APOL 1 Comunicação Organizacional

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24/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1 (30/05 a 13/06/2016)
PROTOCOLO: 2016060114043758EB604JENNIFER OLIVEIRA QUARESMA - RU: 1404375 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 02/06/2016 11:05
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/06/2016 04:00
Questão 1/5
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições,
isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas
informações podem ser divididas em dois grandes grupos:  informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os
nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(      ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(      ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(      ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(      ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(      ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
A 2­1­1­2­2;
B 2­2­1­2­2;
C 1­2­2­2­1;
D 1­2­1­1­2;
Você acertou!
Informações  quantitativas  podem  ser medidas,  expressas  em  números  e  são  geralmente  usadas  para  comparar
metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são:
“O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao
mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são:
“As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado”
(Aula 02, p. 5­6).

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E 2­2­1­2­1;
Questão 2/5
Analise as seguintes situações:
­ Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos
médicos.  Sua  linguagem  é  recheada  de  termos  jurídicos,  expressões  em  latim  e  palavras  difíceis.  Mesmo  sendo
considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram
compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
­  Um  jovem  estudante  universitário  tem  um  artigo  científico  aprovado  para  um  congresso  nacional  e  é  convidado  a
apresentá­lo.  O  congresso  acontece  em  outro  estado.  A  linguagem  utilizada  pelo  estudante  em  sua  apresentação  é
composta  por  gírias  e  regionalismos,  de  modo  que  muitas  das  pessoas  presentes  ao  congresso  não  puderam
compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer  que,  nos  dois  casos,  houve  ruídos  na  comunicação,  pois  os  públicos  não  foram  impactados  da  forma
como os emissores pretendiam. 
Isso ocorreu porque:
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
B Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
C O canal utilizado não foi o mais adequado.
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
E O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as
opções.
Questão 3/5
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem
implicações nos  serviços que a empresa presta à  sociedade,  portanto,  precisa  ser  transmitida  também ao público em
geral. Os  responsáveis por  transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos  (para os colaboradores de
todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá efetividade na comunicação.
Você acertou!
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de
uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos.
Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico. (Aula 01,
tema 04).

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A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação (Aula 02).
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
Questão 4/5
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos  inadequados para serem usados diretamente
pelas  pessoas.  Para  que  se  tornem  úteis,  é  necessária  a  sua  conversão  por  meio  de  algum  tipo  de  formatação  ou
configuração que permita sua interpretação.  
De  acordo  com  o  exposto,  podemos  exemplificar  uma  situação,  onde  José  é  um  gerente  de  vendas  e  recebe  uma
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise
categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
A Categorização
B Cálculo
C Condensação
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes
públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.

Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas,
ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é
cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é
condensação; na condensaçãotende­se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos
dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada
(Aula 02, p. 08­09).
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D Correção
E Contextualização
Questão 5/5
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares.
Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto
sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a
coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
A 2 ­ 1­ 3
B 1 – 2 – 3
C 3 ­ 2 ­ 1
D 3 ­ 1 ­ 2
E 2 ­ 3 ­ 1
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar
os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias
inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados
desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares,
quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto
grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades
(Aula 01, p. 
