AV Gestão de Negócios
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Avaliação: GST0570_AV_201202109111 » GESTÃO DE PROCESSOS

	Tipo de Avaliação: AV

	Aluno:

	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9001/AA

	Nota da Prova: 6,4        Nota de Partic.: 2        Data: 12/11/2013 09:31:01

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	 ��1a Questão (Ref.: 201202193605)
	13a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,8  / 0,8

	A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?

	

	
	Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos ligados aos procedimentos administrativos;

	
	Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos cargos e salários;

	
	Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da função planejamento estratégico;

	
	Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o levantamento da função manual de trabalho;

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	Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business;

	

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	 ��2a Questão (Ref.: 201202133813)
	1a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

	

	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

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	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.

	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;

	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;

	

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	 ��3a Questão (Ref.: 201202189030)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios

	

	
	Organograma Funcional

	
	Organograma

	
	Organograma Hierárquico

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	Fluxograma

	
	Fluxograma Hierárquico

	

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	 ��4a Questão (Ref.: 201202135288)
	2a sem.: processo de integração
	Pontos: 0,8  / 0,8

	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?

	

	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.

	
	não são suportados por processos internos;

	
	caracterizam a atuação da empresa;

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	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;

	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;

	

	�

	 ��5a Questão (Ref.: 201202195185)
	4a sem.: Modelagem de processos de negócios
	Pontos: 0,0  / 0,8

	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:

	

	
	Categorias de processos;

	
	Processos críticos;

	
	Organograma.

	
	Famílias de processos;

	
	Hierarquia de processos;

	

	�

	 ��6a Questão (Ref.: 201202132988)
	14a sem.: 12. INDICADORES
	Pontos: 0,8  / 0,8

	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;

II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";

III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;

IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;

V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.

Assinale a alternativa correta:

	

	
	a. V, F, F, V, F;

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	b. V, F, V, V, V;

	
	c. F, V, V, F, F;

	
	d. F, V, F, V, F;

	
	e. V, F, V, F, V.

	

	�

	 ��7a Questão (Ref.: 201202172389)
	1a sem.: Gestão de Processos
	DESCARTADA

	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 

	

	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.

	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.

	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.

	
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.

	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.

	

	�

	 ��8a Questão (Ref.: 201202173455)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 0,8

	Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente moderno:

	

	
	Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas.

	
	Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;

	
	Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e equipamento não se inova;

	
	Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas;

	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET
	Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável do mercado contemporâneo;

	

	�

	 ��9a Questão (Ref.: 201202144341)
	10a sem.: GP- Estratégia Empresarial
	Pontos: 0,8  / 0,8

	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos