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PROTOCOLO DE 
RESOLUÇÃO DE 
QUESTÕES
Curso de Administração
Ago/15
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: RESPOSTA ÚNICA
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
Como o nome já diz, aqui você precisará identificar uma única resposta
correta, e não precisará dividir a análise em diversas etapas. Sendo assim,
identificar a resposta certa é tão importante quanto identificar as erradas.
O ideal é que você identifique logo a resposta certa com segurança, pois
torna a resolução mais rápida. Porém, cada alternativa que você
identificar com segurança que está errada vai aproximá-lo da resposta
certa por exclusão, tornando a identificação da resposta certa mais
eficiente.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é avaliar se você conhece sobre o
que trata cada uma das afirmações (certo ou errado).
Nesse tipo de questão ele vem sempre acompanhado de um texto de
apoio, e pode solicitar a resposta com uma pergunta formal e explícita, ou
com uma afirmação que cada uma das alternativas é o seu complemento,
certo ou errado.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio 
c. Analise cuidadosamente as alternativas e tente identificar aquela que você está 
seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta, avalie as demais alternativas para 
estar certo de que estejam incorretas;
e. Caso não tenha identificado a resposta correta, analise cuidadosamente as 
alternativas e tente identificar aquelas que você está seguro que estão 
incorretas.
f. Utilize o texto de apoio e seus conhecimentos para decidir a alternativa correta 
caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
Observe com cuidado o texto de apoio. Ele pode estar ali apenas para 
te distrair, para lhe dar certo direcionamento ou para lhe dar a dica 
para a resposta. Identificar o papel do texto de apoio pode ser 
decisivo para a resolução da questão.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: AFIRMAÇÃO INCOMPLETA
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
Nesse tipo de questão, também se deve identificar uma única resposta
correta, porem, tal escolha precisa complementar bem a frase que
antecede as opções de resposta. Aqui é decisiva a identificação da
resposta certa e isso pode ser ajudado mediante a identificação das
erradas. Analise as opções de resposta, riscando as que identificar como
erradas, deixando mais tempo para uma escolha nas que não riscou. Isso
torna mais eficiente o processo de identificação da resposta certa.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é avaliar se você conhece sobre o
que trata cada uma das afirmações (certo ou errado).
Esse tipo de questão vem sempre acompanhado de um texto de apoio, e
o enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam
essa frase.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio 
c. Analise cuidadosamente as alternativas e tente identificar aquela que você está 
seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta, avalie as demais alternativas para 
estar certo de que estejam incorretas;
e. Caso não tenha identificado a resposta correta, analise cuidadosamente as 
alternativas e tente identificar aquelas que você está seguro que estão 
incorretas.
f. Utilize o texto de apoio e seus conhecimentos para decidir a alternativa correta 
caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
Observe com cuidado o texto de apoio. Ele pode estar ali apenas para 
te distrair, para lhe dar certo direcionamento ou para lhe dar a dica 
para a resposta. Identificar o papel do texto de apoio pode ser 
decisivo para a resolução da questão.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: RESPOSTA MÚLTIPLA
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
A questão de resposta múltipla apresenta uma situação contextualizada
com afirmativas pertinentes a ela. Um problema é enunciado – ou
situação problema – na forma de pergunta ou afirmação incompleta e se
apresenta uma chave de resposta – um rol de respostas possíveis . A linha
com o comando orienta de que forma as opções de respostas devem ser
consideradas e abaixo as opções de resposta.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é avaliar se o respondente possui
conhecimentos suficientes sobre o tema a ponto de poder apresentar
a resposta correta em termos do comando pedido e as chaves de
respostas relacionadas ao contexto da questão.
Esse tipo de questão relaciona as opções de resposta com um ou vários
itens da chave de resposta, conforme determinado pela linha na qual se
apresenta o comando da questão.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de referencia da questão.
c. Analise cuidadosamente as chaves de resposta e tente identificar aquelas que 
apresentam aderência ao comando e opões de resposta. 
d. Caso tenha identificado a resposta correta, avalie as demais alternativas para 
estar certo de que estejam incorretas;
e. Caso não tenha identificado a resposta correta, analise cuidadosamente as 
alternativas e tente identificar aquelas que você está seguro que estão 
incorretas.
f. Utilize o texto de apoio e seus conhecimentos para decidir a alternativa correta 
caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
Observe com cuidado o texto inicial da questão pois será ele que irá 
dar direcionamento e referencia para a resposta. 
Analise as chaves de resposta sob o ponto de ligação desta com o 
problema ou situação problema apresentado e busque verificar se há 
uma coerência desses itens com o que é apontado no comando.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: FOCO NEGATIVO
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
Nessa modalidade de questões há a apresentação de várias respostas
corretas e apenas uma incorreta, que é a solicitada. Há uma tendência a
se evitar o uso desse tipo de questão por orientar o aluno a buscar o erro
e não o acerto. Mas esse tipo, mesmo sendo mais raro, é um estilo de
questão que pode aparecer em processos avaliativos.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é avaliar se você consegue entender
a relação entre as afirmativas e o contexto apresentado no inicio da
questão. Se a relação for bem entendida, a opção incorreta tende a
ser facilmente identificada.
A contar de um contexto e um comando de ação no qual se pede que
marque a opção incorreta, há a apresentação das opções nas quais o
aluno precisa avaliar e identificar a que está fazendo uma afirmação
incorreta em relação ao texto de referência da questão.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio e as afirmações 
apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela 
que você está seguro que esteja incorreta;
d. Caso tenha identificado a resposta incorreta – aquela que deve ser marcada - , 
avalie as demais alternativas para estar certo de que estejam corretas em 
termos do comando da questão;
e. Caso não tenha identificado a resposta a ser marcada, analise cuidadosamente 
as alternativas e tente identificar aquelas que você está seguro que estão 
corretas em termos do comando e as risque para visualizar apenas as que tem 
maior chance de ser a correta a ser marcada.
f. Utilize o texto de apoioe seus conhecimentos para decidir a alternativa correta 
caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
Observe com cuidado o texto de apoio. Ele pode estar ali apenas para 
te distrair, para lhe dar certo direcionamento ou para lhe dar a dica 
para a resposta. Identificar o papel do texto de apoio pode ser 
decisivo para a resolução da questão.
Analise as opções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser correta em termos da pergunta da questão e 
desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: LACUNA
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
A questão apresenta uma sentença com partes suprimidas para serem
completadas com palavras ou expressões constantes das alternativas. O
objetivo é marcar a opção com as opções de complemento de lacuna que
se pode considerar correta tendo em vista o comando apresentado.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é verificar se o respondente tem o
devido domínio sobre o tema a ponto de poder preencher as lacunas
de forma correta.
O texto com lacunas apresentado precisa ser devidamente
complementado mediante o uso das palavras ou expressões constantes
em uma das opções de resposta. A ação a ser feita é de apontar essa
alternativa com as complementações de lacuna corretas.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio e as afirmações 
apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela 
que você está seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta – aquela que deve ser marcada - , 
avalie as demais alternativas para estar certo de que estejam incorretas em 
termos do comando da questão;
e. Utilize o texto de apoio – caso exista - e seus conhecimentos para decidir a 
alternativa correta caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
Analise as opções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser incorreta em termos da pergunta da questão 
e desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Pode ser que algumas das opções de respostas tenham 
complementos de lacuna familiares, mas que porem não se 
enquadram à questão. São estratégias de distração que não podem 
ser acatadas pois induzem à escolha da opção errada.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: RAZÃO E ASSERÇÃO
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
Fique ligado! Ao se deparar com uma questão desse tipo saiba que você
está sendo avaliado duas vezes. Em primeiro lugar porque precisa saber
se cada uma das afirmações é verdadeira ou falsa. Depois porque você
precisa saber se existe alguma relação de causa e efeito entre elas, ou
seja, se a segunda afirmação é consequência da primeira.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é avaliar se você conhece sobre o
que trata cada uma das afirmações (certo ou errado), mas também
avaliar se você é capaz de estabelecer a relação entre os
conhecimentos expressos em cada uma delas.
Comando é o que normalmente chamamos de “enunciado da questão”.
Nesse tipo de questão ele vem sempre acompanhado de um texto de
apoio. Em seguida solicita que você avalie as afirmações, depois avalie a
relação entre as afirmações, e por fim escolha a alternativa correta.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio 
c. Analise cuidadosamente as afirmações, tentando identificar se elas são falsas ou 
verdadeiras. Volte ao texto buscando apoio para essa decisão. Em seguida, 
verifique se a segunda afirmação é consequência da primeira. Ao fazer essa 
análise não se preocupe se as afirmações são verdadeiras ou falsas, mas preste 
atenção à relação.
d. Leia novamente o comando para se certificar que está no caminho certo. É ele 
que diz o que você deve fazer, e pode variar de questão para questão.
e. Leia as opções de resposta presente. Elimine aquelas em que pelo menos uma 
das frases não correspondem à sua decisão de verdadeiro ou falso.
EX: A opção de resposta diz “A primeira afirmação é falsa e a segunda é 
verdadeira”: se você está certo que a primeira afirmação é verdadeira já pode 
eliminar essa opção, e não precisa ler o restante. Mas lembre-se: só se você estiver 
seguro sobre isso!
a. Agora chegou a hora de avaliar a relação de causa e efeito. Analise as opções que 
você não riscou. Se você decidiu que há uma relação entre as afirmações elimine 
as que dizem o contrário, ou vice-versa. Caso reste mais de uma opção sem 
riscar, você deve decidir de acordo com o contexto da questão.
DICAS:
Observe com cuidado o texto de apoio. Ele pode estar ali apenas para
te distrair, para lhe dar um certo direcionamento ou para lhe dar a
dica para a resposta. Identificar o papel do texto de apoio pode ser
decisivo para a resolução da questão. Também é interessante verificar
a proximidade entre as afirmações, ou seja, o quanto elas estão
tratando do mesmo assunto, ou ainda apontam para o raciocínio
para a mesma direção.
Lembre-se: as afirmações serem verdadeiras ou falsas não está
diretamente ligado ao fato de terem ou não uma relação de causa e
efeito. Por exemplo, se alguém disser “Eu viajo todos os anos para o
exterior porque eu sou milionário”. Essa pessoa pode nunca ter
viajado para o exterior nem ser milionária, o que torna as duas
afirmações falsas. No entanto há uma relação possível e lógica entre
viajar todo ano para o exterior, e ser milionário.
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: INTERPRETAÇÃO
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
A questão de interpretação é construída a partir de um texto, gráfico,
tabela, gravura, fotografia e outros materiais para que o respondente
faça interpretações, inferências, generalizações, conclusões e críticas.
Abaixo desses elementos vem um comando que orienta a escolha da
resposta entre as opções apresentadas. O objetivo é marcar aquela que
responde ao solicitado pelo comando.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é levar o respondente a uma
reflexão que relacione o objeto apresentado na questão com as
opções de resposta, tendo em vista o comando solicitado.
A frase de comando que orienta o respondente na identificação da opção
correta de resposta deve ser suficientemente clara para que se
observando o contexto da questão e as opões de reposta o respondente
possa selecionar a opção correta.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo do texto de apoio e as afirmações 
apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela 
que você está seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta – aquela que deve ser marcada - , 
avalie as demais alternativas para estar certo de que estejam incorretas em 
termos do comando da questão;
e. Utilize o texto de apoio – caso exista - e seus conhecimentos para decidir a 
alternativa correta caso tenha ficado em dúvida sobre duas ou mais opções.
DICAS:
O objeto utilizado na questão deve ser capaz de referenciar a escolha 
de resposta pelo respondente, desde que esse tenha suficiente 
conhecimento a respeito do contexto envolvido. Portanto, é 
importante uma reflexão bem criteriosa sobre o objeto, o comando e 
as opões de resposta.
Analise asopções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser incorreta em termos da pergunta da questão 
e desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: ASSOCIAÇÃO
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
A questão de associação, também conhecida como de correspondência,
emparelhamento, combinação ou acasalamento, apresenta elementos
com alguma relação entre si e, por isso, podem ser associados. O formato
dessas questões é mais variado, mas em essência, após a apresentação
dos elementos a serem correspondidos há uma frase de comando que
orienta a escolha da resposta entre as alternativas que se seguem.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é verificar se o respondente tem
conhecimentos suficientes para perceber a relação entre os conjuntos
de itens apresentados.
A frase de comando que orienta o respondente na identificação da opção
correta de resposta geralmente é bem objetivo, pedindo que este
marque a opção que melhor atende a relação entre os dois conjuntos de
conteúdos apresentados anteriormente e que precisam ser relacionados.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo dos elementos a serem relacionados 
e como esses se aliam às opções de respostas apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela 
que você está seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta – aquela que deve ser marcada - , 
avalie as demais alternativas para estar certo de que estejam incorretas em 
termos do comando da questão;
DICAS:
Os conjuntos de elementos a serem relacionados precisam ser 
cuidadosamente lidos e analisados pelo respondente, pois será a 
contar dessa ação que este poderá iniciar o processo de 
correspondência, dentro do comando solicitado. 
Analise as opções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser incorreta em termos da pergunta da questão 
e desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: ORDENAÇÃO ou SERIAÇÃO
EXEMPLO: DESCRIÇÃO:
A ordenação de itens, ou seriação, é o tipo de questão no qual o aluno
precisa apontar a sequencia a ser ordenada conforme as opções
apresentadas. Aqui não se busca conhecimento de conceitos, mas sim
uma aplicação de conceitos que referendam o processo de ordenação dos
itens. Geralmente há uma imagem que orienta a ordenação, um texto
que referencia o conteúdo e os itens numerados para que sirvam de base
para as opções de resposta, dentro do comando apresentado na questão.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é verificar se o respondente tem
conhecimentos suficientes para efetuar a ordenação dos itens, dentro
dos conceitos que referenciam o conteúdo da questão.
A frase de comando que orienta o respondente na identificação da opção
correta de resposta geralmente é bem objetiva, pedindo que este
marque a opção que melhor atende a ordenação dos itens.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo dos elementos a serem 
sequenciados e como esses se aliam às opções de respostas apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela 
que você está seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta – aquela que deve ser marcada - , 
avalie as demais alternativas para estar certo de que estejam incorretas em 
termos do comando da questão;
DICAS:
Os conjuntos de elementos a serem sequenciados precisam ser 
cuidadosamente lidos e analisados pelo respondente, pois será a 
contar dessa ação que este poderá iniciar o processo de seriação, 
dentro do comando solicitado. 
Analise as opções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser incorreta em termos da pergunta da questão 
e desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta. 
PROTOCOLO DE RESOLUÇÃO DE QUESTÕES
TIPO DE QUESTÃO: ALTERNATIVAS CONSTANTES
EXEMPLO:
DESCRIÇÃO:
A questão de alternativas constantes se refere à aquele tipo de questão
que demanda escolha entre certo/errado; verdadeiro/falso; fato/opinião;
sim/não. São apresentados elementos, um comando para orientar a
resposta e um conjunto de opções de resposta que se relacionam à
questão dos elementos serem verdadeiros ou falsos, certos ou errados,
sim ou não, enfim, como o conjunto de elementos se comporta em
termos dessas possibilidades.
OBJETIVO:
O objetivo desse tipo de questão é verificar se o respondente tem
conhecimentos suficientes para definir o que os elementos são em
relação ao contexto presente na instrução de comando.
A frase de comando que orienta o respondente na identificação da opção
correta de resposta geralmente é bem objetiva, pedindo que este
marque a opção que melhor atende a alternativa de relação entre os
elementos e as relações destes com o comando.
COMANDO:
PASSOS PARA RESOLUÇÃO:
a. Leia a questão pelo menos duas vezes.
b. Esteja certo que você entendeu o conteúdo dos elementos a serem avaliados e 
como esses se aliam às opções de respostas apresentadas;
c. Analise cuidadosamente as alternativas de resposta e tente identificar aquela que 
você está seguro que esteja correta;
d. Caso tenha identificado a resposta correta – aquela que deve ser marcada - , avalie 
as demais alternativas para estar certo de que estejam incorretas em termos do 
comando da questão;
DICAS:
Os conjuntos de elementos a serem definidos como verdadeiros ou 
falsos precisam ser cuidadosamente lidos e analisados pelo 
respondente, pois será a contar dessa ação que este poderá iniciar o 
processo de definição da situação destes , dentro do comando 
solicitado. 
Analise as opções de resposta e veja se há alguma afirmativa que 
você tem certeza de ser incorreta em termos da pergunta da questão 
e desse modo comece o processo de eliminação de respostas. Deixe 
para gastar mais tempo analisando as opções que sobrarem depois 
desses cortes.
Sempre verifique as diversas alternativas, mesmo que logo de início 
tenha considerado uma alternativa como correta.