COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Exercícios Aula 1 v2

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa
Exercício: GST0615_EX_A1_201207021571 Matrícula: 201207021571
Aluno(a): BRUNO BATISTA FADDA Data: 24/08/2016 13:18:38 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201207262762) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO
faz parte do processo.
Interpretação
Codificador
Fonte de informação
Mensagem
Receptor
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201207256532) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Não-verbal.
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
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