COMPETÊNCIAS GERENCIAIS de 1 a 5 Resposta

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Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	
	
	
	Mensagem
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	
	Interpretação
	
	 
	Codificador
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	
	
	
	Verbal escrita.
	
	
	Eletrônica.
	
	
	Não verbal
	
	
	Simbólica.
	
	 
	Verbal oral.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	
	Hierarquia.
	
	 
	Gírias.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Autoridade.
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	
	
	 
	Conflitos.
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	
	Estímulos.
	
	
	Treinamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	
	
	
	Inversa.
	
	
	Aditiva.
	
	
	Abstrata.
	
	 
	Conjuntiva.
	
	
	Disjuntiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	
	
	
	
	Participativa.
	
	
	Discursiva.
	
	
	Integral.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Parcial.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	
	
	 
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Integral.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Parcial.
	
	 
	Aditiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	
	
	
	Resultado;
	
	
	Desempenho;
	
	
	União;
	
	
	Intuição;
	
	 
	Interação;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar queeles constituíram um:
		
	
	
	
	
	Grupo Autônomo
	
	
	Grupo formal.
	
	
	Grupo temporário.
	
	
	Grupo organizacional.
	
	 
	Grupo informal.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	
	
		3.
		Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	
	
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	
	
	
	Avaliação de potencial.
	
	
	Avaliação de interesse.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Avaliação organizacional.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	
		5.
		Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Demonstrar apoio.
	
	 
	Não disseminar as metas.
	
	
	Vincular à visão/missão.
	
	
	Estabelecer metas, não ações.
	
	
	Monitorar o processo e dar retorno.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	
	
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	 
	N.D.A
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	
	
		2.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	
	
	
	Ser pontual e dar retorno logo apósum acontecimento.
	
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	
	
		4.
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	
	
	
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
	
	
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	
	
		5.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	
	
	
	Avaliar resultados;
	
	
	Avaliar aptidões;
	
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar personalidade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	
	
	
	monitoramento do processo
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	 
	avaliação do desempenho
	
	
	alinhamento do comportamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
		
	
	
	
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	
	Aumentar a urgência.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	
	
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
	
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	
	
	
	a gestão corporativa
	
	
	a administração de transições
	
	
	o desenho do serviço
	
	
	a reengenharia de processos
	
	 
	a gestão de mudanças
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Acertar a visão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
		
	
	
	
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
	
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	 
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	 
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.