução de um determinado programa possa ser executada, ao mesmo tempo, por mais 
de um processador. 
e) Uma instrução de um determinado programa seja executada, ao mesmo tempo, por mais de um 
processador para verificação de erros. 
 
45.(2000/24) O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de 
um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de 
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
a) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento de mercado. 
b) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações 
da empresa,de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
c) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a 
diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
d) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização 
estratégicas da empresa. 
e) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da 
empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
46.(2000/25) Em virtude de acelerada expansão, a empresa Céu Azul transformou-se em uma literal 
desordem em termos de controle. O Dr. Antonio, contratado como consultor de sistemas, sugeriu a 
implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning), pois verificou que será necessário implantar 
um sistema: 
a) De elementos recursivos potenciais. 
b) De fluxo de caixa on line. 
c) De controladoria. 
d) De planejamento gerencial. 
e) Integrado de gestão. 
 
47. Lendo revistas de informática (PC, Info) e de negócios (HBR, HSM) encontra-se com frequência 
uma série de softwares e equipamentos que auxiliam o executivo na tomada de decisões: CRM, 
apoio à decisão, organizadores para o comércio eletrônico, ERP (posso incluir o SAP R/3 aqui?), 
análises estatísticas (Sphinx, Minitab, Spss, etc.), inúmeros para marketing e vendas, para gestão da 
cadeia de suprimentos (SCM), mineração de dados, etc. Há quem diga que, à medida que o tempo 
passar, mais e mais decisões serão tomadas pelas máquinas (lembremo-nos que nem o campeão 
mundial de xadrez está resistindo ao Deep Blue...). Em sala de aula, comentei do aluno que demitiu 
195 (sobraram 5, ele e mais quatro) em uma empresa (basicamente, ele criou um sistema para 
análise de crédito). Há quem diga que, um dia, os gerentes vão perder o emprego para 
computadores. Este assunto foi estudado pela teoria: 
a) Teoria Matemática 
b) Teoria Sistêmica 
c) Teoria Cibernética 
d) Teoria do Desenvolvimento Organizacional 
e) TAA 
f) NDA 
 
48. Na teoria da Burocracia, colocou-se em xeque a idéia segundo a qual o funcionário, ao chegar 
na empresa, passa a se comportar como uma peça da organização. Ela propõe que as pessoas: 
a) Que as pessoas devem dar lealdade total às empresas em que trabalham 
b) Que os funcionários devem esquecer o aspecto pessoal de sua vida quando na empresa 
c) Um doutrinamento através do crescimento, de modo que as empresas sejam prioritárias na vida das 
pessoas 
d) Não pertencem, mas contribuem às organizações 
e) TAA 
f) NDA 
 
49.(2000/14) Você é gerente de Recursos Humanos de uma média empresa que está preocupada 
com reivindicações trabalhistas e exigências dos sindicatos. Para prevenir possíveis conflitos, você 
elabora para a diretoria um programa de enriquecimento de cargos. Na defesa do projeto você 
argumenta que o enriquecimento do cargo traz vantagens, tanto para a empresa como para o 
empregado, porque pode: 
a) Aumentar a motivação do pessoal em face da necessidade de todos os indivíduos de assumir riscos e 
enfrentar novas oportunidades através da estandardização do processo e dos resultados do trabalho. 
b) Facilitar o ajustamento mútuo da coordenação do trabalho através de processos simples de 
comunicação informal, enquanto o controle permanece nas mãos do gerente.Que os funcionários devem 
esquecer o aspecto pessoal de sua vida quando na empresa 
c) Gerar maior rotação de pessoal garantindo a multifuncionalidade e a ambigüidade das funções no 
nível operacional. 
d) Gerar menor absenteísmo em virtude do comprometimento e sentimento de responsabilidade no 
cargo, quando o empregado não se sente explorado pela empresa com a imposição de um trabalho mais 
difícil. 
e) Gerar maior produtividade diminuindo o conflito íntimo relacionado à dificuldade em assimilar novas 
atribuições e responsabilidades e facilitando a supervisão direta. 
 
50. Quais são os desdobramentos da Função de Administração, propostos por Fayol? 
a) planejamento, organização, comando, coordenação, controle 
b) a função não possui desdobramentos. 
c) técnica, comercial, segurança, financeira, contabilidade, administração. 
d) Na maior parte das empresas, marketing, finanças, produção, recursos humanos (aquelas que 
correspondem às consultorias). 
e) TAA 
f) NDA 
 
51. São características das decisões administrativas: 
a) Ausência de estrutura. 
b) Conflito. 
c) Conflito. 
d) Incerteza. 
e) TAA 
f) NDA